RS Moebel Bewertungen 16

Ich hatte schon mehrmals bei R&S MÖBEL HAMBURG eingekauft. Heute war das aufgrund falscher Aussagen des Personals leider nicht möglich.
Mein Anfahrtsweg beträgt 1 Stunde und deshalb habe ich vormittags angerufen und gefragt ob ein bestimmtes Regal im Laden sei. Habe einer Mitarbeiterin mit Akzent die genauen Maße, das Material und den Preis genannt. Sie sagte, das Regal sei vorrätig. Als ich im Geschäft war hat mich die Mitarbeiterin, mit der ich telefoniert hatte, an eine Kollegin verwies. Dies kam dann aus dem Lager zurück und sagte das Regal ist NICHT vorrätig. Auf mein Unverständnis meinte ein Mitarbeiter mit Bart das Regal ist wahrscheinlich in einer Woche wieder da. Es folgte eine lapidar Entschuldigung. Weder wurde angeboten das Regal für mich zu reservieren noch mich anzurufen, wenn es da sei.
Über die falsche Auskunft und den unnützen Hin- und Rückweg habe ich mich geärgert. Guter Service und kompetene Mitarbeiter sehen anders aus.

Wir haben in Hamburg eine Küche mit Aufbau bestellt. Auch nach 6 Monaten sind noch nicht alle Probleme beseitigt. Für die Nacharbeiten (In eine nicht gefüllte Lücke bei den Oberschränken sollte ein Weinregal rein und ein Brett sollte montiert damit man den Aluschlauch der Absauge nicht sieht) mussten wir neben den Materialkosten noch über 600 EUR Lohnkosten für das Küchenteam übernehmen. Unvorstellbar!!!

Wir haben vor ca vier Jahren ein recht teures Ecksofa erstanden, mit allem Schnickschnack ( 3 ausfahrbare Elemente jeweils mit Akku für 400,- pro Stück - letztere waren völlig schwachsinnig, da wir die ganze Zeit am Strom waren und die Akkus haben ihre Funktion nach und nach eingestellt , wodurch die ganzen Elemente nicht mehr zu bewegen waren)
Jetzt die wirklich positive Rückmeldung:
Auf meine Anfrage hat sich Herr K intensiv gekümmert und ist mit einem weiteren Kollegen gekommen und hat die Akkus überbrückt -> Funktion wieder hergestellt! Und das auf Kulanz nach 4Jahren -da können sich viele Andere ein Beispiel nehmen!
Herzlichen Dank!

Eigentlich ein schickes Sofa,nach zwei Jahren und 7 Monaten brach die Halterung einer Feder aus dem Holzrahmen , schon die Reklamation verzögerte sich durch nicht vorhandene Kommunikation am Standort Bremen. Zur Reparatur wurde offensichtlich ein überregionaler Dienstleister (POS-Möbel Reparaturservice) der kompetent und schnell das herausgerissene Plastikelemet , ca 3 cm groß mit zwei Stahlgrampen befestigte Teil , nach vier Wochen Wartezeit . Sein Kommentar- wundert mich nich… wird in einer Fertigungsstrasse reingeknallt…
Fazit : Sieben Monate nach Ablauf der Garantie musste ich für den Austausch eines 1€ Teiles noch 50% der Kosten von 175€ übernehmen… bei >1500€ Kaufpreis trübt diese Aktion den Gesamteindruck… leider ….

Habe 4 Stühle gekauft und von der Qualität sind die alle wirklich sehr gut.

Ein Problem, was hier in den Bewertungen schon öfter angesprochen wurde, ist aber eindeutig der Service. Als ich die Stühle mit einem Freund abholen wollte, war das von allen Mitarbeitern um mich rum eine der unfreundlichsten Begegnungen jemals in einem Geschäft, für ihn übrigens auch. Rückfragen zu den Möbeln werden eher unhöflich und lachend beantwortet und insgesamt fühlt man sich im Laden sehr unerwünscht. Als ich die genauen Farbnamen der Stühle in der Box mit meinem Bestellungsbeleg von vor 8 Wochen abgleichen wollte (bei 10 grau/brau farbigen Mustern einfach mal sicher gehen, ob das die richtigen sind), wurde erstmal infrage gestellt ob ich diese wirklich auch selbst bestellt hätte und wie ich auf die Idee komme so etwas zu fragen.

Insgesamt fühlten wir beide uns in diesem schicken Winterhuder Möbelgeschäft sehr skeptisch beobachtet und fühlten uns nicht willkommen. Sowas finde ich sehr schade. Einmal hat mir gereicht und ich werde in Zukunft dieses Geschäft eher meiden. Bitte bei neuen anderen Kunden, anders machen

Keine Ahnung aus welchen Häusern diese negativen Bewertungen stammen, ich habe da ganz andere Erfahrungen. Seit über 30 Jahren bin ich mehr oder weniger Stammkunde bei RS in Bielefeld und wurde nie enttäuscht. Prima Beratung, zuverlässige Lieferung, Möbelaufbau fachgerecht und immer hilfsbereit. Und sowohl am Preis und an der Qualität der Möbel gibt es ohnehin nichts zu meckern.

