Samsoelinjen Bewertungen 

Dårlig service for bizzkunder med problemer ved tjek-ind i bil. Hjemmeside til billetbestilling for pendlere er ulogisk opbygget, og sidst men ikke mindst. Adgangsforhold i bur og over broklap/bildæk for gående er ganske enkelt uværdige.

Vi har haft en skøn ferieuge på Samsø. Dejlig tur med færgen.
Det går vil vildt hurtigt med at komme ind i færgen med bil, til at den sejler.
Et KÆMPE ønske herfra og også fra alle andre børnefamilier!:
Giv gerne 5 minutters varsel inden man må gå ned til bilen igen. Det skaber virkelig uro i små kroppe, at det lige pludselig skal gå så stærkt.

Min bizz drillede ved checkin, jeg trykkede på hjælp knappen og der gik meget lang tid inden der blev svaret.
Personen der svarede var mildt sagt ubehøvlet gennem hele samtalen og virkede ikke som en der havde lyst til at hjælpe.
Han hentydede mere end én gang til at det var enten min bizz eller mig selv der på anden måde havde klokket i det. På trods af at jeg prøvede at forklare ham at der ingen problemer var med samme bizz og booking på rejsen over, eller to måneder tidligere da jeg foretog samme rejser, samt at jeg havde kontrolleret min bizz var aktiv inden hjemrejsen (da jeg en gang tidligere var igennem samme problem, med en bizz der virkede.)
Hver gang jeg på pegede at det han mente var problemet ikke var det, så fortsatte han fornærmet i anden retning. Han ville heller ikke acceptere at selvom terminalen skrev at jeg skulle scanne stregkoden på min bizz, så kunne jeg se at scanneren ikke var tændt.
Vi kom om bord, selvom det virkede modvillig.
Men min oplevelse af Samsø/molslinien kundeservice ligger på et meget lavt niveau.

Jeg har tidligere haft problemer med min bizz tilknyttet aftaler med Samsø/molslinien. På trods af at den beviseligt virkede og var tilknyttet gyldigt betalingskort hos brobrizz.

Generelt når man har kunde/bizz aftale hos Samsø/molslinien så er det efterhånden frustrerende at man først har en reel mulighed for at se sin pris når man tjekker ind ved færgen.
Det virker ærligt talt som om der faktisk ikke er nogen fordel ved at have kundeaftale, selvom man er regelmæssig kunde.

Man får heller ikke en infomail om at når ens aftale er ved at udløbe, og det er ikke nemt at se/forny/oprette sine kundeaftale på hjemmesiden, og slet ikke muligt på app og smartphone.

Der er ingen retningslinjer for cykler, og skiltningen er mildest talt mangelfuld.
Forventningen er at cykler stilles op af hinanden. Som betalende for cykler kunne man som minimum forvente et hjul-stativ, da flere cykler koster mere end bilerne ved siden af.
Men nej, i stedet bliver man råbt af en havnearbejder når man placerer sig på en plads med en cykel malet på gulvet, fordi han mener man skal holde og vente sammen med bilerne inden afgang. Dårlig attitude og mangelfuld hjælp.
Desuden er der tilfælge hvor cykler bliver tvunget gennem en sluse, hvilket besværligt og forvirrende.
Der er heller ingen varsling om forsinkelser, hvilket derfor har kostet 200kr ekstra for togbillet.
Det er tydeligt at den nye elfærge ikke er forberedt på feriesæsonen, og ikke har tænkt på at ikke alle er i bil.
Færgen ombord er ganske fin, og derfor har jeg givet 2 stjerner.

Manglende kommunikation omkring forsinkelse og dernæst en vanvittig måde at “pakke” en færge på.

Fartplanen siger at man sejler regelmæssigt.
Men har ikke oplevet at den ikke er forsinket. Surt når man er afhængig af nogen i den anden ende.
Men en god plan for ikke at få for mange turister til Samsø.

Totalt dårlige toilet forhold - seriøst har de kun et ET toilet på hele færgelejet til både mænd, damer, handicappede og børneskift !!! Så under al kritik !!!
Vi stod i en lang kø og det var så fuldkommen langt ude at der virkelig kun var ET toilet - opsæt en toilet vogn og det kan kun gå for langsomt ellers afpas mængden af passager til jeres faciliteter!!

"Du kan bare tage en anden færge!" Jeg tog min cykel, det var en katastrofe begge veje. Der er ingen skilte i Kalundborg - ingen. Så skal du checke ind og tage din cykel gennem smalle porte, der kun er lavet til fodgængere. Jeg scannede og tå min cykel op, mens indgangen var lukket igen! Min boarding ville ikke scanne igen, så jeg måtte tage min cykel udenfor igen, gennem de smalle porte og tage indgangen med bilerne, ret langt væk.

Ingen hjælp, intet personale, så jeg måtte vise de andre cyklister, hvor de skulle checke ind og tage indgangen til bilerne.

Fra Ballen fik jeg mine boardingpapirer, og en meget ubehagelig mand fortalte mig, at han havde set, hvad jeg havde gjort!?? Jeg havde ikke checket ind, og min cykel var 50 cm over målstregen. Han skubbede min cykel, og da jeg bad ham om at lade den være, sagde han, at hvis jeg ikke kunne lide det, kunne jeg bare tage en anden færge.

Så igen måtte jeg tilbage og gennem passagerporten. På båden besøgte jeg toiletterne, ekstremt beskidte og ildelugtende, fordi der ikke er nogen der arbejder nogen steder, medmindre man vil købe noget.

Det plejede at være hyggeligt at tage færgen til Samsø, men det er ikke længere!

