Nach dem Fall mit dem Easy Protection 2 mit der unverschämten Kündigungsfrist von 3 Monaten habe ich den Entschluss gefasst meine Zusatzdienste drastisch zu minimieren. Ich bezahle nur noch das nötigs... Mehr ansehen
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Ich musste insgesamt 3 Mal anrufen, bis mein Problem überhaupt richtig verstanden wurde. Die vorgeschaltete KI-Beraterin ist absolut keine Hilfe: Sie gibt nur 0815-Antworten und versteht ohnehin nur... Mehr ansehen
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Bitte geht hier nicht hin. Es gibt genauso gute Anbieter für WLAN und Handyabos, die deutlich günstiger sind — zum Beispiel Digital Republic oder Wingo. Grundsätzlich funktioniert alles einwandfr... Mehr ansehen
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Habe Ende März ausserordentlich gekündigt. Nach Abklärungen und weil mein Natel-Abonnement noch über 1 Jahr Laufzeit hat, habe ich mich entschieden die Kündigung zurückzuziehen. War 2 Mal im Swisscom... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Swisscom ist das führende Telekommunikations- und eines der führenden IT-Unternehmen der Schweiz mit Sitz in Ittigen nahe der Hauptstadt Bern. Ausserhalb der Schweiz ist Swisscom mit Fastweb in Italien präsent.
Kontaktinformationen
Alte Tiefenaustrasse 6, 3050, Bern, Schweiz
- 0800 800 800
- impressum.res@swisscom.com
- www.swisscom.ch
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Sehr zuvorkommend und Lösungsorientiert…
Sehr zuvorkommend und Lösungsorientiert und sehr schnell. Ich bin sehr zufrieden.
27. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Guten Morgen Gianni. Vielen 💙-lichen Dank für deine 5 ⭐ und deine tollen Worte🥰💙 Es freut mich sehr, dass du mit uns so zufrieden bist und wir dich zu unseren Kunden zählen zu dürfen🌸 Ich wünsche dir einen schönen Tag. Liebe Grüsse, Juan Online Care Team
Sehr enttäuschend!
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Maary Jaanee, danke für deine Berwertung. Ich bedaure, dass du von unserem Kundenservice enttäuscht bist. Wenn du uns Näheres zu deinem Erlebnis mitteilen möchtest, kannst du dich gerne über unsere gängigen Social-Media-Kanäle Facebook und Instagram melden oder unter www.swisscom.ch/support. Liebe Grüsse, Barbara Online Care Team
Intransparente Kommunikation bei Vertragsverlängerung
Ich wollte mein «blue home»-Abo am 02.02.2026 telefonisch kündigen. Stattdessen wurde mir ein Rabatt von CHF 25.– pro Monat bei gleichzeitiger Vertragsverlängerung um 24 Monate angeboten, dem ich telefonisch zugestimmt habe.
Am 12.02.2026 erhielt ich eine separate E-Mail zur Preiserhöhung per 01.04.2026.
Am 16.02.2026 kündigte ich daraufhin per eingeschriebenem Brief.
Am 19.02.2026 erhielt ich eine SMS, wonach mein Kündigungswunsch akzeptiert werde – ohne Angabe eines Kündigungstermins.
Nach telefonischer Nachfrage am 24.02.2026 wurde mir mitgeteilt, die Kündigung werde nicht akzeptiert. Dabei wurde ich darauf hingewiesen, dass die Preiserhöhung bereits in der E-Mail zur Vertragsverlängerung erwähnt worden sei. Weshalb wurde dieses kleine Detail denn nicht bereits transparent im Telefongespräch vom 02.02.2026 kommuniziert und in der Bestätigungs-E-Mail klar hervorgehoben?
Am 02.03.2026 folgte eine E-Mail mit Kündigungsbestätigung per 31.03.2026, verbunden mit Zusatzkosten von CHF 1’992.10 oder dem Erlass der Kosten bei Verschiebung der Kündigung auf einen späteren Zeitpunkt.
Die Kommunikation war widersprüchlich und nicht kundenorientiert. Eine klare und transparente Information im ursprünglichen Gespräch vom 02.02.2026 hätte diese Situation verhindert weil ich damals schon keine Verlängerung eingegangen wäre.
Schade – von einem Branchenführer hätte ich mir hier deutlich mehr Transparenz und Fairness erwartet.
