Schleich Bewertungen 

Ich habe meinem Neffen zu Weihnachten auf seinen Wunsch hin einen Battle Cave Shadow Tiger geschenkt.
Beim zusammenbauen haben wir festgestellt, dass bei einem Seitenteil vom Käfig überstehendes Plastik nicht entfernt worden ist und die Wand nicht somit passt und zudsmmengesteckt werden kann.
Ich habe kurz nach Weihnachten online über das Ersatzteilformular das Teil unter Angabe sämtlicher Nummern und Fotos angefordert. Es folgte am 03.01.2026 eine E-Mail, in der ich aufgrund des hohen Aufkommens um 6 - 8 Wochen Geduld gebeten worden bin. Wir sprechen hier von WOCHEN, nicht von MONATEN, die mittlerweile schon vergangen sind.
Ich wurde am 02.02.2026 erneut informiert, dass ein hohes Aufkommen an Anfragen ist und ich weiterhin Geduld haben soll. Am 13.03. kam eine E-Mail in der ich ERNEUT die Artikelnummer nennen und die Rechnung zukommen lassen sollte. Gesagt, getan am 23.03.2026!!
Es wurde zusätzlich mitgeteilt, dass wenn das Problem innerhalb von 2 Jahren aufgetreten ist, selbstverständlich ein kostenloser Ersatz zugesandt wird. Das ist wirklich nett, aber 1. das Teil wurde noch nicht 1x bespielt weil es sich nicht mal zusammenbauen lässt und 2. Standardmail - ich habe beim Kontaktformular schon angegeben, das ich das Teil erst kurz vor Weihnachten gekauft habe!!
Seit 23.03.2026 habe ich von dieser Firma nichts mehr gehört!! Am 10.05.2026 habe ich mich mal getraut, höflich nachzufragen, wie denn nun der Stand sei. Was soll ich sagen - bis heute keine Reaktion und auch kein Versand des Ersatzteils!
Das Geschenk kann nun seit knapp 6 Monaten nicht genutzt werden. Wie erklärt man sowas einem Kind??

Man hat das Gefühl, das Unternehmen spielt auf Zeit, in der Hoffnung keine Ersatzteile versenden zu müssen. Dies zeigen mir die Bewertungen der anderen Kunden und die unpersönlichen Standardmails!

Aufgrund des Umgangs mit Kunden, wenn einmal etwas schiefgeht, werde ich nichts mehr von Schleich kaufen. So einen derart schlechten Kundenservice habe ich nirgends bisher erlebt.

Ich habe meinem Sohn im DEZEMBER 2025 das Schleich 42667 Schatten Düsenjet Fahrzeug mit Mini Creature Set geschenkt. Dieses war nach kurzer Benutzung direkt kaputt und ich habe mich an den Kundenservice gewendet. Im März 2026 wurde mir die Zusendung von einem Ersatzteil zugesagt…. Wir haben Juni. Seither habe ich bereits mehrere Mails an den Kundenservice geschrieben, ohne eine Rückmeldung zu erhalten. Ich bin maßlos enttäuscht und hätte so etwas nicht von einer Firma wie Schleich erwartet..

Ich hatte Probleme mit einer Figur und habe mich an den Kundenservice gewendet. Die Bearbeitung hat zwar etwas länger gedauert, was aber überhaupt nicht schlimm war, da ich durchgehend auf dem laufenden gehalten wurde.Die Nachrichten waren jederzeit super freundlich und hilfsbereit. Als Entschädigung kam heute sogar noch eine tolle Überraschung bei uns an! Das ist wirklich sehr kulant vom Unternehmen und ich nehme das absolut nicht als selbstverständlich hin. Mein Sohn und ich haben uns riesig gefreut. Die Produkte von Schleich sind einfach toll und wir kaufen auch weiterhin Schleich- Produkte, ob aus anderen Welten oder vor allem Eldrador.
Vielen Dank an das nette Team- Sie machen einen tollen Job! Top Kundenservice! Dankeschön

