Selectour Bewertungen 603

Service déplorable d’une agence sans professionnalisme qui ne reconnaît pas ses fautes.
J’ai organisé avec l’agence un voyage à Madrid, il y a quasiment un an, avec un devis signé pour un hôtel en centre-ville. Après plusieurs demandes les mois suivants, nous n’avons été informés de la position de l’hôtel que 10 jours avant le départ, et celui-ci ne se trouvait même pas dans la ville de Madrid. Les cartes de métro prévues ne nous permettaient même pas de retourner à l’hôtel depuis le centre-ville. L’agence n’a pas voulu reconnaître ses erreurs avant plusieurs jours, raccourcissant ainsi le temps avant le départ et les possibilités de relogement. Le devis n’étant pas respecté celle-ci se devait de nous proposer une proposition équivalente, mais a refusé de nous reloger. Avec beaucoup de souplesse nous avons même proposé que le groupe soit séparé dans plusieurs hôtels et de standing moins élevé afin d’être au centre-ville, ce qui, pour un séjour de 4 jours était impératif et avait été signalé. La seule contrepartie a été de mettre en place des bus après les visites à 17h et à 23h pour rentrer à l’hôtel qui se situait à 1h de bus et/ou 1h de train de banlieue du centre de Madrid. Sur les derniers documents de voyage, les bus de 17h avaient disparu. Sur 4 jours de voyage, nous avons passé quasiment 8h dans le bus ou le train de banlieue, soit 1 jour sur les 4, cela est inadmissible sur un voyage de courte durée. Toutes les personnes qui sont rentrées à l’hôtel après les visites l’après-midi ne sont pas ressorties, car elles ne voulaient pas s’infliger 2h aller-retour de transport supplémentaire pour aller dîner en centre-ville et découvrir la ville de nuit, cela n’aurait jamais été le cas si l’hôtel avait été en centre comme cela avait été négocié 10 mois auparavant. De plus, un déraillement du train de banlieue a bloqué l’ensemble du groupe à l’hôtel le dernier jour, 2/3 du groupe est parti en centre-ville via des taxis, le réseau de bus de ville étant saturé en raison du déraillement, et le tiers restant du groupe a préféré rester à l’hôtel en raison des problèmes de transports, et a donc perdu une journée de séjour. Là encore, si le devis initial avait été respecté, jamais nous n’aurions été impactés par tout ceci.
Aujourd’hui, après une réclamation faite à l’agence, celle-ci nie ses erreurs et refuse tout remboursement partiel du voyage aux participant.e.s et ne propose qu’un remboursement des taxis, qui n’est pas une réponse acceptable. Il s’agit d’un dossier de groupe à 30 000 euros, géré avec amateurisme, car je ne détaille ici que les grandes lignes, mais il est honteux d’empocher l’argent et d’ignorer les réclamations de 37 personnes qui n’ont pas eu au final le séjour pour lequel ils et elles avaient signé.

Je suis ravie de mon expérience avec selectour voyage Fréjus ! Conseiller très professionnelle, à l’écoute et toujours disponible pour répondre à mes questions. Le séjour a été parfaitement organisé du début à la fin, sans aucun imprévu. Les conseils personnalisés ont vraiment fait la différence — tout correspondait à mes attentes, voire mieux !
Je recommande vivement cette agence pour son sérieux, sa réactivité et la qualité de ses prestations. Un grand merci pour ce voyage inoubliable ! ✈️🌴

Dans cette agence j'ai rencontré deux personnes malhonnêtes qui m'ont fait prendre une assurance pour mon voyage. Durant l'intervalle (période entre la réservation et le voyage finale) j'ai eu le malheur de tomber madade, d'un cancer.
J'ai donc été forcée d'annuler. Et l'assurance a jugé bon de me rembourser sur seulement 35% de mon voyage. Autant dire une infime partie! C'est une situation inadmissible, 1300€ spoiler par l'assurance car ma situation n'est sans doute pas assez grave pour justifier une remboursement pour maladie grave prix en charge à 100%?!
Je vous laisse juge de la confiance que vous apporterez à cette agence et leur assurance, pour ma part on ne m'y reprendra pas.
Je note une étoile car 0 ce n'est pas possible sur Trustpilot.

