Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Fotostudio Hintergründe auch als green screen (chromakey) und Stoffhintergründe in weiteren Farben. Hintergrundsysteme und Blitzstative für Fotostudios und Fotografen.
Deutschland
Die Softbox ist weit besser als ich bei dem Preis erwartet hätte. Ein wirklich guter Kauf. Ach die Logistik stimmt. Sonntag bestellt, Dienstag geliefert, schneller geht nicht. Ich bin mehr als zufrieden und kann den Anbieter empfehlen.
Aussage des Verkäufers: "Änderungen bei der Produktion wurden von uns bislang noch nicht nach außen hin vermerkt."
Er verkauft wissentlich mindestens seit Anfang März 2022 (vor 3 Monaten) Rollen mit 10m Papierhintergründen als 11m. Nur wer das zufällig merkt, bekommt den fehlenden Meter (9%) "rückerstattet". Im Shop stehen heute immer noch die falschen Mengenangaben.
Ich hatte einen himmelblauen Hintergrund bestellt, aber bekomme einen hellblauen, der viel heller ist als das, was ich bestellt habe, und auf den Bildern der Website zu sehen ist
Dies habe ich der Firma gemeldet ohne Reaktion.
Ich habe 2 Doppellaufwagen für ein Deckenschienensystem bestellt. Aufgrund der Abbildung hätte es passen sollen. Artikel wurde schnell geliefert aber nicht wie abgebildet. Gut. Die Laufwagen haben bremsen, laufen aber nicht in der Schiene. Ich rief an und man sagte mir, ich solle die Federn ausbauen. Habe nochmal eine email geschrieben, dass ich gerne vom Rückgaberecht Gebrauch machen möchte. Man sagte mir, Gewerbekunden seien davon ausgeschlossen. Gut. Ich habe meinen ,Studionamen' angegeben, betreibe dies aber nur gerinfügig (mehr Ausgaben als Einnahmen). Was macht es für einen Sinn, dass Gewerbekunden vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind? Nie wieder. Habe denselben Artikel (wie beschrieben/abgebildet woanders zur Hälfte des Preises bekommen.
Habe eine weiße Hintergrundrolle erhalten welche trotz ausreichender Folien und Schutz schwarze Flecken hatte. Dies habe ich der Firma gemeldet ohne Reaktion.
Mehr muss man zu diesem Verein hier nicht sagen ... Die Bewegungen hier reichen ja.
Antwort von Moderntex
Sehr geehrter Herr/Frau Unbekannt,
auf Ihre Nachricht haben wir reagiert. Nur wenn wir unter dem angegebenen Namen keine Bestellung finden können und Sie auf unsere Antwort nicht reagieren, dann sind uns die Hände gebunden.
Vielleicht finden Sie ja die Zeit und schreiben uns noch einmal unter Bekanntgabe der Rechnungsnummer oder anderer Detail um Ihre Bestellung ausfindig machen zu können.
Mit freundlichen Grüßen.
Habe zuerst bei Moderntex angerufen und mir meine Fragen wegen den kurzen 2m breiten Hintergrundkartons beantworten lassen. Sehr gute Beratung. Alles geklärt. Lieferung kam sehr schnell mit der Spedition. Alles okay.
wurde alles sehr schnell geliefert. War gut verpackt und entsprach meiner Vorstellung. Alles okay.
Letzten Montag Abend Bestellung aufgegeben und mit PayPal sofort bezahlt. Alles easy. Dienstag kam gleich die Versandnachricht. Auf Rückfrage von mir zum Transportunternehmen (Spedition) kam zügig eine freundliche Antwort mit weiteren Informatioen zur Sendung. Wie angekündigt kam am Mittwoch bereits meine Lieferung. Alles perfekt.
Die Produkte der Firma sind für den Hobbyfotografen sicher ausreichend. Allerdings wurden mir nicht zusammen passende Sets geschickt. Hintergründe wiesen Transportmängel auf. Auf Reklamationen und Kritik reagiert der Verkäufer, wie ich auch an mehreren Stellen im Internet nachlesen konnte, anscheinend sehr allerigsch. Mit Kundenservice ist es dann jedenfalls erst mal vorbei!
Mir wurde das Widerrufsrecht mit der Begründung, ich sei gewerblicher Kunde, verweigert. Das könnte der Verkäufer bei der Art von Produkten, die er überwiegend anbietet, natürlich immer behaupten. Ob er dies tut, ist mir nicht bekannt.
