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2 pertes de contrôle du Parrot Anafi, et une absence d’explications de la part de leurs services clients qui m’amène à partager ce retour d’expérience.
Utilisateur de l’Anafi de la première heure, j’avais eu quelques soucis les 2 premiers mois de sa sortie en Juillet 2018 (incompatibilité logicielle : pas de retour vidéo). Mais une fois passé, la taille et la qualité images/vidéo sont sympas.
Sur mes 254 vols, j’ai donc rencontré 2 problèmes de perte de contrôle :
1) Au décollage, pas de commande manette et pourtant le drone fonce à vive allure en rase-motte et s’explose dans un mur (et tombe dans le canal qu’il avait traversé). 10 secondes, et un drone noyé.

2) Le drone est à une trentaine de mètres au-dessus de moi, vol stationnaire. Soudain, les moteurs s’arrêtent (le drone est toujours alimenté à la vue des données de vol), et le drone me tombe dessus. J’ai juste le temps d’esquiver, le drone s’explose sur le rocher sur lequel j’étais.
Les 2 fois, le changement de drone s’est fait à mes frais. Mais surtout : Parrot n’a pas su expliquer ce qu’il s’était passé.
Leur service client est rodé pour faire sauter la garantie :
- « Vous avez piloté dans des zones urbaines, ce qui est totalement interdit et pas recommandé selon le guide et les précautions de pilotage » > Mais c’était là une zone autorisée, visiblement d’un point de vue garantie ça suffit pour la faire sauter

- "Ça s'était à cause du vent" > L’envoie des bulletins météorologiques (20km/h, 25km/h en bourrasque) versus une limite d’usage à 50km/h a clôturé le point

- "Plusieurs atterrissages durs qui ont affecté le drone" > La phase d’atterrissage étant automatisé, je ne comprends pas ma responsabilité ici

- "Le drone s'était déjà écrasé le 3 septembre dernier (10 vols auparavant)" > Mais ils ne peuvent certifier que c’est la raison : "Nous ne pouvons fournir ce document [attestant l’origine de la chute du drone]".

Bref, et malgré de nombreux échanges, Parrot ne me dira jamais pourquoi j’ai perdu 2 fois le contrôle du drone Anafi.
Et il n’y aura pas de 3ème fois !

Bonjour,

J'ai un pot connecté de la marque Parrot qui fonctionne très bien , mais l'application gérant celui ci, n'est plus à jour et indique une erreur de serveur. Après avoir contacté le SAV celui -ci m'a simplement indiqué que mon produit était obsolète et que plus rien ne serait mis à jour. Cela est inexplicable pour un produit qui n'a même pas 4 ans. Je déconseille cette marque qui se moque totalement de ses clients et se permet d’empêcher le fonctionnement du produit en ne voulant pas mettre à jour ses applications. Cela s’appelle de l'obsolescence programmée en acquis de cause. Je vous conseille si vous voulez garder vos clients de redresser la barre rapidement.

Après un plantage de mon Anafi en plein vol suite à une perte de pale J'ai composé le N° de téléphone du SAV.
Première surprise, le répondeur s'exprime en anglais. Coup de bol, ils auraient pu choisir un dialecte plus exotique encore.
Je tombe sur un interlocuteur à fort accent indien et qui me parle à travers une ligne téléphonique datant de l'occupation Britanique et dans un appareil de 1920.
Là, on entame un dialogue de sourd, je finis par réussir à lui donner mon adresse mail pour qu'il m'envoie les instructions par écrit.
Je finalise mon dossier complet et l'envoie.
Pas de bol (encore), on me refuse la prise en charge sous garantie sous prétexte que j'avais commandé un RTH qui a été suivi d'un crash.
Le personnel du SAV n'a même pas pris la peine de regarder la vidéo du crash que j'avais mis en ligne pour eux.
Cette vidéo tout à fait explicite prouve que je ne ment pas.
Cherchez sur youtube : Parrot Anafi crash after loosing a propeller
J'ai donc obtenu un devis de réparation chez NSE-Groupe.
un mois et une semaine après l'envoi de mon Anafi, toujours pas de nouvelles, je rappelle le SAV, même sketch indien, on me sert une raison foireuse et on me promet un courriel.
15 jours passent, toujours rien, je rappelle sur la ligne de Bombay, "votre appareil est en cours de réparation, vous aurez des nouvelles", cette fois j'avais mis le casque HiFi pour capter un mot sur deux.
J'ai donc acheté un drône 700 balles dont la garantie est illusoire et payé 250 balles pour une réparation fantomatique.
C'est attristant et je comprends la gamelle de Parrot en bourse.
C'est dommage, j'avais choisi un produit Français.

