De voering van mijn jas is na het…
De voering van mijn jas is na het wassen volledig gaan bobbelen. Het merk Poolman levert echt ontzettend slechte kwaliteit voor die prijs. Jassen die je op de markt koopt voor veel minder geld hebben nog een veel betere kwaliteit dan het merk Poolman!
Op het waslabel staat duidelijk dat je de jas tot maximaal 30 graden mag wassen. Ik heb de jas uit voorzorg zelfs op 0 graden gewassen, en toch is de binnenkant helemaal verpest.
De klantenservice gaf in een e-mail zelf toe dat de jas inderdaad een defect heeft. Ze boden een vervangende jas aan, maar het model bleek uitverkocht te zijn. Ik heb Poolman daarna weken geleden gemaild met de vraag om een schriftelijke bevestiging van dit erkende defect, zodat ik het met TK Maxx kon oplossen. Sindsdien hoor ik helemaal niets meer. Al wekenlang negeren ze elke mail. Eerst zwart op wit toegeven dat je product defect is en een klant daarna weken negeren is schandalig.
Hier is de volledige tekst, perfect vertaald naar het Engels, zodat je deze direct op Trustpilot kunt plaatsen:
First admitting the jacket is defective, then ignoring every email for weeks!
The lining of my jacket completely bunched up and became lumpy after washing. The brand Poolman delivers incredibly poor quality for the price you pay. Jackets you buy at the local market for much less money actually have a far better quality than the Poolman brand!
The care label clearly states that the jacket can be washed at up to 30 degrees. As a precaution, I even washed it at 0 degrees, and yet the inside is completely ruined.
Customer service admitted themselves in an email that the jacket indeed has a defect. They offered a replacement, but the model turned out to be out of stock. Weeks ago, I emailed Poolman asking for a written confirmation of this acknowledged defect, so I could resolve it with TK Maxx. Since then, I have heard absolutely nothing. For weeks now, they have been ignoring every single email. First admitting in writing that your product is defective and then ignoring a customer for weeks is disgraceful.