Wir haben für unsere 11 jährige Tochter die mit großer Vorfreude erwartete künstlerische Sammleredition Legacy of Horses bestehend aus drei Pferden für knapp Euro 150 bei Schleich bestellt und gekauft. Das Paket wurde dann auch recht zügig nach der Bestellung geliefert. Beim Auspacken des übergroßen Versandkartons stellte unsere Tochter dann enttäuscht fest, dass der Sammlerkarton des Pferdes Thunder beim Transport beschädigt worden sein musste, denn in der Sichtfolie befindet sich ein deutlich sichtbarer Riss. Eine Aufstellung in den dekorativen Umkartons zur künstlerischen Sammlerkollektion ist damit nicht möglich. Bestellung und Lieferung erfolgten Mitte April 2026. Die Beanstandung der mangelhaften, weil beschädigten Lieferung wurde von uns unmittelbar Schleich angezeigt. Diese Anzeige mussten wir wiederholt an verschiedene Schleich Abteilungen vornehmen, statt das unsere erste Mail mit Fotos des Mangels unverzüglich weitergeleitet worden wären. Seitdem wurden wir wiederholt um ca 5 Tage Rückmeldungsdauer vertröstet bzw. haben auf unsere mehrfachen Aufforderungen zur Abhilfe keine adäquate Rückmeldung erhalten. Folge hiervon ist, dass unsere Tochter als Reaktion auf die Nichtabhilfe seitens Schleich zu Ihrem Anliegen, sie war ein großer Schleich Fan und Sammlerin, keine weiteren Schleich Produkte mehr möchte, sofern Ihr Anliegen nicht behoben wird. In mehr als dreißig Jahren Geschäftserfahrungen als Erwachsene ist uns ein derart unvermögendes Geschäftsgebaren eines Unternehmens im Bereich Kinderspielwaren noch nicht untergekommen. Den überwiegend negativen Trustpilot Bewertungen ist zu entnehmen, dass unser Fall kein negativer Einzelfall-Ausreißer ist, sondern dieses Geschäftsgebaren bei Schleich wohl der Regelfall zu sein scheint. Daher raten wir aktuell aufgrund unserer negativen Erfahrungen mit Schleich von Bestellungen mit Versand bei diesem Unternehmen ab, da nicht gewährleistet ist, dass Beanstandungen wegen Mängeln adäquat abgeholfen wird. Anderthalb Monate Bearbeitungszeit sind in der heutigen digitalen Welt inakzeptabel. schleich® Consumer Service #525167. Ich habe heute versucht einen Mitarbeiter des Schleich Consumer Service zu erreichen. Wenn man die im Internet angegebene Nummer mit der Auswahl 1 wählt landet man laut Aussagen des Gesprächspartners in einem Offshore Callcenter, der uns nicht weiterhelfen konnte. Stattdessen mussten wir dieselbe Nummer noch einmal anrufen mit der Auswahl 2 um zum Consumer Service zu gelangen. Dieser konnte aber auch keine Lösung zur Abhilfe finden und deshalb muß die Angelegenheit, die nunmehr seit anderthalb Monaten auf Abhilfe wartet intern erst einmal eskaliert werden. Schleich, wir leben im Jahre 2026, Euer Service ist in Schulnoten ausgedrückt nicht einmal mehr mangelhaft, sondern ungenügend. Offenbar ist die wirtschaftliche Situation derart prekär, dass es hier kaum Mitarbeiter gibt, die in adäquater Zeit eine adäquate Lösung für Kundenbeanstandungen finden. Wir haben mittlerweile dreimal eine Mail vom Consumer Service erhalten, wir mögen bitte Bilder, Adresse und weitere Informationen übermitteln, obwohl Schleich nach unserer Antwort auf die erste dieser Mails den Erhalt der Bilder usw. bestätigt hat per Mail.

