Fragwürdiges Vorgehen
Fragwürdige Methoden:
Ich hatte vor längerer Zeit bei Music Gateway einen Free Account erstellt. Dieser wurde vor kurzem ohne meine Einstimmung zu einem Paid Account mit 20 EUR pro Monat umgestellt. Der Betrag wurde in der Ankündigung der Umstellung nirgends genannt. Zur Umgehung wurde nur das Löschen des Accounts vorgeschlagen. Nach dem Löschen des Accounts gab es keinerlei Bestätigung, man kann sich lediglich nicht mehr anmelden.
Update: Der Anbieter hat sich als Reaktion auf diese Bewertung bei mir gemeldet, eine ausführliche Erklärung und Entschuldigung abgegeben und mir eine Rückerstattung angeboten. Der Fehler lag eindeutig beim Anbieter und nicht darin, dass ich Informationen übersehen hätte. Aber mit dieser Kontaktaufnahme und mit der Lösungsorientierung ist das Problem aus meiner Sicht auf eine seriöse und sehr kundenfreundliche Weise gelöst worden.
Antwort von Music Gateway
Hi Martin,
We’re sorry to hear about your experience and appreciate you sharing your concerns.
To clarify: when we made the decision to retire our free plan, all affected users were emailed in advance with details of the change, including the monthly fee, the start date, and clear instructions on how to cancel or delete an account before any charges were applied. We understand that not all users may have seen this communication, particularly if the account hadn’t been accessed in some time.
We also apologise if the account deletion process felt unclear, while the account is removed from our system, we take on board feedback and will review that flow.
If you believe a charge was made in error or would like us to confirm your account status, please contact us at support@musicgateway.com, we’re happy to help and committed to resolving issues fairly.
Warm regards,
The Music Gateway Team