Motel One Bewertungen 244

Da war ich doch viele Jahre Motel-One-Kunde. Jetzt gibt´s mein Konto nicht mehr und der Buchungslauf ist komplizierter geworden. Ich vermute, da sind jetzt Excel-Manager am Werk, die die Gene vom ehemaligen MotelOne nicht kennen, keine Ahnung von Service-Management haben und den ganzen Tag rum rumexceln.
Schade. Aber mir egal - buche ich halt in anderen Hotels.

Abbsolut nicht kulant ! Werde da nie wieder buchen.
Kann nur jeden von Motel One abraten.
Wir haben da sehr oft mit der Firma gebucht aber ab sofort nie wieder !
Lassen keine Stornierung zu und wir müssen alles bezahlen.

Es geht hier um das Motel One London-Tower Hill.
Ich beginne mit einer seltsamen Regelung, die ich weder von anderen Motel One noch von anderen Hotels in London kenne. Warum haben wir trotzdem dort gebucht? Weil es zur Osterzeit schwer war, ein gutes und trotzdem noch bezahlbares Hotel in London zu finden. Der gebotene Standard war in Ordnung und auch das Frühstück, zu dem ich später noch komme, war okay. Die Zimmer sind nicht sehr groß, aber sauber und gut eingerichtet. Doch nun zum Problem...
Unsere Reisegruppe bestand aus vier Erwachsenen und einem neunjährigen Kind. Es war nicht möglich, das Kind mit im Zimmer der Eltern unterzubringen. Stattdessen mussten wir für das Kind ein weiteres Zimmer buchen, wurden aber ausdrücklich darauf hingewiesen, dass das Kind nicht alleine in diesem Zimmer übernachten darf. Klar, auf diese Idee wäre auch niemand von uns gekommen, also haben wir sozusagen einen Leerstand gebucht. Ein schlechtes Geschäft für uns, ein gutes für das Hotel.
Ein Frühstück stand gegen Aufpreis zur Verfügung. Da hätte man uns wegen der Zwangsbuchung des leeren Zimmers entgegenkommen können. War aber leider nicht der Fall. Stattdessen begann morgens die große Platzsuche, denn das Frühstück gab es in der Lobby. In einem annähernd ausgebuchten Hotel dort einen Tisch für fünf Personen zu finden, ist eine Herausforderung. Vom Hotelpersonal gab es hier weder eine sinnvolle Regelung noch eine entsprechende Unterstützung.

Der Barkeeper Manuel ist flink, kompetent, einfach perfekt.

Nach einem Verkehrsunfall nachts wurden zwei junge Mädchen mit dem Krankenwagen direkt vor dem Hotel abgesetzt.Beide waren verletzt-glücklicherweise nicht so schwer, dass sie ins Krankenhaus mussten–aber weit weg von zu Hause,sichtlich angeschlagen u in einer schwierigen Situation.Umso unverständlicher war es,dass ihnen an der Rezeption nicht einfach ein Zimmer angeboten wurde.Stattdessen wurde ihnen mitgeteilt,dass sie selbst online ein Zimmer buchen müssten.In dieser Situation–verletzt,unter Schock–wirkt ein solches Vorgehen äußerst unsensibel u wenig hilfsbereit.Am Ende mussten die beiden ein Zimmer zu einem unglaublich hohen Preis buchen,weil sie in ihrer Lage kaum eine andere Wahl hatten.Dass verletzte junge Gäste nach einem Unfall so behandelt werden ist aus meiner Sicht sehr enttäuschend u entspricht nicht dem Service u der Menschlichkeit,die man von einem Hotel erwarten sollte.