Ich kann nur sagen, Finger weg!!! Es gibt genügend Alternativen zu gleichem Preis, bei denen man auch Kundenservice erhält, z.B. photarex von photoshop-becker!
P.S.: Ca. 15 Minuten nach der Veröffentlichung meiner Bewertung hier bei Trustpilot, habe ich eine eMail von der Firma Moderntex erhalten, in der man mir strafrechtliche Konsequenzen wegen übler Nachrede androhte. Ich habe, um dem "kundenfreundlichen" Unternehmen Moderntex hier gar nicht erst auch nur ansatzweise eine Handhabe zu bieten, den Text daher etwas verändert. Aber das nenne ich schon ein starkes Stück! Fernabsatzgesetz wird mit Füßen getreten und dann wird der Kunde noch mit strafrechtlichen Konsequenzen bedroht!
Ich kann es nur nochmal sagen, Finger weg von diesem Anbieter!!!
Update vom 06.08.2015: Die Aussage der Firma moderntex, die fehlerhaften, nicht passenden Sets seien bereits ausgetauscht ist eine Lüge. Bis heute sind die fehlerhaften Blitzgeräte, welche ich zurückgeschickt habe, nicht wieder bei mir angekommen. Die Firma moderntex verweigert mittlerweile jegliche Kommunikation mit mir, sodass ich auch keinerlei Auskunft darüber erhalte, ob oder wann ich damit rechnen kann. Mir wurde bis heute nicht einmal bestätigt, dass der von mir beanstandete Fehler vorlag. Das habe ich über die Antwort der Firma moderntex hier bei Trustpilot erfahren. Zur Zeit ist mir auch nicht klar, ob die Firma moderntex die Lieferung der mängelfreien Ware einfach nur vorsätzlich verzögert um mich zu ärgern (würde zum sonstigen Verhalten passen), oder ob man möglicherweise gar nicht in der Lage ist, mängelfreie Ware zu liefern. Insbesondere halte ich auch die Aussage, "Der Mitarbeiter, welche die Sendung zusammengestellt hat, hat lediglich in ein falsches Regal gegriffen." für eine Lüge, denn die gelieferten, nicht passenden Adapterring waren, soweit ich das sehen konnte, nicht etwa die falschen, sondern sie passten lediglich deshalb nicht, weil sie sehr unsauber verarbeitet, sprich qualitativ minderwertig waren.
Update2 vom 06.08.2015: Einige Stunden nachdem ich der Firma angekündigt habe, dass ich wegen Nichterfüllung vom Kauf zurücktrete und Schadensersatz gelten mache, habe ich dann heute um 14:46 Uhr eine Versandbestätigung mit Paketnummer erhalten. So viel also zu der Aussage von vor zwei Tagen der Austausch sei bereits erfolgt. Ich werde bei der Ankunft der Lieferung, diese im Beisein von Zeugen und einer Videokamera öffnen. Sicher ist sicher.
Antwort von Moderntex
Gern nehmen wir als betroffenes Unternehmen dazu Stellung. Zuerst möchten jedoch wir darauf hinweisen, dass hier auf der Plattform Trustpilot jeder die Möglichkeit hat, andere ungeprüft zu beurteilen und zu bewerten. Das heißt, jegliche Kommentare werden ungeachtet ob es stimmt oder nicht, veröffentlicht. Ob das so richtig ist möge jeder für sich selbst entscheiden. Dies jedoch nur vorab zur Information.
Ja, es ist richtig, das wir im hier vorliegenden Fall die Rücknahme der Lieferung mit Hinweis auf das nicht vorhandene Widerrufsrecht abgelehnt haben. Das Widerrufsrecht sagt dazu im behördendeutsch: „Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können“. Bedeutet übersetzt, ein Kunde, welche die bestellten Artikel für seine gewerbliche Tätigkeit verwendet hat kein Widerrufsrecht.
Wir lehnen ganz und gar nicht, wie uns vorgeworfen, immer jeden Widerruf mit dieser Begründung ab. Aber in diesem Fall, wo der Kunde eine Bestellung im vierstelligen Bereich für Equipment für ein Fotostudio (Blitzgeräte, Hintergründe…) getätigt hat und vor allem sich vor der Bestellung hat ausführlich beraten lassen, welche Artikel für seine Produktfotos seiner gewerblichen Angebote z.B. auf Amazon, nämliche Verkauf von Hängematten, geeignet wären. Somit zweifelsfrei Verwendung der Artikel für seine gewerbliche Tätigkeit. Kein Widerrufsrecht.
