Sonne und Strand Bewertungen 

Die Beschreibung und die Bilder zum Haus entsprechen der Wirklichkeit.

Wir buchen immer wieder gern bei Sonne und Strand. Bei aufkommenden Fragen oder Defekten am Haus, gibt es einen unkompliziert Weg, sie zu erreichen. Sie haben immer schnell geantwortet und das Problem zeitnah gelöst. Die Mitarbeiter haben wir bisher als sehr zugewandt und sympathisch erlebt. Weiter so!

Wir haben bisher sehr gute Erfahrungen mit verschiedenen Häusern bei Sonne und Strand gemacht.

Hat alles super geklappt mit der Buchung

Es alles hervorragend geklappt. Die Mitarbeiter/-innen sind sehr freundlich, hilfsbereit und kompetent. Meine Erwartungen wurden übertroffen.
10 von 10 Sternen/Punkten

Wir buchen schon seit mehreren Jahren über Sonne und Strand Ferienhäuser in Dänemark und haben bisher immer gute Erfahrungen gemacht.
Guter Service, nette Mitarbeiter. Schnelle Hilfe bei Problemen (was selten vorkam) .
Gute Ferienhäuser.

Hervorragende Abwicklung von der Buchung bis zu Abreise.
Alle nötigen Informationen immer rechtzeitig erhalten

Wir haben einen wunderbaren Urlaub erlebt, der gut organisiert wurde und alles beinhaltete um glücklich eine Woche Dänemark zu genießen

Wir waren rundherum zufrieden.

Wir waren zufrieden! Nun bereits das zweite Mal über Sonne und Strand gebucht! Immer wieder gern!

Wir haben das erste Mal bei Sonne und Strand gebucht und können das Unternehmen uneingeschränkt weiter empfehlen. Das von uns gebuchte Haus entsprach den Beschreibungen exakt. Alles war zu unserer Anreise sehr sauber hergerichtet, die bestellten Wäschepakete lagen im Haus bereit. Die Zahlungsabwicklung zur Buchung war
problemlos, wie auch die Abrechnung der Kaution mit den Stromkosten. Wenn wir erneut nach Dänemark reisen wollen, werden wir wieder bei Sonne und Strand buchen.

Ich steige ganz kurz mit dem wenig Positiven ein: Das Grundstück und die Lage waren wie beschrieben und die Schlüsselübergabe war einfach und nicht zeitgebunden. Das Entertainmentsystem und das Wlan funktionierten einwandfrei. Jetzt zum Negativen: Die Bilder des Ferienhauses (Hvidbjergvej 11) waren zum Teil gar nicht authentisch und vermutlich auch wesentlich älter. Alle Matratzen und Topper waren leicht angeschimmelt oder einfach schmutzig, die Dusche hatte eine riesige Kuhle in der sich das Wasser gesammelt hat, weswegen dieser Bereich stark verschmutzt und auch nicht zu säubern war. Des Weiteren war der Außenbereich in einem ziemlich mäßigen Zustand, überall lag Laub rum und die Außenmöbel waren voller Spinnweben. Das Sofa hatte auch mehrere Flecken und müsste dringend mal gereinigt oder ausgetauscht werden. Zuletzt sah die Küche im Großen und Ganzen wie auf den Bildern aus, allerdings fanden wir auch hier Schimmel am Geschirr vor. Auf eine Beschwerdemail wurde nur bedingt eingegangen, das Bad sollte erneut gereinigt werden, was aber aufgrund der Kuhle nicht wirklich möglich war, auf unsere anderen Beschwerden gab es nur "da können wir leider nichts machen". Insgesamt kann man sagen das wir sehr enttäuscht waren und wir werden auf keinen Fall mehr bei Sonne und Strand etwas buchen. Ganz explizit raten wir auch von diesem Haus ab, es müsste unbedingt Kernsaniert werden und sollte so nicht angeboten werden, ganz besonders zu dem Preis (500€ pro Woche/pro Person).

Wir hatten das Haus bereits vorher schon einmal gebucht. An sich ein schönes Haus für bis zu vier Personen. Schöner Außenbereich, teilweise überdacht, sodass man auch bei schlechterem Wetter draußen sitzen kann.
Durch den Besitzerwechsel sind jetzt auch Haustiere erlaubt, was man leider auch auf den Außenpolstern sah (Hundehaare). Die Küche ist z.T. erneuert, aber es fehlten elementare Dinge, wie z.B. ein Schneidebrett und eine Zitronenpresse (haben wir gekauft und dort gelassen). Im Gefrierschrank war ein Fach noch belegt und total zugefroren.
Schön, dass es einen Gasgrill gibt, nur leider war dieser total verdreckt - schade!
Dadurch war Preis/Leistung eher mäßig zu bewerten.

Alles war in Ordnung, besonders hat uns der persönliche Gruß der Vermieter und der leckere Sommerkuchen gefallen

Das Ferienhaus war dreckig und voller Staub und Haaren. Die Matratzen und dreckig und fleckig. Das Bad konnte man nicht Bad nennen, Keine richtige Dusche. Der Fliesenboden dreckig und der Duschabzieher verschimmelt. Das bestellte Wäschepaket nicht vorhanden. Das schlimmste aber war das Service. Wir haben 4 Stunden niemanden erreicht, obwohl auf der Homepage ein 24 Stunden Notfallservice steht. Das ist nicht besonders Gästefreundlich.

