Plus 

Hallo, habe am 22.01.17 eine Garderobe bestellt, Betrag wurde direkt mit
VISA Karte abgebucht. Bis heute 22.05.17 keine Lieferung erfolgt. Etliche
Telefonate verliefen alle negativ, niemand im Kundenservice war kompetent. Warte nun noch 2 Tage, dann werde ich die Bestellung stornieren und hoffe auf Rückerstattung des Geldes. Für mich ist klar, nie wieder bestellen bei plus.de. Schade, aber hier ist einiges zu verbessern.

Service ist mit seiner Aufgabe völlig überfordert: Produkt wurde defekt geliefert, Retourenetikett zur Rücksendung mit Austausch von mir angefordert. Seit einer Woche warte ich nach mehreren Nachfragen auf Die Zusendung eines Austauschprodukts.

Sehr schlechter Kundenservice mikrowelle beschädigt angekommen schon fast 2 wochen rum und immer noch keine Lösung Vertrag Wiederrufen und Paypal eingeschaltet
Nie wieder Plus

Habe einen Tepro Holzkohlegrill (Toronto) bestellt. Es gab einen Gutschein, so war der Grill bei Plus.de am günstigsten.
Lieferzeit war mit innerhalb von 4 Tagen angegeben.
Bei der Bestellung gab es mehrere Möglichkeiten, die Ware zu bezahlen. Ich entschied mich für PayPal. Anschließend kam sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Nach 4 Tagen war aber weder die Ware da, noch eine Versandbestätigung. Habe mich also telefonisch an Plus.de gewandt. Das Telefonat verlief sehr freundlich. Es gab aufgrund eines hohen Arbeitsaufkommens Verzögerungen. Das war freitags. Ich möge mich bitte bis Anfang der nächsten Woche gedulden. Ich bekäme eine Versandbenachrichtigung, sobald die Ware das Lager verlässt. Stattdessen bekam ich am Anfang der nächsten Woche eine E-Mail, dass sich die Lieferung weiter verzögert. Wieder angerufen, mit Widerruf gedroht, Telefonat per E-Mail bestätigt bekommen und dass man sich bemüht, die Ware noch in derselben Woche zu verschicken. Am späten Mittwochabend kam die Versandbestätigung und freitags war der Grill da (per GLS).
Und zwar, das möchte ich betonen, anständig verpackt und unversehrt. Ware war neu, unbeschädigt und im einwandfreien Zustand.
Der Grill ist absolut top, damit werde ich noch viel Spaß haben!
Also, kurz gesagt, nach allem, was man liest, muss man wohl mit einer längeren Lieferzeit rechnen, als angegeben. Aber an dem Rest gibt es nichts zu meckern! Mitarbeiter in beiden Telefonaten sehr freundlich und bemüht, E-Mail-Verkehr funktioniert und Ware top!

Lieferzusage 10 Tage. Dann wurden 3 Wochen daraus. Dann nochmal drei Wochen! Nach vier Wochen habe ich den Kauf widerrufen. Keine Widerrufsbestätigung, eine Rückzahlung erst nach massiven Drohungen. Habe dann einen Deckungskauf vorgenommen mit der Bitte, die Mehrkosten von unter 80 Euro zu übernehmen. Dies wurde abgelehnt mit dem Verweis auf die AGB. Danach sei ein Kaufvertrag erst zustande gekommen mit der Lieferung. Zu dieser Argumentation sagt mein Anwalt in einer ersten Stellungnahme: "Diese Argumentation und Ausrede des Verkäufers ist nicht tragend.
Die entsprechende AGB-Klausel ist, sofern die AGB überhaupt wirksam einbezogen wurden, unwirksam, da diese verbraucherverwirrend ist.
Allein aus dem aufgeführten Verhalten (und dem angebotenen Preisnachlass) durch den Verkäufer ist natürlich von einem Vertragsschluss auszugehen.
Ansonsten hätte der Verkäufer sich explizit darauf hinweisen müssen. Das Geschäftsverhalten und die Argumentation des Verkäufers wird im Falle eines Rechtsstreits keinen Bestand haben.
Dies können Sie dem Verkäufer mitteilen und sich auf einen Schadensersatz und/oder einen Rücktritt berufen."
Sehr viel Arbeits- und Zeitaufwand mit Mails schreiben etc. Jetzt ist eine Klage angezeigt!

Nach Kauf eines elektrischen Gartensprühgeräts (Zipper) behauptet Plus-online fälschlicherweise, die Gewährleistungsfrist belaufe sich für den Akku lediglich auf 6 Monate und lehnt daher eine Regulierung ab. Zipper hingegen betont die 24-monatige Gewährleistungsfrist auf alle mechanischen und elektrischen Teile!