Dies habe ich dann auch so als Mail ans Hotel geschickt.
Antwort MO:
„Vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie uns Ihre persönliche Wahrnehmung des geschilderten Vorfalls mitgeteilt haben. Wir haben Ihre Rückmeldung sehr ernst genommen und den Sachverhalt sorgfältig geprüft. Hierzu haben wir sowohl mit unserem Nachtdienst gesprochen als auch die Kameraaufzeichnungen gesichtet sowie Rücksprache mit den Kolleginnen und Kollegen des Hotels nebenan, in welchem Ihre Tochter und die Freundin zuerst waren, für den entsprechenden Zeitraum gehalten. Auf den Aufzeichnungen konnte kein Krankenwagen vor unserem Hotel festgestellt werden. Auch unserem Nachtdienst ist kein Verkehrsunfall in Zusammenhang mit den beiden jungen Damen bekannt; noch wurde eine entsprechende Situation vor Ort erwähnt. Der Check-In erfolgte offensichtlich sehr ruhig und ohne Auffälligkeiten.Gerne erläutern wir zudem kurz den Ablauf der Buchung: Unser Nachtdienst ist gemäß unseren internen Compliance-Richtlinien verpflichtet, Zimmerbuchungen ausschließlich mit hinterlegter Kreditkarte anzunehmen. Da die beiden jungen Damen laut Aussage unseres Mitarbeiters über keine Kreditkarte verfügten, empfahl er ihnen, die Buchung über ihren bereits bestehenden Booking.com-Account vorzunehmen, bei dem üblicherweise eine Kreditkarte hinterlegt ist. Preislich hätte sich daraus für eines unserer letzten verfügbaren Zimmer kein Unterschied ergeben, da in beiden Fällen die jeweils gültigen tagesaktuellen Raten unseres Hauses gelten.Als familienfreundliches Unternehmen können wir sehr gut nachvollziehen, dass Eltern sich in einer solchen Situation große Sorgen um ihre Kinder machen. Nach dem Ergebnis unserer internen Prüfung lässt sich der von Ihnen geschilderte Ablauf in unserem Haus jedoch nicht bestätigen. Möglicherweise wäre es daher hilfreich, auch Ihre Tochter und deren Freundin noch einmal nach ihrer genauen Erinnerung an den Ablauf zu befragen.In diesem Zusammenhang möchten wir Sie höflich darum bitten, nicht bestätigte oder unzutreffende Darstellungen in der Öffentlichkeit zu unterlassen, da solche Aussagen dem Ruf unseres Hauses schaden können. Für eine sachliche Klärung stehen wir selbstverständlich gerne im direkten Austausch zur Verfügung.“

Was soll das heißen?Die Mädchen lügen?
Ich konnte dies nicht so stehen lassen u habe daher noch einmal geschrieben:
„es ist ehrlich gesagt ziemlich unangebracht zu sagen, dass sich die Kinder den tatsächlichen Ablauf noch einmal durch den Kopf gehen lassen sollten.An der Rezeption wurde klar mitgeteilt, dass sie nach einem Verkehrsunfall dringend ein Zimmer benötigen.
Unterstützung haben sie letztlich nur vom Nachbarhotel erhalten,das den Mädchen in dieser Situation geholfen hat ein Hotel mit freiem Zimmer zu finden.
Selbst wenn das Thema Kreditkarte angesprochen wurde,gibt es in solchen Fällen in der Regel immer Möglichkeiten, eine Lösung zu finden oder zumindest unterstützend zu handeln. Gerade in einer Ausnahmesituation wäre ein wenig Entgegenkommen u Hilfsbereitschaft angemessen gewesen.Natürlich ist der Check In ruhig abgelaufen.Die Mädchen waren verletzt u übermüdet. Und hatten daher keine Energie für Diskussionen. Wenn Ihnen der Ruf Ihres Hauses am Herzen liegt,wäre es sicherlich sinnvoll, dafür zu sorgen, dass es gar nicht erst zu solchen Beschwerden kommt.
Zudem sollten Sie evtl Ihre Kameras noch einmal überprüfen, da der Krankenwagen direkt vor Ihrem Hotel gehalten hat!“

Antwort MO:“Wie wir bereits mitgeteilt haben, lagen unserem Nachtdienst keinerlei Informationen über den genannten Unfall vor.ohne diese Kenntnis konnte daher nicht entsprechend reagiert werden.daher betrachten wir den Fall nun als abgeschlossen.“

Vielen Dank für nichts!!!

