M-net Telekommunikations GmbH Bewertungen 1’865

Bin jetzt 8 Jahre dabei und alles funktioniert super.

Der Verkäufer hat mich mit falschen Aussagen unter Druck setzen wollen. Mir wurde erzählt, mein aktueller Anbieter könne mich bald nicht mehr mit Internet versorgen, da DSL angeblich abgeschaltet werde, und ich hätte keine andere Wahl als M-net. Das entspricht schlicht nicht der Wahrheit.

Als ich diese Masche durchschaute, wurde die Haltung des Verkäufers arrogant und unangenehm. Sehr unseriöse Vorgehensweise – so gewinnt man keine Kunden. Fazit: Amateurhaftes Auftreten.

M Net Kundenservice so unhöflich, unhilfreich, unfreundlich, inflexibel …. Würde gern 0 Stern geben

Wir zahlen 47,40€ für privat 300/100 Glasfaser (DS Lite), als auch 47,48€ für 100/50 geschäftlich Glasfaser. Wir finden die Preise ein wenig hoch, dennoch akzeptabel.

Bei unserem Privathaushalt, fiel das Glasfaser ONT aus, dass an unsere Fritze 7490 angeschlossen war. Das haben wir am selben Tag noch gemeldet und paar Tage später kam ein Techniker, der das ONT schnell ersetzt hat ohne zusätzliche Kosten. Das fanden wir ganz toll. Geschwindigkeiten kommen auch bisher immer reiblos an ohne eine geheime Netzbremse wie z.B. die Telekom.

Geschäftlich aber ist das etwas anders. Am Vormittag von einem Tag nicht so lange her wurde mir gemeldet, dass das Internet nicht gehen würde und habe dann MNet ein Ticket gesendet. Halbe Stunde später haben die mich angerufen und gesagt in der Nacht gab es eine Störung und die Daten im Router sind nun ungültig. Die neuen Daten müsste ich aus dem Portal wieder eingeben und Konfigurieren. Dafür musste ich extra zur Arbeitsstelle fahren und mir dafür Zeit nehmen, was frustrierend für die Mitarbeiter, den Chef, die Kunden und für mich war. Das habe ich ehrlich gesagt nicht erwartet. Zumindest auch hier keine geheime Drosselung

Jedes mal wen du woche später bezahlt hast jeden tag diese woche jeden stunde geht fernsehen aus und internet ! Wir haben 10 mal getestet immer gleiche und wen bezahlt alles ok ! Das wegen lieber überlegen m -net ist betrügerisch und schlecht !

Schlechter Service in Sachen Reklamation:keine verbindlichen Antwort und was ich bedenklich finde:in verschiedenen Straßenzügen(in München)ist es nicht möglich einen anderen GLASFASER-Telekommunikationsanbieter zu wählen(scheinbar irgendwelche Knebelverträgen)

Bin seit -zig Jahren bei M-net. Hatte Totalausfall, mir wurde sofort geholfen, ein super freundlicher Techniker geschickt, siehe da, es lag an einem gebrochenen Kabel. Ausgetauscht. Alles rennt besser als vorher. Tausend Dank für den freundlichen, schnellen und professionellen Support. Bin sehr zufrieden seit Jahren 🌼

Auftragsbestätigung erhalten ohne einem Vertrag zugestimmt zu haben. Schlechtester Kundenservice!!! Glasfaser über Kupferleitung verkaufen, na toll! Allgemein sehr unzufrieden!

Ständig unstabiles Internet und immer häufiger mehr mindestens in einer Stunde 3 bis 5 mal setzt es aus . Kundenfreundlich kennen die das nicht

M-net ist ein beeindruckendes Produkt – allerdings nur, wenn das Ziel lautet, Internet möglichst unzuverlässig bereitzustellen.
Das Modem verbindet sich ständig neu, offenbar aus purer Abenteuerlust. Eine stabile Leitung scheint hier eher als optionale Zusatzleistung gedacht zu sein.