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Andreas, danke für dein detailliertes Feedback. Ich bedaure, dass du am 2. Februar 2026 nicht auf die Preiserhöhung aufmerksam gemacht wurdest. Unser Ziel ist es, immer transparent und kundenorientiert zu informieren. Gerne schauen wir uns dein Anliegen gern nochmals im Detail an. Bitte melde dich dazu mit deinen Kundendaten per privater Nachricht via Facebook oder Instagram. Liebe Grüsse, Barbara Online Care Team
Miserabler Service
Seit dem 12.11.2025 habe ich Probleme mit den neu gekauften TV-Box 5. Ich habe immer wieder kurze Bildaussetzer und der miserable Service hat mir bis Heute nichr gehlofen.
Ich hatt schon 4x KOntakt mit dem Service und bis jetzt verweigert mir Swisscom mir eone neu TV-Box püer Post zu schicken.
Da stzellt sich fdür mich schon die Rage, ob ich beim teuersten Anbieter mit einem miserabeln Service noch richtig bin.
Von Swisscom habwe ich eine unbrauchbare Wischiwaschi Antwort erhalten!
Vom teuersten Anbieter hätte ich erwartet, dass sich ein Mitarbeiter bei mir meldet und konstruktiv auf meine Forderung für ein neues Gerät eingeht, stattdessen wurde ich auf die Webseite verwiesen wo man aber das angebotene nicht findet.
ALS JAHRZENTLANGER KUNDE IST ES JETZT AN DER ZEIT, SICH NACH EINEM ANDEREN, BILIGEREN ANBIETER, UMZUSEHEN
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Max, danke für deine Bewertung und dein Feedback.
Es tut mir leid zu lesen, dass dein Anliegen mit der TV-Box bislang nicht gelöst werden konnte. Gerne möchten wir das Problem gemeinsam mit dir besprechen. Melde dich bitte direkt bei uns unter www.swisscom.ch/support. Dort hast du die Möglichkeit, einen sofortigen Rückruf anzufordern. Alternativ erreichst du uns auch per Privatnachricht über unsere Social-Media-Kanäle (Facebook / Instagram). Liebe Grüsse, Barbara Online Care Team
Für mich Perfekt
Ich bin vor 11 Jahren in einer Nacht und Nebelaktion von Cablecom zu Swisscom geflüchtet. Ich habe diesen Wechsel nie bereut. Zu 99,99% funktioniert alles bestens. Ja es gab auch mal eine Störung, das kann überall passieren. Und dann macht man halt was anderes. Ich kann aber die Störungen die ich miterlebt habe in den 11 Jahren an einer Hand abzählen. Nicht wie bei Cablecom wo das Netzt pro Woche 2-3 Stunden nicht funktionierte. Und auf nette Anfrage hin, bekam ich auch immer wieder einen vergünstigten Abopreis. Oder neue Hardware Gratis. Bei der letzten Vertragsverlängerung im Zusammenhang mit einem Technologiewechsel auf Glasfaser, kriegte ich die Internetbox 4 Gratis und 24 Monate 17.50 Rabatt.
1. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Basilisk, wow, danke dir für dein ausführliches und positives Feedback! 😊 Es freut mich riesig zu hören, dass du schon so lange bei Swisscom bist und mit unserem Service zufrieden bist.
Danke auch für dein Vertrauen über all die Jahre – solche Rückmeldungen motivieren uns enorm, weiterhin unser Bestes zu geben💙. Liebe Grüsse, Barbara Online Care Team
Ich wurde 5x transferiert, keine Hilfe erhalten
Ich wurde 5x transferiert, habe damit 30 Minuten verloren, ohne Hilfe. Niemand hat mein Problem verstanden und obwohl ich in Zürich bin, wurde immer zur franzözischen Leuten transferiert .
Antwort auf dem Swisscom feedback:
Was ich erzählt habe, ist mit dem Support passiert. Egal ob ich den Suppurt anrufe oder einen Rückruf beantrage, immer die selbe tragische Dienst: NIEMAND ist fähig zu helfen.
Im Oktober dauerte 5 STUNDEN um rauszufinden, warum der Reparatur von meinem Handy CHF 160 kostet.
Hätten wir hier andere Telco Firma, wäre ich schon seit Jahren bei ihnen, nicht bei Swisscom.
