Secret Escapes Bewertungen 17’407

Ich habe eine Reise über Secret Escapes gebucht und für eine kleine Namenskorrektur (1 Buchstabe im 2. Vornamen!!)wurden 70 € berechnet. In der Zahlungsübersicht waren jedoch nur 35 € ausgewiesen. Leider konnte mir der Kundenservice bisher trotz mehrfacher Nachfrage keine transparente Erklärung geben.

Service Anfragen werden nicht beantwortet. Stornierung wurde 6 Tage vor Abreise vorgenommen. Einfach email ohne Hinweis warum die Reise gestrichen wurde. Service sehr unfreundlich und nicht in der Lage etwas zu regeln. Ich will mir gar nicht vorstellen, wenn etwas während der Reise passiert. Portal und Service kann ich niemanden empfehlen!!!!!!

Wir haben eine 16 tägige Tour Inselhopping Bali inkl. Flüge gebucht. Für uns war es die erste Rundreise. Hatten bedenken ob das alles so klappt es war super! Die Kleingruppe bestand nur aus uns beiden und unserem Fahrer. Dadurch konnten immer wieder indiv. Wünsche berücksichtigt werden. Wir hatten uns bewusst für 5 Sterne Hotels entschieden - waren größtenteils Klasse Hotels. Die transfers klappten überall sehr gut und reibungslos. Wir würden sofort wieder mit secret escapes buchen. War bei dieser Reise ein top preis leistungsverhältnis.

Wir, 2 Erwachsene, verbrachten mit 1 Familie mit 2 Kindern im Alter von 3 und 8 Jahren 1 Wochenende in Österreich. Nur das Zimmer für die Familie mit den 2 Kindern (3 und 8) wurde bei Secret Escapes gebucht und wir mussten feststellen, dass dieses Zimmer die gleich Größe hatte wie unser Doppelzimmer für 2 Erwachsene. Die beiden Kinder wurden also zusätzlich im normalen Doppelzimmer untergebracht, der Preis war jedoch das doppelte von unserem Preis mit einer Belegung von 2 Personen. Wir werden nie mehr mit Secret Escapes buchen!

Laut Secret Escapes sollen wir mit unserem 10 Monate alten Baby in einer Woche in die VAE reisen! Keine Rückerstattung möglich. Wir versuchen seit einer Woche etwas zu erreichen. Telefonisch kann einem nicht weitergeholfen werden und die Mitarbeiter geben das Anliegen nur weiter. Per E-Mail bekommt man dann standardisierte Antworten. Wir fühlen uns völlig alleine gelassen mit Baby und sind mit dem Kundenservice mehr als unzufrieden. 👎🏼

Wir sind extrem enttäuscht vom Kundenservice von Secret Escapes. In vier Tagen sollten wir eigentlich nach Thailand fliegen, aber bis heute weiß niemand, wie es mit unserem Flug weitergeht.

Seit Tagen versuchen wir, eine klare Auskunft zu bekommen. Statt konkreter Informationen erhalten wir nur standardisierte Antworten. Am Telefon wirkt es so, als hätten die Mitarbeiter selbst keine Informationen zum aktuellen Stand. Man wird immer wieder vertröstet, aber eine Lösung oder ein Rückruf kommt nicht.

Gerade bei einer Reise, die kurz bevorsteht, erwarten wir zumindest transparente Kommunikation und eine verlässliche Betreuung. Stattdessen fühlt man sich als Kunde komplett allein gelassen. So stellt man sich Kundenservice definitiv nicht vor.

Das Hotel nutzt für den Verkauf der Zimmer Secret Escape. Jedoch bietet es nur Zimmer in der untersten Kategorie an, was man jedoch beim Buchen nicht bemerkt. Wenn man bisher nur sehr gute Zimmer erhalten hat, ist die Enttäuschung groß. Bad 90er Jahre, Dusche mit hohem Einstieg. Alt, eng... Kein Safe, kein Kühlschrank, schon gar nicht Balkon.
Wir haben das Angebot des Hotels für ein hochwertigeres Zimmer angenommen und pro Nacht 35 Euro zugezahlt.
Es wäre fair, die Beschreibung des Zimmers, welches über Secret Escape buchbar ist, zu veröffentlichen. Noch besser ist es, ein oder zwei andere Kategorien anzubieten. Der Kunde wäre sofort im Bilde und erlebt keine bösen Überraschungen.