Fernsehen am Stück? Ein ambitioniertes Vorhaben. Wer Spannung liebt, bekommt sie hier nicht durch Inhalte, sondern durch die Frage, wann die Verbindung als Nächstes abbricht. Spoiler: bald.

Für 42 € im Monat erhält man ein Erlebnis, das nostalgische Gefühle an Modems aus den frühen 2000ern weckt – nur ohne den Charme. Preis-Leistung ist hier so aus dem Gleichgewicht, dass man sich fragt, ob Stabilität bewusst vermieden wird.

Fazit:
Unzuverlässig, frustrierend und technisch kaum alltagstauglich.
Eine klare Empfehlung an absolut niemanden – nicht an Freunde, nicht an Familie und nicht einmal an den schlimmsten Feind.

Im Vergleich zu DSL ist Glasfaser mit G.Fast schneller und bei mir stabil. Leider ist G.Fast nicht weit verbreitet, sodass man sich mit veralteten Routern abfinden muss. Besser wäre, wenn man als technisch versierter Kunde ein G.Fast Modem bekommen könnte. Dann kann man dahinter den Router seiner Wahl verwenden und M-net hätte trotzdem volle Kontrolle über die Modem Einstellungen.

Ich wollte zu Mnet wechseln (wenn ich die Bewertungen hier früher gelesen hätte wäre das nie passiert) und warte nun seit Monaten darauf, dass sich der Auftragsstatus bewegt. Nur auf meine Rückfragen (drei mal per Telefon) hin wurde hier vorgeschoben, dass man scheinbar auf irgendeinen Techniker wartet.
Leute, wenn ihr technisch nicht in der Lage seid, Internet anzubieten, dann macht doch bitte euren Laden dicht, statt mich zu nerven. Nie wieder.

M-Net ist ein guter Anbieter, wenn sie ihre Versprechen einhalten. Bin seit vier Jahren Kunde und warte eigentlich, bis Telekom in meiner Stadtviertel endlich Glasfaser anbietet. Uns wurden damals vertraglich 100 MB/s versprochen. Mag sein, dass ihre Internetverbindung richtig gut ist, aber sowohl damals, als auch heutzutage machen sie mit der Internetverbindung Probleme, weil sie oft nicht die versprochenen MB/s einhalten können. Geschweige denn, damit ich normal zocken konnte, musste ich einen Aufpreis für einen besseren NAT-Typ zahlen, was 'ne Frechheit mMn. ist.

Ich musste aufgrund meines Umzugs wechseln, aber würde wieder zu Telekom zurückkehren, sofern das in meinem Viertel möglich ist.

Es hat erst ein mal 2 Monate gedauert bis ich Internet hatte, nach Vertragsabschluss. Das mitgelieferte gerät hat nicht die volle Bandbreite weswegen ich eine FritzBox anschließen wollte. Das Glasfaser modem des Technickers ist aber so alt das es nicht geht. Der Kundenservice konnte bis auf "schließen sie einfach das W-lan Kabel an", (was nicht funktioiniert) nicht weiterhelfen.... absoluter Müll nicht zu empfehlen.