In addition: 60 Mbit für CHF 99 (+ TV) weil der 2 km Kupfer seit 10 Jahren nicht auf Glasfaser umgebaut wird.
Ein Witz.
27. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo und vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback. Es tut mir sehr leid zu lesen, dass du auf unserer Hotline eine solche Erfahrung machen musstest. Dies ist sehr unschön und ich entschuldige mich für die entstandenen Umstände. Gerne möchten wir dein Anliegen mit dir zusammen anschauen. Melde dich gerne direkt bei uns unter www.swisscom.ch/support bei uns. Du hast dort die Möglichkeit einen sofortigen Rückruf anzufordern. Als Alternative erreichst du uns auch via Privatnachricht über die gängigen Social Media Kanäle (Facebook / Instagram). Ich wünsche dir ein schönes, sonniges Wochenende. Liebe Grüsse Janine, Online Care Team.
Kompetenz bei fragen: alles falsch, der Typ hat diesen Mist geschrieben, dass der nächste Berater von swisscom entsetzt war
Null kompetenz bei fragen
12. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Guten Morgen Bea. Vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback. Es tut mir sehr leid zu lesen, dass du solche Umstände mit unserem Kundendienst hattest. Dies ist definitiv nicht in Ordnung und ich entschuldige mich dafür. Melde dich gerne direkt bei uns unter www.swisscom.ch/support oder via Privatnachricht über die gängigen Social Media Kanäle (Facebook, Instagram). So können wir deine offenen Fragen zusammen klären. Ich wünsche dir einen schönen Tag. Liebe Grüsse Janine, Online Care Team.
Kundenservice hat sich massiv verschlechtert
Der einzige TV Anbieter in der Schweiz welcher in unserem Haus ohne grosse Störungen funktioniert.
Handyabo viel zu teuer (-1*)
Bis anhin war der Service bei Problemen hervorragend und schweizerisch persönlich. Neu wurde die Helpline outgesourct. Am anderen Ende wurde nach 37! minütiger Wartezeit in schnellem und gebrochenem Deutsch gesprochen um dann wieder auf eine kostenpflichtige Leitung (technische Abteilung) umgeleitet zu werden. Dort wiederum eine Wartezeit, welche ich abbrechen musste, da meine Mittagspause zu Ende war. (-2* denn Kundenfreundlichkeit ist das A und O im Service Public).
1. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Guten Morgen Klaus Peter. Herzlichen Dank für deine Bewertung und dein ehrliches Feedback. Es tut mir sehr leid zu lesen, dass du solange auf der Hotline warten musstest. Lange Wartezeiten sind sehr unschön und ich kann verstehen, dass dies sehr mühsam sein kann. Als Alternative zur Hotline stehen dir mehrere Möglichkeiten zur Verfügung: Du kannst unter www.swisscom.ch/support chatten, einen Rückruf anfordern oder dir in der Community Tipps & Tricks holen. Zusätzlich erreichst du uns auch über die gängigen Social Media Kanäle (Facebook, X, Instagram) . Sehr gerne gebe ich dein Feedback intern weiter. Ich wünsche dir einen schönen Tag. Liebe Grüsse Janine, Online Care Team.
Preisanpassung per April 2026.
Preisanpassung per April 2026.
Das ist eine ganz schlechte Nachricht für mich und ich habe mich gründlich darüber geärgert.
Ich bin schon sehr lange Kunde bei ihnen und habe meine Rechnungen immer pünktlich bezahlt, aber jetzt verleidet es mir zusehends.
Schon die letzten Preisanpassungen (zB für Multiroom, 2 Email-Adressen) waren happig und nur schwer zu akzeptieren.
Langsam wird swisscom für mich zu teuer und ich erwäge, die Abos bei ihnen demnächst zu kündigen und zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
Mit den Produkten und dem Kundendienst war ich ich bis anhin recht zufrieden.
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Lieber Rolf
Vielen Dank für deine Bewertung und dein ehrliches Feedback.
Es ist selbstverständlich nicht in unserem Sinne, dich durch die Preiserhöhung als geschätzten Kunden zu verlieren. Wir können gut nachvollziehen, dass Preisänderungen Fragen und Bedenken aufwerfen können – insbesondere im Vergleich mit anderen Anbietern.
Swisscom legt grossen Wert auf Qualität, Zuverlässigkeit und Innovation. Diese Aspekte sind für viele Kundinnen und Kunden entscheidende Gründe, sich für unsere Dienstleistungen zu entscheiden. Wir setzen alles daran, das bestmögliche Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten.