Motel One Donau City in Wien. Über einen Newsletter wurde ein Discount von 20% für Buchungen im Februar ausgelobt. Dieser konnte bei der Buchung nicht angefordert werden. Beim Check in wurde darauf verwiesen, diesen im Nachgang anzufordern. Im Nachgang hiess es dann, der Discount kann nur im Vorhinein gewährt werden. Motel One, ganz schwach. Verzichtet dann besser auf Eure Marketing Aktivitäten.

Motel One Stuttgart ist zentral gelegen und überzeugt immer wieder durch freundlichen Service bei günstigen Preisen. Erste Wahl in vielen Städten!

Absolute Lieblings-Hotelkette, auch landesübergreifend. Das Konzept überzeugt jedes Mal: moderne Einrichtung, freundliches Personal, starke Qualität zu fairen Preisen.

Bei Städtetrips wird bei uns grundsätzlich zuerst nach Motel One geschaut!

Kommen immer gerne wieder.

Ich fand das Hotel sehr gut. Das Bett war sehr bequem und das Personal, sehr freundlich und Hilfsbereit. Ich bin sehr zufrieden gewesen

Motel One Berlin Tiergarten
Personal ist zuvorkommend und nett. Im Zimmer 626 ist das W—LAN nicht vorhanden. Die USB Steckdosen funktionieren nicht. Die Matratze ist leider nicht besonders stabil. Wenn man am Rand liegt fällt man fast raus. Schade war auch, dass die E—Ladestadion schlecht funktioniert. Da auch in der Garage das W—LAN nicht funktioniert und ganz schlechter Empfang beim Handy besteht. Schade auch, dass die Parkgebühren nur Tagweise erfolgen und nicht am Abreisetag nach Stunden. Die Lage ist aber perfekt und die Anbindung an die Buslinien könnte nicht besser sein.

Schade dass auf meine - leider erstmals - NEGATIVE Bewertung NICHT geantwortet wurde. Bei einer positiven Bewertung kommt IMMER eine Antwort aber...

Motel One Berlin Tiergarten : Wir waren bereits zweimal Vorort,jeweils aufgrund eines Konzertbesuches und waren beide Male vollkommen zufrieden.Das Hotel liegt "mitten drin",dennoch sind die Zimmer extrem ruhig,dank fantastischer Fenster.Die Mitarbeiter sind ausgesprochen freundlich und immer gut gelaunt.Das Zimmer ist sauber und verfügt über eine Klimaanlage.Das Auto fand Platz im hauseigenen Parkhaus,für einen für Berlin günstigen Zusatzobulus.
Das Hotel befindet sich fußläufig erreichbar zum Zoo,den wir auch beide Male vor der Rückfahrt besuchten und trotz Checkouts,durften wir den Wagen noch im Parkhaus belassen.
Berlin : Für uns nur noch mit Motel One

Wir waren ca. 45 min. zu früh für den Check-in, die Rezeption war zunächst noch mit zwei Herren besetzt. Dann verschwand einer. Der andere schien einen Kassensturz zu machen. Es ist völlig okay, wenn man zu früh ist, dass man nicht sofort einchecken kann. Absolut nicht in Ordnung ist es, dass jener Herr uns zehn Minuten lang, nicht eines Blickes würdigte, geschweige denn ansprach. So etwas habe ich mir als ehemaliger, studentischer Aushilfskellner nicht getraut. Damit begründe ich die Abwertung.

Auch nicht gefallen hat uns, dass für zwei Personen nur ein Pappbecher, ein kl. und ein gr. Handtuch vorhanden war, dieser Geiz ist aber im Vergleich zum unerfreulichen Empfang eher nur eine Petitesse.

Das Hotel liegt sehr zentral, ist dennoch dank guter Schalldämmung ruhig. Der Fernsehbildschirm ist im Vergleich zu anderen günstigen Hotels erfreulich groß.

Aber sorry, der respektlose Empfang hat es einfach verdorben, da müssen dann drei Sterne reichen.