Unser Kind bekam zu Weihnachten einen Battle Cave von Eldrador. Leider war der Cave unvollständig. Trotz mehrfacher Mails und zugeschickter Rechnungen haben wir bis heute keinen Ersatz erhalten!!! Angeblich ist das Ersatzteil nicht lieferbar, obgleich das Spielzeug weiterhin bei Schleich online zu erwerben ist. Der Cave ist in diesem Zustand nicht bespielbar. Das Produkt ist so für die Tonne. Wir waren treue Kunden von Schleich. Das hat sich hiermit absolut erledigt.

Wenn die angekündigte Lieferung bei uns angekommen ist, werde ich das hier selbstverständlich kund tun. Ich bin gespannt.
Heute kam die Ersatzlieferung (Mai 2026)

Ich renne seit Ende Februar meiner Bestellung, die ich nicht erhalten habe, hinterher. Es antwortet Wochenlang keiner und auf Nachfrage bekomme ich dann immer das selbe Formular (Versicherungserklärung die der Versender und NICHT der Empfänger ausfüllen muss) zugesendet. Die Nichterhaltserklärung habe ich auch bereits mehrmals gesendet. Es macht den Anschein als wäre es Absicht damit der Kunde irgendwann sagt "es ist egal lassen wir es wie es ist". Also es war eindeutig das letzte mal das ich bei Schleich was bestellt habe.

Update:
Habe jetzt doch endlich eine Rückerstattung erhalten (30.4.2026)

Ich habe das gleiche Probleme mit dem Kundenservice, wie viele hier.
Meine Tochter hat zu Weihnachten 2025 den Lakeside Truck und Trailer geschenkt bekommen. Nun fehlte leider eine der Großen Felgen vom Truck. Ja auch wir haben gleich die Formulare ausgefüllt und abgeschickt, und die Info erhalten das viel zu tun sei, und es 6-8 Wochen dauern würde. Was ok ist! Ende Januar dann die Info das es noch dauern wird und man doch etwas Geduld haben solle! Anfang März kam dann die Aufforderung nochmal Artikelnummer und Rechnung zuschicken. Auch dieses zügig beantwortet mit Bildern vom fehlenden Teil. (auch wenn man nicht verstehen kann warum alles nochmal angefordert wird!). Und jetzt wieder fast 2 Monate später? Nichts keine Antwort vom Kundenservice oder das fehlende Teil. Der Truck steht rum, da man nicht mit ihm spielen kann und meine Tochter ist enttäuscht😞 das es so lange dauert. Ich frage mich wie lange es noch dauern soll? Es ist wirklich schade das der Kundenservice so schlecht ist und zu Frust und Enttäuschung führt, bei Eltern und Kindern! Nachtrag 15.05.26: Schade außer die 08/15 Antwort von hier, habe ich immernoch nichts vom Schleich Kundenservice gehört. Es ist echt schade das man seine Kunden so hängen läßt!😞😠

Ich habe das gleiche Problem wie viele hier. Die Eisfestung hat unser Sohn von seinem hart ersparten Geld selbst gekauft und es war ein Teil falsch gepackt worden. Zwei mal ein rechtes Teil statt links und rechts und somit lässt sich das Versteck der Superwaffe nicht nutzen. Die Enttäuschung war und ist immer noch groß, da auf unserer Reklamation zwar recht schnell eine standardisierte Antwort kam, ich alles nötige rückgemeldet habe und seitdem nichts mehr passiert ist. Auf Nachfragen wird nicht reagiert und das traurige Kind fragt täglich, wann denn nun endlich das fehlende Teil kommt.
Wirklich erschreckend hier zu lesen wie häufig das fehlerhafte Packen von Sets vorkommt! Da hat man ja wirklich Sorge etwas zu schenken, wenn man dann das Geschenk nicht nutzen kann und auch auf Reklamation nicht reagiert wird. Es geht hier um Kinder, die wirklich zu tiefst traurig und enttäuscht sind! Aber schleich sieht anscheinend nur den Profit.

