Schleich Bewertungen 

Wir hatten an Weihnachten mal wieder 5 Schleichset (Warenwert >400€) unterm Baum. Leider war bei 3 davon eine Kleinigkeit nicht in Ordnung. Das kann aber natürlich mal passieren, gerade im Vorweihnachtsgeschäft, wobei ich von der Quote ehrlich gesagt nicht ganz so begeistert war, bei früheren Käufen war bisher immer alles ok gewesen. Aber nun gut, bei Lego und Playmobil hatte ich auch schon kleine Reklamationen, die sich aber zügig gelöst haben, also habe ich mich einfach an den Hersteller gewandt. Leider habe ich von Weihnachten bis heute nicht mal eine Rückmeldung bekommen! Es mag ja sein, dass es seit Weihnachten mehr Anfragen gibt, man sieht ja an unserer Quote, dass es wohl schon bei der Herstellung ein paar Probleme zu geben scheint, aber andere Hersteller schaffen es auch in solchen Zeiten die Probleme ihrer Kunden zeitnah zu lösen. Nachdem ich jetzt hier die anderen Bewertungen gelesen habe, ist wohl die fehlende Rückantwort nur die Spitze des Eisberges. Ich kann meiner Tochter die mangelhaften Sets natürlich nicht mehr wegnehmen, aber ich werde mir in Zukunft zweimal überlegen, ob denn noch weitere Sets dazu kommen müssen.

UPDATE: Heute, 2 Monate nach meiner Anfrage, hat sich tatsächlich eine Schleichmitarbeiterin bei mir gemeldet. Es bleibt also spannend, vielleicht werden wir unsere Ersatzteile ja doch eines Tages in den Händen halten. 🙈

MAL WIEDER EIN UPDATE: Heute, knapp über 3 Monate nach meiner Anfrage, habe ich tatsächlich Post von Schleich bekommen und ich könnte heulen...aber leider keine Freudentränen. In einem lieblosen, verbeulten Karton kamen Teile an, die wir nicht gebrauchen können. Ein Teil fehlt komplett, statt einem defekten Grillrost kam ein Grill, die herausfallenden Radkappen des Pferdetransporters wurden mit einer Felge (Fahrzeug mit 6 Rädern) verarztet, aus der weiterhin die Radkappe fällt. Die verkeilte Achse des Tierarztautos wurde komplett ignoriert, dafür haben wir einen Beutel mit Zubehörteilen zu dem wir nicht mal ein Set haben. Aber auch nach einem Vierteljahr wurde der Sachmangel nicht behoben und meine Tochter kann nicht uneingeschränkt mit ihren Weihnachtsgeschenken spielen. Durch unsere Kinderzimmer sind schon so einige Schleichwelten gezogen, aber so etwas haben wir die ganzen Jahre nicht erlebt. Wirklich traurig, aber weiterempfehlen kann man Schleich leider nicht mehr.

NOCH EIN UPDATE: 4 Monate nach meiner Reklamation wurde mir ein Set komplett ersetzt, wie wohl so einigen anderen auch. Die Mail erhielt direkt einen Link um hier eine Bewertung abzugeben - ein Schuft, wer Böses dabei denkt...Tut das Not? Nein, sicher nicht. Ich habe nun ein Set doppelt und benötige das meiste davon nicht, da ich es ja bereits habe (Kita hat sich aber zumindest gefreut), bei den beiden anderen Sets habe ich dafür aber immer noch keine Ersatzteile. Eine Antwortmail, ob diese denn jetzt wenigstens noch kommen ist nun seit 2 Wochen unbeantwortet und es wird vermutlich auch nichts mehr kommen.

FAZIT: Leider spart sich Schleich seinen Namen wohl gerade kaputt und ein Jeder ist gut beraten Schleichprodukte zukünftig auf dem Flohmarkt zu kaufen - da gibt es auch fehlende Teile, aber zumindest dann für einen Bruchteil des Preises. ;)

Bei einem Set als Weihnachtsgeschenk war ein falsches Teil dabei. Trotz mehrmaliger Mail's, Anrufe von uns und der netten Verkäuferin von Müller (hatte mehrere Kunden mit dem selben Problem) keine Rückantwort. Kein durchkommen in der Hotline. Wenn man könnte würde ich 0 Sterne hergeben.
Kundenservice gibt's da nicht!