Toller Service, perfektes Ferienhaus genau wie beschrieben, Kommunikation super. Werden hier noch öfters buchen

Während unseres Aufenthalts waren wir drei Tage ohne Warmwasser, da die Warmwassertherme der ursprünglich gebuchten Unterkunft defekt war. Nach unserer Information war der Defekt bereits vor Reisebeginn bekannt.

Die Situation war für uns nicht nur wegen des fehlenden Warmwassers unangenehm. Als Gäste konnten wir nicht beurteilen, was die Ursache des Defekts war und ob die Anlage unter diesen Umständen ordnungsgemäß betrieben werden konnte. Da uns hierzu keine ausreichende technische Einschätzung vorlag, hat uns die Situation entsprechend verunsichert. Wir möchten ausdrücklich nicht behaupten, dass von der Anlage tatsächlich eine Gefahr ausging – wir konnten dies als Gäste schlicht nicht beurteilen.

Vor Ort wurde uns ausdrücklich zugesagt, für jeden der drei Tage ohne Warmwasser 30 % der Tagesmiete zu erstatten. Diese zugesagte Erstattung haben wir bis heute nicht erhalten.

Der Mangel hat unseren Urlaub erheblich beeinträchtigt. Wir mussten auf einen Monteur warten und schließlich die Unterkunft wechseln. Wir hatten uns bewusst für die ursprünglich gebuchte Unterkunft und deren Lage entschieden. Der Wechsel in eine andere, von uns nicht ausgewählte Gegend war daher keine freiwillige Entscheidung, sondern eine notwendige Folge des Mangels.

Dass uns eine Ersatzunterkunft zur Verfügung gestellt wurde, erkennen wir ausdrücklich an. Allerdings können wir nicht nachvollziehen, weshalb diese notwendige teurere Ersatzunterkunft anschließend als Begründung dafür herangezogen wurde, die zusätzlich zugesagte Erstattung für die drei Tage ohne Warmwasser nicht auszuzahlen. Hinzu kommt, dass sich die Ersatzunterkunft in einer Lage befand, gegen die wir uns bei der ursprünglichen Buchung bewusst entschieden hatten.

Besonders enttäuschend war zudem der Umgang mit unserer Reklamation. Sowohl bei der Organisation des Unterkunftswechsels als auch bei der späteren Beschwerde empfanden wir die Kommunikation wiederholt als wenig wertschätzend und teilweise respektlos.

Ein technischer Defekt kann passieren. Entscheidend ist für uns jedoch, wie ein Unternehmen mit seinen Kunden umgeht, wenn ein solcher Mangel den Urlaub erheblich beeinträchtigt.

Nachdem unsere Reklamation durch das zuständige Büro nicht zufriedenstellend beantwortet worden war, wandten wir uns direkt an die Geschäftsführung und baten um eine erneute Prüfung. Eine inhaltliche Reaktion der Geschäftsführung erhielten wir jedoch nicht. Auch das lokale Büro beantwortete unsere offenen Punkte nicht nachvollziehbar; die Kommunikation wurde letztlich beendet.

Drei Tage ohne Warmwasser, verlorene Urlaubszeit, ein notwendiger Unterkunftswechsel, erhebliche Verunsicherung und am Ende eine ausdrücklich zugesagte Erstattung, die nicht ausgezahlt wurde.

Aufgrund unserer Erfahrungen mit Sonne und Strand – insbesondere im Umgang mit Mängeln und Beschwerden – können wir eine Buchung dort leider nicht empfehlen.

**Update nach der Antwort von Sonne und Strand:**

Sie gehen erneut am eigentlichen Sachverhalt vorbei: Der Wechsel in die Ersatzunterkunft war keine freiwillige Aufwertung, sondern eine notwendige Folge des Mangels, damit wir den Urlaub überhaupt fortsetzen konnten – zudem in einer Region, die wir bewusst nicht gewählt hatten.

Entscheidend bleibt: Die vor Ort ausdrücklich zugesagte Erstattung von 30 % der Tagesmiete für drei Tage ohne Warmwasser wird weiterhin ignoriert.

Das eine hat mit dem anderen nichts zu tun: Eine notwendige Ersatzunterkunft ersetzt nicht die zugesagte Erstattung für einen bereits eingetretenen Mangel.

Zusätzlich ist die Darstellung einer Unterkunft mit Pool nicht nachvollziehbar – tatsächlich gab es keinen Pool, sondern lediglich freien Eintritt in eine weiter entfernte Schwimmhalle.

Besonders enttäuschend ist der Umgang mit unserer Reklamation, der sich seit Einreichung der Beschwerde durch den gesamten Vorgang zieht. Trotz der freundlich formulierten Außendarstellung wurden unsere konkreten Kritikpunkte aus unserer Sicht bislang nicht inhaltlich geprüft. Stattdessen erlebten wir wiederholt ausweichende Antworten und keine ernsthafte Auseinandersetzung mit den einzelnen Punkten. Die Kommunikation sowohl am Telefon als auch per E-Mail erleben wir bis heute als schwierig und nicht lösungsorientiert.

Diese Antwort bestätigt leider erneut unseren Eindruck.

Gute Kommunikation, verbindlich, schnell und termintreu.
Jederzeit gerne wieder

Sonne und Strand ist besetzt mit einem sehr freundlichen Team! Ob telefonisch oder der direkte Kontakt ist sehr herzlich! Man hatte das Gefühl gleich im Urlaub zu sein und konnte sich von der ersten Minute erholen !