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3.5
3 Bewertungen
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Auf eine Empfehlung habe ich 1x bei Mediafrost bestellt, Leider. Die Versanddauer war das einzig positive, das ging richtig schnell. Leider hatte ich bei dem Produkt mehrere Mängel, der seitens Hersteller abgedeckt sein sollte. Bei der Reklamationsabwicklung kam ich aber nicht weiter, weder beim Hersteller noch beim Verkäufer, ein Umtausch wurde zwar angeboten, der aber nie zustande kam, also habe ich die Ware per 14 tätigem Widerrufsrecht versucht zurück zu geben, was äußerst schwierig war, da der Verkäufer Mediafrost mein Widerufformular, dass ich 3x per mail und 1x per Einschreiben geschickt habe, angeblich nicht erhalten hat, schon klar...
Antwort von Mediafrost
Warenerhalt: 07.02.2015
Telefonische Vereinbarung bzgl. Austausch: 16.02.2015
Nachdem wir nach einer Woche keinerlei Rückmeldung von Ihnen erhalten hatten fragten wir eigenständig bei Ihnen, am 23.02.2015, per Email, an ob der Austausch erfolgt sei mit dem Ergebnis das mit Rückmeldung vom 24.02.2015 der erste offizielle Widerruf ausgesprochen wurde - 18 Tage nach Erhalt; 4 Tage nach Ablauf der Frist und dennoch wurde Ihre Mail umgehend beantwortet und der Widerruf bestätigt.
Weiterhin wurde die kostenfreie Abholung der Ware 24.02.2015 per DHL veranlasst und die Rücksendung haben wir erst am 03.03.2015 erhalten. Rückzahlung mit Valuta am 04.03.2015 des vollen Kaufpreises.
Weiterhin beantworten wir sämtliche eingehend Emails umgehend - meist innerhalb weniger Minuten, und so sehr wir dies auch bedauern lies die Kommunikation mit Ihnen zu wünschen übrig; Sie zeigten keine Initiative der Eigenständigen Kontaktaufnahme bis auf einen Telefonischen Anruf - wo ein Austausch vereinbart wurde - kam nichts mehr von Ihnen; keine Email sondern erst dann als wir aktiv auf Sie zugegangen sind...
Auch wenn wir es nicht jedem Kunden recht machen können so versuchen wir immer eine zufriedenstellende Lösung zu finden auch über gesetzliche Fristen hinaus wie auch in Ihrem Fall daher ist Ihre Bewertung für uns unverständlich.
Mit freundlichen Grüßen,
Service-Team
mediafrost.de
Kurz: Einfach Perfekt!
Seit Jahren kaufe ich online ein. So einen freundlichen und persönlichen Service habe ich bislang noch nie erlebt. Äußerst kurze Lieferzeit.
Ich habe ganz deutlich gemerkt: Die Kundenzufriedenheit steht bei mediafrost an erster Stelle!
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