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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Super Beratung per Telefon. Sind seit Jahren mit Strom und Gas Verträgen gut betreut. Jetzt haben wir von Gas auf Wärmepumpentarif gewechselt. Alles top
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Ich finde es gut, dass Naturstrom beim Betrieb ihrer Windräder auch die umliegenden Ortschaften am Gewinn beteiligt. Diese haben auch die größten Nachteile solcher Anlagen
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Ich bin seit 13 Jahren Kunde bei Naturstrom und zufrieden. Die telefonische Erreichbarkeit könnte verbessert werden. Fr. Hörrle vom Kundeservice war super, kompetent und freundlich. Peter Winnen
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Unternehmensdetails
Über naturstrom AG
Vom Unternehmen geschrieben
Sie wollen Strom zu 100% aus Erneuerbaren Energien, die Stromerzeugung in Deutschland verändern und weg von Strom aus Atom und Kohle? Dann kommen Sie zu uns!
Schon seit 1998 setzen wir uns bei naturstrom konsequent für Energie mit Zukunft ein. Für uns gibt es dabei keine Kompromisse, sondern ein klares Ziel: die Energiewende hin zu Erneuerbaren Energien. Dazu errichten wir immer mehr eigene, dezentrale Öko-Energieanlagen.
Und bringen Erneuerbare Energie so direkt zu Ihnen: zu den Menschen vor Ort. Für alle beteiligten Bürger:innen, Gemeinden und Unternehmen ist das ein echter Gewinn. Auch für die Umwelt, das Klima und künftige Generationen.
Wir gehen deshalb auch in Zukunft weiter unseren Weg. Gerne gemeinsam mit Ihnen!
Schon seit 1998 setzen wir uns bei naturstrom konsequent für Energie mit Zukunft ein. Für uns gibt es dabei keine Kompromisse, sondern ein klares Ziel: die Energiewende hin zu Erneuerbaren Energien. Dazu errichten wir immer mehr eigene, dezentrale Öko-Energieanlagen.
Und bringen Erneuerbare Energie so direkt zu Ihnen: zu den Menschen vor Ort. Für alle beteiligten Bürger:innen, Gemeinden und Unternehmen ist das ein echter Gewinn. Auch für die Umwelt, das Klima und künftige Generationen.
Wir gehen deshalb auch in Zukunft weiter unseren Weg. Gerne gemeinsam mit Ihnen!
Kontaktinformationen
Parsevalstr. 11, 40468, Düsseldorf, Deutschland
- kundenservice@naturstrom.de
- www.naturstrom.de
4.0
Gut
778 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
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Bin seit Jahren Kunde von…
Bin seit Jahren Kunde von Naturstrom,aber die Kommunikation ist wirklich ausbaufähig. Habe in den letzten Tagen mehrfach Anfragen und um eine Umstellung meines Tarifes gebeten, von Naturstrom erfolgte keinerlei Reaktion. Habe der Firma bis 20.05.Frist eingeräumt, sollte bis dahin weiterhin Stille herrschen Wechsel ich den Anbieter.
13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Hallo Tom,
es tut uns leid, dass du aktuell so lange auf eine Rückmeldung warten musst – gerade wenn es um eine Tarifumstellung geht, ist eine verlässliche Kommunikation natürlich wichtig.
Damit wir deinen Vorgang sauber prüfen und schnellstmöglich klären können, habe ich dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Kontaktdaten ausschließlich dort, um deine Daten zu schützen. Wir schauen uns dein Anliegen an und melden uns zeitnah bei dir.
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Übersichtliche Preisgestaltung
Übersichtliche Preisgestaltung, super schneller, digital ermöglichter Service
12. Mai 2026
Antwort von naturstrom AG
Hallo Maike,
wie schön, dass du unsere Preisgestaltung als übersichtlich und den digitalen Service als so unkompliziert wahrnimmst. 😊 Genau das ist unser Anspruch: einfache Prozesse, transparente Tarife und ein schneller Service.
Danke, dass du dir die Zeit für dein Feedback genommen hast! 💚
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Sehr gute Leistung
Sehr gute Leistung, freundlche Mitarbeiter und gutes Preis- Leistungsverhältnis.
10. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Hallo Hans-Jürgen,
wie schön, dass du mit unserem Service und dem Preis-Leistungs-Verhältnis so zufrieden bist! 😊 Danke, dass du dir die Zeit für diese Rückmeldung genommen hast.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Zuverlässiger Vertragspartner
Zuverlässiger Vertragspartner. Leider derzeit nur sehr langsame Preisänderungen. Wenn ich fast 300€ bei einem anderen Anbieter zu ähnlichen Bedingungen sparen kann, muss ich leider wechseln.
Danke für die unjkomplizierte Zusammenarbeit!
11. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Hallo Katrin,
danke für deine ehrlichen Worte und das positive Feedback zu unserer Zusammenarbeit. 😊 Wir wissen, wie wichtig faire Konditionen aktuell sind, und sind deshalb immer darum bemüht, attraktive Tarife mit nachhaltiger Energieversorgung zu verbinden. 🌱
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Schnelle unkomplizierte Anmeldung
Schnelle unkomplizierte Anmeldung. Nachhaltige Energieerzeugung.
10. Mai 2026
Antwort von naturstrom AG
Hallo Peter,
wie schön, dass dein Start bei naturstrom für dich schnell und unkompliziert war. 😊 Genau das möchten wir mit nachhaltiger Energieversorgung verbinden: einfacher Wechsel und echter Beitrag zur Energiewende.
Danke, dass du dabei bist! 💚
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Schnell und einfach Ökostrom beziehen…
Schnell und einfach Ökostrom beziehen plus Projekte fördern.
9. Mai 2026
Antwort von naturstrom AG
Hallo Alexander,
schön zu lesen, dass dein Wechsel zu naturstrom für dich schnell und unkompliziert funktioniert hat. 😊
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Katastrophale Kommunikation für Neukunden – keine Erreichbarkeit, keine Antworten
Ich habe am 06.05.2026 online einen Wechsel zu Naturstrom beauftragt. Mein bisheriger Anbieter hat daraufhin zum 15.05. gekündigt – in wenigen Tagen läuft mein Vertrag aus.
Seit drei Tagen versuche ich, eine einfache Bestätigung zu bekommen: Wird meine Belieferung nahtlos ab dem 16.05. übernommen?
Schriftliche Anfragen über das Kontaktformular (07.05. und 08.05.): Null Reaktion.
Telefonische Erreichbarkeit (mehrfach versucht): 5-6 Minuten Warteschleife mit Ansage „hohe Anrufbelastung", niemand geht ran.
Status im Kundenportal: Keine Information zum Belieferungsbeginn.
Das ist keine „hohe Anrufbelastung" – das ist eine unternehmerische Entscheidung, Kundendienst nicht angemessen zu besetzen. Ich habe selbst jahrelang im Support gearbeitet und weiß, wie das aussieht: leere Plätze, volle Warteschleifen.
Als Neukunde stehe ich jetzt da: Mein alter Anbieter hat gekündigt, der neue schweigt, und ich soll hoffen, dass ich nicht in der Grundversorgung lande. Das ist inakzeptabel.
Ich wollte bewusst zu einem etablierten Ökostromanbieter mit Substanz wechseln – nicht zu einem Tech-Startup. Aber der Kundenservice ist eine Vollkatastrophe. Die Visitenkarte eines Unternehmens ist der Kundendienst. Hier steht und fällt gerade mein Vertrauen.
Update folgt, sobald – falls – ich jemals eine Antwort bekomme.
Edit : Heute, 6 Tage vor Lieferbeginn, habe ich die Vertragsbestätigung erhalten. Der Wechsel läuft wie vorgesehen.
Das bedeutet: Der Wechsel wurde technisch korrekt abgewickelt – vermutlich schon vor Tagen. Nur hat mich niemand darüber informiert.
Erst eine öffentliche Eskalation über Trustpilot brachte Bewegung.
Fazit: Naturstrom liefert offenbar, was sie versprechen – aber die interne Kommunikation zwischen Fachabteilung und Kundenservice hat Luft nach oben.
Ich passe meine Bewertung von 1 auf 2 Sterne an – weil der Wechsel technisch funktioniert hat, aber der Weg dorthin für Kunden unnötig zermürbend war.
8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Guten Morgen,
es tut uns leid, dass du rund um deinen Wechsel keine verlässliche Rückmeldung erhalten hast und dadurch verständlicherweise verunsichert bist. Gerade bei einem anstehenden Lieferbeginn braucht es schnelle und klare Kommunikation. Deine geschilderten Erfahrungen mit unserer Erreichbarkeit und dem fehlenden Status im Kundenportal entsprechen nicht unserem Anspruch.
