Sun Tours Bewertungen 

Alle tiders forårstur til Daratso (Chania) april 2019. Opholdet her skyldtes en ombookning da mit oprindeligt bestemte ophold ikke kunne gennemføres. Mit ophold blev på Sirios Village og det var gennemført godt. Pænt og rent, god mad, venligt personale, ja der var intet at klage over. Så stor ros til Sun Tours her fra.
Har rejst med jer mange mange gange og skal selvfølgelig med igen i år!

Har været på skiferie i Andorra med Sun Tours. Havde bestil transport af skiudstyr til en person. Fik besked på at det kostede kr. 1.000, hvilket jeg kommentere var væsentlig dyrere end vi plejede at give. Fik den besked at det var hvad det kostede ved det flyselskab de benyttede. Da vi så kom til Andorra og talte med de andre i selskabet fandt vi ud af det ikke var korrekt. Vi var rejst med samme fly, boede på samme hotel og havde givet det samme for rejsen, men de havde kun betalt kr. 350 for transport af skiudstyr.
Da vi så skal hjem får vi besked i lufthavnen, at vi skal betale ekstra for at få støvlerne med hjem. De krævede 90 EUR Og det var ikke til diskussion. Guiden prøvede også, men det hjalp heller ikke. I lufthavnen fik vi endda den besked at vi også skulle have betalt dette for turen derned. Det betyder at det ville koste kr. 2.368, hvor vi plejer at give 350-450.
På billetten står “skiudstyr” og det er altså svært at stå på ski uden støvlet!!!
Har ikke kunnet få noget refunderet.

Vi rejser aldrig med dette selskab igen!!. For det første udskød og udskød de rejsen til klokken midnat, det kalder de en feriedag, til trods for at man som rejsende først ankommer til destinationen midt om natten...men så er næste dag da heldigvis også ødelagt :( Bestilte to værelser, betalte men besluttede så at et dobbeltværelse var nok, da SunTours forsikrede om, at der var et ekstra værelse (dobbeltværelse). Fik et Microsoft værelse med tre senge skubbet hårdt sammen, så vi skulle kravle over hinanden for at komme i seng!!! Jeg fik ikke betaling retur for det andet værelse! Havde derudover bestilt handicap-pladser i flyet og hjælp med bagage i lufthavnene, fik intet af det. Det var stort set umuligt at få fat i en rejseleder, der kunne se bo-forholdene. Har klaget og ventede 4 måneder på svar, et ikke-svar der slet ikke forholder sig til min klage. Absurd ringe at de må kalde sig et rejseselskab !!!

Besøg aldrig Club Playa Blanca på Lanzarote. Dette hotel er totalt oversolgt af Sun Tours. Det er den mest beskidte, slidte og ukomfortable bungalow, vi nogensinde har boet i. Tænk at Sun Tours vil være bekendt at sælge dette hotel som et 3 stjernet + hotel! Desværre var Sun Tours eneste hjælp, at vi kunne betale yderligere 9000,- for at få lov til at skifte hotel. Vi rejser aldrig med Sun Tours igen!

Har bestemt heller ikke nogen god oplevelse med bravo Tour .. dog en meget hjælpsom rejse guide Daniel som gjorr alt for at vi fik et andet hotel,men fik hele fire dage ødelagt ud af syv .... ikke i orden
Vi sender en skriftlig klage men henblik på at få penge tilbage . Mvh Anne Kristensen Næstved

Vi var med Suntours til Kreta i september. Vi skulle bo på Galini sea view.
Selv rejsen var nem at bestille over nettet. Vi bestiller bevidst værelse oppe på selve hotellet med skrå havudsigt. Vi havde hørt fra andre at værelserne nede på stranden, var i lidt dårligere stand og derfor fravalgte vi dem.
Vi flyver med Great Dane og tip top karakter til dem, super flyvtur og dejligt personale.
Vi ankommer ca kl 13 til Hotellet og vi får armbånd på med det samme, så vi kan gå ind at spise frokost indtil kl 14, hvor der er indcheckning. Vi henvender os igen ved 14 tiden og får af vide, der lige går 25 min mere. Da de 25 minutter så er gået får vi af vide at der lige går en time!!!!!! Vi venter pænt og da vi så endelig får vores værelse skal vi bare gå ud foran hotellet og så vil der komme en og køre os. Hotellet har flere sektioner og vi tænker det er den sædvanelige gode service grækerne ofte yder. Det viser sig så vi bliver kørt ned til strand bygningen, og da vi får anvist vores værelse, ja så er det stadig ved at blive gjort rent. Værelset vi fik lå helt nede i bunden i bygningen bag ved strandens poolbar hvor vi så direkte ind i bagvæggen og knap nok kunne se noget himmel.!!!

