Kontaktperson war nicht informiert über Verlinkung zum Balkonkraftwerk-Anbieter auf der Homepage. Auch wurde von der Interessentenhotline keine Nachfrage bzw kein Gespräch angeboten zu den Tarifen von... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Super Beratung per Telefon. Sind seit Jahren mit Strom und Gas Verträgen gut betreut. Jetzt haben wir von Gas auf Wärmepumpentarif gewechselt. Alles top
Unternehmen hat geantwortet
Ich finde es gut, dass Naturstrom beim Betrieb ihrer Windräder auch die umliegenden Ortschaften am Gewinn beteiligt. Diese haben auch die größten Nachteile solcher Anlagen
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Ich bin seit 13 Jahren Kunde bei Naturstrom und zufrieden. Die telefonische Erreichbarkeit könnte verbessert werden. Fr. Hörrle vom Kundeservice war super, kompetent und freundlich. Peter Winnen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Über naturstrom AG
Vom Unternehmen geschrieben
Sie wollen Strom zu 100% aus Erneuerbaren Energien, die Stromerzeugung in Deutschland verändern und weg von Strom aus Atom und Kohle? Dann kommen Sie zu uns!
Schon seit 1998 setzen wir uns bei naturstrom konsequent für Energie mit Zukunft ein. Für uns gibt es dabei keine Kompromisse, sondern ein klares Ziel: die Energiewende hin zu Erneuerbaren Energien. Dazu errichten wir immer mehr eigene, dezentrale Öko-Energieanlagen.
Und bringen Erneuerbare Energie so direkt zu Ihnen: zu den Menschen vor Ort. Für alle beteiligten Bürger:innen, Gemeinden und Unternehmen ist das ein echter Gewinn. Auch für die Umwelt, das Klima und künftige Generationen.
Wir gehen deshalb auch in Zukunft weiter unseren Weg. Gerne gemeinsam mit Ihnen!
Schon seit 1998 setzen wir uns bei naturstrom konsequent für Energie mit Zukunft ein. Für uns gibt es dabei keine Kompromisse, sondern ein klares Ziel: die Energiewende hin zu Erneuerbaren Energien. Dazu errichten wir immer mehr eigene, dezentrale Öko-Energieanlagen.
Und bringen Erneuerbare Energie so direkt zu Ihnen: zu den Menschen vor Ort. Für alle beteiligten Bürger:innen, Gemeinden und Unternehmen ist das ein echter Gewinn. Auch für die Umwelt, das Klima und künftige Generationen.
Wir gehen deshalb auch in Zukunft weiter unseren Weg. Gerne gemeinsam mit Ihnen!
Kontaktinformationen
Parsevalstr. 11, 40468, Düsseldorf, Deutschland
- kundenservice@naturstrom.de
- www.naturstrom.de
4.0
Gut
782 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Antwort von naturstrom AG
Hallo JK,
vielen Dank für Dein Feedback und Deine Wertschätzung für unseren Einsatz für die Umwelt 💚 Das freut uns sehr! Genau dafür geben wir jeden Tag unser Bestes.
Beste Grüße,
Bastian von naturstrom
Alles ohne Probleme
31. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Hallo Fidi,
vielen Dank für Dein Feedback. 😊 Schön zu hören, dass bei Dir alles reibungslos läuft. Genau so soll es sein 💚
Sportliche Grüße
Bastian von naturstrom
Transparenz / Fairer Strompreis
Transparenz bzgl. Investition in und Förderung regenerativer Energien durch Journal. Fairer Strompreis entsprechend aktueller Marktlage, insbesondere bei Preissenkung.
31. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Guten Tag Rosemarie,
vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung und die wertschätzenden Worte. 😊 Gerade die Verbindung aus Investitionen in erneuerbare Energien und einer möglichst fairen Preisgestaltung liegt uns sehr am Herzen. 💚
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Ausgezeichnete Kommunikation
31. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Hallo Ulrich,
vielen Dank für dein tolles Feedback 😊 Das freut uns sehr!
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Man kann sich im Kundenportal nicht…
Man kann sich im Kundenportal nicht direkt anmelden. Man wird gezwungen die Bewertung im trustpilot durchzuführen.
31. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Hi elenz,
danke für den Hinweis: hier hat sich tatsächlich am 31.03 ein Fehler eingeschlichen. Im Rahmen von Routine-Wartungsmaßnahmen wurde bei einigen Nutzer:innen kurzzeitig ein falscher Hinweis im Portal ausgespielt. Das haben wir schnell korrigiert, sodass das Kundenportal innerhalb weniger Stunden wieder wie gewohnt erreichbar ist.
Entschuldige bitte die Irritation und danke dir fürs darauf aufmerksam machen.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Freundliche und kompetente Telefonberatung
Die Mitarbeiterin hatte sofort einen Lösungsvorschlag parat. Und am nächsten Tag war das Problem meiner mehreren Kundenkonten erledigt.
30. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Hallo Hermann,
vielen Dank für dein ausführliches und positives Feedback. 😊 Das geben wir sehr gerne so an die Kolleg:innen weiter!