Wie du unserer Mitteilung entnehmen kannst, investiert Swisscom im Jahr 2025 rund 1,7 Milliarden Franken in die Zukunftsfähigkeit unserer Netz- und IT-Infrastruktur. Diese Preisanpassung steht in direktem Zusammenhang mit diesen laufenden Verbesserungen. So stellen wir sicher, dass unser Netz stark bleibt und wir den Ausbau von Glasfaser und 5G in der ganzen Schweiz weiter vorantreiben können – damit auch deine Verbindungen schnell, stabil und zuverlässig bleiben.
Wir bedanken uns herzlich für deine langjährige Treue und hoffen sehr, dich auch weiterhin als geschätzten Kunden bei uns begrüssen zu dürfen. Wir würden uns freuen, wenn du uns dein Vertrauen auch in Zukunft schenkst.
Unsere oberste Priorität ist es, dir die bestmögliche Erfahrung zu bieten und einen hochwertigen Service zu gewährleisten.
Ich wünsche dir einen wunderschönen Wintertag. ☃️
Liebe Grüsse, Isabel Online Care Team
Schlechtester Service seit Jeh
Schlechtester Service seit Jeh. Haben seit 3 Tagen keine Telefonverbindung und keine Reaktion seitens Swisscom,trotz mehrmaligem Anruf auf der Hotline. Für einen Geschäftsanschluss nicht tragbar...
Wir wechseln umgehend den Anbieter...
14. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Patrick, danke für deine Bewertung und dein Feedback. Es tut mir leid zu lesen, dass du Schwierigkeiten hast mit deinem Anschluss. Ich empfehle dir via unserer Internetseite einen Rückruf zu bestellen. So hast du keine Wartezeit und bekommst Unterstützung von einem Mitarbeitenden: www.swisscom.ch/support. Liebe Grüsse, Isabel Online Care Team
Sehr kompetent,zuverlässig und zeitnah
Sehr kompetent,zuverlässig und zeitnah
16. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Andreas, vielen lieben Dank für deine Bewertung mit 5⭐und dein tolles Feedback. Es freut mich sehr, dass du zufrieden bist mit unserem Service. Wir geben täglich unser Bestes, um unsere Kunden zufrieden zu stellen. Ich wünsche dir einen wunderschönen Wintertag. Liebe Grüsse, Isabel Online Care Team☃️
Sehr schlechte Erfahrung wegen…
Sehr schlechte Erfahrung wegen verstecken Kosten und Unehrlichkeit.
19. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Raouf, vielen Dank, dass du dir die Zeit für dein Feedback genommen hast. Es tut uns leid zu lesen, dass du mit unserem Kundenservice nicht zufrieden bist. Wenn du uns näheres zu deinem Erlebnis mitteilen möchtest, kannst du dich gerne via unseren gängigen Social Media Kanälen oder via Kontaktformular https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html bei uns melden. Es ist für uns äusserst wertvoll, direkte Hinweise, Kritik und Anregungen von unseren Kunden zu erhalten. Liebe Grüsse, Isabel Online Care Team.
Dieser Chatbot verbindet nicht richtig…
Dieser Chatbot verbindet nicht richtig weiter, ich habe bei der Swisscom Bauabteilung 0800 477 587 angerufen, und bei Sam gesagt, ich habe ein Problem mit der Freileitung zu meinem Haus, er hat mich dann zu der Abteilung verbunden, welche die Probleme ab Router (im Haus) zuständig ist. Abstellen würde ich diese Künstliche Dummheit.
18. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Aldo, besten Dank für deine Bewertung und dein Feedback.
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Erlebnis zu schildern. Es tut mir leid, so sollte es natürlich nicht laufen. Wir möchten, dass du rasch zur richtigen Stelle weitergeleitet wirst, besonders bei technischen Anliegen wie einer Freileitung.
Gerne schauen wir uns dein Anliegen genauer an, damit du möglichst schnell Unterstützung erhältst. Melde dich bitte direkt über folgenden Link: 👉 www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe.
Dort kannst du dein Anliegen kurz beschreiben, und wir sorgen dafür, dass du mit der zuständigen Fachabteilung verbunden wirst. Lieber Gruss, Corin Online Care Team.
