Lovesilk Bewertungen 404

Die Mütze sieht gut aus

Auf der Homepage heißt es, man kann einfach retournieren. Die Wahrheit sieht anders aus. Da ich nicht sicher war, welche Farbe uns gefällt, habe ich für meine Tochter und mich je vier Mützen bestellt, von denen ich zwei zurück schicken möchte. Das habe ich sofort angemeldet, wie gewünscht und nur automatisierte Mails als Antwort erhalten. Man hat nur zwei Wochen Zeit die Ware zu retournieren und die Telefonnummer auf der Seite funktioniert auch nicht. Ich habe das Gefühl, das ist alles eine Masche, was unfassbar schade ist, denn die Mützen sind großartig. Ich werde das also wahrscheinlich auch bei Paypal melden müssen, wenn sich jetzt keiner meldet...

Meine Rücksendung ist längst angekommen, bis heute habe ich keine Rückerstattung bekommen ?!
Es gab bisher auch keine Bestätigung.

Bisher habe ich keine Rückmeldung erhalten ausser nichts sagender Texte…
Meine Rücksendung ist eingetroffen ,lt. teuer gesendeter Rücksendung mit Sendungs Bestätigung, dennoch bekomme ich keine Benachrichtigung, erst auf meine Beschwerde bei Paypal wurde jetzt zum ersten Mal reagiert. Ich erwarte jetzt eine zügige Erstattung.
Nach einigen emails später wurde der Betrag heute noch über Paypal erstattet.
Die Ware selber war einwandfrei und absolut einwandfrei verpackt, schade das es bei der Rücksendung solch eine unangenehme Reaktion gab.

Insgesamt ist meine Erfahrung durchaus positiv.
Der Bestellvorgang war ein wenig verwirrend.
Die Mitarbeiter haben jedoch geantwortet und ich denke, dass sich das schnell erledigt hat.
Die Mütze an sich gefällt mir sehr.
Sie ist sorgfältig gearbeitet und wird sicher gute Dienste in Bezug auf Strubbeligkeit der Haare leisten.
Die beigefügten Haargummies haben beide eine tolle Farbe.

Mega gute qualität! Meine Haare und meinr Haut sind nach 3 Nächten schlafen auf dem Kissen schon sichtbar besser geworden. Vielen dank love Silk für ein so großartiges Produkt!

Mir wurde versehentlich die falsche Größe des Kissenbezugs geliefert. Die Kontaktaufnahme verlief problemlos und war sehr freundlich. Es wurde mir umgehend die richtige Größe zugeschickt. Sehr zu empfehlen!

AKTUALISIERUNG DER BEWERTUNG:

Nach meiner Bewertung hier, hat sich LoveSilk noch einmal mit mir in Verbindung gesetzt und sich für die Umstände entschuldigt. Sie haben mir als Entschädigung kostenfrei den passenden Bezug sowie zwei Haargummis zugesandt.
Ich fand diese Geste sehr nett und kundenorientiert, wenngleich ich mir früher eine schnellere und reibungslosere Abwicklung gewünscht hätte.

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Alte Bewertung vom 23.02.2025:

Ich rate ebenfalls von dem Kauf bei LoveSilk ab!

Am 11. Dezember 2024 habe ich einen Seiden-Kissenbezug in den Maßen 80 x 80 cm bestellt. Geliefert wurde mir sechs Tage später ein Bezug in den falschen Maßen 50 x 80 cm. Ich habe dies beanstandet. Daraufhin wurde ich binnen kürzester Zeit gebeten, Fotos von dem Bezug zu machen, aus denen hervorgeht, dass der Bezug wirklich die falschen Maße habe. Dies habe ich getan.
Erst nach 5 E-Mails meinerseits und 24 Tage später erhielt ich die Antwort, dass es ihnen leid täte und ich den Bezug auf eigene Kosten zurücksenden solle, da sie technisch ein Retouren-Lable nicht zur Verfügung stellen könnten. Die Kosten für die Rücksendung würden mir erstattet werden und ich bekäme als Entschuldigung noch eine Schlafmaske geschenkt.
Auf diese Aussage habe ich mich verlassen, den Kissenbezug zurückgeschickt und für 14,49 € einen Versandschein nach Polen erstellen müssen. Ich hatte mehrfach auf die erhöhten Versandkosten hingewiesen, da ich das Paket von Deutschland nach Polen mit einer Sendungsverfolgung schicken wollte und den originalen Versandkarton für die Rücksendung nutzte.
Durch die Sendungsverfolgung sah ich, dass mein Paket den Händler 5 Tage später erreichte.
Danach war wieder erneute Funkstille: Keine Bestätigung des Erhalts der Ware, keine Rückerstattung der Versandkosten, kein neuer Bezug, nichts…

Da ich zwischenzeitlich so gefrustet war, dass ich für einen Fehler, der nicht durch mich verursacht war, nun so viel Arbeit hatte, wollte ich den Bezug nicht mehr und habe den Fall Paypal gemeldet, um wenigstens eine Erstattung für den falschen Bezug zu erhalten.
Zuvor hatte ich jedoch erneut 3 E-Mails an den Händler geschickt.
Erst nachdem ich Paypal den Fall schilderte, erhielt 14 Tage später (am 07.02.2025) die Antwort, dass Anfang des Jahres das Lagersystem umgestellt wurde und es daher zu Fehlern kam. Man wolle mir als Entschuldigung drei Haargummis zusenden.
Auf die Übernahme der entstandenen Versandkosten ging man nicht mehr ein.
Über Paypal erhielt ich jedoch die Kosten für den Kissenbezug zurück.