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Abrufen der Rechnungen
Das Abrufen der Rechnungen funktioniert jetzt sehr gut.
31. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Hallo Maria,
vielen Dank für dein Feedback. 😊 Das freut uns sehr!
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Service auf dem absoluten Nullpunkt
Letztendlich kann man nur hoffen, dass die Versprechungen bezüglich des Einkaufs ökologischen Strom seitens Naturstrom stimmen. Gänzlich versagt Naturstrom dagegen beim Kundenservice. Einfachste Fragen bleiben wochenlang unbeantwortet. Das Kundenportal im Netz ist lächerlich - es gibt nicht einmal ein funktionierendes Nachrichtensystem: Nur ein Kontaktformular, wo Nachrichten nach dem Versenden schlicht verschwinden. Hab nach 3 Jahren entnervt gekündigt. Schade.
24. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Hallo Marc,
danke dir für dein offenes Feedback. Deine Erfahrungen passen so natürlich nicht zu dem, was wir uns selbst im Service vornehmen. Deine Hinweise zum Kundenservice und zum Portal sind für uns deshalb sehr wertvoll! Genau daraus können wir konkret ableiten, wo wir besser werden müssen.
Wenn du magst, schauen wir uns deinen Fall gern noch einmal gemeinsam an. Ich habe dir dazu eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Kontaktdaten ausschließlich dort, dann melden wir uns zeitnah bei dir.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Antwort von naturstrom AG
Guten Morgen Gudrun,
danke dir fürs Bescheidgeben!
Uns ist aktuell keine generelle Störung bekannt – vielleicht läuft es bei dir inzwischen wieder? Falls nicht, gehen wir dem gern gemeinsam nach.
Ich habe dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Wenn du dort kurz deine Infos hinterlegst, kümmern wir uns direkt darum und melden uns bei dir.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Gute Versorgung vor Ort.
30. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Guten Morgen Egle,
vielen Dank dir für das tolle Feedback – das freut uns wirklich sehr! 💚 Schön zu hören, dass du dich bei uns vor Ort gut versorgt fühlst.
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Website geht nicht
30. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Guten Morgen Patrick,
danke dir fürs Bescheidgeben!
Uns ist aktuell keine generelle Störung bekannt – vielleicht läuft es bei dir inzwischen wieder? Falls nicht, gehen wir dem gern gemeinsam nach.
Ich habe dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Wenn du dort kurz deine Infos hinterlegst, kümmern wir uns direkt darum und melden uns bei dir.
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
alles
Alles super - nur das Kundenportal ist schwierig.
30. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Guten Morgen,
danke dir! Freut uns sehr, dass du insgesamt zufrieden bist. 😊 Den Punkt mit dem Kundenportal nehmen wir mit.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Empfehlenswert
30. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Hallo Waldkauz,
„empfehlenswert“ lesen wir natürlich sehr gern! Danke dir für dieses klare Feedback. 😊
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Das Management von Naturstrom ist ein richtig guter Ökostromanbieter..
Ich habe bisher alle Verträge mit Naturstrom gemacht. Sehr gute Informationen und sehr guter Service.
30. März 2026
Antwort von naturstrom AG
Hi Tobias,
vielen Dank für deine tolle Bewertung und dein Vertrauen! 💚
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unseren Infos und unserem Service so zufrieden bist.
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
100% seriöser Ökostrom
100% seriöser Ökostrom. Unser Kwh-Preis hat sich über 10 Jahre nur marginal geändert. Auch während der sog. Energiekrise 2022 keine Preisanpassungen. Bei Naturstrom wird langfristig geplant und seriös gewirtschaftet. Sie mögen nicht der billigste Ökostromanbieter sein. Dafür gibt es aber auch keine versteckten Kosten oder Überraschungen. Und einen sehr guten Kundenservice; nicht 24/7, aber das ist meist sowieso eine Illusion, dafür kundenfreundlich und lösungsorientiert. Absolute Empfehlung.
6. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Hallo Nikolai,
vielen Dank für deine ausführliche und wertschätzende Rückmeldung. 💚
Gerade dein Hinweis auf unsere langfristige Planung, Transparenz und unseren Anspruch an fairen Kundenservice trifft genau das, wofür wir stehen. Danke für deine Empfehlung und dein Vertrauen!
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Ich bewerte heute mal den Kundenservice…
Ich bewerte heute mal den Kundenservice in 2026. Ich warte seit Wochen auf meine Jahresabrechnung 2025. 3 Anfragen über das Kontaktformular liefen ins Leere. Erst eine zusätzliche Anfrage per Email wurde nach 2 Wochen beantwortet mit dem Hinweis, dass die Mitarbeiter aktuell mit der hohen Anzahl an Anfragen nicht hinterherkommen. Diese Bewertung ist an das Management/Geschäftsführung gerichtet. Stellt doch bitte mehr Leute ein …. Ihr müsst in der Lage sein eine Jahresabrechnung innerhalb 4-6 Wochen zu erstellen?