Voyage en famillle extraordinaire,
Très bien conseillé par l’agence de voyage

Fidèles à notre agence d'Aubagne depuis plusieurs années, nous sommes très très satisfaites ! Toujours à l'écoute de nos demandes, les conseillères prennent vraiment le temps et s'investissent énormément pour trouver les voyages qui nous intéressent au meilleur rapport qualité/prix et tout ça avec le sourire ! Trop top

Accueil, écoute, conseils, compétences très appécizés

Un super accueil , avec des très bon conseils pour préparé notre voyage .

agence très professionnelle ,a l'écoute de la moindre question ,accueil très courtois, gentillesse suivi prise en charge avant et après voyage excellent .couts maitrisés
a toute l'équipe bravo !!!
a recommander pour tous voyages.

Nous revenons des grandes Canaries. Voyage inoubliable !!
L agence selectour d'yvetot nous a proposé plusieurs destinations destinées à notre budget et à notre délai d un mois seulement.
Merci à Anais, conseillère compétente, souriante.
Je recommande cette agence.
Je passerai volontiers par eux pour mon prochain voyage .
Patricia

Selectour-Ailleurs de Trets en mai dernier.
​Soyons clairs : ce séjour fut un cauchemar et une tromperie manifeste ....
avec mon époux, concernant le "voyage" en Thaïlande organisé par votre agence Selectour-Ailleurs de Trets en mai dernier.
​Soyons clairs : ce séjour fut un cauchemar et une tromperie manifeste. La prestation vendue 6 800 € est tout juste digne d'un forfait de 3 400 €, voire moins, et vos services ont été totalement défaillants.
​Nous exigeons une réponse et une compensation à la hauteur de la malfaçon et du préjudice subi.
​Le descriptif de notre expérience est le suivant :
​Hébergement (Hygiène et Restauration) : L'hôtellerie était d'une saleté. L'hygiène douteuse est inacceptable. Quant à la restauration du petit-déjeuner, elle était médiocre, tant en termes de fraîcheur que de qualité.
​Activités et Spectacles, les activités proposées étaient puériles et sans aucun intérêt. Le spectacle de danseurs "amateurs niveau maternelle" était une insulte, mais le plus grave réside dans la restauration associée : aucune saveur et une hygiène alimentaire dangereuse.
​Non-Respect du Contrat (Marché Flottant) : La prestation essentielle du marché flottant, prévue au contrat, n'a pas été fournie. Le "dédommagement" dérisoire de 100 € que vous proposez est humiliant et considéré comme une moquerie et une tentative de nous faire taire à bas coût.
​Logistique (Aérien) : Nous avons dû nous battre pour voyager ensemble sur les trajets aériens, une aberration et une preuve d'un manque de professionnalisme dans la gestion de notre dossier.
​Concernant la responsable d'agence : le fait qu'elle se vante de 25 ans d'expérience ne fait qu'accentuer notre effroi face à un tel niveau d'incompétence et de déni.
​Votre attitude est tout aussi scandaleuse :
​Blocage des Avis Clients : Le fait que votre agence bloque mes avis prouve que vos prétendus "avis clients positifs" sont faux et manipulés.
​Silence Radio : Je vous ai laissé un message téléphonique en début d'après-midi, ainsi qu'un autre appel dans la même journée. Je n'ai eu aucun retour de votre part.
​Nous sommes des professionnels de la vente, dans notre métier, nos clients ne nous rappellent jamais deux fois pour le même problème, car nous répondons rapidement et efficacement. Ne cherchez pas d'excuses.
​Notre unique erreur a été de vous faire confiance.
​Nous attendons une proposition de dédommagement sérieuse et significative sous huitaine pour le préjudice moral, financier, et le non-respect des engagements