Katastrophale und absolut enttäuschende Erfahrung mit M-net.
Der Vertrag wurde mit M-net abgeschlossen, der Montagetermin jedoch über einen Techniker der Telekom durchgeführt.
Beim Termin stellte sich heraus, dass der Hauptanschluss / Verteiler an einer falschen Stelle liegt – ein klarer organisatorischer Fehler.
Der Telekom-Techniker konnte die Installation nicht durchführen und musste ohne Ergebnis wieder gehen.
Dieser Fehler führte zu einer massiven Verzögerung, Zeitverlust und unnötigem Stress für den Kunden – ohne eigenes Verschulden.
Danach beginnt das eigentliche Drama mit dem Kundenservice von M-net.
Bei jedem Kontaktversuch wird das Gespräch sofort beendet, weil angeblich die Kundennummer bzw. das Kundenkennwort fehlt.
Und hier kommt der absolute Tiefpunkt:
M-net zwingt Kunden dazu, eine App herunterzuladen, nur um an dieses Kundenkennwort zu kommen.
Diese App ist schlecht programmiert, extrem kompliziert, langsam und völlig unübersichtlich.
Wer die App nicht nutzen kann oder keinen Zugriff erhält, ist praktisch vom Kundenservice ausgeschlossen. Das ist inakzeptabel.
Noch schlimmer:
Sobald man aufgrund dieser unzumutbaren Zustände die Kündigung des Vertrags verlangt, wird das Gespräch vom M-net-Mitarbeiter einfach aufgelegt.
Dieses Verhalten ist unprofessionell, respektlos und absolut kundenfeindlich.
Zusammengefasst:
Vertrag mit M-net, aber katastrophale Organisation
Telekom-Techniker kann wegen eines Fehlers nicht installieren
Massive Verzögerung ohne Lösung
Kundenservice legt einfach auf
Kundenkennwort nur über eine schlechte App zugänglich
Gesprächsabbruch bei Kündigungswunsch
Das zeigt deutlich mangelnde Organisation, fehlende Professionalität und keinerlei Respekt gegenüber Kunden.
Ein Internetanbieter sollte Probleme lösen – nicht neue schaffen und sich der Verantwortung entziehen.
Ich rate dringend von M-net ab.
Wenn es möglich wäre, würde ich 0 Sterne vergeben. Eine der schlechtesten Erfahrungen, die ich je mit einem Anbieter gemacht habe.

Alle Register werden gezogen um eine vertragliche Kündigung zu verhindern.
Ich ziehe um und fragte an bei M-Net ob ich meinen Vertrag mitnehmen kann- was technisch ginge aber 60€ Kosten verursache. Ich habe einen Vertrag mit monatlicher Kündigung und 0 Monate Mindestlaufzeit. Nach 6 Jahren habe ich meinen Vertrag daher mit einer Kündigungsfrist von 12 Wochen gekündigt. Das erlaubt mir auch die beiden Anschlüsse parallel zu betreiben falls etwas mit der Schaltung nicht klappt- etwas was M-Net nicht in der Lage sich sah.
Diese Kündigung wurde abgelehnt weil Angaben auf dem Kündigungs-Dokument von den Angaben auf dem ursprünglichen Vertrag
abweichen. Ich solle die Servicehotline anrufen. Nach 25 Minuten in der Warteschlange erreichte ich einen Mitarbeiter der mir nur ständig wiederholte, dass etwas nicht stimmt. Als Rechnungsempfänger waren meine beiden Vornamen angegeben, jedoch musste ich meinen zweiten Vornamen angeben um die Kündigung akzeptiert zu bekommen. Dieses schloss ich aus der Anrede in der E-Mail- dieser einfache Tatbestand konnte der Servicemitarbeiter mir nicht mitteilen
Nun folgte eine bedingte Annahme der Kündigung. Damit die vorzeitige Kündigung möglich ist, solle ich einen
offiziellen Nachweis über meinen Umzug und neue Anschrift senden. Eine Kopie der Meldebe-
scheinigung oder des neuen Mietvertrags genügt. Eine vorzeitige Kündigung sei nur möglich,
wenn meine neue Anschrift außerhalb der von uns versorgten Gebiete liegt. Also wieder ein Anruf und nach diversen Rückfragen des Service-Mitarbeiters wurde mir bestätigt, dass in meinem Fall es nicht nötig wäre. Eine bitte die Kündigung ohne diesen Textpassage zu bestätigen wurde abgelehnt. Die M-Net bat mich meinen 6. Jahre alten Router zurückzusenden. Ich bat darum diesen einfach bei einer der vielen M-Net Zentren abzugeben. Aber nein ich müsse das Gerät auf meine Kosten zurücksenden spätestens 2 Wochen nach Vertragsende. Als ich darauf verwies, das ich den Vertrag in einem Servuce Center abgeschlossen habe und ich in eben diesen wieder kündigen kann, wurde mir zugesagt einen Retourenlabel zuzusenden- schauen wir mal.
Technisch ist der Service mäßig. Sehr lange Vorlaufzeiten für die Schaltung. Einige befristete Ausfälle. Die Bandbreite entsprach den vertraglichen Angaben, was aber bei einem FTTH Glasfaser nicht überrascht.

