Acquisto confermato, ma per il servizio clienti è un mistero
Ho ordinato una colomba direttamente dal sito Mainardi Bakery e, poco dopo, ho scoperto l’esistenza di una versione "Superburro" che avrei preferito acquistare. Ho contattato subito l’assistenza (il giorno dopo l’ordine) chiedendo se fosse possibile cambiare o ricevere un rimborso per poter acquistare quella versione.
Dopo vari scambi di mail, mi è stato detto che “non risultava nessun ordine” a mio nome. Ho quindi inoltrato la ricevuta PayPal, che dimostrava chiaramente il pagamento effettuato (44€), ma da quel momento nessuna risposta. Nessun chiarimento, nessun aiuto.
Nel frattempo la colomba è stata consegnata (quella che non volevo, ovviamente).
Trovo assurdo che un ordine effettuato direttamente dal sito non venga riconosciuto dal loro sistema. Ancora più grave il fatto che, una volta ricevuta la prova del pagamento, il cliente venga completamente ignorato.
Delusione totale: per un prodotto artigianale, mi aspettavo almeno un minimo di cura nel servizio clienti. Peccato.