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  1. Wasserfilterlieferant

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Mißverständliche Formulare

Ich habe einen Artikel bestellt. Artikel in Warenkorb, weiter zur Kasse, Lieferadresse und E-Mail angegeben und Zahlungsweise (Vorkasse) gewählt und dann "bestellen" o.ä. gedrückt.
Ich dachte, ich habe alles getan, um diesen Artikel zu bestellen. Aber nichts passierte. Nach zwei Wochen habe ich über das Kontatformular der Firma eine Anfrage geschickt. Nichts passierte. Nach einigen Tagen habe ich es auf der Hotline der Firma versucht. Nach mehreren Versuchen habe ich auch jemand erreicht.
Dort habe ich dann erfahren, daß ich gar nichts bestellt habe, sondern nur ein Kundenkonto eingerichtet habe. Das hätte ich auch an der zugehörigen E-Mail sehen können, aber ich konnte mir einfach nicht vorstellen, daß ich bei der Bestellung etwas falsch gemacht haben könnte.
Die Dame von der Hotline hat dann aus meiner Anmeldung eine Bestellung gemacht (alle Daten waren ja vorhanden) und 24 Std. später wurde der Artikel geliefert.
Ende gut,alles gut.
Verbesserungsvorschlag:
Trennen Sie doch Kundenkonto und Bestellung klar. Fragen Sie nur die Daten ab, die für die gewünschte Aktion nötig sind.

mfg

Gmöhling

10. August 2010
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