Enttäuschende Erfahrung mit…
Enttäuschende Erfahrung mit schwerwiegenden Folgen
Ich war über dreieinhalb Jahre Patient dieser Praxis. Anfangs war ich sehr zufrieden und fühlte mich gut aufgehoben. Im Verlauf gab es jedoch Situationen, die mich zweifeln ließen, ob ich dort weiterhin in guten Händen bin. Dennoch habe ich dem Ganzen mehrfach eine Chance gegeben.
Was mir letztlich passiert ist, hat meine Gesundheit stark beeinträchtigt. Als langjähriger Veganer lege ich großen Wert auf eine ausgewogene Nährstoffversorgung. Bei einem meiner ersten Besuche wurde ein erhöhter Vitamin-B12-Wert festgestellt. Die Ärztin bewertete diesen als problematisch und sah keinen weiteren Handlungsbedarf. Eine genauere Abklärung, insbesondere im Kontext meiner veganen Ernährung, hätte aus meiner Sicht stattfinden müssen – insbesondere, da sehr hohe B12-Werte auf ernste Erkrankungen hinweisen können.
Leider wurde über drei Jahre hinweg ein sich entwickelnder B12-Mangel nicht erkannt. Inzwischen zeigen sich deutliche Mangelerscheinungen. Als ich mich in meiner Not an die Praxis wandte, gab es keine Möglichkeit zur digitalen Kontaktaufnahme außer einem allgemeinen Formular. Auf meine Nachricht erhielt ich zunächst keine inhaltliche Rückmeldung, stattdessen einen Rückruf mit einem für mich sehr unangenehmen Gesprächsverlauf. Ich hatte nicht das Gefühl, gehört oder ernst genommen zu werden.
Was ich zusätzlich sehr kritisch sehe: Es gibt Menschen, die aus gesundheitlichen oder psychischen Gründen das schriftliche Kommunizieren bevorzugen oder sogar darauf angewiesen sind. Allein deshalb ist es aus meiner Sicht fragwürdig, keinerlei E-Mail-Kommunikation anzubieten.
Ich möchte betonen, dass die Atmosphäre in der Praxis an sich freundlich ist. Dennoch kann ich nach dieser Erfahrung nur hoffen, dass sich meine gesundheitlichen Einschränkungen zurückbilden und andere Patient*innen besser begleitet werden.