Selectour Ailleurs voyage
Trets

​Nous avons choisi Selectour, en faisant confiance à la réputation nationale, pour notre tout premier voyage en dehors de l'Europe. L'expérience avec l'agence de Trets s'est révélée être un échec total d'intérêt et d'authenticité, révélant un manque de contrôle qualité flagrant au sein du réseau.
​La prestation fut un enchaînement de pièges à touristes :
​Conseil désastreux : Malgré nos attentes, le voyage était mal adapté à la saisonnalité. Nous avons été envoyés voir des cascades avec un niveau d'eau extrêmement faible, voire sans eau, car ce n'était pas la bonne période.
​Circuit étouffant : Aucun temps libre pour la découverte personnelle de Bangkok. À la place, des visites forcées de magasins et un spectacle de danse pitoyable sans âme.
​Gestion des litiges inacceptable :
Nous avons rapidement constaté que cette agence de Trets n'a aucune personne véritablement responsable pour gérer les litiges, ce qui est inhérent à sa structure.
​Selectour se cache derrière un formulaire de satisfaction rempli à chaud pendant le voyage. Ce document ne reflète en rien notre déception réelle.
​Il a fallu plus de six mois et la publication de commentaires négatifs en ligne pour qu'une réponse soit donnée.
​La seule compensation proposée a été de 100 euros, une somme dérisoire.
​Conclusion : Si le réseau Selectour prétend offrir un service de qualité, cette expérience démontre que l'agence de Trets est un point de faiblesse majeur. Nous vous recommandons vivement de considérer une autre agence et d'être très vigilants sur la qualité des conseils donnés par les agences locales du réseau.
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​« Objet : Réponse et mise au point suite à votre manque de précision.

​Je modifie ma publication afin de répondre à vos derniers propos et de corriger le manque de précision de votre réponse ci-dessous. Encore une fois, je dois faire une mise au point :
​Je n'ai jamais accepté vos 100 euros d'indemnisation.
​À quoi me sert la transmission d'informations dans vos services sur la saisonnalité des activités que vous proposez? Il ne s'agit pas d'une réponse, mais le constat que vous n'avez même pas la notion de la saisonnalité des activités que vous proposez.
​Encore une fois, vous vous cachez derrière des avis émis sur l'instant et sans la moindre prise de recul.
​Votre rôle est de protéger et de défendre vos touristes et clients. Or, force est de constater que vous n'êtes qu'un assembleur d'offres (un simple intermédiaire) qui prend sa commission. Une fois l'argent encaissé, vous vous retranchez derrière un mur administratif.
​C'est une bien piètre conception du commerce. Je confirme : Selectour ne sert à rien. »

Un accueil toujours chaleureux avec le sourire, de très bons conseils. Nous ne voyageons qu’avec eux et nous les avons conseillé à notre entourage qui ont été très satisfait aussi.

Excellent Accueil a l agence de Beynost et de bons conseils

Plusieurs séjours à l'étranger (Madère, Malte, Dublin, les Açores, Cracovie) pour lesquels l'organisation a été au top par le biais de Fanny et Florence. Merci beaucoup pour votre gentillesse et votre professionnalisme. Nous n'hésiterons pas à vous faire confiance de nouveau.Une disponibilité à toute épreuve. A bientôt IB et CB

Toujours un très bel accueil, avec le sourire et la fiabilité...

Excellente agence de voyage, nous avons été très bien conseillé, le personnel de l'agence de St Chamond est professionnel et sait se rendre disponible pour toutes questions.

Nous avons déjà fait un voyage organisé par l'agence Ailleurs Voyages de Morestel et tout s'est très bien passé. Nous avons donc décidé de leur renouveler notre confiance pour nos prochaines vacances. Grâce aux conseils avisés de Sandrine nous avons pu choisir les lieux et dates qui nous convenaient le mieux et nous avons validé ce merveilleux projet en toute confiance. De plus l'accueil à l'agence est toujours aussi sympathique.

Superbe accueil à l'agence de Tulle. Romane est à l'écoute du voyageur, elle est réactive. Voyage acheté, plus qu'à faire les valises. Nous n'avons jamais été déçus par cette agence.

nous avons effectué plusieurs voyages préparés par l'Agence de Valence gérée par Rachida et Faustine. Nous avons eu beaucoup à faire à Faustine qui a toujours fait le maximum pour satisfaire toutes nos demandes et qui est toujours à l'écoute. Ces deux personnes méritent touts nos félicitations pour l'accueil et le travail dont elles font profiter les clients. Encore mille mercis.

Rémi écoute et comprend les besoins, ses compétences et son professionnalisme lui permettent de donner de bons conseils.
Très bonne réactivité.