Ich habe auch auf mehrfache Nachfrage per Mail bzw. Kontaktformular keine Antwort erhalten, benötige aber ein Ersatzteil. Da ich sehe, dass Schleich hier zumindest schon Kommentare geschrieben hat, bitte melden

Von der Eldrador Arena (war ein Weihnachtsgeschenk)war beim Höllenhund der Schwanz abgebrochen. Habe schon mehrfach den Kundenservice kontaktiert und noch nie eine Rückmeldung bekommen. Nach den dritten Versuch eine Antwort bekommen und der es wurde sehr Kulant gelöst. Danke an Schleich für die tolle Lösung und mein Sohn freute sich riesig.

Habe Anfang Januar eine Bestellung für meine Enkel gemacht.
2 Wochen später kam das Packet an.
Leider war 1 Produkt nicht im Original Karton sondern in einer aufgerissenen Tüte verpackt. Die Flügel nicht vernünftig eingepackt.
Leider war der Schwanz des Eisdrachen abgebrochen, bei der Verpackung eigentlich logisch.
Kundenservice gleich null.
Eine völlige Katastrophe. Es ist für mich nicht nachvollziehbar das eine bekannte Firma wie Schleich nicht reagiert. Das war die letzte Bestellung bei Schleich. Völlig enttäuschend.

Katastrophaler Kundenservice
Katastrophaler Kundenservice. Trotz mittlerweile 8 Emails und unzähliger Anrufe und Anrufversuche wurde mir mein zuviel bezahltes Geld aufgrund einer Teilretoure seit rund 2 Monaten weder zurückbezahlt noch habe ich irgendeine Reaktion erhalten. Ich werde die Verbraucherzentrale einschalten und gerichtlich gegen Schleich vorgehen. NIE WIEDER SCHLEICH!!!

Katastrophaler Kundenservice
Katastrophaler Kundenservice. Trotz mittlerweile 8 Emails und unzähliger Anrufe und Anrufversuche wurde mir mein zuviel bezahltes Geld aufgrund einer Teilretoure seit rund 2 Monaten weder zurückbezahlt noch habe ich irgendeine Reaktion erhalten. Ich werde die Verbraucherzentrale einschalten, gerichtlich gegen Schleichvorgehen. NIE WIEDER SCHLEICH!!!

Leider auch keinerlei Reaktion des Kundenservice. Am 26.11. erstmals angeschrieben, da eine komplette Tüte mit Einzelteilen fehlt und das Produkt somit nicht verwendbar ist. Nachdem wir keine Antwort erhalten haben, wurde der Kundenservice am 07.01. erneute kontaktiert, aber erneut ohne Rückantwort. Irgendetwas scheint absolut nicht rund zu laufen bei Schleich. Muss jeder seine eigenen Konsequenzen raus ziehen.

Ich bin äußerst enttäuscht von diesem Unternehmen. Am 23. November 2024 habe ich eine Bestellung im Wert von 73,59 € aufgegeben und bereits vollständig bezahlt. Seitdem habe ich meine Bestellung nicht erhalten. Der Kundenservice ist unzureichend und völlig unprofessionell. Seit dem 3. Dezember 2024 wurde mir immer wieder versprochen, dass mein Anliegen weitergeleitet wird, aber bis heute, dem 9. Januar 2025, habe ich keinerlei Lösung oder zufriedenstellende Erklärung für die enorme Verzögerung erhalten.

Diese Bestellung war besonders wichtig, da sie Spielzeuge für den Adventskalender meiner 5-jährigen Tochter enthielt. Die verspätete Lieferung hat nicht nur den Spaß für meine Tochter ruiniert, sondern auch meine Geduld auf die Probe gestellt.

Diese Firma hat in keiner Weise meine Erwartungen erfüllt und ich rate dringend davon ab, hier einzukaufen!

Hallo, habe am 27.12 bestellt und auch direkt bezahlt inklusive 4,50€ Versand kosten. Das Paket ist heute noch nicht da. Stand 07.01. es sollte ein Geburtstags Geschenk sein zum 9.1.

Ob es bis dahin noch ankommt ist fraglich.

