The Hut.com Ltd. Bewertungen 54

Im Januar bestellt, nichts geliefert. Antworten auf Mail nicht. Vorsicht

Paket vor 4 Monaten zurück geschickt, warte immernoch auf eine Rückerstattung!

Ich hatte eine Jacke von Parajumpers bestellt und kurz nach Erhalt die Jacke probiert. Leider zu klein.
Seit 10 Tagen versuche ich nun, die Jacke zurückzuschicken. 10 Mails später musste ich dann den Payment-Anbieter um Hilfe bitten - bisher ohne Erfolg.

Ich kann nur eindringlich warnen! Hände weg von diesem Shop!

ACHTUNG BETRUG! Rückgabeprozess nur über Servicekontakt, sehr kompliziert und undurchsichtig, tw. widersprüchliche Angaben auf der Website und der Service macht nochmal seine eigenen Regeln. Jetzt ist meine Rücksendung seit 20 Tagen zugestellt (DHL und das eigene Tracking von The Hut bestätigen dies) aber The Hut behauptet einfach, das Paket sei nicht da. Mailbox ist voll und die Telefonnummer ist nur ein AB der sich für den Anruf bedankt. Ehrlich gesagt wundert es mich das ich überhaupt Wahre bekommen hab. Wäre nicht überrascht, wenn es den Shop bald nicht mehr gibt.

Das ist meine dritte Bewertung über diesen schlechten Shop!
Meine Retour ist am 02.12.2023 erfolgreich zugestellt worden!!
Aber man weigert sich weiterhin mir meine Versandkosten von 30€ zu erstatten!
Das, obwohl mit kostenlosem Rückversand geworben wird!
ICH KANN NUR VOR DIESEM SHOP WARNEN!!

Ohne Worte, wollen Geld von mir sehen, ohne das ich die Firma kenne.

Sowas von schlechter Service kann nur jedem raten dort nichts zu kaufen.

Ich habe für über 1.600.- Ware bestellt. Weder habe ich eine Bestätigung noch das Produkt bekommen. Auf meine Bitte, nachzuforschen, kommt keine Antwort.
Beatrice Nowak

Die erstatten das Geld nicht, obwohl das Paket zurückgeschickt wurde!!!

Betrug!!!!
Finger weg!!!
Den Laden darf man nicht unterstützen.
Die nehmen das Paket nicht zurück. Dazu kommt falsche Ware geliefert!!!!!

Früher war ich mal super zufrieden mit Pop in a Box. Aber in diesem Jahr ist so ziemlich alles schief gelaufen.
Ich habe 5 Funko Pops bestellt, 3 davon wurden nach etlichen Malen der Vertröstung von der Firma storniert, bei einem davon habe ich nicht mal eine Benachrichtigung bekommen, geschweige denn das Geld zurück. Auf die Nachfrage, ob ich denn mein Geld für den stornierten Funko zurück bekommen würde, habe ich einen Retourenschein erhalten mit der Ansage, ich müsse die Rücksendung selbst bezahlen. Selten habe ich mich so schlecht behandelt gefühlt.
Also hab ich die anderen beiden Funkos selbst storniert und hoffe jetzt darauf, dass ich da wenigstens das Geld zurück bekomme. Die Funkos hab ich mir in der Zwischenzeit bei einem anderen Anbieter bestellt, der mir nach nicht mal 12 Stunden schon die Versandbestätigung zukommen ließ.

Zu aggressives Marketing, zu langsam - in 2 Wochen noch nicht erhalten - und ein zu lascher Kundendienst.

Chat-Service "nicht verfügbar", jetzt seit 10 Tagen

Bisher zwei mal dort bestellt und zwei mal war es eine Katastrophe. Bei der ersten Vorbestellung hat es Monate länger als bei allen anderen Shops gebraucht bis man die Figur bekommen hat. Erst nachdem man sich beim Support gemeldet hat kam es zum Versand. Bei der zweiten Vorbestellung nun wurde nach Monaten Wartezeit die Bestellung einfach storniert weil sie den Artikel nicht liefern können. Komplett unzuverlässig.

Ich scheine ja nicht der einzige mit dem Problem zu sein.
Das erste mal vor 2 Jahren eine Figur vorbestellt, kam zwar 1 Monat nach release an, aber sie kam wenigstens an. Dieses Jahr im März eine andere vorbestellt. Kam nix an Kundenservice liest die Nachrichten nicht richtig und kann mir überhaupt nicht helfen!
Im nachhinein entdeckt, dass die Bezahlung über Paypal nicht mehr möglich ist. Zu doof dass die vorbestellung über Paypal getätigt wurde. Im normalfall beanspruchen sie das Geld erst wenns zur Lieferung abgegeben worden ist, d.h also mein Geld wird nie abgebucht weil das keime Bezahlmöglichkeit mehr ist und ich bekomme meine Figur nicht.
Hätte man zumindest mal mit einer E-mail bescheid geben können.

Nicht nur, dass Bestellungen die als einer der ersten getätigt wurden, einseitig storniert werden. Direkt nach Möglichkeit der Vorbestellung, die noch Tage danach möglich war, d.h. es waren genug Bestände da.
Auch werden andere Bestellungen schon Monate nicht geliefert, hier wird sich also an den unverdienten Zinsen bereichert.

Eine andere meiner Bestellungen, wurde komplett von der Seite entfernt. Heißt, es gibt nicht mal mehr den Status "wird verarbeitet"!

