Schlechte Qualität - nicht empfehlenswert
Sehr geehrter Herr Schuster,
wir haben im vergangenen Jahr eine Immobilie übernommen, in der im Zuge einer hochwertigen Badrenovierung im Winter 2023 unter anderem ein WC sowie ein WC-Sitz aus Ihrem Hause verbaut wurden.
Umso irritierter bin ich darüber, dass nach gerade einmal zweieinhalb Jahren bereits die Absenkautomatik des WC-Sitzes defekt ist — wohlgemerkt bei einem Produkt, dessen Ersatzteilpreis laut Auskunft Ihres Hauses (siehe Anhang) bei 330 € liegt.
Offen gesagt hinterlässt das bei mir ein äußerst befremdliches Bild Ihres Qualitätsanspruchs.
Besonders ärgerlich ist dabei nicht nur der Defekt selbst, sondern auch dessen Erscheinungsbild: Aus den Scharnieren tritt mittlerweile eine transparente, schleimartige Masse aus, die zusätzlich das WC verschmiert. Ein derartiger Zustand bei einem Premiumprodukt nach so kurzer Nutzungsdauer wirkt schlicht unangenehm und unangemessen.
Selbstverständlich ist mir bewusst, dass Garantien zeitlich begrenzt sind. Allerdings geht es hier weniger um juristische Gewährleistungsfristen als um die Frage, welchen Qualitätsanspruch ein Unternehmen wie R+F tatsächlich an seine Produkte stellt.
Bei einem WC-Sitz in dieser Preisklasse darf man erwarten, dass grundlegende Funktionen deutlich länger als zweieinhalb Jahre zuverlässig erfüllt werden — insbesondere dann, wenn das Produkt offensichtlich als hochwertig positioniert wird. Andernfalls stellt sich zwangsläufig die Frage, wodurch sich ein WC-Sitz für 330 € überhaupt noch rechtfertigt.
Ehrlich gesagt empfinde ich es eher als peinlich für eine Premiummarke, wenn ein Kunde nach so kurzer Zeit vor einem verschmierten, defekten WC-Sitz steht und anschließend den Eindruck bekommt, dies sei ein gewöhnlicher Verschleißfall.
Die Rechnung der damaligen Badrenovierung habe ich Ihnen beigefügt.
Ich gehe davon aus, dass Ihnen daran gelegen ist, dass Kunden auch künftig Vertrauen in die Qualität Ihrer Produkte haben. Entsprechend hoffe ich auf eine kulante und angemessene Lösung Ihrerseits.
Mit sehr verärgerten Grüßen
P. Reiner