Telecare 

Tog ind til butikken i Esbjerg om formiddagen med min xperia z1, da den hverken ville det ene eller andet og hentede den sidst på eftermiddagen samme dag, De havde udskiftet en hel del i den, men den virker igen og det eneste jeg skulle betale var 65 kr for at få den tilbage samme dag. Havde dog osse hørt/set på tv en masse dårligt om dem, men kan kun sige at jeg er tilfreds, ihvertfald denne gang...:)

Bente Andie Hansen
Mariager.

Det ufatteligt at det firma overhovedet kan være lovligt med så elendig service som de yder hos Telecare. Jeg har sendt min telefon ind fordi den havde et problem med opladeren. Telefonen kom tilbage efter flere uges venten og svaret var en regning samt fugtskade, selvom telefonen var nærmest spritny og aldrig havde været med i byen samt alt det beskyttelse der nærmest kunne være på den. Men der var ingen hjælp at hente. Nu har telefonen ikke mulighed for at opdatere eller lignende og har fået et problem med at starte og viser en grøn skærm, men igen er det ens eget problem at behandle sådan et problem. Forstår ikke at telefoner til tusindvis af kroner kan sendes til et firma som behandler ens produkt med så elendig service. Og ligeså slemt det er at Telecare yder ingen service er det at firmaer vælger at anvende dem som deres reparations firma.

Jeg havde godt nok ikke meget til overs for telecare efter jeg havde læst det her inde men indtil videre ser det godt ud for dem. afleverede min telefon Lørdag i TDC butikken Esbjerg. får mail om de har modtaget min telefon tirsdag. torsdag skriver de at de har sendt den retur. det syns jeg er en rimelig tid. at undvære telefonen i og det skal siges at jeg fik en helt ny iphone 5. i stedet for den gamle.

tilbud på reparation i garantiperioden 600 kr. over telefonens nypris.
garanti afvist af telecare, ikke forhandler, hvilket er ret opsigtsvækkende!
skade, som uden videre lader sig bedømme som en "fødselsskade". afvises at være dækket af garantien, selvom skaden umuligt kan opstå ved vold.
dette er simpelthen skandaløs mangel på service, og skyldes at telefonproducenterne giver dette værksted monopol på reparationer, og ikke tillader konkurrence.
Sony xperia-ejere kan iøvrigt hjemkøbe reservedele til en brøkdel af prisen fra Kina og selv montere. der er hjælp at hente på youtube.

jeg havde sendt mit sony x. v til rep og fik så tilbud på knap 1800 kr. for når en tlf. som er passet godt på så er det ikke rimeligt og at garantien. vil Aldrig anbefale jer. og som man kan se herinde er der mange der er utilfreds med jer.

Ualmindelig dårlig service! Telefon bliver sendt ind flere gange med fejl der alligevel ikke rettes. Det tager flere måneder at få den tilbage fordi ingen ved noget om sagen! Skam jer!

Jeg købte for et par måneder siden en HTC One black nordic hos CDON.com, efter cirka 3-4 måneder opstod der en fejl som gjorde at telefonen kun kunne oplades fra 0%, tog 8-10 timer om opladningen og usb tilslutningen ville ikke virke til min PC. Så jeg sendte en besked til CDON om mit problem og fik hurtigt svar, telecare skulle hjælpe mig. Et par dage efter fik jeg et brev med instrukser om indsending af min telefon til reparation og et betalt fragt mærke. Jeg afleverede posten hos postdanmark kl. ca. 16:30 tirsdag d. 22/11-13 næste dag d. 23/11 fik jeg en mail fra Telecare hvori der stod at fejlen på min telefon var permanent og jeg ville få tilsendt én ny enhed. Den 24/11 lå der en pakke inden for min dør fra Telecare, det var min nye telefon. KUN 2 DAGE GIK DER FØR MIT PROBLEM VAR LØST! Det synes jeg fandeme er lidt sejt! :DD (Til Telecare, mange tak for den gode service, det var sgu awesome!)