Online-Shop von Plus.de mit sehr intransparentem Verfahren.

Vorab, sowas geht sehr viel besser zu händeln!

1.
Lt. Shop kann man auf versch. Arten bezahlen, u.a. auf Rechnung.
Unbekannte Service-Partner prüfen angeblich alle Online-Kaufaktivitäten des plus.de - Kunden auf Bonität
und sofort sind fast alle Zahlungsmöglichkeiten deaktiviert.
Übrig bleibt Vorauskasse.
Wie bei einem Neukunden von plus.de diese Bonität durch Prüfen von Online Kaufaktivitäten in Sek. geprüft wird,
bleibt im Dunklen und lässt sich seitens Kunde nicht klären.

Hier wird von plus.de im Voraus mangelnde Bonität unterstellt bzw.
der Shopbetreiber behält sich solche diskriminierenden Vorgänge vor.
Der Support bestätigt die unfreundliche Massnahme ausdrücklich,
da dieser angeblich das Verfahren nicht beeinflussen kann (will?).
Woher die angebl. Daten kommen, da gibt es gar keine Antwort.

2.
Also Vorauskasse geleistet, im Shop-Kto. erhält der Kunde keinerlei Info, ob die Zahlung angekommen und verbucht ist.
Ein angeblich versendetes Mail ist nie angekommen.
Lt. Antwort von plus.de sind im Shop derzeit keine Bezahlvorgänge vorgesehen resp. kann (soll?) nichts eingebaut werden.
Kunde muss sich "blind" verlassen.

3.
Weitere Intransparenz bei Lieferinfos.
Im Shop aktualisiert sich überhaupt nichts,
eine Lieferinfo/Tracking sucht der Kunde ebenfalls vergeblich.
Insbesondere, wenn der Liefertermin schon überschritten ist.
Da werden dann intern, d.h. von plus.de resp. vom Shop-Betreiber GmbH intern die Dinge geregelt, der Kunde erfährt gar nichts.

Hauptsache schon im Voraus bezahlt.

Bei Nachfragen nach der Bestellung fängt dann das grosse Suchen an,
die Website bzw. die Kto.anzeige bleibt statisch in der Bestellannahme stecken.
Paket muss dann erst gesucht werden,
Bearbeitet wird erst nach Geldeingang, der muss wohl auch erst gesucht werden.
Der ausgesuchte Spediteur fährt dann auch noch drei Tage das Paket im Kreis herum.

Lieferzeiten werden dann von max. 5 Tagen gerne auch zu 3 Wochen.
Ein NoGo für die Lieferung einer Haushaltsleiter.

Alles im Allem eine grosse Enttäuschung, bei plus.de zu bestellen.
Vor allem, der Kunde muss aktiv werden und seine eigene Zeit
und Mühen aufwenden, um nachzuhaken. Das ist frustrierend.
Der Support antwortet zwar zügig,
jedoch kommt wenig Erhellendes bzw. bleibt die Antwort
ohne substantielle Hilfeleistung.
Lieferzeit und Service sind überhaupt keine Empfehlung.

Sehr gut funktioniert der Newsletter-Versand.
Wenn nur der Rest auch so toll wäre.

Die Ware ist zwar nur B-Wahl,
Hailo Haushaltsleiter mit total verschrammten Alu-Holmen,
die Schrammen sind jedoch sehr sorgfältig verpackt.
Bei regulärem Preis ein Grund für eine Mängelrüge beim Hersteller.
Augenscheinlich ist 2.Wahl zu reduziertem Preis verramscht worden.

Aber nochmal den Act einer Retoure,
mit langen Lieferzeiten und Kalamitäten wie bei der Bestellung -
nein danke.

Gesamter Bestellvorgang, Warenquali, Lieferzeit, Service -
da bleibt für den Kunden nur zu sagen:
Ganz schwache Veranstaltung aller Beteiligten auf der Lieferantenseite.

Doch 2 Punkte, weil die Ware noch angekommen ist.

MfG

Verkauft Ware von Vertriebspartnern, die nicht lieferbar sind. Zusammenarbeit mit Vertriebspartnern scheint auch in Hinblick auf die Kommunikation null zu funktionieren. Statt angegebenen 3 Tagen Lieferzeit hat sich nach zwei Wochen und zahlreichen Telefonaten rausgestellt, dass der Artikel ausverkauft ist. War ein Versuch meinerseits mal von etablierten Onlinehändlern, bei denen die Logistikprozesse funktionieren, abzuweichen. Nie wieder!