Damit wir deinen Vorgang konkret prüfen und dir schnell Klarheit zum Lieferbeginn geben können, habe ich dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Kontaktdaten und deine Kundennummer ausschließlich dort. Wir melden uns schnellstmöglich persönlich bei dir.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Update - 18.05.2026
Hallo,
vielen Dank für dein Update. Es freut uns, dass der Wechsel letztlich wie geplant funktioniert hat. Dein Feedback zur Kommunikation nehmen wir sehr ernst und geben es intern weiter. Für deinen Start bei naturstrom wünschen wir dir alles Gute. 💚
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Naturstrom lebt echte Nachhaltigkeit
Naturstrom ist meiner Meinung nach einer der besten Anbieter auf dem deutschen Strommarkt, der wirklich saubere Tarife anbietet. Kein Greenwashing wie bei den großen Netzbetreibern. Echte, gelebte Nachhaltigkeit. Und durch den Strom von Erneuerbaren wird der Preis immer günstiger.
Wir sind seit vielen Jahren glückliche Kunden bei Naturstrom für grünen Strom und Gas. Wenn es mal Fragen gibt, ist der Kundenservice immer super hilfreich und gut erreichbar.
7. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Hallo Sebastian,
vielen lieben Dank für deine ausführliche und wertschätzende Bewertung. 💚 Gerade dein Hinweis auf echte Nachhaltigkeit ohne Greenwashing bedeutet uns wirklich viel, weil genau dafür wir seit über 25 Jahren antreten. Und dass du unseren Kundenservice als hilfreich und gut erreichbar erlebt hast, freut uns mindestens genauso.
Beste Grüße,
Bastian von naturstrom
Passt alles
Passt alles, Transparenz ist gegeben und die Nachhaltigkeit steht bei mir in jedem Fall im Vordergrund.
7. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Hallo Rita,
danke für dein schönes Feedback! 💚 Transparenz und Nachhaltigkeit sind auch für uns zentrale Themen!
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Ich finde es sehr gut
Ich finde es gut, dass Naturstrom beim Betrieb ihrer Windräder auch die umliegenden Ortschaften am Gewinn beteiligt. Diese haben auch die größten Nachteile solcher Anlagen
7. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Hallo Schorsch,
danke für dein Feedback. 😊 Wir finden ebenfalls, dass die Energiewende am besten funktioniert, wenn Regionen und Gemeinden aktiv davon profitieren können. Schön, dass du diesen Gedanken unterstützt! 🌍
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Den Kunden nicht zwingen eine Bewertung abzugeben
7. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Guten Morgen,
danke für dein Feedback. Bei naturstrom wird selbstverständlich niemand zu einer Bewertung verpflichtet. In diesem Fall scheint es sich eher um eine kurzfristige technische Störung auf unserer Website gehandelt zu haben.
Damit wir nachvollziehen können, was genau passiert ist, habe ich dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Kontaktdaten ausschließlich dort, damit wir uns den Vorgang genauer anschauen können.
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Seit Jahren top zufrieden !
Wir sind seit mehreren Jahren ein zufriedener Kunde und können das Unternehmen absolut weiterempfehlen.
Der Kundenservice ist hervorragend. Die Damen und Herren sind immer freundlich und engagiert.
Bei Problemen wird sofort geholfen. Alles wird verständlich erklärt, es wird sich gut gekümmert.
Großes Lob für die Rechnungslegung. Die Abrechnungen sind übersichtlich, transparent und unkompliziert und damit für Jedermann auf den ersten Blick verständlich.
Die Intenetdseite ist übersichtlich und unkompliziert zu bedienen.
Das Preis-Leistungs-Verhältnis sehr gut.
Insgesamt eine einwandfreie und gute Zusammenarbeit.
Weiter so !
7. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Guten Tag,
was für ein schönes Feedback! 💚 Besonders dein Lob für unseren Kundenservice und die transparente Abrechnung freut uns sehr. Wir freuen uns sehr darüber, dass du uns schon so lange begleitet und sogar weiterempfiehlst. 😊
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
ausgezeichneter Service und Unterstützung
Ich bin nun seit fast zwei Jahren Kundin und muss nach meinen Umzugsstrapazen mal eine sehr gute Bewertung da lassen! Ich wurde von der Vormieterin versehentlich beim Grundversorger angemeldet. Dort war der Kundenservice leider sehr unzufriedenstellend und die Kommunikation fragwürdig. Das Team von Naturstrom war genau die gegenteilige Erfahrung. Bei Verwirrungen und Fragen konnte ich mich immer an Naturstrom wenden und sie haben mir außerordentlich bei allen Belangen geholfen. Die Beratung ist stets Kompetent und freundlich! Auch liebe ich es, dass es so klar ersichtlich ist, wo der Strom produziert wird und in welche Projekte die Gelder fließen. Ich kann Naturstrom nur weiterempfehlen!
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Hallo Elena,
wie schön, dass du dich auch in deiner Umzugssituation immer gut unterstützt gefühlt hast! 💚 Genau dafür ist unser Team da.
Besonders freut uns auch, dass dir Transparenz rund um Ökostrom und Energiewende wichtig ist. Danke für dein Vertrauen und deine Weiterempfehlung!
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Antwort von naturstrom AG
Hallo Angela,
danke für deine schöne Rückmeldung! 💚 Schön, dass du jetzt Teil von naturstrom bist!
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Wiederholungstäter
Schon zum 3. Mal Kunde bei Naturstrom. Einwandfreier hilfreicher Kundenservice.
6. Mai 2026
Antwort von naturstrom AG
Hallo Axel,
„Wiederholungstäter“ hören wir in diesem Zusammenhang ausnahmsweise besonders gern! 😄 Danke, dass du dich schon zum dritten Mal für naturstrom entschieden hast.
Beste Grüße,
Bastian von naturstrom
Ich bin Bestandskunde
Ich bin Bestandskunde, und habe aus Interesse mal Anfang 2026 geschaut, was der Preis für Neukunden ist. Überraschung; der Preis für Neukunden ist besser als mein Bestandskunden preis, als ich das Telefonisch angesprochen habe, wurde mir gesagt ja das ist so, man könne nichts machen, würde mir aber eine Gutschrift von 50€ Garantieren (Die aber weniger sind, als die Potentielle Ersparnisse). Die Gutschrift ist immer noch nicht auf meinem Konto.
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Hallo Müller,
danke für dein offenes Feedback. Ich kann verstehen, dass der Tarifvergleich und die noch fehlende Gutschrift Fragen aufwerfen, die wir gerne persönlich mit dir klären wollen.
Ich habe dir dafür eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Daten ausschließlich dort.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Keine Empfehlung für Naturstrom
Ich war bis jetzt Kunde für mein Privathaus, leider war eine telefonische Kontaktaufnahme nicht möglich. Ich bin eine ältere Person und möchte mich nicht über ein Kundenportal registrieren.
Ich wollte eigentlich für meine Mietshäuser 6 Zähler anmelden. Seit 3 Tagen probiere ich jeden Tag 8 -10 mal die Firma zu erreichen , leider ohne Erfolg. Jedes Mal nach 10 Minuten wird aufgelegt.
Schade ich muss mir jetzt einen anderen Anbieter suchen.
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Hallo Margot,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für diese Rückmeldung genommen hast. Es tut uns leid zu lesen, dass trotz vieler Versuche die telefonische Erreichbarkeit nicht gegeben war.
Wenn du magst, kannst du uns deine Kontaktdaten gerne über die separat geschickte Anfrage zukommen lassen. Dann schauen wir uns dein Anliegen nochmal genauer an und können prüfen, ob wir gemeinsam doch noch eine passende Lösung finden können.
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Antwort von naturstrom AG
Danke dir für das tolle Feedback, Ulrich! 💚
Freut uns sehr, dass der Wechsel und die Handhabung für dich so unkompliziert waren. 😊
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Bestens
Kundenservice, Nachhaltigkeit,Transparenz, Strompreissenkungen werden an Verbraucher weitergegeben, Fair
4. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Vielen lieben Dank für die starke Bewertung!
Es freut uns sehr, dass du besonders unseren Service, die Transparenz und den fairen Umgang mit Preisentwicklungen hervorhebst. 😊
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Schnellste Bearbeitung
Es wurde sofort geantwortet und ich wurde direkt in der App freigeschaltet. Bis jetzt läuft alles super
4. Mai 2026
Antwort von naturstrom AG
Hallo Anette,
"schnellste Bearbeitung" ist natürlich Musik in unseren Ohren. Vielen Dank für dieses tolle Feedback! 💚
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
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