Ich schrieb erneut zwei weitere E-Mails, dass mir bitte, wie vereinbart, die ausgelegten Versandkosten zurückerstattet werden sollen. Außer der automatischen Antwort und einer wohl internen Nachricht auf Polnisch (PANI CHCE ZWROT ZA WYSYŁKĘ ZA POMOCĄ PAYPAL übersetzt: DIE DAME MÖCHTE EINE RÜCKERSTATTUNG FÜR DIE SENDUNG ÜBER PAYPAL) erhielt ich, wie so oft, keine weitere Antwort oder anderweitige Reaktion -trotz gesetzter Fristen.

Nun habe ich 14,49 € weniger, keinen Kissenbezug, keine Schlafmaske oder irgendwelche Haargummis und enorm viel Zeit und Nerven verloren.

Ich habe selten so einen Ärger mit einem Händler wie LiveSilk gehabt und rate daher sehr anderen Kund:innen von dem Kauf dort ab.

Okay, wo fange ich an?
Es geht um das Produkt "Seiden Schlafmütze Handtuch (Turbanmütze) Schwarz", welches nach aktuellem Stand "ausverkauft" ist.

Der Turban wird auf der Seite u.a. wir folgt beworben:

- Passt auf jede Kopfgröße (hat einen speziellen Gummizug)

Das ist schon einmal falsch. Der Turban hat keinerlei Gummizug und wird lediglich mit einem Knopf am Hinterkopf befestigt. Er rutscht daher leider nach kurzer Zeit vom Kopf wenn man damit schlafen will.

Des weiteren wird geschrieben:
- Die Seidenturbane von LoveSilk werden zu 100% aus Maulbeerseide höchster Qualität hergestellt

Das stimmt ebenfalls nicht. Der Turban hat auf der Innenseite einen frottee-ähnlichen Stoff aus Baumwolle oder Microfaser. Wenn überhaupt, ist die Seide auf der Außenseite verarbeitet,was absolut keinen Sinn ergibt. Von der Frottee-Innenseite steht auf der Produktseite nichts.

Auf diese Tatsachen angesprochen, äußert sich der Verkäufer erst mit der Aussage, die Infos stünden auf der Seite. Nachdem ich einen Screenshot der Seite zurück geschickt habe, wurde 3 Tage gar nicht mehr reagiert. Ich habe dann PayPal einbezogen. Der Käufer meldete sich daraufhin mit der Info auf 14 tägiges Rückgaberecht und Rückversand nach Polen, versichert und mit Sendungsnummer bitteschön. Das würde mich knapp 20€ kosten.
Für ein Produkt,das der Beschreibung der Webseite nicht entspricht soll ich den Rückversand noch selbst zahlen...?

Achso der Verkäufer schickt mit dem Produkt eine kleine Karte mit einem Stück Stoff aus echter Seide. Das soll man anzünden und sehen, dass es wie echte Seide verbrennt ( Asche) und nicht wie Polyester (geschmolzenes Plastik). Schön und gut, die Stoffprobe fühlt sich ganz anders an, als das eigentliche Produkt aber niemand wird ja zur Kontrolle das eigentliche Produkt anzünden. Also vermutlich handelt es sich bei dem Produkt auch noch im eine billige Variante aus Polyester... Das ist aber nur eine Vermutung.

Ich habe den Turban jedenfalls nicht zurück geschickt weil es mir den Aufwand und das Geld nicht wert war. Wahrscheinlich ist genau das die Masche des Verkäufers.

Ich bin wirklich zufrieden, besonders gefällt mir die Qualität! Das Paket war auch schnell zugestellt! Bin mir sicher, dass ich etwas noch einmal bestelle.
Ich kann nur weiter empfehlen!
Vielen lieben Dank und Liebe Grüße !

Patka

!!!!!!!!Reine Abzocke, auf keinen Fall hier bestellen!!!!!!!!!
Die existierenden Bewertungen zu diesem Shop sind nicht echt!
#48714
Anfang Juli habe ich hier ein Produkt bestellt. Das Geld dafür habe ich gezahlt. Und dann ist einfach nichts passiert. Ich habe keine Versandbestätigung erhalten. Laut Händler lag das Paket trotzdem an einer Adresse an der es einen Hermes Shop und eine Packstadion von DHL gibt. Der Hermesshop hatte das Paket nicht. An die Packstation konnte ich nicht, da ich keinen Abholschein oder ähnliches hatte. Auf Nachfrage wurde nicht reagiert. Auch auf meine weiteren drei Nachrichten wurde nicht reagiert. Ich habe die Verbraucherzentrale informiert und werde in den kommenden Tagen zu meinem Anwalt.
Bitte spart euch alle de Nerv! Mein Geld ist weg, ich habe kein Produkt, einen Haufen Zeit in den Sand gesetzt. Wenn ich schlechte Laune haben will, gucke ich Nachrichten. Ich brauche dafür nicht so einen bescheuerten Shop!