Vi ringer straks til Suntours servicetelefon, da vi bestemt ikke har bestilt dette værelse!!! Vi får bare afvide at det kan de ikke gøre noget ved da hotellet er fuld booket. Måske kunne de gøre noget om en dag eller to!!!!! Vi var godt nok chokeret over dette svar og total manglende hjælp.
Vi henvender og selv op i receptionen og forklare hvad vi har bestilt og viser vores billet. Hotellet er heldigvis søde og finder et andet værelse.(Det var altså ikke fuld booket!!!!) Det kan vi jo så kun takke os selv for. Vi er altså først på et ordenligt værelse ved 17 tiden!!!!!(Mod lovet indcheckning kl 14.)

Guiden vi havde tilknyttet var heller ikke til megen hjælp, da vi ønskede en udflugt, og mangen til arrogant attitude, hvis vi spurgte om nogle få ting.

Vi kunne ligeså godt have bestilt rejsen selv, da der bestemt ikke var nogen hjælp fra selve Suntours. Den her oplevelse gør i hvertfald, vi ikke vil benytte os af Suntours/Bravotours igen.

Det kan godt være man ikke altid kan udøve mirakler, men man kan da i det mindste vise lidt interesse i at hjælpe ens gæster.

Ja tak Sun Tours. Uspecificeret til Kreta. Hotel Toxo er det lækreste lille hotel med tre stjerner. Centralt beliggende i en lille forstad til Chania. Vi har fået troen på charter tilbage

Kan ikke stole på det der står og hvad vi får. Bliver fortalt det er gamle papir de ikke har opdateret, så desværre måtte vi selv betale forsikringen, da ulykken var ude. Vi havde lejet en scooter, væltede, der kom små skrammer, måtte betale alt, selvom der stod FULD forsikring. Havde brug for lægehjælp, blev opfordret til at vente til vi kommer hjem, for det var besværligt og dyrt. Tog så på eget initiv på sygehuset, da ikke kunne være til for smerter. De var meget søde og kostede intet.

Rejste med Sun Tour og anbefaler dem bestemt ikke igen, de kan ikke tillade sig at kalde sig et rejseselskab. Før afrejse ville jeg reservere et værelse med køleskab, da det stod i beskrivelsen at det ikke var på værelset, men det kunne først reserveres på hotellet, hvilket vi fandt bekymrende, for var der flere ledige værelser med køleskab?? Ja ihh ja kunne receptionisten oplyse os om, det var skam på alle værelser.. tænker aldrig de har sat deres ben på hotellet, fandt heller ingen mapper med tourinfo. Da vi skulle hjem fik vi ingen besked om hvornår vi skulle afh. På hotellet , ringede hjem til Dk, men det kendte de ikk noget til, kunne ringe til deres samarbejdspartner Bravo Tours. Er mega glad for vi har rejst meget før, men Har da aldrig oplevet dårligere service. Var vi helt grønne,var vi da fuldstændig til rotterne. De får dumpekarakter herfra

Dårlig kundeservice som ikke udviste nogen form for forståelse eller kompensation. Vi rejser aldrig med dem igen.

Vores bestilte rejse blev aflyst med tre ugers varsel - Det kan jo ske, men desværre viste Sun Tours ikke megen forståelse eller villighed til at komme op med et brugbart alternativ eller kompensation.
Vi har efter mange og lange snakke med Sun Tours accepteret en ny rejse på et nyt tidspunkt, på et nyt hotel på en ny destination. Vi har fået tilbudt en udlejnings-bil og det er ok, men vi vurderer stadig den nye rejse til at være en markant forringelse i forhold til den rejse vi havde bestilt og betalt for. Vi er skuffede og det kan kun give en stjerne.

