Zeer teleurstellende kwaliteit en afhandeling
Drie maanden geleden heb ik al een review geschreven naar aanleiding van de levering van dit bed. Bij ontvangst bleken er namelijk al onderdelen beschadigd of kapot te zijn. Destijds heb ik het bedrijf nog het voordeel van de twijfel gegeven.
Nu, slechts drie maanden later, is het bed volledig onbruikbaar geworden. Mijn man zat samen met ons zoontje van 3 jaar op bed een boekje te lezen toen de lattenbodem doorzakte. Daarbij bleek dat de lattenbodem op de plekken waar deze vastgeschroefd zat volledig doormidden was gebroken.
Ons zoontje weegt 13 kilo en mijn man 75 kilo. Dit is normaal gebruik en mag nooit tot dergelijke schade leiden. Een kinderbed dat na drie maanden al kapot gaat, vind ik simpelweg onacceptabel.
Ik ben erg teleurgesteld in de kwaliteit van het product. Na de problemen bij levering en nu opnieuw een ernstig defect, heb ik weinig vertrouwen meer in de duurzaamheid van de producten. Op dit moment zit ik met een kapot kinderbed en moet ik op zoek naar een vervangende oplossing.
Ik hoop dat het bedrijf alsnog met een passende oplossing komt, maar mijn ervaring tot nu toe is helaas allesbehalve positief.
Antwort von Mijnbedhuisje
Beste Nikki,
Het spijt me dat je opnieuw niet tevreden bent over ons product.
Nadat je contact met ons had opgenomen over de beschadigde lattenbodem, heb ik nog dezelfde dag op je bericht gereageerd. In je bericht vroeg je om terugbetaling van het volledige aankoopbedrag. Je vroeg niet om een reparatie of vervanging van de beschadigde onderdelen, maar om terugbetaling en het retourneren van het complete bed. Uiteraard zijn wij direct akkoord gegaan met jouw verzoek.
Ik heb je alleen gevraagd het bed in te pakken en een geschikte datum door te geven waarop een koerier het bed kon ophalen. Je liet weten dat je eerst tijd nodig had om een andere slaapplaats voor je zoontje te regelen. Ondanks dat het bed nog niet was opgehaald, hebben wij het volledige aankoopbedrag al aan je terugbetaald.
Een maand later heb ik opnieuw contact met je opgenomen met het verzoek een datum voor het ophalen door te geven. Inmiddels zijn er meer dan twee maanden verstreken, maar wij hebben nog steeds geen reactie ontvangen en het bed is nog altijd niet door ons opgehaald.
Wij nemen iedere klacht serieus en proberen altijd een oplossing te vinden die voor de klant passend is. In dit geval hebben wij direct ingestemd met de oplossing die jij zelf had voorgesteld, het volledige aankoopbedrag terugbetaald en wij staan nog steeds klaar om het bed op een door jou gekozen moment op te halen.
Ik vind het jammer dat dit verloop van de situatie niet in je beoordeling wordt genoemd, omdat ik van mening ben dat dit een belangrijk onderdeel van het volledige verhaal is.
Met vriendelijke groet,
Kamil
