simons-voss.com Bewertungen 7

Extrem teuer und wenn ein Zylinder mal mit anderem Zubehör verbunden werden soll, wird es zur Wissenschaft. Support hat sich nach Monaten nicht gemeldet...nur Standardmail. Und selbst die ist echt geil...einfach selber lesen

Sehr geehrter Herr xxxx,
Dear Mr / Mrs xxxx,

eine neue Support-Anfrage wurde für Sie eröffnet. Wir werden auf Sie zukommen, falls Fragen unserseits bestehen.
new support request was created for you. We will contact you in case we have further questions.
Hier noch einmal die wichtigsten Daten Ihres Tickets auf einen Blick / Here a summary of the most important information:

Ich bin sehr enttäuscht von SimonsVoss.

Seit Wochen versuche ich vergeblich, den Kundenservice über die Hotline zu erreichen – ohne Erfolg. Selbst nach mehreren intensiven Versuchen an einem Tag (bis zu fünf Anrufe hintereinander) kommt man einfach nicht durch.

Besonders ärgerlich: Während die Verkaufs-Hotline sofort erreichbar ist, wird man als Bestandskunde komplett allein gelassen. Versprochene Rückrufe erfolgen nicht, E-Mails bleiben unbeantwortet. Auch wenn Mitarbeiter aus dem Vertrieb freundlich sind und zusichern, das Anliegen weiterzugeben, passiert am Ende nichts.

Bei den Preisen, die SimonsVoss für seine Schlösser verlangt, sollte ein funktionierender Kundenservice selbstverständlich sein. Stattdessen fühlt man sich nach dem Kauf im Stich gelassen.

Für mich absolut inakzeptabel. Ich kann weder die Produkte noch die Firma weiterempfehlen.

Service ist unterirdisch. Telefonisch ist sowies kein durchkommen. Auf die Email wird auch nicht wirklich geantwortet. Ich habe klar mein Anliegen geschildert und welches System genutzt wird. Dann kommt die Frage was für ein System genützt wird.

Telefonisch bin ich nach !!!!!10!!!!! Anrufen mal duchgekommen (1 Std. Wartezeit) und dann bekam ich leider auch nur eine halbherzige und oberflächliche Aussage. Hände WEG

Für den Privatgebrauch scheint dieses System ja ganz gut zu sein. Aber im gewerblichen Bereich sollte man bei diesem unterirdischen Support die Finger davon lassen!
Wenn Störungen nach den angegebenen Geschäftszeiten eintreten, erreicht man niemanden mehr telefonisch. Eine Notfall Hotline gibt es nicht. Und der Support hat auf meine Mail erst 9 !!! Tage später geantwortet, dass keine Störung vorliegen würde. Ja logisch, wenn man erst Tage später danach schaut und alles wieder läuft. Die Seite (Matrix etc.) hat sich weder per Handy App, noch auf der Website aufgebaut. Somit konnte man die Fernöffnung usw. über Stunden nicht nutzen. Am nächsten Tag war alles wieder erreichbar. Am eigenen Anschluss lag es nicht, da man alle anderen Geräte noch aus der Ferne ansteuern konnte. Und dann lag kein Fehler vor??? Die größte Frechheit ist dann einfach den Fall ohne jegliches Feedback zu schließen, wenn man den Support auf die 9 Tage Verspätung anspricht.

Die zwei schlechten Bewertungen kann ich überhaupt nicht nachvollziehen. Die Firma war sofort telefonisch erreichbar und alle Mitarbeiter im Telefon Kontakt absolut professionell. Nachdem ich den richtigen Mitarbeiter erreicht habe, wurde ich perfekt beraten und konnte mein Problem mit dem Türschloss, welches über Handy zu öffnen ist, beheben