Poor After-Sales Support and Lack of Transparency
Our experience with Emmegi and its Polish dealer R&D Tech Sp. z o.o. has been extremely disappointing.
The issue was not limited to the equipment itself. The main concerns were the quality of after-sales support, the lack of service transparency, the absence of a clear technical report, and the overall handling of the case.
Over several months, we repeatedly sought clarification and support through both R&D Tech Sp. z o.o. and Emmegi management. Despite extensive communication, key questions regarding service standards, transparency, and technical support remained unresolved.
For industrial equipment, the quality of service and support is often as important as the machine itself. Based on our experience, this aspect fell significantly below expectations.
Potential buyers should carefully evaluate not only the machine specifications but also the quality, transparency, and responsiveness of the local service and support structure before making an investment decision.
**To nie maszyna była problemem — problemem był serwis**
Nasze doświadczenie z Emmegi oraz polskim dealerem R&D Tech Sp. z o.o. było bardzo rozczarowujące.
Problem nie dotyczył wyłącznie samego urządzenia. Znacznie większym problemem okazała się jakość obsługi posprzedażowej, brak przejrzystości procesu serwisowego, brak raportu technicznego z wykonanych prac oraz trudności w uzyskaniu jednoznacznych odpowiedzi na podstawowe pytania techniczne.
Sprawa trwa już od wielu miesięcy. Pomimo licznych prób rozwiązania problemu, kontaktów z dealerem oraz eskalacji sprawy do przedstawicieli Emmegi, wiele kluczowych kwestii pozostało bez odpowiedzi.
W branży przemysłowej klient kupuje nie tylko maszynę, ale również wiedzę techniczną, wsparcie serwisowe i poczucie bezpieczeństwa, że w przypadku problemów może liczyć na profesjonalną pomoc. W naszym przypadku te oczekiwania nie zostały spełnione.
Potencjalnym klientom zalecam ocenę nie tylko parametrów technicznych urządzenia, ale również jakości lokalnego serwisu, dostępności wsparcia technicznego oraz rzeczywistego poziomu obsługi po sprzedaży.
Das Problem war nicht die Maschine – das Problem war der Service
Unsere Erfahrung mit Emmegi und dem polnischen Händler R&D Tech Sp. z o.o. war äußerst enttäuschend.
Das eigentliche Problem war nicht die Maschine selbst, sondern die Qualität des After-Sales-Services, die fehlende Transparenz im Serviceprozess, das Fehlen eines technischen Berichts über die durchgeführten Arbeiten sowie die Schwierigkeiten, klare Antworten auf grundlegende technische Fragen zu erhalten.
Der Fall dauert mittlerweile seit mehreren Monaten an. Trotz zahlreicher Versuche, das Problem zu lösen, mehrerer Kontakte mit dem Händler sowie einer Eskalation an Vertreter von Emmegi blieben viele wesentliche Fragen unbeantwortet.
Im Industriebereich kauft man nicht nur eine Maschine, sondern auch technisches Know-how, Serviceunterstützung und die Sicherheit, im Problemfall professionelle Hilfe zu erhalten. In unserem Fall wurden diese Erwartungen nicht erfüllt.
Potenziellen Käufern empfehle ich, nicht nur die technischen Eigenschaften der Maschine zu bewerten, sondern auch die Qualität des lokalen Service, die Verfügbarkeit technischer Unterstützung und den tatsächlichen Standard des After-Sales-Supports.
Il problema non era la macchina, ma l’assistenza
La nostra esperienza con Emmegi e con il concessionario polacco R&D Tech Sp. z o.o. è stata estremamente deludente.
Il problema principale non riguardava la macchina stessa, ma la qualità del servizio post-vendita, la mancanza di trasparenza nel processo di assistenza, l’assenza di un rapporto tecnico sugli interventi effettuati e la difficoltà nell’ottenere risposte chiare a domande tecniche fondamentali.
Il caso è in corso da diversi mesi. Nonostante numerosi tentativi di risolvere la situazione, contatti ripetuti con il concessionario ed escalation ai rappresentanti di Emmegi, molte questioni essenziali sono rimaste senza risposta.
Nel settore industriale non si acquista soltanto una macchina, ma anche competenza tecnica, supporto e la certezza di poter contare su un’assistenza professionale quando si verificano problemi. Nel nostro caso queste aspettative non sono state soddisfatte.
Consiglio ai potenziali clienti di valutare attentamente non solo le caratteristiche tecniche della macchina, ma anche la qualità dell’assistenza locale, la disponibilità del supporto tecnico e il reale livello del servizio post-vendita.