Häufig nehmen wir dennoch aus Kulanz die Artikel zurück. Wenn jedoch, wie im hier vorliegenden Fall, der Kunde dann plötzlich nur noch unfreundliche, teilweise beleidigende E-Mails mit abstrusen Forderungen sendet, dann kennen wir keine Kulanz. Hier hat der Kunde innerhalb von 6 Tagen fast 30 E-Mails geschrieben sowie diverse Telefonanrufe gemacht. In allen E-Mails ging es nur noch um:
• Anwalt,
• Mahnbescheid,
• Klage,
• Gericht,
• ladungsfähige Anschrift,
• Fristsetzung (mit lustigen 2 Tagen),
• wir jammern,
• Bewahren vor Dummheiten,
• Niveau herablassen,
• Verzugsetzung,
• unprofessionell, kindisch, dumm,
• Klageschrift,
• unter einem Stein verkriechen,
• usw…
Gefordert wurde beispielsweise ein Rabatt in Höhe eines Betrages welcher zu 100% dem Kaufpreis eines Artikels entsprach. Der Kunde wollte quasi den Artikel geschenkt bekommen. Wenn wir dann solche Forderungen ablehnen, dann ist natürlich sofort von schlechten Kundenservice die Rede. Dass der Kunde vorab ausführlich mehrfach beraten wurde und einen nicht unerheblichen Rabatt auf seine Bestellung erhalten hat, ist dann leider ganz schnell vergessen.
Auch völlig richtig ist, dass wir dem Kunden mitgeteilt haben, seine hier gemachten Äußerungen bzgl. „Übler Nachrede“ prüfen zu lassen und ggf. auch rechtlich dagegen vorzugehen. Dazu stehen wir. Der Kunde hat nach unserer Ankündigung seine hier abgegebene Bewertung bis jetzt zweimal korrigiert und geändert. Es steht jetzt also nicht mehr das drin, was ursprünglich gepostet wurde.
Zum Schluss möchten wir noch kurz auf den Vorwurf der „nicht zusammen passenden Sets“ eingehen. Das war tatsächlich unser Fehler. Der Mitarbeiter, welche die Sendung zusammengestellt hat, hat lediglich in ein falsches Regal gegriffen. Somit war bei drei von vier Softboxen der Anschlussring nicht kompatibel zum Anschluss am Blitzkopf. Ist nicht schön, aber kann passieren. Wir haben uns bereits in der ersten Mail dafür entschuldigt und mitgeteilt, das der Ring ausgetauscht wird. Dies ist bereits geschehen.
Wir bearbeiten jedes Jahr viele tausend Bestellungen. Leider gibt es immer wieder eine handvoll Menschen, die in der Anonymität vergessen sich zu benehmen. Wir behandeln jeden Kunden, wenn er es wünscht, wie einen König. Aber auch nur dann, wenn er sich wie ein König verhält.
T. Taubert
Geschäftsführer
moderntex Vertrieb UG (haftungsbeschränkt) & Co. KG
Nachtrag 07. August 2015
Auch wir können Updates. Der Kunde hat sein Posting mittlerweile sieben Mal geändert und wir erhalten weiterhin täglich mehrmals sehr unfreundliche E-Mails von Herrn M.
Wir beantworten zwar normalerweise jede Kundenmail, aber in diesem Fall würde dass eine endlose Geschichte werden. Herr M. antwortet immer sofort mit mehreren Mails innerhalb kürzester Zeit. Aktuell haben wir fast 50 Mails von Herrn M.! Da kann man nur noch die Kommunikation einstellen. Leider.
Vermeiden Anbieter. Schlechte Qualität Produkte ... Fehlende Artikel zu bestellen und Verkäufer, die den Kunden durch nicht wollen, zu hören zu beleidigen.
Zurück zu den Kunden trotz eines Produktes, die weder die Beschreibung noch das Produkt Bild.
Mehr ... Keine Verpackung für Produkte ...
Nach der Antwort des Verkäufers:
Es ist schön, Lügen ... Ich kaufe den ganzen Tag im Internet, ich habe noch nie eine negative Stellungnahme an Dritte weiter. Alle Anbieter von wem kaufte ich die letzten 10 Jahre richtig gewesen sein.