Tja, hvor skal man starte, og hvor skal man slutte? Jeg har i snart en måned haft min iPhone 4s til reparation hos firmaet Telecare i Esbjerg. Mobilen blev i sin tid købt hos M1, som siden er blevet overtaget af Fullrate, og der er stadig godt et halvt års garanti på telefonen. Så vidt så godt.. Problemet er imidlertid, at Telecare nægter at acceptere den kvittering, jeg fik tilsendt af M1 i forbindelse med købet. Efter adskillige mails frem og tilbage og en telefonsamtale med firmaet sendte jeg så forleden dag Fullrates bekræftelse på mit ejerskab af mobilen, og sandelig om ikke Telecares Kundeservice endnu engang kontakter mig med meddelelsen om, at dokumentet ikke er gyldig kvittering! Jeg har igen rykket Telecare for et svar på, hvordan en sådan kvittering skal se ud og venter spændt på et svar.
Jeg synes, at firmaets håndtering af sagen er under al kritik! Selv om jeg i mellemtiden har købt mig en ny telefon, så ejer jeg jo stadig den gamle og forventer naturligvis, at den bliver repareret, da garantien ikke er udløbet.

Jeg har lige haft min iPhone 4S til reparation gennem CallMe hos Telecare. WiFi-knappen er inaktiv - eller greyed out -om man vil. Dette bliver noteret specifikt i fejlbeskrivelse, at WiFi-knappen ikke slås til eller fra. Der noteres yderligere i beskrivelsen til TeleCare, at telefonen er gendannet, opdateret til nyeste IOS osv., og at fejlen fortsat forekommer. Efter 5 dage hos TeleCare, kan jeg se via det login jeg har fået, at de har "opdateret softwaren og telefonen skal sendes retur". Jeg ringer til TeleCare og spørger, hvad de har opdateret og får blot oplyst, at den er opdateret til IOS 7 (igen...) og at den virker. Jeg tillader mig at fortælle damen, at det jo ikke er problemet, og at telefonen allerede VAR opdateret til IOS7. Hun forsikrer mig om, at telefonen nu virker. I dag- 10 dage senere - får jeg min telefon retur og jeg kan fortsat ikke slå WiF til, da knappen er inaktiv. Altså præcis den fejl, som var grunden til den at den blev sendt til reparation.
Jeg ringer til TeleCare og oplyser, at WiFi-knappen i FUNKTIONER stadig ikke virker. Jeg får oplyst, at de slet ikke har tjekket WiFi-knappen på trods af min meget specifikke beskrivelse til TeleCare. Jeg får så venligt oplyst, at jeg kan oprette en ny reparationsbeskrivelse til dem og sende den tilbage til TeleCare igen!!! Så skal de nok tjekke efter. Det skal i den forbindelse lige oplyses, at Apple siger, at fejlen ikke kan rettes, da det er en kendt iPhone 4S-fejl og at telefonen skal ombyttes til en ny, hvis det fortsat er ganranti på - hvilket der er! Er lidt bekymret for, hvad de så "laver" på den, når fabrikanten siger, at den ikke kan laves....! Det er den værste service, jeg har oplevet i mit liv og man kan da ikke andre end FRARÅDE på det kraftigste at sende sin telefon til reparation hos TeleCare, sålænge de har skolepraktikanter eller hvem det nu er, der "fikser" ens iPhone. Kunne jeg give 0 stjerner, havde jeg gjort det!!!!! På den anden side, så betyder én stjerne "1 stjerne: Meget lavt – uacceptabel oplevelse, urimelig og grov behandling" og det er præcis, hvad jeg synes, jeg har fået!

Har en iphone til at ligge til rep ved telecare igennem Elgiganten
Har tidligere haft elektronik til rep ved Elgiganten til UG
Indleveret hos Elgiganten mandag den 30/09
Sendt til Telecare 1/10
I kø hos Telecare 3/10
Status hos Telecare 11/10 Venter på deaktivering - iPhone
Hører Telecare hvad det betyder, de siger så min telefon er låst med Find my iphone til trods for at jeg slog det fra inden jeg indleverede, de får så mit appleid så de kan låse den op.Jeg ringer så til Apple support som siger den ikke er låst.
Mailer og snakker med Telecare gentagende gange med samme resultat at de ikke kan gøre noget, fordi den er låst.De virker synderlig intresseret i at hjælpen, nærmere tværtimod.
Henvender mig os ved Elgigantens kundeservice, enten får jeg en sluder for en sladder eller får jeg af vide de har sendt sagen videre.
Det virker ikke til der sker noget i sagen.

På forbrugerstyrensen står der for mobiltelefoner:
Reglen er, at en reparation efter reglerne i købeloven
skal ske inden for rimelig tid. Hvad der er rimeligt vil
afhænge af, hvilken vare der er tale om, og hvor
kompliceret fejlen er.
Når det gælder en mobiltelefon, som det kan være
svært for forbrugeren at undvære, vil en rimelig tid
for en reparation typisk være maksimalt 14 dage

Indleveret 30/09 idag er det så 15/10

Nu må i finde en løsning for min tålmodighed er for længst brugt op
efter den behandling.