Werde Schleich als Bestellung nicht mehr weiter empfehlen.
Bei anderen Anbietern sind die Produkte sogar noch günstiger als bei denen direkt. Und der Versand deutlich schneller.

Wir haben jetzt schon zwei mal eine Reklamation. Leider warten wir jetzt schon Wochen auf eine Antwort.
Leider sehr entäuschend.
Da hätte ich mehr von so einer Firma erwartet.

Super enttäuschender Kundenservice!
Wir haben für 35,- einen Schleich Adventskalender gekauft und genau das eine große Pferd war nicht im Türchen.
Der Kundenservice versprach ein neues Pferd und bis heute kein Paket! Ein trauriges Kind dazu.

Die machen ja super Figuren kann nicht meckern.aber die Battelcaves sind echt Verbesserung würdig man steht fast vor einem Nervenzusammenbruch wen man die Dinger zusammen baut dann fliegen die wieder auseinander wen man es endlich geschafft hat sehr frustrierend.

Leider gibt es keine Ersatzteile, obwohl das Unternehmen mit Nachhaltigkeit wirbt.
Das ist etwas traurig, da kleine Teile gerne verlorengehen.
Die Antwort von Schleich war „leider ist es zur Zeit noch nicht möglich Ersatzteile käuflich zu erwerben“.
Klar, das Unternehmen ist ja noch „ so jung“. Vielleicht klappt es ja zum 100 jährigen Jubiläum.

Leider war das Produkt (adventskalender 2024 horse club) unvollständig, am 4.12. stellte sich heraus, dass hinter vier von 24 Türchen die Teile zum Set fehlten. Darauf hin wurde am gleichen Tag vormittags eine schriftliche Anfrage über das Online-Formular des Unternehmens gestellt. Darin waren die wesentlichen Inhalte des Sachverhaltes enthalten
Um 16:35 Uhr kam eine Antwort mit der Aufforderung um Angabe der bereits übermittelten Informationen.
Diese wurden erneut erteilt.
Darauf kamen weitere vier Emails mit stets gleichem Inhalt und empatischer Mitleidsbekundung sowie der Ankündigung, umgehend Abhilfe mittels einer bereits auf den Postweg gebrachten Sendung einer Ersatzlieferung zu schaffen.
Nach zwölf Tagen vergeblichen Wartens wurde eine weitere Anfrage bezüglich der Ausstehenden Ersatzlieferung gestellt; diese blieb jedoch unbeantwortet. Nach nunmehr 15 Tagen Wartezeit wird das mangelhafte Produkt beim Verkäufer zurück gegeben.
Eine negative Bewertung ist hier wohl unvermeidbar.
Noch einpaar Worte an den Hersteller seien mir gestattet: Mein Kind ist sehr enttäuscht und die Tage bis zum Weihnachtsfest, die eigentlich durch das o g. Produkt eine nicht nur materielle Aufwertung erhalten und darüber hinaus auch eine Sublimierung der Eltern-Kind-Beziehung erfahren sollten, sind nun durch eine frustrierend Erfahrung in das direkte Gegenteil verdreht worden: jedes weitere Türchen ohne Inhalt hat nur noch die Frustration und die Enttäuschung über dieses Produkt aus Ihrem Hause verstärkt. Das ist sehr schade, weil es uns die spannungsvolle vorweihnachtliche Zeit, die durch den Adventskalender eigentlich verschönert werden soll, auch viel von diesem heimeligen Gefühl genommen hat. Meiner persönlichen Enttäuschung kann ich lediglich durch das Bemühen Ausdruck verleihen, hierdurch Ihnen möglicherweise behilflich zu sein, anderen Familien ähnliche Erfahrungen zu ersparen.
Viel Erfolg dabei!

Nachtrag
Im Falle des oben geschilderten Vorgangs erreichte mich heute (17. Januar 25) eine Paketsendung des Herstellers. Das Paket sollte wohl die Nachlieferung zu den fehlenden Teilen aus dem o.g. Produkt sein. Der beigelegte Lieferschein listet eine Reihe von Teilen auf, von denen jedoch lediglich eines der Lieferung beigelegt war. Die erneute Kontaktaufnahme zum Hersteller ergab, dass eine Bearbeitung des Vorgangs zwischen 8-12 Wochen in Anspruch nehmen kann.
Ich bedanke mich für Ihre Aufmerksamkeit.