Battle Cave bestellt:
eine Seitenwand fehlt, eine andere ist doppelt vorhanden. Das Set wurde also eindeutig falsch gepackt.
Beschwerde per Mail und per Telefon 10/25 und 12/25 und 03/26 und 04/26.
Immer nur, Danke für ihre Geduld aber weder Ersatzteil geliefert noch Geld zurück bekommen... Einfach gar nichts.
Sauerei, da das Set natürlich ein Geschenk für ein Kind war, das nun seit einem halben Jahr sein Geschenk nicht richtig nutzen kann.
Danke für gar nichts!!!
Werde nie wieder Schleich Produkte kaufen und sie aufgrund des Kundenservice auch niemandem empfehlen.

Zu Ostern hat unsere Enkelin den horse club Wohnwagen bekommen - leider war wieder einmal ein falsches Teil eingepackt, so dass es wieder einmal nicht komplett war. (Beim Weihnachtsgeschenk hatten bereits 2 Teile in der Verpackung gefehlt) Nach einer Reklamation am 05.04. bekam ich am 07.04. (da war ich noch positiv überrascht) wieder eine Rückmeldung dass die 5-stellige Nummer benötigt wird (die ich bereits im Formular angegeben hatte (sowie der Kaufbeleg - hier stand allerdings im Antragsformular "Wenn möglich, füge auch den Kaufbeleg bei") Ich habe diese dann beantwortet. Wieder 10 Tage keine Reaktion. Liebe Leute von Schleich - es ist schade, dass es immer wieder an solchen Tagen wie Weihnachten und Ostern zu Tränen kommt, weil etwas nicht vollständig ist oder Teile fehlen oder falsche Teile eingepackt sind) Fehler können überall vorkommen - dann sollten diese aber auch schnell und unkompliziert behoben werden - vor allem sollte dann aber auch im Reklamationsformular klar und deutlich hervorgehen, welche Unterlagen genau benötigt werden.

Ich habe am 25.12. ein Ersatzteil angefragt, da ein Eckteil von Anfang an defekt war, inklusive Fotos.
Es wurde mir eine Bearbeitungszeit von 6–8 Wochen mitgeteilt, was ich akzeptiert habe.
Im Februar habe ich nachgefragt und sollte daraufhin erneut Rechnung und Artikelnummer einreichen, was ich umgehend erledigt habe.
Am 25.03. erhielt ich dann die Information, dass der Auftrag inzwischen gelöscht wurde. Auf meine anschließende Bitte, den Vorgang wieder aufzunehmen, habe ich keine Rückmeldung mehr erhalten.
Für mich wirkt der Ablauf insgesamt wenig nachvollziehbar und nicht kundenorientiert. Ich bin mit dem Kundenservice daher enttäuscht.
Update: Ende April
Nach meiner Bewertung hatte sich Schleich gemeldet und die beschädigte Ware ersetzt. Das Problem wurde am Ende zufriedenstellend gelöst.

Zu Weihnachten hab ich unvollständige Geschenke verschenkt. Dies wurde unmittelbar reklamiert. Am 27.01.26 kam: schleich® Consumer Service: Wir haben sie nicht vergessen, aber seitdem keine Reaktion auf Rückfragen. Die nächsten Bestellungen habe ich zurückgestellt.

Katastrophe!!
Zu Weihnachten haben wir den Lakeside Truck mit Anhänger gekauft. Am 25.12.25 schrieb ich den Kundendienst an, dass die Türe defekt ist und nicht schließt. Jetzt sind bereits über 3 Monate vorbei. Nichts ist passiert...Bilder, Kassenzettel...alles liegt vor. Unglaublich. Mir fehlen die Worte für so eine 'Marke'.
UPDATE: Die Türe kam mittlerweile an. Bringt nur leider nichts, da das Problem in dem Rahmen liegt und nicht an der Türe. Aufkleber wurde auch nicht mitgesendet. Man muss vermutlich die alten Aufkleber versuchen abzumachen. Einfach nur eine Katastrophe.
UPDATE 29.05.26: Heute kamen wieder 2 Teile. Mal wieder die falschen. Unglaublich.