Indledningsvist skal det bemærkes at bestillingsprocessen har været udemærket, hvorfor min kritik alene retter sig mod håndtering og forhold ifm vores ophold i Marmaris.

Min klage udgør to områder; guideservice og transfer.

Transfer - vi oplevede på transferen fra lufthavn til destination at bussen brød sammen. Det er naturligvis beklageligt - og ikke en situation Sun Tours direkte er ansvarlig for. Det jeg dog finder fuldstændig uacceptabel er transportørens og guidens håndtering af situationen, mens vi holdt på en stejl vej med store/stejle vandrender.
Busselskabets chauffør trillede ind mod grøften, med passagerer i bussen, for på den måde at komme længere ind fra hovedvejen, hvor vi i forvejen holdt inde ved siden. Da han triller tilbage står bussen med kun et at de to dobbeltdæk på vejbanen, men det andet og halvdelen at fordækket er fri at den stejle grøft, hvormed det potentielt er risiko for at bussen kan vælte/tippe.
Guiden håndterede det som en teenager ift sikkerhedsaspektet og vidste tydeligt ikke hvordan hun skulle håndtere det. Flere andre passagerer måtte få folk væk fra bussen - ej endda chaufføren tog det ansvar. Busselskabet sendte en ny bus. Håndteringen her var ok, men det nye chauffør faktede tydeligt til chaufføren for den defekte bus, da han så, hvordan dem stod parkeret.
Udstigningen på den strå grøft betød at min kone, som havde min to årige datter på armen, vrikker om ved udstigning, som følge af den løse grus og den stejle nedstigning mod grøften.

Guideservice - Vi har ikke klaget over den manglende service på destinationen, da det stod meget klart at håndteringen var konceptet, men jeg vil alligevel lade jer vide, at guideservicen er ikke eksisterende.
Guiden er tilstede på hotellet en dag om ugen af 30 min varighed. Under vores 14 dages ophold så vi kun en og samme guide i bussen begge veje - og absolut ingen yderligere synlighed.
Forklaringen var/er at det er bedre service med servicen ‘bestil en guide’. Det er bare ikke en forklaring, da manglende synlighed på ingen måde er tilladeligt.
Guiden generelle adfærd tydede for mig på ugidelighed og ligegyldighed. Fremtoningen tillad i hvert fald ikke en anden opfattelse.
Velkomstmøde var i bussen. Det er for så vidt en god løsning, men man står tilbage med mange ikke oplyste informationer såsom bl.a kurs og evt drikkevand og vandmængder i varmen. Informationsmødet gik snarere på at sælge udflugter og presse for at booke dem.
Det absolut ringeste oplevede vi dog på hjemrejsen, hvor guiden var med til at samle op, hvorefter hun kort rundede at og anmodede om at besvare spørgeskemaet. Hun kørte således ikke med til lufthavnen, hvor man var total overladt til sig selv. Sunwebs guider fulgte dog deres gæster hele vejen, hvilket for mig indikere hvor ringe en guidehåndtering der har været på rejsemålet. Magen til mere elendig guidehåndtering skal man lede længe efter. Det håber jeg bestemt ikke er jeres selskabs standard, som vi her har oplevet.

Kundeservice har håndteret sagen med at besvare min klage, hvori de har lagt faktuelle fejloplysninger (løgn) fra guidens redegørelse som udslagsgivende faktorer for at opholdet har været tilfredsstillende.

Suntours er og bliver elendigt og deres inkompetence medarbejdere kan tydeligvis ikke håndtere utilfredse kunder.

Super kundeservice i forbindelse med ændring af rejse.

