MOLTO DELUSA
Ho acquistato un paio di orecchini Pandora, unico pezzo rimanente poiché fuori produzione in quanto vecchia collezione, li prenoto tramite assistenza e li ritiro di persona. Appena li vedo mi rendo conto che non sono nuovi, sono molto opacizzati ma essendo argento (materiale che ossida) faccio semplicemente notare la cosa e accetto la lucidatura che mi viene proposta, quando tornano nelle mie mani (post lucidatura) mi rendo conto che c’è della colla presente sugli orecchini ma per non risultare petulante decido questa volta di non dire nulla e di concludere l’acquisto. Una volta a casa prendo gli orecchini per pulirli dalla colla che avevo notato in negozio e mi accorgo che il perno di entrambi è storto, guardo nella busta e mi rendo conto che mancava il certificato di autenticità Pandora. Decido quindi di tornare in negozio per chiedere una sostituzione dei perni degli orecchini (già che dovevo sostituirli visto che erano tutti storti chiedo di saldarne di più sottili), la persona che si occupa delle riparazioni mi dice che la sostituzione mi sarebbe costata 20€ e che comunque non era possibile metterne di più sottili poiché la farfallina non avrebbe fatto lo scattino di chiusura, a suo parere non esistono farfalline più piccoline (eppure io a casa ho molti orecchini in argento anche con farfalline nettamente più piccine di quelle ma secondo lui non era proprio possibile). Aggiunge che comunque il perno può essere facilmente raddrizzabile, si, raddrizzare i perni degli orecchini acquistati la sera prima manco avessero 10 anni di vita e fossero stati utilizzati. A questo punto decido di chiedere il rimborso poiché il gioiello mi è stato venduto con diversi difetti e un gioiello NUOVO NON HA DIFETTI. Mi viene ripetuto più volte che posso solo fare un cambio con qualcos’altro di mio gusto in negozio ma assolutamente non il rimborso, il problema è che a me non serviva nient’altro e francamente non mi andava nemmeno di fare un cambio per delle falle che sono state un loro errore e non mio, soprattutto dopo che mi è stato detto: “comunque io gli orecchini glieli avevo fatti vedere”, perché giustamente è colpa mia che all’interno di una gioielleria non mi sono controllata scrupolosamente gli orecchini prima di acquistarli, non è colpa del negozio che vende dei gioielli rovinati. Non è colpa del negozio se sfugge che sono opacizzati, con della colla sopra, con il perno storto e senza certificato di originalità nella busta. Comunico chiaramente quindi che non era mia intenzione fare nessun cambio e che se non avessero voluto o non potuto effettuare il rimborso avrei lasciato sia la cifra da me spesa per gli orecchini che gli orecchini stessi lì. A quel punto mi vengono restituiti i soldi ma puntualizzando sempre che non è una cosa che erano tenuti a fare.
Sottolineo che ho ricevuto delle scuse che ho accettato perché naturalmente può capitare a chiunque di sbagliare ma ovviamente non posso pagarne io le spese, ciò nonostante non mi sono piaciuti i modi poiché se errare è umano la professionalità e l’eleganza non devono venire meno mai. Se fossi stata io la proprietaria avrei detto: “il rimborso non è un qualcosa di fattibile ma considerando come le è stato venduto il gioiello le restituisco di tasca mia la cifra per scusarmi dell’accaduto”, probabilmente notando questo tipo di attenzione verso il Cliente non li avrei nemmeno accettati.
Questa è la mia esperienza personale, ciò detto la gioielleria è molto fornita e la cordialità nei normali acquisti non manca. Sono certa che questi orecchini siano “scappati” al controllo qualità e che non fosse loro intenzione venderli in quello stato ma mi chiedo: non si poteva gestire il tutto molto meglio? 🤷🏽♀️
16. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