Ob das Produkt oder die Dienstleistung ...
Während mit Ihnen ist es genau das Gegenteil. Zwischen Verachtung und Antworten in dem Produkt nicht überein ...
Du bist wieder reden ... Nur darüber zu reden! Eigentlich haben akzeptiert, dass ich das Produkt zurückgeben ... Auf meine Kosten ... Während Sie ein Verschulden trifft.
Es ist, als ob ich ein Kunde, der einen blauen Filz kauft bin, habe ich einen blauen Stift gesendet wird, ist es natürlich nicht glücklich ... Und auf meiner Seite Ich antwortete, dass ca in blau geschrieben. Genau wie in der Anzeige angegeben ... Dann antwortete ich, dass ich eine Rückkehr, aber auf eigene Kosten zu übernehmen. Sie feststellen, dass Sie normal?
Warum sollte ich Geld verlieren beim Kauf, während ich nicht erhalten haben, was ich bestellt habe?
Antwort von Moderntex
Dieser französische Kunde hat 4 Tage nach Bestellung seine Lieferung in Frankreich ordnungsgemäß erhalten. Leider gibt es Kunden, denen man es prinzipiell nicht richtig machen kann. Trotz das der Artikel in einwandfreiem und wie bestellten Zustand geliefert wurde, war der Kunde unzufrieden. Warum hat er uns bis heute nicht mitgeteilt. Alle Angebote unsererseits hat er abgelehnt. Wir haben ihm darauf hingewiesen, dass er sein Widerrufsrecht nutzen kann. Er sendet den Artikel zurück und wir erstatten ihm seine Auslagen. Das hat er zwar akzeptiert, jedoch warten wir nun seit fast 4 Woche auf seine Rücksendung. Eine Paketnummer teilt er uns nicht mit. Er hat die Kommunikation eingestellt.
Was sollen wir bei solchen Kunden machen? Leider kann hier jeder wie er will Bewertungen von sich geben. Diese werden ungeprüft von Trustpilot veröffentlicht.
Ich habe mir zwei Softboxen mit Dauerlicht bestellt, die zur Ausleuchtung einer kleinen Greenscreen verwendet werden sollen. Der Artikel wurde sehr schnell geliefert (und zwar noch vor Ende des Betriebsurlaubes, was mich sehr gefreut hat). Eine der Softboxen habe ich schon ausprobiert. Sie eignet sich hervorragend zur Ausleuchtung, wie ich es mir vorgestellt habe. Das Stativ ist schön stabil. Alles genau wie erwartet. In Kürze wird die Greenscreen mit weiteren Dauerlichtern von moderntex komplettiert, die dann zur Vordergrund- und Spitzlichtausleuchtung benutzt werden.
Eine kleine Anregung noch an dieser Stelle: Stativ und Softbox haben Transporttaschen, die dazugehörigen Lampen leider nicht. Das wäre noch eine nette Idee, um das Set perfekt zu machen.
Ich bin leidenschaftliche Hobby-Fotografin und habe eine neue Kamera mit Makro geschenkt bekommen. Da ich gerne draußen und drinnen fotografiere und gerne rumexperiementiere, wollte ich mir für drinnen Lampen und ein Lichtzelt kaufen.
Also habe ich dann im Netz geguckt, was es da alles gibt. Dabei bin ich auf den Shop von Moderntex gestoßen. Ich habe von Beleuchtung und so allerdings noch keine Ahnung und habe deshalb erstmal per Mail gefragt, was ich denn so brauche für den Anfang. Daraufhin habe ich noch am gleichen Tag eine supernette und sehr kompetente Antwort mit echt tollen Tipps und Empfehlungen bekommen.
Ich habe dann die Empfehlungen bestellt (zum Glück wurden mir den Anfang nicht gleich so teure Sachen empfohlen). Die Lieferung war superschnell und sehr gut verpackt. Ich habe noch am selben Tag angefangen, mal ein bißchen zu probieren und bin sehr sehr zufrieden mit den Leuchten und dem Lichtzelt.
Der Kundenservice und die Lieferung und auch die Ware: alles top!
Vielen Dank dafür! Ich werde bestimmt wieder mal was hier kaufen!
Meine Sendung kam bereits einen Tag nach meiner Bestellung. Sehr schnell geliefert und gut verpackt. Alle Artikel waren einwandfrei. Diesen Shop kann ich bedenkenlos weiterempfehlen.
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.
