L’evento è stato annullato e non mi hanno rimborsato i biglietti. Dopo diversi messaggi al customer service nessuno ha risposto. Solo la mail automatica. Non comprerò più biglietti da questa piattafor... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Ho prenotato per un evento al nomad, é stato annullato, mi hanno detto di contattare TicketSms e non mi hanno mai più risposto, complimenti!
Esperienza gravissima con TicketSMS. FRODE Ho effettuato il pagamento dei biglietti per un concerto, i soldi sono stati presi immediatamente ma i biglietti non sono mai stati inviati. Nonostante... Mehr ansehen
A parziale correzione della mia precedente recensione. Sono stata chiamata dal Servizio Assistenza ed ho risolto il problema. Non cambia tuttavia la mia opinione sul vostro sistema di assistenza virtu... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Il sistema di acquisto online che ha rivoluzionato il mondo degli spettacoli in Italia. Scopri il favoloso mondo di TicketSms.
Kontaktinformationen
via Marsala, 28, 40100, Bologna, Italien
- clienti@ticketsms.it
- www.ticketsms.it
1.9
Mangelhaft
227 Bewertungen
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Il giorno 14/08/2022 ho acquistato…
Il giorno 14/08/2022 ho acquistato tramite uno smartphone APPLE e tramite l'app TICKETSMS 4 biglietti per un concerto in zona dove mi trovavo in villeggiatura. Mentre stavo completando l'acquisto con pagamento SOLAMENTE tramite carta di credito, subito dopo aver confermato i dati della carta di credito, l'app si blocca con un messaggio generico "procedura non completata".
Pensando fosse un problema legato al mio dispositivo, ho provato da un cellulare android. Ho installto l'app TICKETSMS, ho rifatto tutta la procedura e stavolta mi ha dato esito positivo, inviandomi tramite email i codici per i biglietti.
Il giorno dopo la sorpresa: doppio addebito sulla carta di credito.
Compilo da web (per 3 volte in 15 giorni) il modulo richiesta informazioni, sperando di aver una risposta.
Ad oggi, 31/08/2022, nessuno mi ha mai ricontattato o non è stato stornato l'importo. Ho provato anche a chiamare CARTASI ma l'unica risposta che mi hanno dato è che deve essere l'esercente a rimborsare.
Purtroppo non esiste alcun numero telefonico, non si riesce proprio a parlare con nessuno.
Devo fare denuuncia ai carabinieri?
Devo sperare che quelli di TICKETSMS rispondano qui?
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Aggiornamento dopo 12 ore: mi hanno ricontattato da un cellulare e si sono prodigati a capire dove stava il problema. Da 1 stella sono passati (per me) a 4 stelle. Attendo il rimborso ma consiglio vivamente di investire sull'assistenza clienti, ad inserire un numero assistenza nel sito, un sistema di ticketing interno al sito (e non tramite mail che finiscono nello spam)
31. August 2022
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Antwort von TicketSms
Ciao Ernesto,
ti chiediamo scusa per l’attesa nella risposta in assistenza, proviamo a rispondere a tutti i clienti il più velocemente possibile. Ti ringraziamo molto per aver aggiornato la tua recensione con la tua opinione e per aver cambiato in positivo il tuo giudizio. Siamo felici di esserti stati di aiuto!
Elisa
Ottima assistenza
Mi sono ritrovata disperata dopo aver acquistato erroneamente dei biglietti in più , grazie all’assistenza di Alessandra per la sua cordialità e prontezza presto riceverò il rimborso .
Grazie mille ancora Alessandra !!
Cordiali saluti.
