Eine ungefähr 60-jährige Bekannte aus…
Eine ungefähr 60-jährige Bekannte aus Hamburg kaufte sich in einem hagebaumarkt einen elektrischen Rasenmäher, der bald darauf kaputtging. Sie brachte den Mäher zurück zum hagebaumarkt, wo sie ihn ursprünglich erworben hatte. Dort versprach man ihr, sie zu benachrichtigen, sobald die Reparatur im Rahmen der Garantie abgeschlossen sei. Nach über einem Jahr ohne Neuigkeiten kontaktierte sie selbst den hagebaumarkt in Wentorf, um sich nach dem Status ihres Rasenmähers zu erkundigen. Am Telefon wurde sie eher unhöflich abgewiesen und erneut vertröstet: Man würde sich melden, sobald der Mäher wieder einsatzbereit sei. Verzweifelt wandte sie sich an unsere Filmproduktionsfirma in der Hoffnung auf Unterstützung. Ich rief daraufhin im hagebaumarkt an und erläuterte dem Filialleiter sowie dem Geschäftsführer die Situation. Nach kurzer Überprüfung erhielt ich die Information, dass der Rasenmäher spurlos verschwunden sei, sowohl in der Werkstatt des Baumarkts als auch beim Hersteller, Black & Decker, nicht auffindbar. Man bot jedoch an, meiner Bekannten einen besseren Rasenmäher zum gleichen Preis zukommen zu lassen (diese Aussage des Geschäftsführers liegt uns schriftlich vor). Positiv gestimmt begab sich meine Bekannte nach Wentorf, um das versprochene Gerät abzuholen. Dort wurde sie leider sehr unfreundlich behandelt. Auch ihre Bitte, kurz mit dem Geschäftsführer zu sprechen, wurde brüsk abgelehnt. Stattdessen legte die Mitarbeiterin an der Rezeption ihr ein Dokument vor, das sie unterzeichnen sollte, um zu bestätigen, dass sie ihren Kaufpreis zurückerhalten hat und keine weiteren Forderungen mehr bestehen. Sie nahm das Geld und verließ den Baumarkt. Ohne Entschuldigung oder eine kleine Entschädigung für die einjährige Verzögerung und Täuschung bleibt fraglich, ob man in diesem Baumarkt noch einkaufen oder Reparaturen in Auftrag geben sollte. Hätten wir, die TV & Filmproduktion Bayern, uns nicht um diese Ungerechtigkeit gekümmert, hätte Frau Frauke Bedey bis heute weder ihr Geld noch Informationen über ihren neuen Rasenmäher erhalten. Ist das der Umgang mit älteren Kunden?