Ich wollte eine Reise nach Peru buchen.
Ich hatte noch Fragen, die die Homepage nicht beantwortet hat. Ich habe den telefonischen Kontakt gesucht. Ich hatte einfache Fragen, WIE z.B. die Sprache des Reiseleiter ist und zu der Aussage "Eintrittsgebühren für manche Orte" welche Orte das sind. In der kompletten Beschreibung fand ich keinerlei Informationen darüber.
Also einfach angerufen. Als erstes wollte, die nicht ganz so gut deutsch sprechende Mitarbeiterin, meine Email Adresse. Wozu weiss ich leider nicht. Die Mitarbeiterin verstand meine Frage sehr schlecht und konnte keine einzige beantworten. Sie hat auch nur auf den Inhalt der Reisebeschreibung im Internet geschaut. Dort war ja nichts zu finden. Irgendjemand anders konnte mir auch nicht helfen, da sie keine weiteren Infos haben und hat einfach aufgelegt. Danach habe ich eine andere Rufnummer von secretescapes angerufen. Die Mitarbeiterin hat nicht mal meine Eingangsfrage verstanden. Schade. Wollte eine Reise von über 6000 Euro buchen. Wenn nicht alles auf der Homepage erkennbar ist, lohnt sich der Anruf nicht.

In der Regel sind die Buchungen bei Secret Escapes etwas billiger als beim Hotel selbst. Die versprochenen 40-50-60 Prozent sind es nie und nimmer. Immer die Preise auf der Homepage des Hotels mit den Angeboten von Secret Escapes vergleichen. Oft sind e nur 5-10 Prozent auf den Buchungspreis im Hotel mit denselben Vergünstigungen und der gleichen Zimmerkategorie. Manchmal sogar teurer als bei Direktbuchung beim Hotel. Ist viel Augenwischerei.
Man muss sich viel Zeit nehmen um wirklich gute Angebote heraus zu filtern.

Ich hatte ein Guthaben und konnte es nicht rechtzeitig einlösen. Es war kein Problem, das Einlösungsdatum wurde problemlos verlängert.
Meine 4 bisherigen Reisen über Secret Escape, entsprachen ausnahmslos den Angaben in der Beschreibung.

Wir haben auf den Seychellen zu einem wirklich guten Preis für 4 Personen ein Hotel gebucht. Ich habe mich schon die ganze Zeit gewundert weil das Hotel selber das Zimmer deutlich teurer anbietet, aber gut wir hatten auch schon bezahlt und darauf hin Flüge gebucht. Jetzt wurde mir gestern einfach die Buchung storniert von Secret Escapes, weil das Hotel überbucht ist oder so. Aber das ist ja keine rechtliche Begründung. Zumal das gebuchte Zimmer die ganze Zeit noch beim Hotel zu finden war und jetzt immer noch ein Zimmer (zwar mit höherer Kategorie zu finden ist). Secret Escapes hatte sogar gestern wieder das Angebot „neu“ drinnen nur mit höheren Preisen. Ich bin wirklich entsetzt so hat man ja 0 Planungssicherheit wenn einem einfach so der Urlaub storniert werden kann (was natürlich nicht rechtens ist aber sie machen es). Habe jetzt heute natürlich probiert dies telefonisch zu klären aber auch das ist nicht möglich die Fachtabteilung kommuniziert per Mail, aber wann sie sich bei uns melden???

Wir haben für 4 Personen eine Reise im oberen Preissegment auf Mallorca gebucht. Beim Flug ist nur ein Handgepäck pro Person inculudet. Vor der endgültigen Buchung habe ich mich bei 2 Mitarbeiterinnen von Secret Escapes unabhängig erkundigt, was die Zubuchung von Koffern pro Person kostet. Beide sagten, dass die Zubuchung bis zum Checkin nur 17 Euro pro Person u Koffer kostet. Mir wurde auch ein Link von Eurowings noch per Mail geschickt. Tatsächlich kostet der Koffer für Hin-und Rückflug pro Person aber für den von Secret Escapes gebuchten Flug aber 74 Euro. Darauf hin habe ich telefonisch Beschwerde eingelegt. Mindestes 10 fache Rückfragen, was aus meiner Beschwerde wurde, ohne Erfolg. Es hieß immer in 2 Tagen bekäme ich Bescheid, was bis heute nicht erfolgt ist. Übrigens wurden alle Telefonate aufgezeichnet. Es handelt sich mE um eine arglistige Täuschung.
Wir sind jahrelanger Kunde gewesen und werden mit Sicherheit keine Buchung mehr dort durchführen.

