Pompesfunebresdefrance Bewertungen 

Les pompes funèbres de France sont absolument à éviter.
Ils ont été les correspondants de notre pompe funèbre de province pour l'inhumation dans le caveau familial de Paris. Tout a été une catastrophe. La tombe a été abimée, la présence de l'équipe pour l'inhumation était choquante, nous ne pouvions pas nous recueillir. Le marbrier est arrivé une heure en retard.
Les promesses de réparation et de gravure ont trainées tant qu'un an plus tard, enfin nous avions la gravure sur la tombe. Or elle est de travers et mal ajustée aux autres. C'est trop tard, c'est gravé!
La facture finale pourtant est bien là, un an plus tard, sans considération pour toutes nos plaintes légitimes qui demanderaient un effort commercial.
Un moment d'enterrement est si marquant, il est recommandé de ne pas faire appel à cette agence funèbre qui coute cher qui plus est.

(copie de mon avis mis suite à une demande de devis pour rien de plus que les prestations obligatoires dans une boutique de cette chaîne à Paris. ma "réponse suite à la réponse" après l'appel d'un "responsable après la manifestation de ma déception)
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Réponse à votre réponse = Monsieur, Votre réponse est centrée sur l'accueil et ignore totalement la question essentielle des devis (qui a constitué plus de 90% de notre conversation). Je maintiens trouver choquant que les devis correspondent exactement =5965€- au montant dont le remboursement peut être assuré par les banques quand la famille ne peut/veut pas payer. Même pour le minimum du minimum de prestations.
J'ai bien conscience qu'il s'agit d'un commerce, mais en tant que commerce le prix facturé doit correspondre aux choix du client.
A priori, la personne qui m'a transmis les devis répond juste à la politique commerciale de votre groupe. et comme je l'ai souligné, c'est du raisonnement à court terme, car qqn qui n'a pas les moyens de gonfler vos bénéfices vous recommandera à d'autres qui, eux, peut-être disposeront d'un budget bien plus important.
Là c'est impossible. Et ce n'est pas la froideur du mail mon argument (avec un devis moins caricatural, j'aurais sans doute au moins rappelé).mais votre politique tarifaire
Aucune entreprise PFG ne fait de cadeau mais je n'en ai encore rencontré aucune qui d'emblée facture un minimum de 5965€. Tout le monde n'a d'ailleurs pas cette somme disponible sur son compte.
J'ai apprécié de pouvoir vous exposer les motifs de mon mécontentement, mais je suis plus que déçue (voire dégoûtée) que vous n'ayez pas un seul mot sur la pratique tarifaire. Il est donc difficile de ne pas en deduire que c'est la politique du groupe (même problématique avec les Syndic, dés que les petites structures sont reprises par des mastodontes, c'est l"escalade)
Je vais donc soit me renseigner aupres d'une structure à but non lucratif (ce que je voulais éviter car je tenais à du 100% laïque). ou revenir vers le magasin indépendant qui m'a présenté un devis très précis, parfaitement conforme à mes demandes (de plus de 1000€ inférieur au vôtre) après avoir pris le temps de s'enquérir de mes souhaits.
Puisse ce SMS vous faire au moins un peu revoir votre politique (sinon la conclusion est que vos établissements sont exclusivement réservés aux clients disposant d'un budget minimum de 5965€, et pour le minimum du minimum des prestations obligatoires
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À fuir si vos finances ne vous permettent pas de choisir des prestations "qui rapportent" au commerçant
Sans appel préalable, sans prendre le temps d'un échange, sans réponse à des questions posées la veille, un devis correspondant exactement au minimum du remboursement prévu par la banque (même si vos demandes sont des plus basiques) vous est transmis... (le mail d'accompagnement est "froid comme la mort.... Sans doute le "devis type" préparé pour ceux dont on devine qu'ils n'auront pas les moyens de vous rapporter plus. Oul, l'adresse est bourgeoise, les gens du coin ont généralement des moyens bien au-dessus des gens "ordinaires"
(parce que commercialement c'est rapide ; demande de devis en ligne, rappel dans la 1/2h par une personne -(Centrale d'appel) - qui vous annonce transmettre votre demande à l'agence la plus proche de votre domicile, ladite agence vous balance deux devis identiques dés le lendemain... sans demande de précisions, sans réponses aux questions que la commerciale de la veille vous avez promis transmettre.
Un commerce réservé de toute évidence aux personnes prêtes à faire flamber le budget, du moins pas à celles qui désirent le minimum de prestations.. (et le minimum de prestations correspond à un montant inférieur à celui garanti par la banque. mais pourquoi se gêner, puisqu'ils y "ont droit "...
Ces entreprises de par le sujet un peu délicat qu'elles traitent devraient être soumises à une charte éthique, se comporter humainement avec tous. Malheureusement trop souvent ce sont les profits espérés qui dictent les comportements.
(j'imagine que cette manière de procéder est la même dans toutes les enseignes de la chaîne. Je précise quand même que expérience est parisienne, possible que ce soit un peu différent en province)

Je souhaite porter à votre connaissance la mauvaise expérience que j’ai vécue pour l’enterrement de ma maman en confiant les prestations funéraires à l’agence Pompes Funèbres de France de Metz.
Le lendemain après signature de devis, le responsable de PFF m’a appelé pour me signaler que les conditions d’inhumation ne seraient pas celle du devis et qu’il fallait prévoir un supplément de 2000€.
Le soir, il me rappelle pour me dire qu’il a réussi à baisser le prix du supplément à 1600€. Puis, comme je ne suis pas convaincu, il me dit : -si vous mettez en doute mon honnêteté, vous n’avez qu’à vous débrouiller sans nous pour votre enterrement……, et coupe la conversation en raccrochant.
La veille de l’enterrement, je reçois un SMS de PFF me signalant que les travaux ont été réalisés au cimetière et se sont avérés moins compliqués et que le supplément est de 1200€ seulement. Je réponds en disant que ces travaux ont été engagés sans mon accord, et, sur les conseils qui m’ont été donnés, que je me débrouillerais sans PFF pour l’enterrement.
J’informe le responsable PFF que, puisqu’il n’est pas en mesure de respecter le devis signé, celui- ci est caduc et que je ne souhaite pas poursuivre la relation avec PFF.
Réponse du responsable PFF :
- J’ai un devis signé et si vous faites l’enterrement sans nous je vous attaquerai en justice ; je vais respecter le devis car les conditions d’inhumation sont celles indiquées dans le devis.
En résumé, le responsable PFF a établi le devis que nous avons signé sur une mise en caveau et a essayé de faire croire que l’inhumation devait se faire en pleine terre pour nous soutirer un supplément de 2000 puis 1600 et enfin 1200€… pour en final revenir sur une mise en caveau que nous avons pu constater lors de l’inhumation.
J’ai laissé passer plusieurs mois avant de pouvoir écrire ce courrier. Je suis encore traumatisé par ce que nous avons vécu dans un moment où nous devions faire le deuil de notre maman.
La justice qualifie cette tentative exercée par le responsable PFF et, malgré la gravité des fait, la Présidente de PFF contactée par courrier n’a pas souhaiter y répondre.