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2.8
17 Bewertungen
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Hat 11 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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NON ACQUISTARE PER L’AMOR DEL
CIELO.
HO CHIESTO UN RESO CHE È STATO APPROVATO ED ESEGUITO SECONDO LE
LORO POLITICHE, SONO PASSATI 18 GIORNI (DECANTANO DI ELABORARE IL
RIMBORSO ENTRO 14
GIORNI) E NON HO RICEVUTO ALCUN ROMBORSO. SONO GIORNI CHE SCRIVO SU WA E TRAMITE E MAIL
E SONO SCOMPARSIIIIIIIIIIIIIIIIII. HO
DECISO DI AGIRE PER VIE LEGALI, VI DIRÒ
A BREVE. NON ACQUISTATE, NON ACQUISTATE , NON ACQUISTATE
Ho effettuato un acquisto sul sito per poi fare un reso a mie spese.
Ho chiesto più volte delucidazioni sullo stato del mio reso, ma nonostante i vari solleciti l’assistenza è completamente inesistente e anche
sul loro numero whatsapp nessuna risposta.
Davvero deludente! Non posso che definire tale servizio come scadente.
Ad oggi sono ancora in attesa di ricevere una risposta e del relativo reso che spero arrivi a questo punto.
Per la mia personale esperienza sconsiflio di fare acquisti su questo sito!
Esperienza estremamente deludente.
Ho effettuato un reso relativo all’ordine n. TT2123, che è stato regolarmente ricevuto e approvato il 29 aprile. Nella comunicazione ricevuta mi era stato garantito che il rimborso sarebbe stato effettuato entro 15 giorni dalla ricezione del reso.
Ad oggi, oltre un mese dopo la scadenza del termine indicato, non ho ancora ricevuto alcun rimborso né informazioni chiare sui tempi di accredito. Nonostante i miei solleciti, continuo a ricevere risposte vaghe e nessuna data concreta per la restituzione del denaro.
Trovo inaccettabile dover attendere così a lungo per un rimborso già approvato. La mancanza di trasparenza e di assistenza efficace lascia molto a desiderare e non è all’altezza di un servizio clienti professionale.
Spero che la situazione venga risolta al più presto, ma al momento non posso che esprimere un giudizio negativo sulla gestione dei resi e dei rimborsi.
Truffaa NON ACQUISTATE ! Abiti scadenti venduti per abiti di lusso, se commentate le foto vi bloccano !
Mettono sempre sconti in modo da non ridarti più i soldi !
Poichè se l abito è scontato hai diritto solo ad un buono per acquistare alta schifezza !
È assurdo come questa sito possa essere ancora aperto !
Davvero senza parole NON ACQUISTATE
I’m very happy with my purchase. The clothes fit perfectly and the overall quality is amazing for the price. Delivery was on time and everything arrived beautifully packaged.
merce ricevuta oggi, numero ordine TT2195, ero indecisa sulla taglia del prodotto e mi hanno assistita via email. Abito top e la taglia era perfetta.
HO ACQUISTATO UN ABITO CHE HO IMMEDIATAMENTE RESTITUITO PERCHE' PICCOLO E' PASSATO PIU' DI UN MESE E NON HO RICEVUTO ALCUN RIMBORSO NONOSTANTE I SOLLECITI, ESPERIENZA POST VENDITA PESSIMA
Ho effettuato due ordini sul loro sito per un totale di circa 400€, per i quali ho richiesto il reso.
I resi sono stati regolarmente approvati dal brand, in quanto conformi alle tempistiche previste.
Ad oggi, a distanza di oltre un mese e mezzo, non ho ancora ricevuto alcun rimborso.
Ho provato a contattarli più volte via email e social, senza mai ricevere risposta.
Trovo estremamente grave sia la totale assenza di assistenza clienti sia il mancato rimborso.
Resto tuttora in attesa di un riscontro e del relativo rimborso.
I returned order № TT1545 (€179.10), which was received by the store on January 7. According to EU consumer law and the company’s own return policy, the refund should have been issued within 14 working days.
It has now been several weeks beyond the legal deadline and I have still not received my refund. I contacted customer support multiple times via email, WhatsApp and social media, but received no response.
I have formally documented this case and am preparing official complaints through European consumer protection authorities and a payment dispute procedure.