Am Vortag gekaufe Ware wird nicht zurückgenommen, nur gegen Kaufzwang. Sehr unfreundliche Bedienung. Obwohl ich dort schon große Einkäufe getätigt habe, gibt es dort keinen Funken Kulanz.

Leider arbeiten die MitarbeiterInnen dort so, dass der/die eine nichts weiß vom anderen und so gehen Bestellungen schief oder verzögern sich durch Falschbestellungen. Sehr ärgerlich!

Gekauft: Tisch ausziehbar mit Schmetterlingsverlängerung sowie 6 Stühle

Erfahrung: Der Echtholztisch ist seine knapp 2000 Euro wert und gibt nach 2 Jahren bisher keinen Grund zur Klage.

Die 6 Stühle (ja 149 Euro) sind ein eher kurz bis mittelfristiges Vergnügen. 2 Stühle fielen Bereits im Garantiezeitraum aus. Knarzen, knacken und gerissene/ gebrochene Holzelemente bei normaler Nutzung eines 2 Personen Haushalt. Die Reklamation bzw der Austausch war eine kommunikative Katastrophe. Erst warf man uns unsachgemäße Nutzung vor (es sind Stühle!!!), danach wollte man mehr Schadenbilder wofür die Unterverspannung eröffnet werden musste, danach warf man uns vor der Schaden am Stuhl sei entstanden weil die Unterspannung geöffnet wurde usw. Vom Service her wirklich eine völlige Katastrophe. Erst als der Geduldsfaden genug strapaziert wurde und wir unsere Bereitschaft signalisierten dies nun an einen Anwalt abzugeben wurde (aus Kulanz wie man betonte) ein Tausch durchgeführt. Die Abholung mussten wir jedoch selbst organisieren. Mittlerweile sind mehrere Stühle "baufällig" bei wirklich normaler bis seltener Nutzung.

Den Möbeln würden wir (wenn auch mit mehr Augenmerk bei den Stühlen) eine zweite Chance geben, aufgrund des wirklich unterirdischen Services jedoch kann hier nur abgeraten werden.

Mal etwas andere Möbel als das sonst Übliche bei den anderen Möbelketten.

Gute Massivholzqualität zu fairen Preisen. Die Regale die ich dort gekauft habe, sind einwandfrei.

Schlechter Service:
1. RS will ein zweites Mal Anfahrt berechnen, obwohl seine Handwerker aus eigenem Verschulden mit dem Aufbau nicht fertig geworden sind.
2. Bei einem einem Schaden an einer Spiegeltür unterstellt RS, ich hätte die Tür selbst beschädigt.
3. Schlecht laufende Schranktüren will RS nur korrigieren, wenn ich die Anfahrt und den Service bezahle, obwohl der Schaden noch innerhalb der Garantiezeit auftrat.
Fazit: Die (durchweg) hohe Qualität der Massivholz-Möbel passt nicht zu der unterirdischen Qualität des Services!

Dieses Möbelhaus ich nicht zu empfehlen. Betrifft bei mir das Haus in Hamburg. Offensichtliche Mängel, gebogene Türen im Highboard, werden nicht anerkannt. Es besteht kein Interesse an einer Einigung.
Auf erneute Meldung wird einfach eine Rückholung des Möbelstückes veranlasst. Der Kaufpreis wird erstattet jedoch bleibt man auf den Lieferkosten sitzen. Trotz hoher Lieferkosten
wird das Möbelstück im verpackten Zustand in der Wohnung abgestellt. Auspacken, Entsorgung des Verpackungsmaterials sowie Aufstellen am richtigen Ort bleibt dem Kunden überlassen.
Bei einem 100kg Möbelstück und alleinstehenden Personen ist das schon eine Herausforderung. Daher habe ich den Mangel auch erst nach der Bezahlung bemerkt. Eine E-Mail an die Zentrale des Möbelhauses bleibt unbeantwortet. Ich erwarte in Sachen
Service, Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagment etwas anderes.

Es sind sehr schöne Möbel, aber die muss man sich hart erarbeiten. Der Service ist unterirdisch, Reklamationen sind sehr nervenaufreibend und zeitintensiv, e fehlten bislang bei jeder Bestellung wesentliche Teile. Das ist sehr unschön, wenn man nicht direkt um die Ecke wohnt.
Aktuell vermute ich, dass wir uns einen Anwalt nehmen müssen.

Tolle Möbel, schlechte Organisation - absolut hinterwäldlersich. Erst wird gesagt, Sie können in Raten zahlen und dann vor Ort heißt es, nein, Sie müssen mal eben den ganzen Betrag jetzt bezahlen. Da weiß die linke Hand nicht was die rechte tut! Und bei Bestellungen bekommt man einen gelben Schein, der dann dem Monteur wieder mitgegeben werden MUSS! Weil sie da keine Übersicht haben in ihrem Laden glaube ich..

einfaches aber sehr ehrliches Möbelhaus mit unglaublichem Preisleistungsverhältnis (tolle Vollholzmöbel in sehr guter Qualität).
Da spart man ein wenig beim Interieur des Ladens und ist etwas unterbesetzt aber das Warten lohnt sich, weil einfach alles sehr vernünftig kalkuliert ist und man vieles zu diesem Preis auch nur bei RS bekommt.
Lieferzeiten wie angekündigt, was in der Branche auch nicht selbstverständlich ist.