Jeg gik ned til Telecare i Esbjerg med en defekt home-buttom, som skyldes, at min mobil var blevet skæv, formentlig af at ligge i min baglomme. Derudover var batteriet defekt, så mobilen gik ud, så snart jeg brugte den uden at have tilsluttet den til opladeren.

Jeg nåede knap nok at forklare ekspedienten fejlene, før hun tilbød mig en ny I-Phone 5. Hun tjekkede ikke engang, om mine beklagelser holdte vand, hun ringede blot efter en ny, som lå på disken 5 min senere.

Jeg har derfor intet at klage over og kan kun anbefale andre at gå derned! Stor tilfredshed herfra :)

Igennem mange år har jeg oplevet god kundeservice såvel som dårlig. Men idag topper ubetvivlsomt ranken for hvad jeg troede var dårlig service ! Har afleveret en oplader dvs adapter+ledning (iPhone) til min telefonudbyder (Telia) som pr d 1/9 sender den ind til rep hvorfor den bliver sendt til telecare Esbjerg. Den 10/9 får jeg en SMS fra telecare hvori jeg får afvide jeg har modtaget et tilbud pr mail tilsendt mailadressen ingen@ingen.dk, da jeg synes det lyder mærkeligt ringer jeg derind og giver dem min rigtige adresse men hører intet fra dem. Idag efter nok tålmodighed henvender jeg mig hos telecare og forklarer dem min situation. Damen ved skranken er direkte ubehøvlet og fortæller mig at jeg er på bar bund uden et ordre nr og hun vil gerne hjælpe den næste i køen hvis jeg er færdig. Vi kommer så til enighed om at hun godt kan bruge mit navn og hun forklarer at min oplader har lidt fysisk overlast (dog ingen synlige skader/beviser på dette !) jeg beder hende undersøge det godt og grundigt igennem inden jeg gør mere ud af det. Hun kommer tilbage og giver mig ledningen som altså kun udgør 50% af opladeren. Jeg spørger hende (irritteret) om hvordan jeg skal bruge denne ledning til min mobil hvis jeg ikke har en adapter. Hun fortæller mig i en sur tone at det ikke var en del af ordren. Jeg bad hende endnu en gang at undersøge det godt og grundigt inden jeg gjorde dette til en sag jeg personligt ville gøre alt for at få løst. Hun går tilbage til "værkstedet" kommer ud med en adapter og smider den efter mig, fortæller mig jeg skal se det som en tjeneste og beder mig om at skride fordi hun ikke orker min "sure løg attitude". Jeg vælger i det øjeblik at tage adapteren og gå ud og da hun begynder at råbe af mig og sige jeg er dum/uintelligent/idiotisk/forfærdelig spørger jeg efter hendes navn, hvor hun går hen mod døren mens hun skælder ud og siger jeg ikke får noget navn. Jeg ber hende igen mens jeg er på vej ud, om et enkelt navn hvorved hun svarer at hun henter vagterne. Hun beder mig om at skride a helveds til.

Har aldrig oplevet magen til indstilling hos en kvinde der burde være ansat for at yde sit bedste og tilfredstille sine kunder, naturligvis undtaget at hun ikke kan hjælpe mig ! Men det var så ikke tilfældet da jeg er dækket under reklamationen og har handlet korrekt iflg. Købeloven §85

Jeg har haft min iphone til reb. to gange den første gang gik det fin. den anden gang vil de have 2500 kr. for af fixe den. Nu skal den sendes ind til Appels ejet værksted. men det er heller ikke så nemt dag jeg ikke kan få den til at sende den tilbage til mig.

Værkstedet kunne ikke finde ud af at reparere min nye mobiltelefon korrekt første gang. Da jeg sender den ind igen, får jeg nu af vide at der er støv i mikrofonen. Det underlige er bare, hvordan støvet er kommet ind i mikrofonen på en helt ny telefon…
Reparationen er nu ikke længere en garantisag. Det er jeg sagens natur ikke tilfreds med, men Telecare er ligeglade. De ved nemlig godt, at de har fat i den lange ende, da en klage hos forbrugerklagenævnet tager laaang tid. Jeg har derfor været nødt til at betale for reparationen (det drejer sig ikke om ret mange penge, men mere om princippet)
Det der ærgrer mig mest ved denne sag er den arrogance og manglende common sense, som man bliver mødt med hos Telecare. De lytter ikke til sund fornuft, men holder derimod stejlt på deres ”ret”.
I Trustpilots univers takseres én stjerne som ”uacceptabel oplevelse, urimelig og grov behandling”, hvorimod to stjerne blot er ”en dårlig oplevelse men uden tegn på ond tro”
Jeg er meget i tvivl om Telecares hensigter og da både reparationen og den efterfølgende kommunikation er yderst mangelfuld, kan det kun blive til en enkelt stjerne.