Leider des öfteren nun schlechte Erfahrungen gemacht. Bestellungen werden storniert. Vor allem Vorbestellungen. Oder es dauert Jahre bis man den Pop überhaupt bekommt. Zudem buchen sie das Geld teilweise direkt ab und man muss dem Geld monatelang hinterherlaufen und beweisen, dass man es schon bezahlt hat. Ziemlich schlechter Service. Keine Garantie dafür, dass ihr eine Vorbestellung erhaltet! Das gleiche gilt für zavvi.de - gleicher Laden!

Eigentlich hat diese Seite keinen Stern verdient. Ich habe am 1. Januar 2021 drei Figuren vorbestellt. Diese sollten im Januar, Februar und März 2021 ankommen, allerdings haben sich die Figuren um etliche Monate verspätet ohne mir eine Auskunft mitzuteilen.

Erstens kam eine Figur erst im April an (die im Januar erscheinen sollte) und dann auch noch die falsche Figur! Ich habe mich gemeldet aber die eigentliche Figur war "schon wieder ausverkauft" und hätte diese nicht bekommen, also bekam ich mein Geld zurück (wenigstens habe ich das Geld zurück bekommen).
Zweitens, die andere Figur die im März kommen sollte, kam erst in Juli/August 2021 an, aber zum Glück war es die richtige.

Jetzt kommt es zu dem Highlight der Bestellung. Eine Figur die im Februar ankommen sollte, kam bis heute nicht an und die Website zeigt an, dass die ausverkauft ist und auf mehr Bestand warten. Wieder ohne mir eine Auskunft mitzuteilen. Ich habe diese Figur bei Amazon in November 2021 bestellt und diese kam an, also habe die Figur bei "Pop in a Box" storniert, mit der Bitte, dass sie die Summe der Figur zurückbuchen. Es ist Januar 2022 und habe das Geld noch nicht zurück bekommen und eine Rückmeldung bekam ich auch nicht, allerdings steht in meinem Konto bei denen, dass es storniert wurde.

Ich würde die Finger von dieser Seite lassen. Die Figuren verspäten sich, es kommt die falsche an und mit denen in E-Mail Kontakt zu sein ist nicht leicht wenn man Probleme hat. Ich würde bei Amazon oder anderen autorisierten Händlern bleiben (wie zum Beispiel GameStop, Thalia, Elektronikläden wie Saturn oder MediaMarkt oder bei einer holländischen Seite die mir sehr gefallen hat "Archonia.com").

Ich hoffe diese Bewertung konnte Ihnen weiterhelfen. Schönen Tag euch!

Eigentlich hätten die garkeinen Stern und ne Massen-Anklage verdient.
Die Funkos kommen fast immer beschädigt an (bei jeder Bestellung), die Rückerstattung und Rückversand sind extrem umständlich, man muss ohnen Wochenlang hinterher laufen, man bekommt falsche Ware wie die welche beschrieben und abgebildet ist, Angebote der Rückerstattung sind lachhaft für das was falsch und oder kaputt geliefert wird, Kundendienst ist mehr Copy and Paste und schon garkeine Hilfe, keine Hotline.

Und die Krönung ist jetzt. Mein Kundenkonto wurde von denen eigenmächtig gesperrt. Keine Nachricht, keine Meldung, keine Erklärung, Vorwarnung oder sonst was.
Ich komme nach Hause, schaue in die Mails und sehe die Stationierungen. Auf mein Konto kein Zugriff mehr.
Die haben mein Konto einfach so eigenmächtig gesperrt ohne irgendwas zu sagen! Da sind Bestellungen dabei auf die ich seit Monaten warte und jetzt nicht mehr zu bekommen sind. Einfach alles weg.

Es ist einfach nur traurig was die sich rausnehmen.

Leider ist es sehr chaotisch geworden seit Corona existiert und Lieferengpässe in Großbritannien herrschen.

Am Anfang als ich Mitglied wurde/war gingen die Bestellungen problemlos. Auch mein HP Abo mit 2 Funkos kam regelmäßig mit Überraschungsfaktor an und ich war absoluter Fan von PopInABox.

Mit der Zeit nahm es leider immer mehr ab. Bishin zu vielen Verschiebungen und plötzlichen komplett nicht mehr lieferbaren Artikeln, sodass ich letztendlich mehrere Artikel stornieren musste (leider... Hab wirklich lange gewartet, mit sehr viel Geduld).

Ich muss sagen, ich hatte einen sehr freundlichen Wechsel mit dem Kundendienst, auch wenn das System der Kontaktaufnahme nicht sehr Kunden freundlich ist.

Ich habe überall mein Geld zurückbekommen (weil sie vorher abgebucht hatten).

Ich hatte es letzten Monat noch einmal versucht (gestern erneut storniert/ Artikel nicht mehr lieferbar - jedoch zum Glück keine vorzeitige Abbuchung) und lasse nun lieber erstmal die Finger davon, bis sich die ganze Lage wieder beruhigt hat.

Ich gebe nicht mal PopInTheBox die Schuld und bin mir sicher, Artikel die vorhanden sind werden auch weiterhin geliefert.
Aber solange es bei Vorbestellungen so extrem gezogen wird, dass sie Monate immer wieder verschoben werden oder aus dem System verschwinden (weil vll nur 1/8 der Kunden (bevorzugt VIP Status) einen Artikel bekommen haben)...macht es keinen Spaß.

Und es gibt genug Alternativen :) wo man auch innerhalb Deutschland die Möglichkeit hat zumindest ein paar der begehrten Funko Pops, Merchis, etc. zu bekommen.

Mfg