Thermex Scandinavia A/S Bewertungen 

Efter at have oplevet den mest forfærdelige kundeservice fra Thermex, føler jeg mig desværre nødsaget til at advare andre potentielle kunder. Vi købte en Thermex kogeplade for 1,5 år siden i forbindelse med et nybygget hus. Desværre har vi siden overtagelsen oplevet en kogeplade, der ikke fungerer korrekt.

Vores byggefirma fejlmelder problemet, og Thermex planlægger et servicebesøg den 1. juli 2024. Vi har haft håndværkere og servicefolk i huset næsten ugentligt, men aldrig har vi mødt en så ubehøvlet, ubehagelig og voldsom person som Thermex' servicetekniker. Da jeg forklarede problemet, viste det sig desværre ikke under hans 6 minutters undersøgelse. I stedet for at være professionel råbte han af mig og anklagede os for ikke at kunne bruge produktet korrekt. Han mente, det var spild af hans tid at være der. På trods af mine gentagne opfordringer til at dæmpe tonen og sende en anden tekniker eller lade mig sende billeder/videoer til Thermex, når problemet opstår igen, som det vil gøre, forlod han huset i vrede.

Desværre stoppede den dårlige oplevelse ikke her. Senere samme dag ringede hans teamleder og i stedet for en undskyldning anklagede han os for at have råbt af deres tekniker. Han forsøgte at mægle mellem os og deres medarbejder, men vi ønsker absolut ikke mægling med sådan et menneske, vi ønskede blot et produkt, der virker, hvilket åbenbart er for meget at forlange hos Thermex.

Thermex’ kundeservice er ikke eksisterende, og deres produkter er af ringe kvalitet. Med to små børn har vi en monitor i huset stueetage, der kan optage lyd, og vi har optagelsen af, hvordan jeg blev overfuset i mit eget hjem, så at høre dem stille sig kritiske over for dette, er under alt kritik. Da vi ikke kan sende den store lydfil, har vi inviteret Thermex til at lytte til deres medarbejders adfærd ved at komme på besøg. Vi ønsker ikke yderligere kommunikation end det med et firma med så ringe værdier, så det må vores byggefirma stå for fremover, så vi kan få et produkt, der virker, når de vælger at benytte en så kritisabel underleverandør.

Hvis vi kunne give 0 stjerner, havde vi gjort det. Thermex har vist sig at være et firma uden evner til at håndtere kundeservice eller levere pålidelige produkter. Jeg kan kun stærkt fraråde at købe noget som helst fra dem.

Jeg forsøgte mig med at skifte spotlys i min emhætte. Efter en utrolig lang og tålmodig mail korrespondance fra Thermex side kom Henrik ud og fixede det på 10 min. Super behagelig oplevelse.

Havde købt en reservedel til min ældre emhætte, den passede dog ikke helt på som den burde. Jeg kontaktede Thermex, Flemming Strandridder som gav meget fin support. Da reservedelen ikke passede og jeg ikke havde mulighed for montering, endte det med et besøg af en tekniker som løste opgaven.
Tak for god service - som der jo desværre andre steder bliver længere imellem.

Jeg har i dag talt med en servicemand fra Thermex, da min 7 år gammel loft monteret emhætte ikke virkede.

I løbet af 10 minutter fik han mig guidede mig igennem forskellige tiltag. Til sidst lykkes det os at få emhætten op at køre igen - uden besøg og uden omkostning for mig som kunde

Tusind tak for en god oplevelse og ikke mindst en kompetent og humørfyldt servicemand

Bh
Tina

De bedste produkter og den bedste service man kan få!

Besøg af servicetekniker Henrik Andersen.
Kompetent, hurtig, behagelig.
Alt OK!

Jeg har fået fin support på vores 27 år gamle emfang. Efter nogle eksperimenter fandt vi sammen frem til at det var signalkablet der var defekt. De øvrige komponenter som ikke var defekt kunne jeg returnere og fik penge retur. Kan kun anbefale Flemming

Kan varmt anbefale Thermex.
Fik en fantastisk behandling af deres Lagerchef Flemming Strandridder. En behagelig mand at tale reservedele med. 👍👍👍

Yderst venlig, rar og kompetent servicetekniker: Anders.
Tak til Anders og Thermex for fantastisk service og vejledning 😀

Tak for mega god betjening og hjælp til en reklamation på et vinkøleskab, super god service fra Thermex.
Alt er løst og fungere nu som det skal med god hjælp og service fra jeres tekniker og internemedarbejder 👍👍👍

Fik en helt fantastisk behandling, da jeg skulle bestille en reservedel på en emhætte som jeg ikke kunne finde nr. på.Flemming Strandridder var tålmodig og venlig da han gider mig igennem til en bestilling !