Wir haben für unsere Tochter zu Weihnachten eine Reithalle gekauft (vom Weihnachtsmann natürlich). Es fehlten in Summe 13 Artikelnummern. Auch Teile, die die 3 Hälften miteinander verbinden. Also nach Weihnachten bei Schleich stundenlang reklamiert, weil das Formular so unübersichtlich ist. Wird ja kein Ding bei Schleich sein, habe ich mir gedacht. Es ist jetzt gleich Ostern und wir warten immer noch auf die letzten Teile. Zudem wurde uns anderer Kleinkram geschickt, der nicht reklamiert wurde. 2 weitere Male das Formular ausgefüllt. Antwort: Teile nicht lieferbar, man soll sich gedulden. Dann die erlösende Nachricht, Teile werden versendet. In das Paket geschaut, wieder nur die Hälfte. Also ein anderes Formular ausgefüllt, wieder nur die Antwort "6-8 Wochen Wartezeit". Jetzt der Hammer "Hotline". Ich habe die 1 (fehlerhafte Lieferung?!, das ist es doch?!) ausgewählt, wo mir freundlich gesagt wurde, ich müsse neu wählen und die 2 nehmen. Gesagt, getan, 2 "wir können ihren Anruf derzeit nicht entgegen nehmen...". Das schlimmste ist aber, das diese Reithalle gar nicht bespielt wird, weil Teile fehlen und unsere Tochter nicht versteht das der Weihnachtsmann das nicht geregelt bekommt... "er hat doch gerade Zeit". Ich würde den Kram am Liebsten in die Tonne werfen, aber dafür ist mir mein Geld zu schade. Hätte ich das Set einfach wieder komplett zurück gegeben, hätte ich weniger Stress gehabt.

Ich ließ mich vom Namen und Ruf der Firma täuschen, aber meine Erfahrung mit dem Kundenservice war absolut enttäuschend. Es war das erste Mal, dass ich bei ihnen bestellt habe, obwohl ich ziemlich häufig online bestelle, und ich hätte nicht erwartet, so oberflächlich und ignorant behandelt zu werden.

Die Bestellung sollte ein Geschenk sein, ein Grund zur Freude für mein Kind, doch sie wurde zu einer frustrierenden und unangenehmen Erfahrung. Ich habe sofort bezahlt, aber die Bearbeitung der Bestellung verzögerte sich erheblich im Vergleich zu der angegebenen Standardlieferzeit, ohne dass ich über die Verzögerungen informiert wurde. Ich kontaktierte den Kundenservice und bat um Stornierung der Bestellung sowie um vollständige Rückerstattung, da die Lieferzeit nicht eingehalten wurde und die Kommunikation völlig intransparent war.

Statt meiner Bitte nachzukommen, teilte man mir mit, dass „die Bestellung unterwegs sei“, obwohl das Paket noch nicht einmal beim Versanddienstleister registriert war und erst eine Stunde später elektronisch angekündigt wurde. Diese Kommunikation war irreführend und widersprüchlich, was zu Verwirrung und Frustration führte. Die Antworten des Kundenservices waren oberflächlich und ausweichend, boten keine konkreten Lösungen und ignorierten vollständig meine Stornierungs- und Rückerstattungsanfrage.

