MATT & NAT Bewertungen 2’954

Die Rücksendung ist eine Katastrophe. Ich habe eine Tasche reklamiert, die Nahtfehler aufwies. Das war Anfang Oktober. Letzte Woche (Mitte November) erhielt ich endlich ein Austauschprodukt, das allerdings ebenfalls Fehler aufwies und zusätzlich verschmutzt war. Bei erneuter Reklamation warte ich nun auf die Rückmeldung zur Abholung der Tasche. Um etwas zurückzusenden muss man immer zu Hause warten (in D), da das Unternehmen kein Rücksendelabel ausstellt.. ob die Rückerstattung erfolgreich sein wird, kann ich zur Zeit nur hoffen. Ich werde nicht nochmal dort bestellen.

Ich hatte grosse Erwartungen an Matt & Nat – leider wurde ich auf ganzer Linie enttäuscht. Bereits nach nur drei Tagen sehr sorgfältiger Nutzung wies meine Tasche sichtbare Kratzer und Schrammen auf, obwohl ich sie extrem behutsam behandelt habe. Ein weiterer Schaden entstand sogar über Nacht, als die Tasche unbenutzt in sicherer Umgebung verstaut war. Das Material ist schlicht nicht für den Alltag zu gebrauchen!
Der Kundenservice erklärte zunächst, es handle sich um normale Abnutzung, kein Herstellungsfehler – obwohl ich glaubhaft machen konnte, dass die Beschädigungen nicht durch unsachgemässe Nutzung entstanden sind.
Nach langem Hin und Her wurde mir zwar ausnahmsweise eine Rückgabe angeboten – jedoch nur auf eigene Kosten, inklusive Rückversand in die Niederlande. Zoll- und Versandgebühren wurden ebenfalls nicht rückerstattet, obwohl sie einen erheblichen Anteil der Gesamtkosten ausmachten.
Da ich auf Trustpilot viele ähnliche Bewertungen gelesen habe, in denen Kunden über ausbleibende Rückerstattungen berichten, wollte ich das Risiko nicht eingehen, nochmals Zeit und Geld zu investieren, ohne sicher zu sein, mein Geld tatsächlich zurückzubekommen.

Am Ende stehe ich nun mit einem mangelhaften Produkt, über 150 CHF Verlust und viel Zeitaufwand da – ohne ein brauchbares Ergebnis.

Für mich war es der erste und letzte Kauf bei Matt & Nat.

Ich kaufe Matt&Nat Taschen seit über 10 Jahren und früher war die Qualität wunderbar. Bei meiner letzten Bestellung war bei einer Tasche die Naht des Schultergurtes defekt und offen. Die Abholung der Rücksendung lief gut ab und mir wurde ein Austausch versprochen. Leider wurde mir dann zwei Mal eine vollkommen andere, deutlich günstigere Tasche geschickt. Habe das beide Male reklamiert und letztlich um Rückerstattung des Geldes gebeten. Die Rücksendung liegt jetzt seit 1 Monat bei denen und es wird dennoch behauptet, sie sei noch nicht angekommen, obwohl ich eine Sendungsverfolgung bekommen habe!! Werde nie wieder etwas dort bestellen.

Bestellung kam zügig an, dass man den Rückversand selber trägt, ja ok. Blöd aber, wenn‘s dann in ein anderes Land geht und das 3-fache kostet. Vor allem für Schuhe, die laut Website, meiner Größe entsprechen sollen, dann aber leider winzig ausfallen.
Erste und letzte Bestellung.

Der Versand zu mir hat gut geklappt.
Ich habe das Produkt zurück geschickt und es ist angeblich nicht angekommen. Das erste Mal, dass mir so etwas passiert.

Ich habe eine kaputte Tasche erhalten (Verschluss war gebrochen). Das kann passieren, jedoch wird seit 3 Wochen nicht auf meine Return-Anfrage reagiert.
Schade!