God service både fra firmaet og den udførende medarbejder Henrik Andersen.
Kan kun anbefales.

Fina och ofta bra produkter men när dem strular så är servicen allt annat än pålitlig och organiserad. Hade valt annat idag då hjälpen dröjer och fortfarande pågår att få till första besöket, trots inom garanti tid och utlovade leveransdagar och bokade dagar för service där ingen dyker upp.

Kompetent, venlig og service minded, er ord der godt beskriver besøget af Service teknikker Anders Markussen.
Efter nogle udfordringer med en hætte, som skyldes mangelfuld montage af et køkkenfirma, udbedrede Anders alle fejl til U.G.
Han var ikke bange for at dele viden om, hvad han gjorde og blev til langt efter normal arbejdstids ophør, for at sikre at alt spillede.
Anders udviste stor professionalisme og var særdeles service minded under hele besøget. Han var klar over opgaven ved ankomsten og gik til opgaven med stor ildhu.
Hvis jeg kunne give mere end 5 stjerner, var de gået til Anders.

Skråtstillet emhætte er simpelthen for dårligt designet. Den er umulig at rengøre, så fedtet løber ned og lægger sig i bunden, hvor man ikke kan få en hånd ned.
Det har resulteret i, at de indbyggede LED-lys ikke virker og to grimme fedtstriber på væggen ved hvert hjørne.
Vi rengør filter mm. hver uge.
Jeg har kontaktet Thermex for at høre, om vi kan skifte lyspanelet ud og for at høre, om det kan passe, at designet skal være sådan. Thermex svarer os i ekstremt korte vendinger, at lyspanelet ikke kan skiftes, men vi er velkomne til at købe en ny emhætte, og at der ikke er garanti udover de 2 års reklamationsret.
Siden har vi talt med mange, der har samme emhætte og oplever samme problemer.

Ombyttede mit vinkøleskab uden den mindste tvivl og undskyldte endda for st der skulle gå nogle få dage pga. ferie for en af teknikkerne. Fremragende og seriøs service hele vejen igennem

Fik hurtig telefonisk kontakt til teknisk hjælp, der vejledte mig til at bibeholde min gamle eksterne motor og købe en ny emhætte.

Vi har købt en kogeplade med emfang hos Thermex. Vores oplevelse er at emfanget virker godt, men kogepladen er desværre utrolig dårlig. Da vi kontakter Thermex fordi vi mener der er noget galt med den beskriver vi fejlen og mener der skal oprettes en garantisag da der må være noget galt med produktet.
Thermex erklære sig enige og sender en ud til at kigge på kogepladen.
Da teknikkerne kommer. Forklarer vi udfordringen, men teknikkeren siger (uden at undersøge kogepladen) at sådan skal det være.
Vi er ærgerlige over det, men der er ikke meget at gøre. Efter et par uger får vi så en regning på 1000kr for et Serviceeftersyn.
Vi skriver til Thermex at der må være tale om en fejl, da vi var enige om at det var en garanti sag og at teknikkeren ikke laver service på vores kogeplade.
Vores henvendelse ift regningen bliver ikke besvaret - selvom vi henvender os af flere omgange. Da Thermex truer med incasso vælger vi at betale regningen - men med en utrolig dårlig smag i munden.
Dårligt produkt og dårlig service.. Jeg kan desværre kun anbefale at holde sig væk fra Thermex.

Har siddet i kø
I 2 timer uden nogle var ledige ved telefonen
Virkelig dårlig service

Kan ikke anbefales

Havde besøg af en tekniker fra Thermex, i forbindelse med at emhætten ikke virkede efter hensigten. Aftale om tidspunkt og opkald blev overholdt til punkt og prikke. Tak for hurtig hjælp til tekniker Henrik.