Schnelle zufriedenstellende Lösung!
Wegen der guten Angebote haben wir schon mehrfach secret escapes genutzt. Bei der letzten Hotelbuchung kam es zu technischen Fragen bei der Einlösung eines Rabatts. Innerhalb kürzester Zeit konnte der Kundenservice weiterhelfen. Das Anliegen wurde zufriedenstellend gelöst. Hierfür herzlichen Dank!

Ihre Anfrage bei Secret Escapes: 04633711 & A59937-SED-23058182

Absolute Katastrophe, wir haben für 4 Leute gebucht. Und festgestellt das wir nur für 2 bestätigt bekommen haben. Weil das Hotel überbucht ist. Jetzt sollen wir 600,- Storno bezahlen. Auf einmal sind die total Unfreundlich und tun so als wären wir daran Schuld.

Ich warne ausdrücklich vor der Buchung von Pauschalreisen bei Secret Escapes. Wir haben eine 14-tägige Rundreise durch Sri Lanka als Pauschalreise ("Pauschalreise") gebucht und wurden von Secret Escapes systematisch getäuscht.

Von sieben vbeworbenen Hotels wurden sechs kurz vor Reiseantritt gegen deutlich schlechtere Alternativen ausgetauscht. Dabei handelt es sich nicht um 'vergleichbare' Hotels im Sinne der AGB, sondern um eine systematische Abwertung jeder einzelnen Reiseetappe. Das beworbene Luxus-Resort mit Infinity-Pool und Lagunenblick wurde durch ein einfaches Strandhotel ersetzt, das versprochene große 4-Sterne-Resort im Kulturdreieck durch ein kleines Hotel 20 km entfernt, und das exklusive Boutique-Hideaway durch ein standardisiertes Safari-Großresort. Secret Escapes bricht damit das zentrale Versprechen, "handverlesene" Luxushotels anzubieten.

Der Kundenservice reagiert auf fundierte, schriftliche Beschwerden und die Forderung nach einer angemessenen Reisepreisminderung gemäß § 651i BGB nicht angemessen. Diese Erfahrung zeigt leider, dass das Unternehmensversprechen 'We take care of every trip' in der Praxis nicht gilt.

Mein Rat: Wer Wert auf verlässliche Qualität und das tatsächliche Erlebnis der gebuchten Hotels legt, sollte sich an einen seriösen Reiseveranstalter wenden.

Kurz und knapp nicht zu empfehlen!! Finger weg denn wenn was nicht so läuft auf der Reise oder der Buchung bist du alleine !!
Hatten über SE auf Island was gebucht und und haben eine Mail bekommen von wo wir abgeholt werden sollen bzw wo wir warten sollten. Nachdem wir nicht abgeholt wurden. Hatten wir angerufen und uns wurde gesagt wir werden nicht abgeholt aber auf dem Ticket stand
pick up: Hilton hotel nordica - BIS Terminal . Also wartet wir vor dem Hotel an der Bus Station . Was in Veranstalter Augen falsch ist wir hätten am ( BIS Terminal ) ( bus terminal was 15 Minuten mit Auto entfernt ist warten sollen). Nach etliche emails und zugebend seitens des Veranstalter das es verwirrend sei wenn der Hotel Name da steht bei pick up. Bekommen wir keine Erstattung zurück.

Einfach nur lächerlich und nicht seriös die Seite.

Secret Escapes wirbt per Bestpreisgarantie damit, dass ihre Preise konkurrenzlos günstig wären. Und wenn man dann doch mal ein günstigeres Angebot nach der Buchung finden sollte, würde man anstandslos die Differenz zum Wettbewerber erstatten.

Aus Erfahrung kann ich sagen, dass das eine Lüge ist. Man geht sogar soweit, beim aufgezeigten Wettbewerber das dortige Angebot nicht nur nochmals auf seinen Wahrheitsgehalt zu prüfen, nachdem man ja schon den Beweis, in meinem Fall inkl. Link und Screenshots, erbracht hat, sondern man behauptet unter Verwendung manipulierter Screenshots, die den Preis einer deutlich teureren Saison darstellen (Ende Juli statt Anfang Juni) und zugleich das bei dieser Vergleichssuche verwendete Datum ausblenden, dass das eigene Angebot deutlich günstiger sei.