24. August 2022
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acquisti e assistenza ottimi :)
ho acquistato i biglietti per due discoteche per me e le mie amiche e per sbaglio ho iniziato una transazione errata che però mi ha scalato i soldi dalla carta e non trovavo il modo di annullarla dall’app. ho scritto all’assistenza che ha provveduto a farmi il rimborso e a rispondermi in modo efficiente e gentile in meno di 24h dal problema!! ottimo servizio
23. August 2022
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Solite societa truffaldine
Un evento dell ormai lontano 2020, rimandato al 21 e poi al 22 (ma in location diversa), non rimborsabile. Nonostante due anni e un luogo diverso, per ottenere il rimborso evidentemente serve una bolla papale. Ad evento concluso, oltre il danno la beffa: mi scrivono per dire che se avessi chiesto in tempo avrebbero rimborsato, questo nonostante ben 3 tentativi (20, 21 e 22) in cui mi venne detto tutt'altro. Un servizio subumano, state attenti.
22. August 2022
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Antwort von TicketSms
Ciao Daniel,
ci dispiace che la tua esperienza non sia stata soddisfacente. Come anticipato sul nostro canale di assistenza, il termine ultimo entro cui chiedere il rimborso era stato deciso dall’organizzatore. Capiamo il disagio creato ma purtroppo, oltre quella data, non ci era più possibile fare nulla essendo TicketSms una biglietteria online conto terzi e dovendo quindi attenerci alle decisioni dell’organizzatore.
Restiamo sempre a disposizione e speriamo che tu possa darci fiducia in futuro.
Matteo R.
Affidabile
Affidabile. Un errore sull'importo addebitato c'è stato effettivamente ma, tempo qualche giorno (e alcune segnalazioni...non bisogna demordere) é stato risolto: SARA é stata molto disponibile e comprensiva. Grazie!!!
20. August 2022
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Antwort von TicketSms
Ciao Eleonora,
grazie per aver condiviso la tua esperienza! Siamo felici che il nostro team ti sia stato d’aiuto. Teniamo conto della tua segnalazione per migliorarci ogni giorno.
A presto,
Sara M.
Da evitare
Da evitare, zero assistenza, in caso di rivendita non viene minimamente rispettato ciò che scrivono nelle condizioni.
16. August 2022
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Antwort von TicketSms
Ciao Oscar,
ci dispiace se l’esperienza con TicketSms non ha soddisfatto tue aspettative e ti ringraziamo per la tua opinione che rappresenta uno stimolo per migliorarci ogni giorno.
È per noi importante sottolineare che nella sezione Termini e Condizioni viene indicato che la funzione di rivendita segue le stesse regole temporali della vendita classica, ed è quindi disponibile per la durata della messa in vendita dei biglietti ordinari. In altri termini, è disponibile fino all'apertura dei cancelli dell'evento, o fino a quando l’organizzatore dell’evento chiude, a sua totale discrezione, la vendita, momento dal quale non è più possibile rivendere i propri biglietti o acquistare i biglietti rimessi in vendita da altri utenti.
In ogni caso, ci farebbe piacere se volessi contattarci tramite il nostro form assistenza al link https://www.ticketsms.it/support/form per verificare quanto accaduto e valutare insieme eventuali soluzioni.
A presto,
Matteo R.
Esperienza da non ripetere
Esperienza pessima, avevo un biglietto per una serie di concerti su Ticketsms al quale non potevo più partecipare quindi come ogni altra piattaforma online di rivendita di biglietti mi aspettavo che la vendita o il cambio nominativo fosse facile e veloce.
Mi sbagliavo, rivendita o cambio nominativo impossibile, assistenza inesistente!! Dopo aver mandato mille messaggi alla chat che dovrebbe metterti in contatto con qualche persona fisica sono riuscita a risalire a un numero di telefono, ovviamente nessuna risposta neanche da questo.
In conclusione, sono l’unica che non potendo più andare ha ancora questo biglietto.
11. August 2022
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Antwort von TicketSms
Ciao Laura,
ci dispiace sinceramente che tu abbia avuto un’esperienza negativa e utilizzeremo il tuo feedback per migliorare il servizio offerto dal nostro Customer Care.
In generale, è per noi importante sottolineare che TicketSms mette a disposizione dei clienti i servizi di rivendita e cambio nominativo fino al momento definito, a sua totale discrezione, dall’organizzatore dell’evento (come indicato nella pagina Termini e Condizioni). In questo caso, l’organizzatore ha comunicato a tutte le biglietterie che sarebbe stato possibile effettuare modifiche entro e non oltre il 31 luglio.
