Pejseforum Bewertungen 

Antwort von Pejseforum

16. Feb. 2017

Jeg må sige at jeg er meget overrasket og ked af at læse din anmeldelse. Jeg finder den stærkt urimelig, da du har modtaget utroligt meget råd og vejledning fra Pejseforum før du selv har truffet de nødvendige beslutninger som gør det muligt at udføre en montage af brændeovn hos dig.
Jeg mener ikke at du kunne have modtaget bedre eller mere fyldestgørende vejledning. Det er på ingen måde Pejseforums "skyld" at der er gået den tid som der er, før du har truffet dine beslutninger og fået orden på din boligs forhold, og dermed har en færdigmonteret brændeovn.

- Forløbet har været således:

- Du har købt en brændeovn hos os i Oktober 2016, hvor du betaler en mindre del af brændeovnens pris for at bede os om at stille brændeovnen på lager, da du på dette tidspunkt ikke er klar til at ønske at modtage brændeovnen - blandt andet fordi du ikke har besluttet hvor du ønsker at placere brændeovnen - intet problem, Pejseforum afventer din tilbagemelding. Brændeovnen kan ikke længere leveres i denne version fra producenten, hvorfor denne løsning bl.a. vælges.

- Det skal nævnes at Pejseforum ikke kender din bolig ud over hvad Pejseforum modtager af oplysninger fra dig.

- Du melder tilbage at du mener at have besluttet dig for hvor brændeovnen ønskes placeret, og oplyser samtidigt at du tager på ferie og ikke kan kontaktes i mellemtiden.

- Efter du oplyser hvor du ønsker brændeovnen placeret og oplyser detaljer om denne placering, modtager du grundig vejledning fra os I Pejseforum omkring at overholde gældende lovgivning, jf. afstand til brændbart materiale. Den løsning som du ønsker dig, er ikke umiddelbart lovlig jf. gældende lovgivning.

- Uddybende rådgivning fra Pejseforum fører imod at du tjekker div. detaljer og mål, og overvejer flere former for tilslutnings-løsninger. Ud fra dette perspektiv, ønsker du derfra en anden løsning med isolerede rør.

- Du anbefales af Pejseforum at drøfte løsningen med din lokale skorstensfejermester, men her drøfter du så åbenbart ikke eksisterende renselemme i din eksisterende murede skorsten - selvom det står på din ordrebekræftelse: "husk at kontakte den lokale skorstensfejermester for godkendelse af skorsten og evt. krav om renselem".
Din ordrebekræftelse består af én side med relativt lille mængde af tekst. Man antager selvfølgelig at du læser det som der skrives til dig, og agerer herefter, eller spørger ind til hvad der skrives hvis der er nogen tvivl.

- Ud fra de udfordringer der gør sig gældende vedr. løsningen som du umiddelbart ønsker med isolerede rør, kommer Pejseforum med et nyt alternativt forslag for hvordan brændeovnen kan tilsluttes. Dette er en væsentligt billigere løsning og en mere simpel løsning.

- Efter du har overvejet denne nye løsningsmulighed, og spurgt ind til forskellige detaljer for denne løsning samt modtaget svar på disse spørgsmål, vælger du at du ønsker at gå videre med denne løsning i stedet.

- Du melder tilbage at du får en elektriker på besøg som skal ændre på en el-installation (efter Pejseforums vejledning om nødvendighed heraf) således at du kan få brændeovnen monteret i henhold til gældende lovgivning. Det skal nævnes at vi er inde i midten af December måned da du informerer at du har din elektriker på besøg, hvorved der er her kun én uge tilbage før juleferien indtræffer.

- Jeg anbefaler at du rådfører med skorstensfejermesteren for at tilsikre at du vil være tilfreds med skorstensfejermesterens udmelding når han kommer på besøg for at godkende den ønskede løsning. Altså for at sikre at du ikke bliver utilfreds med skorstensfejermesterens krav for rensning mv. Derfor beder jeg om at få tilbagemelding fra dig hvor du giver klar besked om at du ønsker at gå videre med den skitserede løsning.
Da jeg fortsat ikke har modtaget denne besked fra dig, skriver jeg til dig i midten af Januar og skriver at jeg antager at du har besluttet at gå videre med denne løsning, samtidigt med at jeg foreslår forskellige datoer for montage. Første datomulighed er blot 3 dage herefter, men du vælger den seneste datomulighed som er 15 dage herefter, nok da denne dato passer dig bedre.

- Jeg må igen antage at der er styr på din eksisterende murede skorsten og dens eksisterende renselemme, at du har drøftet dette med skorstensfejermesteren ligesom det er anbefalet dig flere gange.

- I dit svar, spørger du samtidigt ind til mulighederne for gulvplader. Du modtager straks en fyldestgørende email med div. muligheder.

- Jeg modtager dit svar for hvad du ønsker, hvilket er en specialfremstillet gulvplade.
Den specialfremstillede gulvplade tilsikres af Pejseforum at blive klar til montagedatoen, som jo allerede er fastsat og er under 14 dage herefter.
Altså er gulvpladen fremstillet til dig på under 14 dage.

Konklusion: Pejseforum har gjort alt i sin magt for at hjælpe dig på vej til at modtage montering af din brændeovn på ordentlig og gennemtænkt vis så hurtigt som muligt, og at din anmeldelse på trustpilot på ingen måde giver er retvisende indtryk af forløbet.

Antwort von Pejseforum

14. Dez. 2016

Vi har talt med producentens salgschef og kan ud fra hans udtalelser konstatere at det er den samme rådgivning vi også har givet. Ovnlågen må ikke åbnes når der der flammer i brændkammeret og problemet forværres hvis der er undertryk i huset. Vi er glade for at kunden har fået styr på sin fyring.