Guten Tag Peter,
wir bedauern, dass Sie den Ablauf als unfair empfunden haben. Die Darstellung, man werde gezwungen, die Ware zu behalten und erhalte sein Geld möglicherweise nicht zurück, entspricht jedoch nicht unserem Rückgabeprozess.
Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet, versendet und an den Transportdienstleister übergeben wurde, können wir das Paket häufig nicht mehr stoppen oder unterwegs zurückholen. Wenn wir in einer solchen Situation darum bitten, die Sendung zunächst anzunehmen und anschließend ordnungsgemäß zurückzusenden, bedeutet das nicht, dass der Kunde zum Kauf oder zum Behalten der Ware gezwungen wird. Dieser Ablauf soll vielmehr sicherstellen, dass die Rücksendung nachvollziehbar bleibt und die Ware nicht durch eine bloße Annahmeverweigerung im internationalen Versandweg verloren geht.
Selbstverständlich besteht weiterhin das gesetzliche Widerrufsrecht. Bei einem normalen Widerruf, weil die Ware nicht mehr gewünscht wird, trägt der Kunde die zuvor in unseren Bedingungen ausgewiesenen unmittelbaren Rücksendekosten. Eine Erstattung erfolgt, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist oder ein entsprechender Versandnachweis vorliegt. Das ist ein üblicher und gesetzlich vorgesehener Rückgabeprozess – kein Betrug.
Davon zu unterscheiden ist eine tatsächlich überschrittene Lieferfrist. Unsere reguläre Lieferzeit sowie mögliche Verzögerungen sind vor dem Kauf auf unserer Website angegeben. Sollte die für Ihre Bestellung kommunizierte maximale Lieferfrist tatsächlich überschritten worden sein, prüfen wir selbstverständlich, wann die Bestellung aufgegeben und versendet wurde und welche Lösung in Ihrem konkreten Fall angemessen ist.
Unter dem alleinigen Vornamen „Peter“ können wir Ihre Bestellung und die bisherige Korrespondenz leider nicht eindeutig zuordnen. Deshalb können wir anhand der Bewertung weder die tatsächlichen Versanddaten noch den genauen Ablauf Ihrer Anfrage überprüfen.
Die Bezeichnung unseres Unternehmens als „Betrugsfirma“ weisen wir entschieden zurück. Die Anwendung eines transparent veröffentlichten Widerrufs- und Rückerstattungsverfahrens ist kein Betrug.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und den bisherigen Schriftverkehr an info@middo.de. Dann prüfen wir die Versanddaten, die Ihnen mitgeteilte Lieferfrist und die Rückgabeanweisungen konkret und klären, ob Ihr Anliegen korrekt behandelt wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Marleen
Middo Deutschland
www.middo.de
info@middo.de
