M-net Telekommunikations GmbH Bewertungen 1’865

Eine Nachfrage per Telefon ergab, es muss ein Termin vor Ort für die Inbetriebnahme erfolgen.
Vorher kam aber ein Brief, der sagte Arbeiten vor Ort seien nicht notwendig.
Die Rechte Hand weiß nicht, was die Linke tut!

Seit 48 Stunden warte ich auf einen Anruf eines Technikers, der eine Störung des DSL-Anschlusses beheben soll. Leider vergebens, auch der 8. Anruf im Servicecenter bewirkt nichts. Immer nur der Verweis auf einen Subunternehmer, der aber keinen Kontakt mit mir aufnimmt. Alle Eskalationsversuche werden mit einem neuen Zeitfenster abgeblockt.

Update: Nach 48 Stunden fiel einem Service-Mitarbeiter auf, dass meine Handynummer falsch im System eingetragen war und hat sie schließlich korrigiert. Der Subunternehmer, der nach zwei Tagen vergeblicher Kontaktaufnahme mit der falschen Handynummer, frustriert war, hat dann auch die Hotline angerufen und endlich die richtige Telefonnummer bekommen. Danach ging alles fix, letztlich wurde ein Netzteil ausgetauscht. So sind es doch noch 3 Sterne in der Bewertung geworden.

Habe Anfang des Jahres einen neuen Vertrag abgeschlossen, der erste Anschlussversuch hat nicht geklappt, aber beim 2. hat alles funktioniert. Einen Monat später bekomme ich ein Schreiben, dass mein Vertrag gekündigt wird, weil ein Anschluss nicht möglich war. Ich habe sofort angerufen und klargestellt, dass es funktioniert hat und alles passt. Die Dame am Telefon hat mir versichert, dass sie es weitergibt und ich das Schreiben ignorieren kann. Nochmal einen Monat später wird auf einmal meine Leitung gekappt, ich habe sofort angerufen und es stellt sich heraus, dass die Dame am Telefon das eben nicht weitergegeben hat. Ich versuche jetzt schon seit mehreren Tagen, meine Leitung wieder freigeschalten zu bekommen. M-Net versichert mir ständig, dass es mit höchster Priorität bearbeitet wird und bietet mir auch eine Gutschrift an, aber sie machen einfach nichts. Mir wurde versprochen, dass es schon vor 5 Tagen wieder geht aber bis heute noch nichts

Wir sind schon land Jahre Kunde und konnten uns immer auf M-net verlassen. Auch bei den sehr seltenen Störungen gab es immer einen kompetenten Ansprechpartner und es wurde auch schnell eine Lösung gefunden.

ich bin sehr zufrieden. Hoffe,daß es so bleibt.

Herr Tomas beim Kundenservice ist sehr unfreundlich, das zweite mal wollte er mir einen neuen Router schicken obwohl ich einen neuen bekommen haben.
Dieser Mitarbeiter ist nicht empfehlenswert.

Von Anfang an haben wir kommuniziert, dass wir ein Büro sind und unsere 3 Telefonnummern mitnehmen müssen. Das hat auch funktioniert. Was nicht funktioniert ist nun das Telefonieren, da wir nur eine gratis FritzBox mit !einem! Telefonanschluss erhalten haben...
M-Net kann doch nicht davon ausgehen, dass wir DECT Telefone im Büro nutzen... Am Schreibtisch haben wir normale, analoge Telefone im Einsatz.
Das ist für unser Business kontraproduktiv!

Nach diversem Schriftverkehr mit dem Kundendienst wird eine andere Box angeboten - allerdings mit einem monatlichem Mietpreis. Unverschämt!

Wir handeln Kundenbindung anders.

Ich habe 300 Glasfaser.

Mnet hat mir einfach einseitig den Preis erhöht.

Frau Sabo von der Vertragsabteilung wollte mir zuerst weiß machen, dass ich ja eine schnellere Anbindung kriege für den teureren Vertrag (Ich will und brauche keine 500er Anbindung).

Als ich sie auf das Angebot mit einer 250 Anbindung angesprochen habe (Auf der Webseite angeboten) zum günstigeren Preis, meinte Sie ich dass es diesen nur für Neukunden gibt. Alternativen hat sie mir nicht genannt und meinte ich solle den Anbieter wechseln!

ohje ohje..
Schade eigentlich.