Cela fait 2 mois que mon drone et chez parrot, pour un petit problème. Et j'ai reçu hier un mail disant que mon drone acheté il n'y a pas un ans n'est pas sous garanti. Mais toujours pas de devis. SAV inexistant et pas de mail. Je l'ai ais appelé et tout et en anglais répondeur et interlocuteur qui parle très mal anglais. Je déconseille fortement cette marque.

Whilst I understand that my drone is a couple or so years old now, nothing quite prepared me for the reaction I received from Parrot's customer service team.

One of the plastic hulls came off and broke, so after a fruitless search on eBay & Amazon for replacements I contacted Parrot directly. Their first response was to provide two links...to eBay & Amazon! The first was an out-of-stock item in the US and the second (Amazon) was for items costing $60 + postage/taxes!! They should cost about £8 or £9.

After following this up further with Parrot their final comment was: "Kindly note that we did check about the spare parts and we couldn't find any link. Sorry for the inconvenience caused"

Anybody thinking of buying one of these (or maybe any Parrot product), as there are a few still knocking around for sale, perhaps needs to think twice.

Appalling customer service

Buona giorno, a settembre 2019 a causa di un problema legata al mio drone bebop 2 ho inviato al centro assistenza il mio drone in quanto ancora in garanzia. Bene fin qui tutto bene, siamo a febbraio e sto ancora aspettando il mio drone che arrivi, ho piu volte contattato il numero dell'asssienza, inviato raccomandate con ricevute di ritono pagate 20 euro, ma niente nessuna chiamata nessuna mail niente di niente. NOn riesco proprio a capire che un marchio cosi noto sia capace di questo. ASSURDO

Hi thanks for this site .
My story is very similar to everyone here .
I’m disabled so hobbies outdoors are few , so I bought a drone from Parrot.
For two months it flew , until a camera fault came , a common problem I believe with the anafi , well I contacted the customer service place filled in all the details and sent it off .
Well time passed and then back came an email from “ Joe “ the worst customer service person ever .
He told me yes it’s a valid claim we will send a replacement.
Then he told me and many times since that they do not send replacements to people who live in Canada, so four months later and many ridiculous emails from him I still do not have a replacement.
By the sounds of everyone else here it’s maybe just as well I haven’t got a used one in return.
So my message is if you live in Canada don’t buy Parrot products

SAV lamentable!!! Déjà deux fois que je contacte le SAV Parrot pour deux commandes différentes, et c'est toujours le même refrain : il faut envoyer des documents, des vidéos, ça ne va jamais ou alors ils feignent de ne rien avoir reçu!!

Absolutely shocking customer service. So my sons parrot mambo worked for a total of 5 mins on Christmas day! Now it won't update, it won't connect to my phone and all it does is flip over. When I first went to parrot for help they were excellent and gave me a list of things to try and resolve the matter. Non of this has worked and now they're completely blanking my emails and I can't get through when I try and call them. All my son wants is a replacement.

ne parle pas un mot de francais, super pour une entreprise francaise
du coup impossible de resoudre mon probleme, je vous déconseille cette marque

They absolutely SUCK! Disappointing they don’t stand behind their products. Would purchase a different drone from a professional company that respects and appreciates their customer. Warning- do not buy. You will be very disappointed.

bonjour,

j'ai acheté un drone Mambo FPV et retour en août suite problème sous garantie; depuis 4 mois pas de nouvelles malgré mes nombreuses relances téléphoniques + SAV interlocuteur au mauvais anglais , le fait-il exprès pour bloquer ou décourager ?! pas de retour non plus suite réclamation site et bon retour formulaire rempli sur SAV Parrot !! ce service SAV aux particuliers est pire que minable ! aucun respect pour les clients, c'est une invitation à acheter chinois la prochaine fois !!