Ich sehne den Tag herbei, an dem endlich Glasfaser in meinem Kaff gelegt wurde (da warte ich seit über 3,5 Jahren drauf), um diesem Anbieter endlich den Rücken kehren zu können.
Teuer und schlechte Leistungen!

Normalerweise sind es 5 Sterne, nur Glasfaser bis ans Haus? Die Telekomleitung geht dann in die einzelnen Wohnungseinheiten. Dabei gehen Datenleistungen verloren. Warum legt man nicht die Glasfaserleitung in die Wohnungen. In der Wohnung, kann der Mieter ja dann selbst entscheiden. Positiv ist das restliche Prozedere mit M-net. Zuverlässig, Bereitstellung und Angebot. Die Kominikation ist auch erwähnenswert, meisten besser wie bei anderen Anbieter. Ich bin zufrieden!

Am liebsten würde ich gar keinen Stern geben. Seit Tagen haben wir kein Internet. Beim Kundenservice wird einem mitgeteilt, dass man zeitnah zurückgerufen wird und passieren tut Nix. Dann muss man milliardenmal selber nachtelefonieren und es wird einem gesagt man wurde zurückgerufen obwohl es nicht der Fall ist. Natürlich kommt dann ganz typisch „heute erreich ich in der Abteilung keinen mehr das dauert bis morgen“. Es ist nicht so das man auch eigentlich noch was anderes zu tun hat. NIE WIEDER MNET

Laut MNET ist Glasfaser an meiner Adresse Verfügbar. Ich hatte mehrfach bei Mnet nachgefragt (telefonisch und per email), ob die Arbeiten (Verlegung der Steigleitung bis zum Anschluss in die Wohnung (6 Parteien Haus mit ausgeführt werden). Dieses wurde telefonisch von verschiedenen Mitarbeitern bestätigt. Von den Mnet Mitarbeitern hat es geheissen,, sie müssen nur einen Vertrag abschliessen und dann kümmert sich Mnet darum. Es kam gleich eine Fritzbox. An den von Mnet gelieferten Termin, wo die Arbeiten stattfinden sollten (12-16Uh, kam um 11:56 Uhr eine Email von Mnet, dass ich die Ausführungen abgelehnt habe. Was in keinem Fall gestimmt hatte. Es ist weder ein Techniker vor Ort gewesen noch hat mich ein Techniker per Telefon kontaktiert aber DSL wurde abgeschalten, nach mehrfachen Telefonaten wurde mein DSL Anschluss wieder reaktiviert. Ich habe mehre Emails, wegen der Stornierung des Glasfaserauftrages an Mnet geschrieben keine Reaktion weder per email noch telefonisch. Der Auftrag laut MNET Website besteht immer noch und DSL steht auf gekündigt. Anfang Dezember ich wollte mich gerade für die Arbeit einloggen, war DSL wieder abgeschalten und ich habe wieder mehrfach mit Mnet telefoniert. Nach 4 h wurde DSL wieder aktiviert. Wieder bei MNET angerufen, dass ich auf die Bestätigungsemail wegen der Stornierung des Glasfaser warte. Keine Reaktion. Wenn man anruft und der Mitarbeiter hat den Fall vorliegen, heisst es warten sie kurz und dann wird einfach aufgelegt. Ich habe jetzt ein Fall bei der Bundesnetzagentur aufgemacht. Es kann nicht sein, dass man so mit langjährigen Kunden umgeht. Ich kann Mnet auf keinen Fall weiterempfehlen.