Hotline ist brutal mühsam
Hotline ist brutal mühsam. Tagelanges Versuchen für eine einfache Änderung des W-LAN Passworts. kommt man nach eeewigem Warten durch, so wird man weiterverbunden, wenn man dies für einen Geschäftsanschluss machen muss.
Natürlich muss man bi s15 alles erledigt haben, da die Abteilung sonst nicht rechtzeitig in den wohlverdienten Feierabend gehen kann.
Man würde es ja gerne über die Homepage machen, nur leider steht genau diese Seite tagelang nicht zur Verfügung. Unsäglich kompliziert. Und die unsägliche KI- Stimme fragt nicht einmal nach, ob es um den Anschluss geht, von welchem man anruft. Sie geht einfach davon aus, sendet eine Nachricht und hängt auf...und das Ganze geht von vorne los.
Abartig!
17. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Lieber Reto, besten Dank für deine Bewertung und dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du solche Schwierigkeiten hattest. Wir verstehen deinen Ärger , das sollte so natürlich nicht passieren. Bitte schreib nimm gleich Kontakt auf mit uns über folgendem Link: www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe. damit wir deine WLAN-Passwortänderung direkt prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können. Ich wünsche dir einen angenehmen Tag und sende dir liebe Grüsse, Corin Online Care Team.
Ein Swisscom-Mitarbeiter verkauft neuen, teuereren Vertrag unter Vorspielung falscher Tatsachen
Ein Swisscom-Mitarbeiter hat zwei Tage hintereinander versucht, mich auf Festnetz und Natel zu erreichen. Beim vierten Versuch habe ich abgenommen. Der Mitarbeiter meinte, er könne mein Internet schneller machen. Ich meinte, ich sei zufrieden. Darauf sagte er, weil ich so eine langjährige Kundin sei, könne er das Internet schneller machen. Auf meine Frage, was es kosten würde, meinte er, das koste nichts zusätzlich, ich würde sogar für 6 Monate je 5 CHF sparen. Ich meinte, in dem Fall wäre es okay, wenn er das Internet schneller mache.
Was er wirklich getan hat: Das Internet-Paket von S auf M zu erhöhen, was eine 12 monatige Kündigungsfrist auslöst und die Kosten danach um 15 CHF/Monat erhöht und einen neuen Vertrag mit höheren Verbindungsgebühren auslöst.
Einen Tag später versuchte ich über die Swisscom-Hotline diesen Vertrag, den ich niemals abgeschlossen hätte, wenn mir alle Bedingungen klargewesen wären, rückgängig zu machen. Ich wurde wegen des Wochenendes auf den folgenden Montag vertröstet.
Der Montag ist rum und nichts wurde geändert. Die Swisscom stellt sich tot. Und erreichbar ist sie nur per unnützem Chat-Bot oder telefonsich. Eine Mail-Adresse für Beschwerden gibt es nicht.
Unfassbar, wie die Swisscom mit langjährigen Kunden umgeht.
12. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Guten Tag, vielen Dank für deine Bewertung und für deine Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass du eine solche Erfahrung gemacht hast. Selbstverständlich sollte eine Anpassung deines Internetabonnements nur mit deinem ausdrücklichen Einverständnis und nach einer klaren, transparenten Information über alle Konditionen erfolgen.
Wir möchten den Sachverhalt gerne im Detail prüfen und eine für dich passende Lösung finden. Aus Datenschutzgründen können wir dein Anliegen hier öffentlich nicht einsehen. Bitte kontaktiere uns über den Swisscom Kundendienst unter 0800 800 800 (kostenlos) oder melde dich mit deinem Anliegen über folgendem Link: www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe damit wir den Fall persönlich prüfen können. Liebe Grüsse, Corin Online Care Team.
Super freundliche und kompetente Sache.
11. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Liebe Mäge, vielen Dank für deine grossartige Rückmeldung auf Trustpilot! Es freut mich sehr zu lesen, dass du mit unseren Swisscom-Produkten mehr als zufrieden bist. Danke für deine Treue – ich wünsche dir weiterhin viele gute Verbindungen und vor allem viel Spass! Liebe Grüsse, Mirko Online Care Team
die Hotline welche eher cold als hot ist
Ich habe soeben 3 X auf 0800 055 055 angerufen, die Hotine für KMU, welche eher cold als hot ist.