Ich kann jedem nur dringend abraten, hier etwas zu bestellen. Weder wird die bestellte Ware zum versprochenen Zeitraum geliefert, noch fühlt sich bei deren "Kundenservice" irgendjemand genötigt, den Verbleib der Ware zu klären.
Stattdessen wird man mit hanebüchenen Aussagen konfrontiert ( "große Pakete lassen sich nur sehr schwierig tracken"!) bzw. mit Unverschämtheiten ( "wir können auch nicht mehr als Arbeiten") abgespeist.
Plus macht sich nicht mal die Mühe den Verbleib der nicht gelieferten Waren zu klären, so dass ich gezwungen war mich selber mit den von Plus beauftragen Logistikunternehmen in Verbindung zu setzen.
Als Gipfel der Unverschämtheit, muss ich jetzt noch bis zu vier Wochen (!) warten, bis Plus den Verbleib meiner Ware geklärt bzw. mir mein vor Wochen überwiesenes Geld zurückerstattet.

Viele Grüße
Horst

Schnelle Lieferung der bestellten Ware, sogar früher als erwartet. Der Artikel war gut verpackt und entsprach der Beschreibung. Gern wieder!

Habe vor einiger Zeit Reifen gekauft und davon sind 3 kurz hintereinander geplatzt ! Reklamation , Kulanz o.ä. Fehlanzeige !
Nie wieder !

Ich kann Plus.de leider nicht empfehlen. Ich hatte dort einen Bürostuhl bestellt. Zuerst wurde mir der falsche Stuhl geliefert was an sich durchaus mal vorkommen kann. Am Telefon sagte man mir ich solle den Stuhl zurückschicken und werde dann meinen gewünschten Stuhl erhalten. Zu diesem Zeitpunkt waren auch noch genügend auf Lager, was leider nicht mehr der Fall war nachdem meine Rücksendung endlich mal bearbeitet wurde. Nun erhielten wir eine E-Mail in der stand das aufgrund unseres Wunsches die Bestellung storniert wurde, was definitiv nicht der Fall war. Ein Anruf bei Plus ergab das der Artikel nicht mehr lieferbar ist und der Auftrag schon archiviert wurde, weshalb meine bitte einen optisch gleichaussehenden Stuhl als Ersatz zu nehmen auch nicht nachgekommen werden konnte. Ich hatte das Gefühl das man sich durch die schnelle Rücküberweisung vor Ärger drücken wollte, da Sie eigentlich dazu verpflichtet sind eine Kaufvertrag zu erfüllen. Die Mitarbeiter bei Plus.de die ich am Telefon hatte waren sehr freundlich, das ist aber auch das einzige was ich an meiner ersten und letzten Erfahrung mit Plus.de gut fand.
Bei Amazon hatte ich bei 100+ Bestellung nie ein Problem mit der Lieferung und falls mal ein Artikel kaputt war wurde mir Ersatz zugeschickt bevor ich den defekten zurückgeschickt habe, das hätte mir hier auch viel Frust und Ärger erspart.

plus.de verzögert widerrufe und die damit verbundenen rückzahlungen !! auf emails mit fristsetzung bekomme ich keine antworten !!! seit 5 wochen warte ich auf rückzahlung !!!!!
erst habe ich 10 tage lang meiner lieferung durch spedition hinterhertelefonieren müssen, dann wurde die abholung (widerruf) wieder um über 2 wochen verzögert. seit über einem monat warte ich auf rückzahlung, meine mails mit fristforderungen werden nicht beantwortet !!
kommunikation inakzeptabel und rückgabeprozedur rechtswidrig !!!
die schuld wird dann auf den hersteller geschoben (in diesem fall scheppach), ich hab aber eindeutig einen kaufvertrag mit tengelmann stores (plus).. man bestellt bei plus.de, aber die geben nur die bestellung weiter und im fall einer rückgabe dann wirds extrem unlustig !
ach und hier beantwortet man eine bewertung in 15 minuten, aber auf meine rückzahlungsaufforderung unter fristsetzung habe ich seit über 24h keine antwort und die letzte nachricht von plus.de ist über eine woche her " bitte um etwas geduld ! haha ... sowas habe ich wirklich noch garnicht erlebt

Habe anfang Januar Matratzen für fast 700 € gekauft und per Vorkasse bezahlt.Angegene Lieferzeit betrug 15 Tage. Nach 4 Wochen kam jedoch die falsche Ware. Ich habe noch am selben Tag reklamierte und bekam die Info, dass die richtige Ware umgehend versendet wird. Nach weiteren drei Wochen ohne jegliche Info habe ich die Bestellung storniert. Plötzlich ging es ganz zügig und 3 Tage später wurde die falsche Ware bei mir abgeholt. Auf mein Geld musste ich warten,weshalb ich den "support" kontaktierte. Hier wurde nach zwei Diskussionen einfach aufgelegt. Also habe ich ein drittes mal angerufen und den Chef verlangt. Auch dieser war höchst inkompetent und konnte/wollte nicht helfen. somit warte ich noch immer auf mein Geld.