FUP MARKEDSFØRING
Så kort kan det siges.
👎👎👎👎👎👎👎

Meget dårlig rejse til Rhodos i juni. Vi bestille rejsen relativt sent, og fik der billigt da det var ude for sæson. Vores fly var 3 timer forsinket derned, og 1 time forsinket hjem. Hotellet var gammelt og meget slidt, håndtag faldt af, der er er stolt køkken uden service og ingen bøjler i skabene, endvidere var hotellet ikke til noget hjælp, vi var i receptionen utallige gange, og vi fik af vide det hele tiden ville blive fikset, men det gjorde det ikke. Nøglekortet til vores værelse virkede heller ikke, så vi havde en gammel manuel nøgle, der tog 10 minutter hver gang vi skulle låse op og låse igen. DETTE HOTEL FORTJERNER IKKE 3 STJERNER! Og vi har allerede indberettet det som klage, men det er ikke noget suntours kan hjælpe med, da vi ikke har kontaktet dem på rejsen, men det er jo klart da vi hele tiden fik afvise af personalet på hotellet de ville hjælpe??? Vi benytter andet rejsebureau fremadrettet, ØV.

Er lige kommet hjem efter en ferie på Mallorca. Vi bestilte rejsen en halvanden uge før afgang og regnede med, at vi ikke fik de bedste pladser i flyet og at hotelværelse måske ikke lige lå det bedste sted. Jeg må sige, at jeg er MEGET positiv overrasket og synes at det har været fantastisk. Gode pladser i flyet (2 voksne og 2 børn) og hotelværelset var fint og havde en dejlig belligenhed. Dejligt at guiderne der tog imod os på Mallorca og sendte os hjemad igen var danske 👍
Godt nok var flyene forsinket på ud og hjemrejse (Norwegian) pga flytrafik, men det er jo ikke Suntours fejl.
Vi plejer at rejse med Tui/Apollo, men næste rejse bliver med stor sandsynlighed bestilt igennem Suntours.

Snyd på målstregen
I går sad jeg og ville bestille en tur med jer. Kl.18 finder vi hotel og destination som passer. Men da alle oplysninger er givet og tillæg valgt; siger den ingen rejse at finde. Vi tænker ok vi var for langsomme. Men kl.:19:45 kl.20:52 og kl.22:04 ligger rejser igen op med samme udfordring. Pisse træls når man bare vil afsted.
Ringer til jeres salgs afd i dag og får en mand i røret som ikke helt kan håndtere en sur kunde, hvilket kan ske alle steder når man sidder med salg. Intet rabat at hente efter en træls oplevelse. Ingen stjerner herfra.

Bestilte en rejse til Mallorca sammen med min kæreste (hans første charterferie) vi betaler 12.300kr ca i alt. 3 stjernet hotel som var okay udover at sengen var en 3/4 seng og kun 1.80 eller mindre i længden og det lidt lille hvis man er mand og har lidt længde.
Det værste var enlig vi skulle flyve med norwegian. Nå men på vej derned var flyet en time forsinket og personalet ombord på dette fly kunne ikke dansk og havde svært ved at forstå engelsk. Så nu er ferie bare startet træls men ikke nok med det så på vej hjem var flyet også forsinket. Da vi så endelig kommer ombord og får os sat bliver der sagt i højtaleren at der intet service ville være på hjemrejsen. Og man kunne høre alles skuffelse i hele flyet. Ikke engang noget og drikke i 3 timer!!! Så dårlig slutning på ferien også!! Det kommer aldrig nogen siden til at ske at vi bestiller en rejse igennem suntours eller bravo tours. I bokker jeres rejse gæster ind på fly hvor der så dårlig service. Har aldrig oplevet noget lignende 😡

Er lige kommet hjem fra Palma Bay på Mallorca. Vi ankom til hotellet kl. 11.30 og kunne ikke få værelset før 14.30. Da vi skulle hjem skulle vi checke ud kl. 11.00 selv om vi ikke blev hentet af bussen før kl. 19.00. Annonceret som et famile venligt hotel, det er nu ændret på jeres hjemmeside til ´livligt hotel´. Det kan jeg godt forstå, da 90 % af gæsterne er unge festende tyskere, der er i gang fra morgen til sent nat! Ingen parasoller ved solsenge omkring pools i 35 gr. varme, det har jeg aldrig oplevet før!
All inclusive var meget ensformigt og bestod mest af kylling på alle mulige måder. Pizza som faldt på gulvet, blev bare samlet op og lagt på fadet af personalet igen, så vi spiste hver aften på anden restaurant.

Billig og perfekt ferie

Intet manglede og hotellet sørgerde for at opvarte os.

Rhodos blev gjort specielt af Sun Tours