Drei Mal bin ich nach 8 Minuten Wartezeit aus der Schlaufe geflogen.
Unglaublich...aber man kann es sich offenbar leisten, die Kunden warten zu lassen....
13. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Renato, vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut mir leid zu lesen, dass du nach der Wartezeit an der Geschäftskundenhotline nochmals rausgeworfen wurdest – das entspricht keinesfalls unseren Vorstellungen von Kundenservice.
Damit du künftig Wartezeiten vermeiden kannst, bieten wir einen Rückrufservice an: Du kannst einfach deine Wunschzeit auswählen, und der Anruf wird für dich reserviert.
So wirst du ohne weitere Wartezeit sofort verbunden.
Probiere es doch gleich einmal aus:
(https://shorturl.at/JF5UB)
Liebe Grüsse, Mirko Online Care Team
Preiserhöhung ohne Mehrwert!
Die Swisscom erhöht die Preise und gleichzeitig die Dividende! Der Privatkunde muss mehr bezahlen und bekommt weder mehr Leistung noch einen besseren Service. Das ist ein Skandal. Die teuersten Abos in der Schweiz werden noch teurer. Damit schädigt die Swisscom nicht nur ihren Ruf. Sie vergrault auch ihre Kunden.
11. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Ralph, vielen Dank für deine Rückmeldung. Swisscom setzt sich konsequent für den Erhalt und Ausbau des besten Netzes und die höchste Servicequalität für Kundinnen und Kunden ein. Die Anpassung der Preise ist nötig, um die hohen jährlichen Investitionen von rund 1.7 Milliarden Franken in die Netzinfrastruktur und die um etwa 22 Prozent gestiegenen Energiekosten auszugleichen. Mit der Preisanpassung stellen wir sicher, dass Kundinnen und Kunden weiterhin von bester Vernetzung und Servicequalität profitieren. Liebe Grüsse, Mirko Online Care Team
Swisscom ist einfach nur pure Abzocke.
Swisscom ist einfach nur pure Abzocke.
Hatte schon letztes Jahr alles gekündigt bis auf mein Handy-Abo, aus dem Grund, dass ich umgezogen bin und bei der Kündigung auch so deklariert. Trotzdem bekam ich Rechnungen mit Gebühren von Adresswechsel, Netflix-Premium Gebühren obwohl mein Netflix schon seit Jahren nicht mehr funktioniert, und dies bezahlte, ohne, dass ich das bemerkte oder prüfte..aber nicht nur das, es sind noch weitere Kosten hinzugekommen, sodass die Rechnung wieder so hoch waren, als ich noch TV und Internetanschluss bezahlte. Hauptsache niemand möchte sich dafür verantwortlich machen. Nach zwei Tagen, ständiges telefonieren und Besuch beim Swisscom-Shop, nach all dem und ich jahrelange Kunde bin ist es einfach wieder mal nur enttäuschend.
12. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Amanda, vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut mir leid zu lesen, dass du enttäuscht wurdest – ich kann deinen Unmut verstehen. Solltest du weitere Unterstützung benötigen, melde dich bitte über folgenden Link bei uns: [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/daten-und-rechnungen.html]. Liebe Grüsse, Mirko Online Care Team
Swisscom mit katastrophalem Kundenservice
Swisscom ist unerreichbar und versteckt sich hinter dem KI -Assistenten Sam, welcher unfähig ist, auf konkrete Anliegen einzugehen, geschweige denn zu lösen. Gelingt es überraschender Weise, nach langem Verbleib in der Warteschlange bei stumpfsinniger Musik einen Kontakt herzustellen, gelangt man nicht etwa an eine Fachperson, sondern an unqualifiziertes Personal aus einem Callcenter. Über ein SMS ist es möglich, einen Anruftermin auszumachen - das habe ich fünfmal getan, ein Anruf ist nie erfolgt.
10. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Balz, vielen Dank für deine Rückmeldung und deine Geduld. Wir bieten verschiedene Verträge an – unter anderem auch Selfcare-Optionen wie die "digitale" Option oder „we are family“. Über unsere Homepage steht zudem eine Rückrufoption zur Verfügung. Probiere es einfach aus, und du wirst zu deinem Wunschtermin zurückgerufen. Anbei findest du die Koordinaten: [https://shorturl.at/F5QUQ](https://shorturl.at/F5QUQ).
Liebe Grüsse, Mirko Online Care Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.