Sparkasse Nürnberg Bewertungen 85

Ein Kredit über lediglich 5.000 € wurde trotz sehr guter Schufa abgelehnt – ohne nachvollziehbare Begründung. Bei einer Fremdbank habe ich am selben Tag eine Zusage erhalten und das Geld wurde direkt ausgezahlt.

Bereits vor drei Jahren gab es eine ähnliche Situation bei einer geplanten Immobilienfinanzierung: ebenfalls Ablehnung, keine Transparenz, lediglich eine knappe Standard-E-Mail ohne Begründung. Auch hier hat eine andere Bank wenige Tage später die Finanzierung geprüft und entsprechende Unterlagen bereitgestellt.
Für mich wirkt das Vorgehen intransparent und wenig kundenorientiert.

Ich werde meine Bankverbindung wechseln und zukünftige Finanzierungen nicht mehr über die Sparkasse abwickeln.

Ich versuche seit 2 Tagen jemand zuerreichen.
Die Telefonnummer 0911 230-1000 ist nur ein FAKE.

Überweisung ins EU-Ausland dauert inzwischen länger als 1 Woche.

Der anscheinend nach Indien ausgelagerte Support hat sich den Fall offensichtlich nicht länger als 10 Sekunden angesehen. Denn in der lange erwarteten Antwort auf meine Nachfrage heißt es nur "Die Überweisung wurde zurückgebucht". Ja, dass stimmt. Allerding war das der erste Versuch der scheiterte weil "Sofortüberweisung" nicht ging. Die Überweisung 2 Minuten später auf genau das selbe Konto (und die NICHT zurückgebucht wurde) war für den Support wohl nicht interessant.

Für mich war Sparkasse Nürnberg ein sehr schlechter Arbeitgeber werde auch kein Konto oder diverse weitere Abschlüsse abschließen mir wurde von Anke Maier, sowie Barbara Lautner unterstellt, ich würde Daten manipulieren da sprechen wohl zwei aus eigener Erfahrung... ich bezweifle es auch,dass Anke Maier und Barbara Lautner ihren Posten der Personalleitung mit normaler schulischer Bildung erreicht haben,wenn man Mitarbeiter neu einstellt und ihnen dann sowas unterstellt...wieder mal keiner da,der sich für mich trotz besonderem Kündiggungsschutz eingesetzt hat das Vertrauen in Sparkasse Nürnberg ist verloren
Statt qualifizierte,empathische Kundenberater einzuarbeiten,stellt man Sprachcomputer 'Anna' ein, die kaum was versteht und sehr schlecht bei den Kunden ankommt.

Ich bin mit dem Service der Sparkasse Nürnberg deutlich unzufrieden. Am Telefon haben die Mitarbeiter keinerlei Entscheidungskompetenz – bei Problemen wird man nur von einer Stelle zur nächsten weitergereicht, ohne dass jemand Verantwortung übernimmt. Teilweise wurde ich sogar mit einem spöttischen Unterton abgefertigt, was inakzeptabel ist.

Hinzu kommt, dass grundlegende Auskünfte nicht zuverlässig sind. Mir wurden mehrfach falsche Informationen gegeben – darunter sogar einfache Rechenfehler (z. B. 80 + 50 = 120). Das wirkt weder professionell noch vertrauenswürdig.

Aufträge und Rückmeldungen werden zudem nicht zeitnah bearbeitet. Vorgänge bleiben liegen, ohne Statusinformation oder Rückruf.
Außer, wenn es darum geht, Versicherungen zu verkaufen – da funktioniert es plötzlich schnell und mit großem Einsatz. Da sind die Mitarbeiter dann auf einmal 1A.

Ich rate jedem ausdrücklich davon ab, hier ein Konto zu eröffnen oder einen Kredit abzuschließen – außer man möchte mehr Zeit damit verbringen, der Bank hinterherzulaufen, als die eigenen Angelegenheiten zu erledigen.

Und bevor nun versucht wird herauszufinden, wer diese Bewertung geschrieben hat, um mich erneut von einer Filialleitung zurückrufen zu lassen: Schulen Sie bitte zuerst Ihre Mitarbeiter in Kompetenz, Kommunikation und Verlässlichkeit. Dann können wir gerne sprechen.

Katastrophaler Service – Sparkasse Nürnberg am Lorenzer Platz

Seit über fünf Wochen warten wir auf eine Löschungsbewilligung für eine Grundbucheintragung, und absolut nichts passiert. Kein Ansprechpartner, keine Rückmeldung, keine Transparenz – nur Schweigen und Vertröstungen.

Wir versuchen seit zweieinhalb Wochen, über die Kundenhotline wenigstens den Bearbeitungsstand zu erfahren – ohne Erfolg. Rückrufe werden versprochen, aber nie eingehalten. Niemand fühlt sich zuständig, niemand übernimmt Verantwortung.

