A fuir !
A fuir !
J'ai reçu un abonnement Vitibox en cadeau pour noël et pensais pouvoir profiter de bouteilles de vins chaque mois.
Mais... le prestataire choisi pour la livraison n'a pas déposé la box à mon domicile, et ce, à plusieurs reprises. J'ai donc contacter le service client pour modifier mon mode de livraison. Ma demande de modification de mode livraison (en pt relais) n'a toutefois pas été prise en compte pour les envois suivants. J'ai donc à nouveau dû faire les démarches pour pouvoir obtenir ma box.
Le temps de réponse à mes différents mails se sont allongés au fur et à mesure des échanges et j'ai dû relancer le service client à plusieurs reprises.
Enfin, comble pour moi, après une énième relance j'obtiens enfin ma dernière box et non sans surprise, je découvre en l'ouvrant un bouteille de vin que j'ai déjà reçu dans l'une des box précédente et qu'il n'y a même pas le descriptif des vins dans la box.
J'ai contacté le service client par mail le 25 juillet et l'ai relancé à plusieurs reprises sans réponse. Le 19 août après mon appel, on m'indique qu'une box part de suite qu'on fait le nécessaire et que pour le geste commercial que je demande, il faudra attendre.
Une semaine plus tard, toujours pas de nouvelles, on m'indique, oui, je vous ai oublié je fais le nécessaire pour la box mais il faut attendre pour le geste commercial.
Le 2 septembre on me dit la même chose et que mercredi au plus tard, j'aurais un retour.
Devinez quoi... je rappelle le 5 septembre et on me dit, vous n'aurez rien. Ni geste commercial, ni box ou bouteille de remplacement, ni livret d'information sur la bouteille reçu.
Il s'agissais d'un cadeau et au final c'est un fardeau, service client nul qui ne tiens pas ses engagements et ne répond pas. Passez votre chemin.