Ich rate sehr zur Vorsicht bei M-Net. Wir haben mit einem Tag Verspätung einen Router zurückgesendet und sofort ein Rechnung erhalten über 70eur für ein Gerät welches 8 Jahre alt war. Dieser Rechnung haben wir widersprochen. Unser Widerspruch blieb unbeantwortet, stattdessen haben wir dann eine Mahnung vom Inkassobüro erhalten mit 60eur Bearbeitungsgebühr. Da wior langjährige Kunden waren, die wegen Umzug gekündigt hatten, fanden wir das Verhalten äusserst grenzwertig

Ich habe vor ein paar Wochen folgende Bewertung geschrieben:

Aufgrund des Umzugs haben die Geräte zurückgeschickt. Allerdings hat m-net anscheinend die Geräte nicht erhalten, bzw. ich hätte drauf schreiben sollen - zwei Geräte (laut unfreundliche Dame am Telefon!). Ohne Mahnung ohne Aufklärung kommt einen Brief von Inkasso mit der Zahlungsaufforderung! Nach langem hin und her hat sie zu mir gesagt, sie kann auf unsere Daten nicht mehr zugreifen und ich soll bitte das Geld an Inkasso überweisen. Soll es ein Witz sein? Soll ich für Geräte bezahlen, die ich nicht besitze? Hat m-net kein Geld mehr und will so die Kunden abzocken?

Die Rückmeldung auf meine Bewertung vom M-Net:

Hallo, tut uns Leid dass hier bei der Abwicklung etwas schief gelaufen ist. Wenn nur ein Gerät gebucht wird, können wir das im Nachgang nur schwer nachvollziehen. Wir geben das Feedback mit den mehreren Geräten aber gerne weiter, vielleicht können wir hier am Rücksendungsprozess noch etwas verbessern. LIebe Grüße, dein M-net Social Media Team

Ist es ein Witz? Sie geben selber zu, dass Sie keinen Überblick in ihrem System haben und ich muss es bezahlen?

M-net ist für mich eine absolute Katastrophe…Die überteuerten Preise z.B. und das schlimme ist das das Internet ständig nur läggt.

Vor 2 Jahren habe ich den Vertrag verlängert mit 240€ Treuebonus. Jetzt stand eine erneute Verlängerung an. Vorher angerufen und nach Konditionen gefragt. Nix möglich!! Vertrag gekündigt. Mail bekommen, "setzen sie sich mit uns in Verbindung wir können da noch was machen" Termin für Rückruf ausgemacht. In der Zwischenzeit Mail bekommen mit dem Angebot 240€ Treuerabatt. Dann kam der Rückruf den ich bereits ausgemacht hatte. Der MA könnte mir keinen Rabatt gewähren, hab ihn auf die Mail mit Treuerabatt angesprochen, den könnte er nicht einrichten, sollte es über die Mail machen. Gesagt getan, funktionierte, 240€ Teuerabatt bekommen. Keine 10 Minuten später ruft mich eine MA'in an, wegen meiner Kündigung, sie könnte mir einen Treuerabatt gewähren. Versteht man das ?? Hier waren einige MA's von M-Net beschäftigt, um dann doch den Treuerabatt zu bekommen, dies hätte man sich alles sparen können, wenn man bei meinem 1. Anruf alles geklärt hätte, So kann man auch MA Resourcen verschwenden.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei M-net und absolut zufrieden! Die Internetverbindung ist extrem stabil und schnell – keine Ausfälle, keine Leistungseinbrüche, genau so, wie man es sich wünscht. Besonders beeindruckt bin ich vom Kundenservice: freundlich, kompetent und schnell erreichbar. Egal ob per Telefon oder E-Mail, die Mitarbeiter nehmen sich Zeit und lösen Probleme unkompliziert.

Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt. Während andere Anbieter oft mit versteckten Kosten arbeiten, ist M-net fair und transparent. Wer auf zuverlässiges Internet und besten Service setzt, ist hier genau richtig. Klare Empfehlung!

unmöglicher Telefondienst
Verschicken Schreiben an Ihre Kunden mit ....FTTH-Anschlüsse sind bei M-net voraussichtlich bis spätenstens Ende 2025 buchbar.
Am telefon wird einem erzählt man soll sich Ende 2025 nochmals melden wenn man auf Glasfaser wechseln möchte?

Wir sind Kunden der ersten Stunde von m-net!
Haben bisher gute Erfahrung gemacht und bis heute zufrieden!!