So ein Verhalten ist schlicht respektlos gegenüber Kunden, die der Sparkasse ihr Vertrauen schenken. Man fühlt sich abgewimmelt, hingehalten und völlig im Stich gelassen.
Wenn man so mit langjährigen Kunden umgeht, braucht man sich über schlechte Bewertungen nicht wundern.

Ich kann wirklich nur dringend davon abraten, bei der Sparkasse Nürnberg – insbesondere am Lorenzer Platz – irgendetwas zu regeln, das Verlässlichkeit erfordert.

Unzumutbare Bearbeitungsdauer und mangelhafte Kommunikation – Sparkasse Nürnberg, Lorenzer Platz

Seit über fünf Wochen warten wir auf die Löschungsbewilligung für eine Grundbucheintragung. Trotz mehrfacher Nachfragen – telefonisch und schriftlich – gibt es keine Rückmeldung, keinen Ansprechpartner und keine Information über den Bearbeitungsstand.

Nach § 675 o BGB ist eine Bank verpflichtet, Kundenanliegen zeitnah und nachvollziehbar zu bearbeiten. Davon merkt man hier leider nichts. Die Hotline ist überlastet, Rückrufe bleiben aus, und man wird von einer Stelle zur nächsten verwiesen, ohne dass jemand Verantwortung übernimmt.

Diese Art der Verzögerung und Intransparenz ist nicht nur unprofessionell, sondern grenzt an Kundenmissachtung. Wer auf Zuverlässigkeit und Kommunikation Wert legt, sollte sich gut überlegen, ob die Sparkasse Nürnberg der richtige Partner ist.

Ein Systemfehler, den niemand verantworten will

Nach einer fehlerhaften Überweisung (korrekter Empfängername, aber eine veraltete und längst gelöschte IBAN) wurde der Betrag nicht etwa zurückgewiesen, sondern intern von der empfangenden Sparkasse Nürnberg auf ein beliebiges anderes Konto weitergeleitet – ohne Rückfrage, ohne Freigabe, ohne rechtliche Grundlage.

Die Sparkasse sieht sich im Recht, da formell „eine IBAN angegeben“ war – und beruft sich auf ein fragwürdiges Verständnis der bisherigen Rechtslage, das ab dem 1.10.2025 durch eine neue EU-Regelung explizit verschärft wurde. Der Zahlungsempfängername war nicht nur falsch, sondern gehörte zu einem Unternehmen, mit dem die Empfängerin nachweislich seit Jahren nichts mehr zu tun hatte. Dass die Bank dies wusste (oder wissen musste), wurde ignoriert.

Das Schlichtungsverfahren blieb ohne überzeugendes Ergebnis. Die Sparkasse verweigerte jede kulante Lösung. Der Ombudsmann sah ebenfalls keine Handhabe – was das Grundproblem offenlegt: Bankkunden stehen im Ernstfall rechtlich oft alleine da, auch wenn sie eindeutig nicht „schuld“ sind.

Ich sehe in diesem Fall ein strukturelles Risiko für alle Verbraucher:
• Automatisierte Fehlleitungen von Geldern aufgrund veralteter Daten
• Intransparente interne Umbuchungen
• Fehlende Kundenorientierung bei offensichtlichen Fehlern im eigenen Haus

Insofern ist die neue Überweisungsregelung der EU zu begrüßen, auch wenn sie vermutlich nur einen Teilaspekt absichert.

Die Bafin ist inzwischen informiert. Es bleibt zu hoffen, dass der Fall als Weckruf dient, wie wichtig Verbraucherschutz im digitalen Zahlungsverkehr ist.

Entgegenkommend u.kompetent wurde ich beraten

Leider war es mir nicht möglich für meinen behinderten Sohn ein Konto zu eröffnen. Am Lorenzer Platz wurde ich nur um einen Termin vereinbaren zu können an eine Warteschlange verwiesen ("Es dauert aber mind. 50 Minuten!).
Die Telefonnummer die die zuständige Abteilung geschrieben hatte war erst nicht zu erreichen, dann war Anna der Sprachcomputer dran und als ich im 5. Versuch endlich eine Mitarbeiterin am Telefon hatte konnte die keinen Termin mit mir vereinbaren.
Nur anrufen wenn jemand Buchbinder Wanninger erleben will.

Niemals da hin, einem wird Geld abgezogen vom Konto obwohl man Schülerin ist und zurücküberwiesen bekommt man es auch nicht mehr. Es wird nur gesagt das es ihnen Leid tut aber jetzt ist es halt zu spät!

