Telenot Bewertungen 3

Ich versuche seit Wochen mehrfach eine Beantwortung folgender Frage zu bekommen: Kann die Anlage keine Benachrichtigung senden, wer mit welchem Gerät (Transponder, Tablet im Haus, Hand-Fernbedienung) die Anlage scharf/Unscharf geschaltet hat? Mein Wachdienst sagt, das geht nicht, was ich bei so einer angeblich professionellen Anlage nicht glauben kann. Vom Telenot-Service bekomme ich absolut keine Antwort. Kundenanfragen werden total ignoriert. Ganz schlechter Kundenservice.

Wir haben die Anlage installieren lassen und nachdem alles fertig war und sie uns vorgestellt wurde, mussten wir feststellen dass bei jedem mal Scharf schalten und bei jedem entsichern ein langer, lauter und sehr hochfrequenter (unangenehmer bis schmerzhafter) Ton von 4 kHz zu hören ist. Absoluter Mist. Jede Benutzung erinnert einen daran was für ein unglückliche Design Entscheidung bezogen auf den Ton hier getroffen wurde. Hilfreichen Support gab es auch keinen.

Wir haben vor 3 Jahren für mehrere 10000 CHF eine Telenot-Alarmanlage installieren lassen, die so lange gut funktioniert hat, bis das 2G-Netz abgeschaltet wurde und eine Umstellung auf 4G notwendig war. Dass die 2G-Netzabschaltung bald erfolgen würde, war wohl schon zum Zeitpunkt der Installation der Anlage bekannt, wie wir im Nachhinein herausgefunden haben, wurde uns aber vom Errichter verschwiegen. Dann mussten wir im Dialog mit dem Kundendienst von Telenot den schlechtesten Kundenservice erfahren, den wir je erlebt haben. Wir baten um eine kostenlose Umrüstung auf den neuen Standard (weil man ja versäumt hatte, uns bei Errichtung darüber in Kenntnis zu setzen), Telenot war der Meinung, dass wir die Kosten selbst tragen müssen und hat dies auf sehr arrogante und wenig kundenfreundliche Art und Weise kommuniziert. Letzten Endes haben wir nochmals 1000 CHF bezahlen müssen, um die Umrüstung vorzunehmen, aber leider funktioniert die Alarmbenachrichtigung per SMS extrem zeitverzögert (bis zu 15 min nach Alarmauslösung; dies hatte vor Umrüstung ganz zeitnah funktioniert). Nach weiteren endlosen Diskussionen mit unserem Service-Ansprechpartner und über diesen indirekt mit Telenot ist der Stand nun: entweder wir zahlen nochmal 3000-5000 CHF für weitere Umrüstungsmassnahmen oder wir akzeptieren eben die zeitverzögerte Alarmübermittlung. Nicht die geringste Kundenorientierung, nicht das geringste Interesse, eine für uns machbare und akzeptable Lösung anzubieten! Wir können nur jeden davor warnen, sich von dieser Firma eine Alarmanlage zu installieren!