Heute hat es uns getroffen.
Abends klingelte es und ein junger Mann stellte sich als Mitarbeiter der Stadtwerke München vor. Er „informierte“ uns, dass unsere WEG angeblich beschlossen habe, uns alle im Stadthaus (München, Wohnanlage mit 30 Einheiten) auf Glasfaser umzustellen - also auch bei meinem Mann und mir umgestellt werden müsste. Er wollte deswegen auch den Typ der derzeitigen W-LAN-Box unseres derzeitigen Anbieters wissen usw.

Die wäre nicht kompatibel, wir bekämen aber gratis eine neue, die Glasfaser-kompatibel sei. Es käme ein Techniker vorbei, der von unserer Leitung auf Glasfaser umstellen würde. Kosten würde es weniger als unser derzeitiger Tarif und wir bekämen auch einen schnelleren Anschluss.

Auf meinen Einwand, wie das denn derart umgehénd gehen solle, denn derzeit befinden wir uns mitten in einem 24-monatigen anderen Vertrag, sagte der, das würden sie dann schon erledigen.

Er merkte unsere Skepsis und fügte eilig hinzu, wir sollten uns beeilen, es gäbe nur noch 2 Steckplätze. WTF!

Mein Fazit:
Scam!

1. Es wurde frech eine angebliche Notwendigkeit vorgegaukelt (Beschluss der Hausgemeinschaft), dem wir uns wohl zu beugen hätten. Marketingtrick „offiziell, beschlossen = seriös“.

2. Es wurde irreführenderweise behauptet, es wäre billiger als unser derzeitiger Anschluss (habe nachgerechnet: stimmt nicht). Marketingtrick „Köder“.

3. In den Tarifen der m-net ist eine neue Fritzbox nicht gratis, wie versprochen wurde. Marketingtrick „Köder“

4. Die angeblich gebotene Eile mit den nur noch wenigen Steckplätzen ist erfunden und gelogen. Marketingtricks „Eile“ und „Verknappung“.

Wir haben nichts unterschrieben.

Bitte schließt an der Haustüre keine Geschäfte mit diesen „Stadtwerken“ m-net ab! (Tatsächlich gehört m-net zu den Stadtwerken München - und diesen Umstand nützen diese freien Vertriebler als erstes aus.

Der Rest derer Behauptungen ist zu 80 % erflunkert, weil sie mit allen Tricks auf einen raschen Abschluss abheben.

Am dicken Ende kommen dann nette, verschwiegene zusätzliche Überraschungen wie Anschlussgebühr etc., dann sind sie aber längst wieder weg. Hauptsache sie haben ihre Provision kassiert.

UPDATE:
Das Unternehmen hat geantwortet, siehe unten.

Dessen Angebot an mich, doch zu sagen wer das war, wird von mir nicht angenommen sondern zurückgewiesen. Begründung: Sein stufenweises Vorgehen entsprach meiner Meinung nach - weil ich aus dem Marketing kommend natürlich auch Vertriebler kenne - einem schrittweise geschulten Vorgehen und keinesfalls war das eine von ihm erfundene Einzel“leistung“.

Daher nenne ich keinen Namen, warum soll ich ihn reinreiten und ggfalls eine Existenz zerstören.

An die Unternehmen m-net und und Stadtwerke München:
Ändert stattdessen doch bitte eure Externen-Vertriebs-Schulungen, bei denen von außen der Eindruck entstehen könnte, dass hinterkünftige Drückermethoden wie oben beschrieben entweder unterrichtet oder empfohlen werden.

Vielen Dank!

Zuverlässig und preisgünstig

Zeit jahre bin ich kumde bei M-net bis jetzt die beste Anbieter die je hatte
Verbindung immer sehr gut

M-Net ist der absolute Horror. Erst eine Rechnung ohne Grundlage schicken, dann nie erreichbar sein, sich nicht auf Mails melden, meinen Online-Zugang löschen, sodass ich mich am Telefon mit dem notwendigen PIN nicht mehr identifizieren darf, was dazu führt, dass einem am Telefon nicht mehr geholfen werden kann/darf und dann das Inkasso einschalten. Bravo

Vorsicht. Ein Mitarbeiter von mnet hat versucht, unter Angabe von falschen Informationen, mich zum Abschluss eines Vertrags zu drängen. Laut den Angaben des Mitarbeiters ist ein Wechsel von meinem bisherigen Anbieter zu mnet-Glasfaser auf Grund der Abschaltung des Kabelanschlusses in meinem Gebäude zwingend erforderlich. Das war eine Fehlinformation!

Das Gesetz sieht für Haustürgeschäfte eine Widerspruchsfrist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vor.