Mein Resümee: NIE WIEDER PLUS.DE!!!

1a Ware. Schneller Versand. Sehr gerne wieder.

Am 6.12.16 bestellte ich einen begehbaren Kleiderschrank. Die erste Lieferung durch die Spedition war der Schrank in der falschen Farbe. Dieser wurde zurückgeschickt und der Schrank in der richtigen Farbe kam am 18.1.17, also gut 5 Wochen nach eigentlicher Bestellung (!!!). Die Packung des Schranks wies keine Mängel auf. Das Holz des Schranks war jedoch an zwei Stellen großflächig abgesplittert. Frage: Wieso wird ein mangelhaftes Produkt versandfertig gemacht?!?! Das können wohl kaum Transportschäden sein, wenn die Verpackung unversehrt ist. Kundenservice angerufen, Mann versicherte die Abholung am 19. bzw. 20.1.17. Habe heute (19.1.17) erneut angerufen, um Abholtermin zu erfragen. Frau am Telefon sagte die Abholung werde frühestens Anfang nächster Woche stattfinden. Kurzum: Man zahlt Geld (5 Wochen vorher) und wartet ewig auf Produkte die mangelhaft sind. Kundenservice genauso mangelhaft, da unzählige Telefonate sinnlos waren, da nur leere Versprechungen gemacht werden. Ich kann nur dringend abraten vom Kauf bei Plus online. Kostet Geld und vor allem wertvolle Zeit ohne dass man guten Service und anständige Ware erhält. Nie wieder kaufe ich über diesen Anbieter. 10 Euro Gutscheine für die nächste Bestellung anzubieten, um positive Bewertungen zu ergattern ist auch eine bodenlose Frechheit.

Ich konnte mich voll auf die Angaben zum Produkt und die Aussagen zur Lieferzeit verlassen. Vor dem Kauf wollte ich etwas zum Artikel wissen, die Beratungshotline hat mir gut geholfen. Das war richtig gut, ein normales Gespräch, kein nach dem Mund reden, wie ich es zum Beispiel bei meinem letzten Besuch in einem Möbelhaus erlebt habe.

Kann diesen Shop nur weiterempfehlen. Lieferung war sehr schnell bei mir.

Bisher hat alles immer zur vollsten Zufriedenheit geklappt.
Weiter so. Danke.

Am 26.11.2016 haben wir einen chicco Kindersitz Seat Up 012 bestellt und Rechnungsbetrag in Höhe von 287,99 EUR per Vorkasse an Plus Online Shop bezahlt.

Die Ware kam per DHL am 02.12.2016. Da gekommene Ware einen Mangel hatte (obwohl die Verpackung in Ordnung war), haben wir sie am 03.12.2016 im Originalkarton mit beiliegendem Retoureschein zum Umtausch zurückgesendet. Die Rücksendung hat am 05.12.2016 den Verkäufer erreicht.

Nach 2 Wochen Wartezeit und mehreren Anfragen über Lieferstatus per Email kamen die Antworten: "Leider haben wir bislang keine Rückmeldung von unserem Vertriebspartner erhalten" oder "Bearbeitung Ihres Anliegens benötigt noch etwas Zeit"...

Nach erstem Telefonat mit "Support" stellte sich heraus, dass Plus Online Shop den Umtausch der Ware mit seinem Lieferant selbst nicht erledigen kann, und wir das Geld bald zurück bekommen und gewünschte Ware nochmal bestellen können. Nach zweiten Gespräch wurde uns mitgeteilt, dass das Geld bis 07.01.2017 zurück überwiesen wird...

Jedoch erfolgte weder Lieferung der Umtauschware, noch Rückzahlung des Kaufpreises!

Wir haben deswegen am 09.01.2017 unter Setzung einer Frist den Verkäufer nochmal schriftlich (per Einschreiben) aufgefordert, die Ware bis 19.01.2017 zu liefern.

Wenn Plus Online Shop nicht innerhalb der gesetzten Frist die Ware liefert, werden wir vom Kaufvertrag zurückzutreten und den Rückzahlungsanspruch gerichtlich durchsetzen.

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Das Problem wurde gelöst.

Als Grund so langer Verzögerung wurde die fehlende Retourenmeldung vom zuständigen Lager bzw. Lieferant mitgeteilt.

Plus Online Shop hat den Kaufpreis komplett zurückerstattet.