Edit: 18.12.2024: Paket kam heute an. Aber es fehlen zwei Spielzeuge. Ohne Worte.

Am 02.12.2024 habe ich eine Bestellung im Wert von 80 € gemacht, diese wurde erfolgreich bestätigt. Seitdem passiert nichts. Keine Versandbestätigung, kein Bearbeitungsstand.. nichts. Ich habe mittlerweile fünf E-Mails an den Kundenservice geschrieben, aber mehr als Hinhalten und automatisierte Antworten bekomme ich nicht. Bezahlt habe ich leider schon. Ich habe nun mittlerweile das gleiche Set woanders bestellt und somit doppelt bezahlt. Meine Bestellung habe ich storniert, darauf aber, wie erwartet, keine abschließende Klärung/ Antwort erhalten.

Ich bin absolut enttäuscht. Das hätte ich von der Marke Schleich nicht erwartet.

Am 29.11. diverse Schleichtiere bestellt und bis heute keine Versandbestätigung erhalten. Die Auftragsbestätigung kam sofort und seitdem keine Statusveränderung. Seit Tagen wird man vom Support nur hingehalten und bekommt Standard-Mailphrasen als Antwort. Hier habe ich gefühlt immer die gleiche Antwortma bekommen. Daher ist dies für mich keine Unterstützung, da der Support absolut keinen Einfluss auf die Problemlösung hat. Hier wird man nur hingehalten.

Sehr schlechter Service ! Ich habe mehrere Figuren für unsere Jungs als Nikolaus-Geschenk bestellt. Seitdem die Bestellung am 28.11.2024 bestätigt wurde, passiert nichts mehr. Ich warte seit über 2 Wochen und bekomme überhaupt keine Info vom Schleich warum die Bestellung noch nicht versendet wurde. Ich habe es versucht Schleich zu kontaktieren (per Telefon, per Email, über Kontaktformular) alles vergeblich!
Onlineshop Mitarbeiter sprechen kaum Deutsch, die verstehen es nicht um was es geht. Schleich antwortet auf meine Emails nicht, das ist absolut inakzeptabel !

Vorab möchte ich erwähnen, dass meine Tochter ihre Schleich Tiere liebt. Egal ob die Einhörner, die Pferde oder die Zootiere. Sie spielt stundenlang damit und auch ich liebe das Schleichsortiment.

Allerdings haben wir bisher immer über andere Webseiten eingekauft, da der offizielle Schleich Onlineshop meist deutlich teurer ist als andere Seiten.

Am 23.11 bin ich allerdings über social Media, auf eine schleich Werbung gestoßen, mit einem black friday Angebot. Dort gab es zu einem ordentlich Rabatt, sofern man als reward registriert ist, und zusätzlich sollte man ein gratis Geschenk erhalten im Wert von 19,99€, bei Bestellungen ab 70€. Also habe ich mich dazu entschlossen, die Weihnachtsgeschenke für meine Tochter direkt dort zu kaufen und wollte ihr das gratis Geschenk in den Nikolaus Stiefel packen. Tja das gratis Geschenk kam leider nicht an, bis heute nicht.

Ich habe am selben Tag noch dort hingeschrieben, weil ich das Geschenk nicht erhalten hatte. Seitdem werde ich immer wieder vertröstet. Vor drei Tagen das letzte mal, dass meine Tochter und ich das Geschenk so schnell wie möglich erhalten sollten. Seitdem wieder gar nichts. Keine Info, absolut gar nichts.

Wenn man mit solchen Versprechen wirbt, sollte man das auch einhalten. Für Nikolaus musste ich dann was anderes besorgen.

Für mich war es die erste und auch die letzte Bestellung bei Schleich! So ein schlechten Kundservice habe ich noch nie erlebt und das mit den Lock Angeboten absolut frech.

Ich habe habe bereits gelesen, dass ich nicht die einzige bin, die das Problem hat.

Onlineshop Mitarbeiter sprechen kaum deutsch, keine Information seit 3 Wochen werde ich nur hingehalten. Keine Information wo meine Bestellung ist :-(