Ich schreibe diese Bewertung, weil ich das Gefühl habe, niemanden zu haben, an den ich mich wenden kann, um mein Recht durchzusetzen, und um andere Kunden davor zu warnen, dieselbe unangenehme Erfahrung zu machen. Aufgrund der Art und Weise, wie ich behandelt wurde, werde ich niemals wieder bei dieser Firma bestellen und werde allen von dieser negativen Erfahrung erzählen. Was ein freudiges Geschenk hätte sein sollen, wurde zu Frustration und Enttäuschung, und der Kundenservice hat die gesamte Erfahrung völlig unangenehm gemacht.

Meine Erfahrung mit Schleich war leider eine große Enttäuschung – und rückblickend muss ich sagen, dass ich mich vom großen Namen habe blenden lassen. Ich habe den Fehler gemacht, mich vor dem Kauf nicht über Bewertungen (z. B. auf TrustedPilot) zu informieren.

Das eigentliche Problem ist nicht einmal, dass ein Produkt mangelhaft geliefert wurde (Weihnachten 2025). Fehler können passieren. Entscheidend ist, wie ein Unternehmen anschließend mit seinen Kunden umgeht – und hier hat der Support komplett versagt.

Der Kundenservice arbeitet offenbar überwiegend mit Standardantworten. Trotz klarer Beschreibung des Mangels wurde ich wiederholt aufgefordert, Dokumente hochzuladen und Prozesse zu durchlaufen, obwohl die Situation bereits eindeutig war. Ich habe dennoch kooperiert. Ergebnis: Seit über drei Monaten passiert nichts, und ich laufe dem Anliegen hinterher.

Wenn man zusätzlich die Erfahrungen anderer Kunden hier liest und die eher nichtssagenden Reaktionen des Unternehmens betrachtet, entsteht für mich ein klares Muster: Es wirkt, als würde auf Zeit gespielt – in der Hoffnung, dass sich Beschwerden irgendwann erledigen.

Wir werden dort definitiv nicht mehr kaufen. Nicht wegen eines einzelnen fehlerhaften Produkts, sondern wegen des Umgangs mit Kunden, wenn einmal etwas schiefgeht. Einen schlechteren Kundenservice habe ich bisher nicht erlebt. Und in der heutigen Zeit ist das aus meiner Sicht keine Frage des Nicht-Könnens – sondern des Nicht-Wollens.

In letzter Zeit fehlen immer wieder Teile. Im November habe ich diese eingefordert und trotz mehrfacher Nachfrage habe ich bis heute keinen Ersatz. Das selbe Problem hat auch die Oma die ihr Geschenk nicht vollständig übergeben konnte

In meiner Bestellung von 13 einzelnen Tieren, fehlten zwei Tiere. Dies habe ich Anfang Dezember 2025 an den Kundenservice gemeldet. Bis jetzt gab es als einzige Reaktion, dass die Zwei Anfragen zu einer Anfrage zusammengefasst wurden. Auch auf mehrfache Nachfragen zum aktuellen Stand, gab es keine Rückmeldung.

Ich habe jetzt bereits zweimal die Erfahrung gemacht, dass ich an den Kundenservice geschrieben habe, weil bei uns ein Tierchen kaputt gegangen ist (Bein abgebrochen). Obwohl ich keine Quittung mehr hatte, hat mir Schleich ein neues Tier zugesendet. So einen kulanten Kundenservice findet man heute leider viel zu selten.

Ich würde derzeit leider abraten Schleichprodukte zu kaufen. Ich bin unglaublich enttäuscht über den Kundenservice. Meine Tochter hat den Tierarztwagen und einen Ziegelstall zu Weihnachten bekommen. Beide Sets waren fehlerhaft. Das Auto kann sie bis heute nicht zusammen bauen weil wichtige Teile fehlen (Spoiler, der das Auto zusammehält).. Ich hatte schon zweimal Kontakt mit dem Kundenservice, das letzte Mal vor 3 Wochen versprach man mir, das fehlende Teil zu zuschicken. Leider bis heute nichts angekommen. So schade und nimmt einem die Freude Schleichprodukte zu kaufen und zu verschenken.