Mangelnde Hygiene am Frühstücksbuffet: kein Handdesinfektionsmittel und keine Einweghandschuhe zur Verbesserung der Hygiene unter den Gästen.
Zudem fehlten ordentliche Tische zum Sitzen beim Frühstück, insbesondere aus Rücksicht auf Menschen mit Rückenproblemen.
Ansonsten sehr schöne, gepflegte und saubere Umgebung. Freundliches, lächelndes und höfliches Personal.

Wir sind oft Gäsre im Motel ONE Salzburg, aber diesmal wurde offensichtlich stark eingespart. Es fehlte an grundlegenden Komfortleistungen: keine Gläser zum Mineralwasser, keinerlei Toilettenartikel am Zimmer und sogar die Zimmerreinigung blieb einfach aus. Trotz Stammkundenstatus gab es außer einer knappen Entschuldigung keinen zusätzlichen Service, da angeblich zuwenig Personal...

Ich bewerte hier das Motel One in München - ist das einzige in dem ich bisher übernachtet habe.

1. Check in - schnell und zügig, sehr nett und hilfsbereit
2. Abendschicht an der Bar - leider nur so semi engagiert - ja es war viel los, aber man kommt fast nichts um schnipsen drum rum, weil man sonst einfach ignoriert wird.
3. Falsche Aussagen bei Fragen - da wir mit einer größeren Gruppe gereist sind, haben wir nach einer Möglichkeit gefragt, dass beim frühstück alle gemeinsam sitzen können - Aussage: ach bis kurz nach 9 ist das kein Thema, da ist meist alles frei. Erstmal - wer möchte das beurteilen? Reisende sind unterschiedlich - die Anzahl der Sitzplätze zum Frühstück an einem normalen Tisch, ist überschaubar. hatte es mich den Abend schon irritiert, wurde ich am kommenden Morgen bestätigt - bereits kurz nach halb acht war es nicht mehr möglich noch irgendwo zu mehr als zu zweit zu sitzen. Aber: ich habe nicht erwartet das man so eine Aussage korrekt tätigt - also dann lieber keine Aussage machen.
4. Die beiden Mitarbeiterinnen im Frühstückservice - 1a****** - unheimlich nett und hilfsbereit, dabei freundlich, aber bestimmt. Sie haben mir beide ein Lächeln ins Gesicht gezaubert.
5. Das Frühstück selbst ist in der Einfachheit wirklich gut, inkl. veganen Alternativen, lediglich die glutenfreie Auswahl war etwas geringer.
6. Zimmer sind super sauber, klein und überschaubar. Was fehlt ist eine Zwischengardinen - gerade bei den Zimmern in den Innenhof raus, entweder im Dunklen sitzen oder man hat direkt freien Blick ins Zimmer.
7. Parksituation - dürftig, wir haben für schlappe 90€ in einem Parkhaus einige hunderte Meter weiter geparkt. DAs Hotel selbst hat nur eine geringe Anzahl eigene Plätze. Wenn man sein Auto für die Anreise braucht, ist das wirklich suboptimal.

Schönes Hotel, Cooles Ambiente, Tolle Einrichtung. Für einen Business Trip immer wieder gerne. Frühstücksbuffet OK. Preis Leistung Top

Zimmer OK, Einchecken abends war auch gut. 3 motivierte Mitarbeiter haben sich mit Restaurantempfehlungen und guter Ortskenntnis überschlagen
.
Wenn man aber morgens versucht, einen Kaffee an der Bar zu bekommen, muss man mit den „Hausdrachen“ verhandeln und stört eigentlich nur die Privatgespräche der beiden Damen. Wer danach noch eine Parkkarte benötigt und auf Missstände hinweist, stört doppelt.

Das gibt einen bitteren Nachgeschmack.

Sehr freundlich, Service sehr gut, alles bestens.

Frühstück ist schlecht organisiert (nur eine einzige Theke) im Motel One Köln Altstadt. Dadurch kommt es zu nervigen Warteschlangen. Als es früher mehr als eine Theke gab, war die Wartezeit deutlich geringer. Wirklich Schade, da das Hotel an sich gut ist.