En ringe kundeservice
Vi blev anbefalet Trækompagniet pga. deres kvalitet på gulve og service. Derfor tog vi selvfølgelig kontakt, da vi skulle have nyt egetræsgulv. Fra start oplevede vi at have kontakt med forskellige personer hele tiden pga. ferier og at personer havde forladt Trækompagniet. Det gjorde os usikker på den skiftende rådgivning vi fik, så derfor bad vi om at have dialog med ejeren. Det ændrede ikke på vores oplevelse. Der var fortsat skiftende tilbagemeldinger, samtidig med at vi skulle være meget obs på allerede indgået aftaler om bla. rabatter ikke pludselig blev udeladt. Ligeledes var rådgivningen mangelfuld. Man ser én kvalitet træ på deres hjemmesider, men bliver tilbudt en anden. Dette skal du selv være obs. på. Samtidig blev vi aldrig tilbudt fodlister til det nye gulv, hvilket er selvfølge i andre gulvfirmaer. Da gulvet blev leveret, oplevede vi til gengæld rigtig dygtige tømrer til at lægge gulvet og belægningen på trapperne. Dog var der produktionsfejl på gulvet, som deres egen tømrer opdagede og påtalte. Men ejeren prøvede at affærdige os med en oliebehandling, i stedet for at levere den rigtige kvalitet. Det endte dog med at vi fik det resterende gulv i den rigtige kvalitet, med forsinkelse. Som kompensation påtog Trækompagniet sig at montere fodlister, da de ikke var tilbudt fra start. Kvaliteten af dette arbejde står meget tilbage over for kvaliteten i det øvrige arbejde, og vi måtte bruge mange ressourcer på malere og øvrige håndværkere for at rette op på indtrykket, da Trækompagniet ingen interesse havde i at rette op på kvaliteten på fodlisterne. Derfor er vores samlet indtryk af Trækompagniet: Umiddelbart fine gulve og dygtige tømrer (når de får lov at bruge den krævet tid på kvalitet), men en helt forfejlet kundeservice, da der var mangler i rådgivningen og da man ikke ønsker at rette op på egne fejl. Svære at komme i kontakt med, når det behøves, og en oplevelse af at reklamationer skal håndteres med mindst mulig ressourceforbrug af Trækompagniet - til trods for at det var ejeren vi havde dialogen med. Vi vil ikke anbefaler Trækompagniet
Antwort von Trækompagniet
Tak for din anmeldelse, Morten.
Vi beklager, at jeres samlede oplevelse af forløbet ikke har været som forventet. Vi anerkender, at processen ikke har været optimal, og det tager vi ansvar for.
Vi er samtidig glade for, at du fremhæver vores tømrere og kvaliteten af selve gulvlægningen.
Vi er dog ikke enige i alle dele af din beskrivelse. Blandt andet har vi forsøgt at finde løsninger på udfordringerne med gulvet og tilbød levering og montering af fodlister uden beregning som kompensation. Der har efter vores opfattelse også været en misforståelse omkring, hvorvidt fodlister var en del af den oprindelige aftale.
Vi ønsker ikke at diskutere alle detaljer offentligt, men tager naturligvis din kritik til os og håber, at I trods forløbet bliver glade for det færdige resultat.