Zunächst hat es mich erheblich irritiert, dass die Sparkasse einen voicebot wie 'Anna' als ersten telefonischen Kontakt schaltet - schlichtweg unterirdisch, der schlechteste digitale Assistent, mit dem ich mich je unterhalten musste. Wie ist so etwas möglich?
Nach Rücksprache mit Mitarbeitern der Sparkasse bin ich nun aber zur Einschätzung gelangt, dass 'Anna' Teil einer gewählten Strategie ist, Kunden zu einer, für die Sparkasse vorteilhaften Kommunikationsform zu bewegen, ohne weiterhin die Möglichkeit anzubieten, auf telefonischem Wege ein Kundenanliegen anzusprechen. Dies ist weit mehr als kundenunfreundlich.
Ich werde sukzessive alle meine Finanzgeschäfte und die meiner Eltern einer Bank mit Zukunft übertragen. Schon schade, hatte ich gerade eben über die Sparkasse eine recht gute Immobilienmaklerin gefunden.

Telefonsystem Anna ist eine Fehlprogrammierung, die Mitarbeiter werden systematisch unerreichbar gemacht, man wird gezwungen, eine Mail zu schreiben.

Wir haben einen KFW Darlehen über die Sparkasse nach 10 Jahren mit einem Riestervertrag im Juli 2025 abgelöst. Die Sparkasse weigert sich uns zeitnah einen Kontoauszug über die Rückzahlung zuzusenden, den wir als Nachweis für die ZfA in Berlin wollten. Auch unsere Bitte, den Auszug als Screenshoot zu erstellen und uns per E-Mail zuzusenden, wurde abgelehnt. Begründung : Die Kontoauszüge werden maschinell Anfang 2026, also in ca 7 Monaten erstellt.
Unterirdisch. Ergänzung: Am 29.08.2025 erreichte uns überraschender Weise doch noch ein Kontoauszug. Es bleibt bei dem einem Stern. Es darf nicht sein, dass man immer erst mit etwas drohen muss. In diesem Fall mit der schlechten Bewertung.

Service und alles andere mehr als mangelhaft

Die Bezeichnung "Kundenservice" ist hier mittlerweile ein Fremdwort.
Egal ob persönlich vor Ort oder per Telefon. Am Telefon meldet sich KI, das ist der Witz hoch drei! Wer es da schafft weiterzukommen hat Glück. Irgendwann werden wir dann gefragt ob wir zufrieden sind mit der telefonischen Beratung und wer hier NEIN sagt bekommt ein Lob für die gute Kritik. Vor Ort gibt es fast nicht mehr, wenn dann stehen hier Automaten die, wenn sie umfänglich funktionieren meist versifft sind, aber meist geht irgendwas nicht. In den Filialen wo Menschen arbeiten ist es Glück nicht ignoriert zu werden, lange Wartezeit, und hat man einen Menschen zum sprechen gibt es kein Bargeld oder man kann keine Karte sperren lassen usw. Gestern war ich in der Filiale in Langwasser, hier muss ne Nummer gezogen werden, dann braucht man 20 min Zeit zum warten, obwohl von 6 gezählten Mitarbeiter nur 1 Mitarbeiterin im Gespräch ist und dann dauert es nochmal 15 min bis man bekommt was man braucht.
Ist das Service? NEIN!!!
Sobald ich Zeit habe werde ich nach über 50 Jahren Sparkassen Kundin die Bank wechseln!

Unmögliches, arrogantes Geschäftsgebaren.
Wenn der Kunde nicht spurt veranlasst der Firmenkundenberater die Kontokündigung. Keine Kunde, keine Arbeit. Läuft!

Sparkasse Röthenbach die schlimmste Filiale die es gibt unfähige Mitarbeiter die keine Ahnung vom Geschäft haben und denen man als Kunde komplett egal ist
Ich kündige mein Konto und gehe zur Post Bank

Alte 100 Euro Scheine über Auszahlungsautomat erhalten. Andere Einzahlungsauromaten verweigern die Annahme der alten Scheine.

Filiale Moorenbrunn
Schlimmste Filiale von allen Sparkassen.
2 Schreibtische mit jeweils 1 Person. Wenn diese gerade Kunden haben, ist es normal, auch mal 1 Stunde zu warten, wenn man Geld vom Sparbuch abheben will. Es wird in Zeitlupe gearbeitet, so etwas habe ich noch nie in einer anderen Sparkasse erlebt. Wartezeiten von 30 bis 60 Minuten sind an der Tagesordnung. Selbst wenn ich mal nach langen Wartezeiten dran komme, geht das Schneckentempo weiter, was mich aggressiv macht. Wie kann man nur so extrem langsam arbeiten??Diese Filiale verdient nichtmal 1 Stern, weder in Freundlichkeit, noch in der Bearbeitung. Wenn ich 10 km in eine andere Filiale fahre, und zurück komme, stehen teilweise immernoch die gleichen Kunden an, ( was ich im vorbei fahren sehe)um dran zu kommen, das ist ein Witz und eine Frechheit seine Kunden so warten zu lassen. Viele Bewohner von Moorenbrunn fahren auch in andere Filialen, da sie die gleichen Erfahrungen machten. Diese Filiale ist einfach unzumutbar für viele Kunden .