Den nye færge Turfing er egentlig fin nok, men sæderne ombord er virkelig dårligt designet. Selve siddedelen er vinklet bagover, formentlig i et forsøg på at give komfort, men det betyder bare at man skal ud på kanten af sædet og sidde, hvis man gerne vil sidde oprejst og spise sin mad. Det ville være bedre hvis de var vandrette i sædet. Apopros maden så kunne udvalget og kvaliteten sagtens være bedre ift. prisen, og kaffen skal vi ikke snakke om. Den er bare ringe!

Det er den klammeste færgeoverfart jeg nogensinde har sejlet med

Hunde i møblerne og folk med egen medbragte mad sidder sammen med alle andre gæster og hvor der laves mad fra køkkenet

Det flyver rundt med hundehår og udenfor sidder hundene også i møblerne og der ligger adskillige tis fra hundene

Færgen er stor nok til at lave hundefri og medbragte madpakke zoner så der er plads til ALLE

Review af maden og kaffen ombord på Samsø færgen ml Århus-Samsø.
Kaffen er udrikkelig, og fra en maskine, hvor der er selvbetjening, men prisen er skyhøj. Og der er et virkeligt skrabet udvalg af mad, som var lige så lidt tiltalende som kaffen. Der må I virkelig oppe Jer, med en fyldt færge, kan I gøre dette langt bedre !
Ellers var der god hjælp ift at borde, og med vores cykler, og de fik hurtigt de mange mennesker ombord, så ærgerligt at oplevelsen skal ødelægges af dårlig mad og kaffe !

Vi tager hatten af for medarbejderen på Samsø siden søndag 27. juli.
Vi kom til havnen to en halv time før afgang, fordi vores barnebarn skulle have sin middagslur. Da vi skulle køre om bord ville bilen ikke starte, sikkert fordi køleskabet i campingvognen havde tappet batteriet. Gode råd, interesse og hjælpsomhed på havnen samt strøm leveret af Samsø Redning fik os ombord på søndagens sidste færge med barnebarnet. Mor var kørt ombord på den planlagte færgeafgang. Vi siger tak.

Næsten 2,5 time forsinket til Kalundborg pga tekniske udfordringer. Det er hvad det er.
Men forsinkelsen startede på 40 min (som var informeret flere timer før), hvilket vi godt ku arbejde med ift. tog, først da vi er i havnen på Samsø får vi så en sms om at det er ændret til 1,5 time (vi var der i 2 timer inden vi sejlede).
Vi misser vores tog som vi i forvejen havde booket, så man havde 1,5 time at løbe på fra færge til tog.

Skriver så ind for at høre vores muligheder og får et svar tilbage med at de fralægger sig alt ansvar jævnført deres forretningsbetingelser og de beklager generne. Det er såden set rigtig nok at det står der og det er da skønt at de beklager.

Jeg synes dog det er lidt skævt at man ikke har en særlig aftale/samarbejde med DSB om at i sådanne groteske tilfælde så må man gerne køre på sin gamle billet. Vi endte med på færgen at købe nye billetter, fordi vi i kontakt med DSB fik af vide at der ikke var noget at gøre da det var orangebilletter. Da vi så sidder i toget siger en over højtaleren at det var okay at bruge den gamle. Det sku ikke helt fedt.

Kan godt være det kan virke som småbeløb, men jeg gider ikke smide penge ud af vinduet 😅

Lavpris-billetter kommer ikke frem, når du vælger “Pensionist” ved booking.

Lavpris-billetter koster fra 99 kr., men hvis du skriver, du er pensionist, koster overfarten 241 kr. hver vej.

Kundeservice vil ikke forstå problematikken; man kan ombooke for 75 kr., men alle tilgængelige priser - INKL. LAVPRIS - burde komme frem på prisoversigt med afgange - det gør de ikke, så hvis du er pensionist og skal til eller fra Samsø, så tjek lige afgange for “Alm. Billet” inden du booker

Barista min bare.
En barista er en der står og laver ens kaffe men det er jo bare en maskine

Tusinde tak for at finde min pengepung Ole 👌

Den 2. marts ville vi gerne booke hotel på Samsø fra den 19. til 21. juli, hvilket er forholdsvis sent. Men det kan vi ikke, da Samsølinjens fartplan kun gælder frem til 31. maj. Vi kan heller kke få oplyst om, hvornår ‘sommer-sejlplanen’ kommer. Det gør det jo helt umuligt at planlægge sommerferie på Samsø. En OMMER

Vores lejebil gik i stykker netop som vi skulle køre på færgen, men Samsølinjens personale på begge sider af bæltet udviste et serviceniveau som sjældent ses lige i Danmark. En træls start på ferien blev derfor hurtigt glemt med den hjælpsomhed, handlekraft og imødekommenhed, vi blev mødt med. Tak for at redde vores ferie!

Vi troede vi skulle med campingvognen til Samsø på vores sommerferie i uge 28. Men med de ublu priser skal vi ikke - 1988 kr for en retur. De penge kan vi godt bruge på andet end transport. Har ca d 10/3-24 skrevet en mail til Samsø linjen om prisen - de ville svare så hurtigt de kunne. Jeg har endnu ikke fået svar, 2 mdr er IKKE så hurtigt som muligt.
En billetmedarbejder, har siden hjulpet mig og fik prisen ned på ca 13-1400 kr, men vi havde da ombestemt vores feriemål.
Troede også at østdanskere var velkomne på Samsø - men åbenbart ikke med de priser.
Tonny, Sydvestsjælland

Plejer at være yderst tilfreds med jeres service.....men har lige fredag eftermiddag fået smækket røret på af en sur medarbejder, som ikke ville hjælpe mig med, at få lavet en fejlkøbt billet om. Håber ikke, det er jeres nye standard for kundeservice.