Ich kann daher nur raten, nicht auf die sog. Bestpreisgarantie zu vertrauen, weil es sie ohnehin nur auf dem Papier gibt, sondern ganz genau wie auch sonst zu vergleichen.

Wir haben im März eine Reise gebucht.
3 Tage Doha und dann 10 Tage auf die Malediven. Soweit so gut.
Deim Überprüfen der Reiseunterlagen stellte sich heraus, der Transver von Male zum South Palm Resort im süden der Malediven fehlt.
Ein paar Mal reklamiert, aber es hieß immer: den brauchen sie nicht. Sie werden dort abgeholt!!
Das geht schon klar. Na gut, dann fahren wir mal......
Flug am 20.12. nach Doha. Unterkunft im Hyatt alles in Ordnung.
Am 23.12. Flug von Doha nach Male. Eigentlich alles OK.
Um 14:50 Uhr Ankunft in Male, Koffer eingesammelt und zum Ausgang. Wir werden ja erwartet!!!

Pustekuchen, wir wurden von niemandem erwartet.
Keine S.. holt mich ab......

Also rumgefragt: Wer macht den Transver zum South Palm Resort?? Wer fliegt überhaupt mit dem Inlandflug nach GAN (Inlandflughafen im Südatoll)? Von dort geht ja dann das Schnellboot zum Resort.

Nix also GAR NIX. Den Transver gibt es über das South Palm Resort nicht. Nach einem Reiseleiter aus dem Südatoll, ist das South Palm Resort schon seit ca. 7 (sieben) Monaten geschlossen.

Also bei Secret Escapes angerufen.
8x haben wir telefoniert!!
Ausser:
Wir haben es weitergeleitet.......
Wir rufen in 30 Minuten zurück..........
Wir kümmern uns...........
Wir .........
Alles hauptsächlich heiße Luft.

Wir haben uns dann ersteinmal ein Bett in der Nähe des Flughafes gesucht. So ein kleines Einheimischenhotel. Sauber, aber leider an einer verkehrtechnischen Hauptschlagader. Also ein Höllenlärm, aber egal. Schlafen

Dann so gegen 21:00 Uhr, erreichte uns ein Anruf!!!
Aus Englang, vermutlich die Zentrale von Secret Escapes?!?!
Alles in rasendem Englisch, auf Grund der Verbindung auch kaum zu verstehen. Aber eine Lösung??

Ergebnis: Kein Resort im Süden, sondern ein Resort im Norden. Hondaafushi????

Wir würden morgen am Flughafen abgeholt.........

Also morgens früh, es ist der 24.12.2025, auf zum Male Flughafen.
Was war noch heute.... Richtig.... Heiligabend!!

Am Flughafen, um 10:15 Uhr, hat uns "natürlich" niemand abgeholt.

Durch den Reiseleiter aus dem Südatoll, haben wir dann ein Kämmerchen des Resort Hondaafushi gefunden.
Da wurde uns gesagt:
Der Weiterflug nach Hanimaadhoo????geht um !!!23:50 Uhr!!! Da bin sogar ich emotional geworden!
Zu guter Letzt, sindg wir noch einem Flug um 11:30 Uhr nachgebucht worden.
Die junge Dame in dem Kabuff von Hondaafushi hat richtig Kompetenz bewiesen!!! Danke Danke!!
Lösungen können so einfach gelingen, wenn jemand einfach macht, statt zu quasseln.
Also auf Hondaafushi hat es uns dann doch gut gefallen.
Aber Secret Escapes hat sich ein Armutszeugnis ausgestellt.
Einfach unbegreiflich.......

Bisher immer gut Hotels gehabt.
Und immer günstiger als die andere Portale.
Sehr gut weiter so !!!

Mir ist bei der Suche nach einer Auszeit aufgefallen, dass alle Hotels die ich aus dem super Angebot in die engere Wahl genommen habe, bei Booking und somit in der Regel auch im Hotel selbst, deutlich günstiger waren als bei Secret Escapes.
Ich bin drauf gekommen, weil ich zwei Hotels dort gefunden habe die ich schon mehrfach gebucht hatte über das Hotel oder Booking und ich nie so viel gezahlt hatte wie das Super Angebot von SE. Da ich mich komplett veräppelt fühle streiche ich die Seite gleich wieder aus meinen Optionen für Urlaubsuche.