Guter Service sieht deutlich anders aus!
Bei der Reservierung ist beim double check das Buchungsdatum auf tagesaktuell gewechselt ohne dass ich es gemerkt habe. Meine Reservierung sollte genau für 4 Monate später sein. Ich habe es nach dem Absenden sofort gemerkt und mich über die entsprechenden Formulare sofort an Customer Care und Reservation Support gewendet und gebeten eine Umbuchung zu ermöglichen. Da noch um die 12 Std. bis zum "No Show" Zeit war, habe ich wenigstens mit einer Rückmeldung gerechnet - es gab nicht mal eine automatische Eingangsbestätigung.
Am nächsten Tag kam dann nur die "No Show" Mitteilung des Hotels und die Abbuchung.
Ja, der Fehler lag bei mir, aber ein kulanterer Umgang wäre mir wohl bei einer anderen Kette (über 40 Jahre USA Reiseerfahrung) zuteil geworden, zumal die eigentlich geplante Übernachtung etwa doppelt so teuer gewesen wäre.
Guter Service sieht deutlich anders aus!