Update 12.04.
das Feedback kommt natürlich von einer KI (oder vermutlich nicht mal das sondern ist einfach copy+paste). Ich wurde weder von Bastinan kontaktiert… woher auch … er kennt meine Kontakt Daten nicht, noch habe ich Mitte April eine Jahresabrechnung erhalten.
Update 20.04.
Lieber Bastian… wo kann ich denn nun meine Daten hinterlegen. Ich habe jetzt die ganze App (Trustpilot) durchsucht und auch mein Postfach nach Spuren von Naturstrom oder trustpilot gescannt .. nüscht. Und nun? Werde ich jemals an meine Abrechnung kommen? Weiß die GF von diesen Problemen? Stellt ihr mehr Leute eln?
Fragen über Fragen und keine Antworten?
🥺
Nachtrag: ich hab die Mail entdeckt - die Frist zur Rückmeldung ist abgelaufen 🤪
@Bastian: bitte noch einmal eine Datenabfrage senden.
Update 21.04.
PLZ kommuniziert
Update 23.09.
der Kundenservice hat sich gemeldet, die Situation entschuldigt und meine Frage beantwortet/geklärt.
In meinem Fall wurde der Zeitraum für die Abschlussrechnung nach Austausch meines Zählers durch den Netzbetreiber auf ein anderes Datum verschoben. Somit erhalte ich meine Abrechnung erst im Juli. Na also.
Jetzt muss nur noch der Kundenservice personell aufgestockt werden dann sollten die negativen Bewertungen hier wieder nach und nach verschwinden ☺️
27. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Guten Morgen Jörg,
das klingt wirklich nach einer zähen Erfahrung, die so natürlich nicht zu dem passt, was wir uns selbst im Service vornehmen. Dein Feedback nehmen wir deswegen sehr ernst, danke dir dafür.
Falls du bei deinem konkreten Anliegen noch Unterstützung brauchst, können wir uns diesen gerne gemeinsam anschauen. Ich habe dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Wenn du dort deine Infos hinterlegst, melden wir uns zeitnah bei dir zurück.
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Update - 13.04
Guten Morgen Jörg,
da ist dem Menschen (nein, keine KI!) ein Fehler unterlaufen. Ich habe vergessen den Button "Informationen anfragen" zu drücken... Wenn du deine Kontaktinformationen hinterlegst, wird sich zeitnah ein Kollege aus dem Kundenservice bei dir melden!
Beste Grüße,
Bastian von naturstrom
Update - 21.04.2026
Hallo Jörg,
leider liegen uns wie von dir beschrieben deine Daten tatsächlich noch nicht vor, wie von da die Frist zur Rücksendung abgelaufen ist. Zusätzlich lässt Trustpilot systemseitig keine erneute Anfrage zur Datenerfassung zu... Wenn du uns hier deine PLZ als kleines zusätzliches Indiz mitteilen würdest – natürlich ohne weitere persönliche Angaben – könnte ich den Kolleg:innen aus dem Kundenservice genug Hinweise für eine gezielte Recherche weitergeben. Wäre das für dich möglich?
Vielen Dank und beste Grüße
Bastian von naturstrom
Update - 22.04.2026
Hallo Jörg,
Ich hoffe wir konnten dich gestern mit der PLZ richtig identifizieren und haben dir eine entsprechende Rückmeldung per Mail übersandt. Falls weiterer Klärungsbedarf besteht, melde dich gerne erneut beim Kundenservice.
Beste Grüße,
Bastian
Update - 24.04.2026
Schön, dass wir dein Anliegen schlussendlich gemeinsam klären konnten. Danke für deine Geduld!
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Antwort von naturstrom AG
Hallo Christian,
vielen Dank Dir für die tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass alles für Dich so einfach geklappt hat. 💚
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Leichter als ich dachte
27. März 2026
Antwort von naturstrom AG
Hallo 😊
vielen Dank für Deine tolle Bewertung!
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Super freundlicher Kundenservice
Super freundlicher Kundenservice.
Alles super glatt und ganz fix funktioniert...Anschluss und Kündigung...wow;
27. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Hi Friedemann,
wow, danke dir für das großartige Feedback! 💚
Es freut uns sehr zu hören, dass alles so reibungslos und schnell geklappt hat. Genau so soll’s sein 😊
Und ein extra Danke für dein Lob an unseren Kundenservice, das geben wir sehr gern weiter! 🙌
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Überzeugendes Konzept zur Versorgung mit Erneuerbaren Energien!
Naturstrom ist einer der ganz wenigen konsequenten Stromversorger mit erneuerbaren Energien und einem überzeugenden Konzept. Außerdem sparen wir im Vergleich zum regionalen konventionellen Stromanbieter monatlich richtig Geld.
26. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Hi Resi,
vielen Dank für deine tolle Bewertung und die lieben Worte! 💚 Es freut uns sehr, dass du unser Konzept überzeugend findest und gleichzeitig auch noch Geld sparen kannst – genau so soll nachhaltige Energie funktionieren.
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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