Hotelroom cancelled-no information
Wir buchten lange Zeit im voraus ein Hotelzimmer in London, über "roomsnet.com", welches uns auch ordnungsgemäß bestätigt wurde. Der fällige Betrag wurde über Karteneinzug abgebucht und so gingen wir von einer problemlosen Abwicklung aus.
Einige Wochen später teilte uns "roomsnet.com" dann mit, das die Buchung aus internen Gründen storniert werden müsse und wir unser Geld zurück erhalten. Die geschah auch prompt, wenn auch nach einer nochmaligen Erinnerung.
Wir buchten daraufhin ein anderes Zimmer in der Nähe-das Geld wurde wiederum abgebucht und wir hörten bis zu unserer Ankunft nichts mehr von der Sache.
Beim Eintreffen in London wurde uns dann von der Hotelleitung eröffnet, dass unsere Buchung seitens des Hotels bereits vor Wochen storniert wurde, nachdem "roomsnet.com" den fälligen Buchungsbetrag über einen längeren Zeitraum nicht überwiesen hatte.
Die Hotelleitung konnte eine entsprechende Korrespondenz vorweisen, die alldies eindeutig bestätigte.
Es begann eine endlose Telefoniererei mit "roomsnet.com", einem weiteren Zwischenhändler (von dem wir gar nichts wussten), inklusive aller möglichen Versprechnungen und Erklärungsversuchen, die aber letztlich nicht verhinderten, dass wir nunmehr ein (teureres) Zimmer auf eigene Faust buchen und erneut bezahlen mussten.
Das bereits an "roomsnet.com" bezahlte Geld wurde bis zum heutigen Tage, trotz allerlei Verspechungen und Vertröstungen, nicht auf unser Konto zurück überwiesen.
Wie auch immer die Sache ausgeht: Es gibt de facto keine verbindliche Kommunikationsmöglichkeit durch das Gewirr von Bookern, Zwischenhändlern und Hotel. Der Ärger ist im Falle eines Falles somit vorprogrammiert und keineswegs die paar Euro wert, die man möglicherweise über "roomsnet.com" einspart.
Wir können also nur eindringlich warnen. Auch unser Angebot, persönlich bei "roomsnet.com" vorzusprechen und zu klären wurde eiligst abgelehnt, da es sich nur um eine reine Telefon- und Internetfirma handelt.