Siamo a tua disposizione se vorrai contattarci alla mail info@ticketsms.it o tramite il nostro canale assistenza sul sito (al link https://www.ticketsms.it/support/form) per ricostruire la tua esperienza e trovare una eventuale soluzione.
Restiamo sempre a disposizione,
Sara M.
La signora Sara che ha gestito la mia…
La signora Sara che ha gestito la mia problematica è stata molto efficiente Oltre che gentile. Assistere e risolvere per email (non chat) non è sicuramente cosa semplice.
1. August 2022
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Assistenza impeccabile,precisa
Assistenza impeccabile,precisa, chiara ed efficace, bonifico arrivato prestissimo.grazie e complimenti per il servizio.Simona V.
28. Juli 2022
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Antwort von TicketSms
Ciao Simona,
ci fa davvero piacere leggere le tue parole e che tu abbiamo avuto un'esperienza positiva.
Ti aspettiamo al prossimo evento!
Sara M.
Problema risolto!
Il problema è stato risolto con efficacia.
27. Juli 2022
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Antwort von TicketSms
Ciao Valeria,
grazie per il tuo feedback, siamo contenti di esserti stati di aiuto.
A presto,
Sara M.
rimborso a metà
annullato l’evento il giorno prima e rimborso del 70% del prezzo del biglietto..
27. Juli 2022
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Antwort von TicketSms
Ciao Giovanni,
ci dispiace che tu non abbia potuto vivere l’evento come pianificato. TicketSms è una biglietteria online conto terzi e non l'organizzatore diretto dell'evento, pertanto, eventuali variazioni non sono a nostra discrezione.
Come specificato nei nostri Termini e Condizioni, in caso di annullamento il rimborso non potrà essere totale a causa dei costi di servizio sostenuti da TicketSms e indipendenti dalle decisioni dell’organizzatore.
Restiamo sempre a disposizione,
Sara M.
Un po’ di tempo in attesa
26. Juli 2022
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Ho avuto un po’ di difficoltà per…
Ho avuto un po’ di difficoltà per connettermi con l’operatore. Non so quali erano gli orari in cui erano a disposizione però hanno risolto subito la problematica che avevo riscontrato
25. Juli 2022
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Ho acquistato i biglietti x un evento a…
Ho acquistato i biglietti x un evento a cui non ero interessata ...assistenza rapida ed esaudiente
Gentilezza e rapidità nel contattarmi e risolvere tutto
..grazie
25. Juli 2022
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Valido
Servizio semplice e veloce, leggere sempre le condizioni . Per sbaglio abbiamo prenotato un evento per una minorenne, l’organizzazione non l’aveva specificato sulla locandina. Assistenza ottima .
23. Juli 2022
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App comoda e servizio clienti efficiente
Ero titubante ad usare questa app perché priva di paypall, invece mi sono trovata bene. Avevo un dubbio e ho scritto al centro assistenza dove Sarà mi ha risposto in modo preciso e veloce. App consigliata
22. Juli 2022
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Ho riscontrato dei problemi e sono…
Ho riscontrato dei problemi e sono stati subito disponibili.
22. Juli 2022
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Problema risolto subito
Problema risolto subito, competenti e gentilissimi. Grazie ☺️
22. Juli 2022
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Abbiamo avuto un problema con…
Abbiamo avuto un problema con l’acquisto e ci hanno risolto subito. Gentile e competente. Grazie mille.
21. Juli 2022
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Antwort von TicketSms
Ciao Alexandre,
grazie per il tuo commento, siamo felici del tuo feedback positivo.
Ti aspettiamo al prossimo evento!
Sara M.
Assistenza
Assistenza rapida e super gentile, in una parola OTTIMA
20. Juli 2022
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Antwort von TicketSms
Ciao Elena,
è un piacere esserti stati di aiuto, grazie del tuo feedback positivo.
Ti aspettiamo al prossimo evento!
Sara M.
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