Sendte min iPhone 5 ind om mandagen med et tænd/ sluk knap problem, modtog en splinter ny mobil igen fredag formiddag. Uden omkostninger pga. en garanti aftale fra Callme. Tak for den gode service!

Har en 1½ år gammel HTC Desire HD som gik i stykker ifm en opladning. Telecare vil ikke reparere telefonen på garantien, da de mener at den har været udsat for fysisk overlast. Dette er dog ikke tilfældet! Der er ikke en skræmme på telefonen og den har ikke været udsat på nogen former for fysisk overlast - kun sat til opladning. Den arrogance som Telecare viser for at slippe for garantibøvl - givetvis på ordre fra HTC - er helt ude i hampen. Oven i forlanger de 1770 kr. for en reparation som andre kan gøre for 1000 kr. Kan absolut IKKE anbefale Telecare til nogen. De er helt i lommen på mobiltelefonselskaberne. HTC er desværre ikke bedre.

Jeg sente min iphone 5 ind til telecare for og få den lavet, fordi den ikk vil lade eller noget. de mener der har været fugt i den, fordi det ene vandmærker oppe ved øret er rødt men de har ikke sendt et billed af det andet vandmærke. så sender de en mail hvor der står at jeg vil få den ombyttet og at jeg skulle bemærke jeg ville få et nyt IMEI nummer. så jeg ringer til telecare for at høre om det var rigtigt, Men det var det ikke. De havde bagefter sendt en mail hvor der står at jeg skulle betale 2400 for og få den lavet. det ville jeg jo ikke da jeg mener det ikke er min fejl da iPhone ikke har været i nærheden af vand eller FUGT som de mener.
jeg skriver en klage til dem som de besvare, hvori der står de ikke kan/vil ombytte den eller noget. det korte og det lang er.. de tager røven på folk. og lad vær med og køb iphone eller noget andet hos Telia.

En onsdag sendte jeg en ansøgning om at få min iphone 5 til reperation. 2 dage senere ankom den kuvert jeg skulle sende den i, samt en liste over hvad jeg skulle sende med. Jeg sendte den afsted om mandagen og jeg fik mails og oplysninger løbende om, hvor jeg kunne følge ordreren for at se hvor i verden min telefon var, og hvad de havde lavet ved min telefon indtil videre. Der gik en uge fra jeg havde sendt den ind, til jeg fik en splinterny iphone tilbage, da fejlen lå ved Apples produktion, og telefonen derfor ikke kunne repareres.
Jeg kan derfor varmt anbefale den dejlige service og information man fik løbende under reparationen! :-)

Sendte min samsung galaxy note n7000 ind pga opsvulmet batteri sammen med et ark fra samsung om an batteriet skal laves pga. fabrikations fejl. så ringer jeg ind efter den var sendt in i en uge og de siger de har sendt mig et tilbud , dette var så ikke modtaget i denne ende. men snakker så med dem og de siger de ikke har set det ark der var med. så det læser de og fikser problemet modtager så mobilen med en dyb rids i batteri coveret ringer ind , og så sender de en ny. det er sku top service :-D

Jeg ved ikke hvorfor folk er så mavesure på Telecare. Måske er det dét faktum at Telecare en gang var en del af TDC (og det er jo så "in" at hade TDC) eller måske er det fordi folk har en helt forkert forventning om hvad det egentlig er deres service går ud på... Jeg ved det desværre ikke :-(

Jeg har i dag modtaget min HTC 8X retur efter 11 dage. Når man tænker på at det lige har været ferietid (og de har en normal behandlingstid for HTC på 5-7 hverdage) må det siges at være ganske udmærket :-) Jeg havde ingen garantibevis på min telefon da den er købt brugt, men den blev fixet indenfor garantien alligevel uden så meget som kvæk! Desuden havde jeg valgt at få den sendt hjem i stedet for til mit arbejde (har ferie denne uge) og dette betalte jeg heller intet for. Telefonen virker perfekt og det er overhovedet ikke til at se at den har været splittet ad, hvilket ellers ikke er nemt på en telefon som er limet sammen :-)

Jeg kunne ikke være meget mere tilfreds med den service jeg har fået og jeg vil til enhver tid bruge Telecare igen, skulle jeg være uheldig at min telefon dør igen!