This review is a factual account of my experience.
Acquisto fatto il 8 Nov 2023 con codice ordine 21073, mai arrivato! Costo del vestito 212 eur, rubati tutti soldi! dopo averli contattato per whatsapp ,social emails, nulla , per me la esperienza è stata una truffa. Dopo 3 anni ancora nulla.State alla larga!
Li amo, e sono velocissini!
e nel caso qualcosa non va bene restituiscono con reso economico!
I nostri capi arrivano velocemente e sono ancora più belli dal vivo. La qualità dei materiali e la vestibilità perfetta rendono ogni acquisto un’esperienza soddisfacente.
Anche se ordini la taglia sbagliata, il reso è facilissimo. Basta seguire le istruzioni sul sito e il rimborso arriva in pochi giorni.
Non posso che dare 5 stelle a TOPTREND. I prodotti sono meravigliosi e di tendenza, ma ciò che fa davvero la differenza è il servizio. Ho avuto bisogno di fare una domanda riguardo la spedizione e il team di assistenza è stato super disponibile e risolutivo. Sapere di poter contare su un servizio clienti così efficiente e su una politica di reso semplice rende l'esperienza di acquisto assolutamente serena e piacevole. Super consigliato!
Ho dovuto rendere un abito perché, per un mio errore, avevo ordinato la taglia sbagliata. Ero un po' preoccupata per la procedura di reso, ma mi sono dovuta ricredere. Il processo è stato semplice e veloce. Ho seguito le istruzioni sul sito, ho rispedito il pacco e ho ricevuto qualche giorno dopo il rimborso. La facilità del reso mi dà una grande sicurezza per i miei prossimi acquisti.
La mia esperienza con TopTrend è stata pessima.
Ho acquistato un abito di qualità scadente, nonostante il prezzo fosse piuttosto alto. L’ho restituito a mie spese, ma me lo hanno rimandato indietro senza spiegazioni.
Fino a quel momento il servizio clienti rispondeva regolarmente, ma nel momento in cui ho chiesto qualche giorno in più per rispedirlo, a causa del disguido, non mi hanno più risposto.
A causa del loro silenzio e del tempo trascorso, sono stata costretta a tenermi l’abito, pur non volendolo e senza alcuna responsabilità da parte mia.
Un comportamento scorretto e un servizio clienti inesistente: sconsiglio vivamente di acquistare da loro.
Antwort von TOPTREND
Gentile Isabella,
la sua recensione contiene affermazioni non rispondenti ai fatti, per trasparenza tutto verificabile da corrispondenza e tracking:
Il reso le è stato approvato con rimborso; le sono state inviate istruzioni e indirizzo corretto per la restituzione merce.
Come da Codice del Consumo (artt. 52–57), la spedizione di ritorno doveva avvenire entro 14 giorni.
La spedizione è stata effettuata al limite dei termini e verso un indirizzo diverso da quello che le è stato fornito; Con conseguente giacenza e blocco da parte del corriere da lei scelto (Poste Italiane servizio raccomandata) che ha automaticamente provveduto a restituirle il pacco perchè non ha dato altre disposizioni.
Non vi è stato alcun rifiuto di ricezione da parte nostra né “silenzio” del servizio clienti: le nostre risposte sono documentate fino all'ultima comunicazione in cui è stata invitata a contattare il corriere da lei scelto per richiedere lo svincolo della spedizione.
Da qui in poi non abbiamo più ricevuto sue comunicazioni. In assenza di restituzione conforme (entro i termini e all’indirizzo comunicato), il reso non può essere più effettuato. Pertanto, quanto affermato nella recensione non corrisponde ai fatti documentati. Siamo disponibili a esibire alla piattaforma l’intera documentazione (email, istruzioni inviate, tracking).
Ho acquistato per la prima volta da TOPTREND e sono rimasta piacevolmente sorpresa. Avevo un dubbio sulla taglia di un abito e ho contattato il servizio clienti. Mi hanno risposto in pochissimo tempo con gentilezza e professionalità, consigliandomi la taglia perfetta per me. L'abito è arrivato, ed è esattamente come in foto: bellissimo, tessuto di qualità e vestibilità impeccabile. Un'assistenza clienti così attenta è rara da trovare. Acquisterò sicuramente di nuovo!
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