If I could give 0 stars I would.
Useless and horrifically slow with replies.
Didn't fix my problem.
All they are interested in is trying to get out of the warranty.

Mon expérience avec le service clientèle est désastreuse ! Parrot doit son succès aux clients français, mais les traite avec beaucoup de mépris !
En avril 2019, j'ai fait un 1er achat d'une batterie + chargeur en promotion sur leur "store". Mon 1er paiement par CB direct sur le "store" n'a jamais été confirmé, ni livré. J'ai rapidement refait une commande avec paiement par PayPal, pour rester dans la période de promotion. Plus tard je me suis aperçu que le 1er paiement avait été débité sur mon compte. Depuis je me bat avec un service clientèle externalisé je ne sais où, ne parlant qu'un très mauvais anglais, et avec une qualité de communication déplorable. J'ai beau fournir toute les preuves et même les faire appeler par PayPal, je ne suis toujours pas remboursé ! Je ne sais plus comment faire !

I bought Parrot zik earphones in 2015because I liked the design and had heard good things about sound quality. For that price I was expecting a high-end product, but in fact I must say I am very disappointed. After only a couple of years of not so intensive use (in average twice a month mainly during winter) the leather started to peel. At the beginning just a little bit then always more. It was my misjudgment not to contact the support before the end of the warranty period, but ai thought it would be just a little crack in the leather. Actually it got ever worse and by now anytime I wear the earphones I am left with little black, leather flakes all over my forehead and ears. It maybe that my husband has little hair, and when he uses it, the skin oil affects the leather, but shouldn’t this product be designed and produced to consider this possibility? Anyhow I contacted their support but they would suggest to have it repaired for a fee. Given the fee, I’d be better off buying a new set of earphones. Definitely not parrot this time!

WORST COMPANY EVER!!! Beware they package used product as new, couldn't even erase the memory first to hide it. Called them on it they played dumb and said I could ship to them and wait for new one. On 3rd flight motor malfunction and crashed and WOULD NOT WARRANTY. Customer service almost non exsitant and ghosted me after I gave them the info the asked for. If you are thinking about buying a product from them maybe consider throwing $800 in the garbage first.

I paid a great deal of money for Parrot Zik headphones and lost the battery cover... I contacted them several times to order a replacement and, weeks later, received a reply saying "they can't help me"... Horrible customer service given the cost of their products.

Non esiste un centro di assistenza autorizzato in italia, si è spento all'improvviso il bluetooth miki 9200, pensavo fosse una azienda più efficiente ed organizzata nella fase post vendita.
Se invece sbaglio aspetto una risposta da parte dell'azienda senza l'escamotage di rinviare il prodotto in Francia

Parrot? Ce sont les derniers t.. d.. c..! Jamais de réponse! J'aurais du plutôt acheter un drone chinois...

I bought a parrot bebop 2 drone last Christmas. After a good few months of reviewing different drones on the market I thought the bebop drone is the one for me. In may this year I had a bit of a crash , wasn't to bad to be honest, but it wouldent take off so I contacted them wanting them to fix it . 3 WEEKS it took them to get back to me , this is disgraceful , but this isn't the worst part. I paid £150 to send it out to France to be fixed. A month and a half later it came back, same bloody problem absolutely fuming, they had changed a battery and claimed it was all okay. So I sent it back again. A month later, by now in August it came back, yet again they hadn't done anything again.
I decided to leave it for a bit and then in Sept emailed them wanting them to send me a replacement after they had messed me about for months . A few weeks later they sent me a free replacement!
After getting it out and trying it , it turned out to be a second hand drone, clear evidence of marks on it , and it had the same problem as my other one. Yet to find somewhere in Britain to fix it . I am disgusted in how poor Parrot have been to me! I would never touch a Parrot drone again, they are great tools don't get me wrong but all you need is one crash and it's hundreds of pounds down the drain.
Don't waste your money people.
Now looking into a DJI.