Esperienza molto negativa – assistenza inadeguata e comportamento intimidatorio
Porta pagata 1000 euro (di listino circa il 70% in più), con bonifico tracciabile, montata a dicembre.
Sin dall’inizio i materiali e la posa sono risultati dozzinali: la maniglia è caduta quasi subito e, nonostante tre interventi tecnici, il problema non è mai stato risolto.
In un’occasione hanno scardinato la porta dal muro, rischiando di rompere un lampadario; in un’altra si sono accorti che nessun elemento era stato fissato correttamente.
Ad oggi la maniglia balla e manca la spazzola per gli spifferi.
**** AGGIORNAMENTO****
Oggi, durante un nuovo contatto, mia madre – persona anziana – è stata minacciata verbalmente: le è stato detto che sarebbe stata denunciata per una recensione che non ha scritto lei e, nel medesimo contesto, le è stata contestata a voce una presunta morosità, nonostante il pagamento fosse stato regolarmente effettuato e documentato da bonifico tracciabile.
Il ritardo riguarda l’Agenzia delle Entrate, responsabile del versamento della quota prevista dal bonus.
Questo episodio ha causato forte stress e disagio a mia madre, come se non bastasse il rischio quotidiano di restare bloccati fuori casa (come già accaduto).
Inoltre il sig. Raucci dice di aver condotto delle fantomatiche "interviste" agli altri condomini, risultati tutti soddisfatti - come se questo lo sollevasse dall'obbligo di garanzia - lo invito a riproporre il quesito visto che i disagi sono similari, visibili e diffusi in tutto il palazzo. L'intervento era rivolto all'adeguamento energetico, adesso abbiamo tutti problemi di spifferi.
Oltre la mancanza di professionalità dimostrata, trovo inaccettabile che una persona anziana venga sottoposta a pressioni e intimidazioni, minacce verbali e accuse infamanti in pubblico, invece di ricevere un’assistenza tecnica corretta e rispettosa. Chiarisco che mia madre con gentilezza e disponibilità era passata al negozio solo per avvisare della sua partenza e fornire un ulteriore contatto qualora in quel periodo fosse arrivato il pezzo di ricambio che attendiamo da mesi.
Il sig. Raucci ha dichiarato che non verrà effettuato alcun intervento finché questa recensione non sarà rimossa.
Continuerò ad aggiornare questa recensione finché non riceveremo un’assistenza concreta, corretta e risolutiva.
Post Scriptum:
Il sig. Raucci ha anche avuto da ridire sulla sintassi della mia recensione; spero che questa versione gli risulti più gradevole dal punto di vista stilistico e narrativo.