Top Qualität, diese Bestellung leider nicht.
Der Stab hat eine super Qualität und gefällt mir sehr gut ( in diesem Fall leider eine schlechte Qualität der einzelnen Elemente).
Leider kam er defekt an und der Kopf hält nicht von alleine. Es wurde sofort eine Retoure angeboten welche für mich keinen Sinn macht, da ich den Stab für ein Zeitnahes Event benötige( Retoure, Neu Bestellung etc. dauert dann über 2 Wochen). Eine Teilrückerstattung ist leider nicht möglich , lediglich ein Gutschein mit dem ich dann leider auch nichts anfangen kann. Das Produkt wäre im ganzen super, lediglich bei meiner Bestellung für mich nicht zufriedenstellend.
Antwort von ShopForGeek - Amiens
Hi,
We were quite surprised by your review on Trustpilot, given the exchanges you previously had with our customer service team.
You contacted us after receiving a defective item from the manufacturer Noble Collection. As per standard procedure, our team immediately offered you a replacement for your item. However, you chose not to proceed with this option for personal organizational reasons.
Instead, you requested a partial refund, which can only be issued in the form of a store credit. Our customer service team agreed to this request in order to accommodate you.
In summary, two solutions were offered:
1. An immediate replacement, which is the standard solution for defective items,
2. Partial refund via store credit, which you preferred.
This is why we are somewhat surprised by the criticisms raised in your review. If, however, the partial refund does not meet your expectations, our team remains at your disposal to arrange the replacement of your item, as initially proposed.
We wish you a pleasant day.
Kind regards,
The SFG Online Team