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Segnalo pubblicamente una situazione molto spiacevole con Lelli Kelly.

Ho ricevuto un ordine con taglia errata e ho richiesto la sostituzione seguendo le indicazioni del servizio clienti.

Il reso è stato organizzato direttamente da loro tramite corriere BRT, che ha ritirato il pacco a domicilio. Tuttavia, una volta arrivato all’indirizzo indicato dall’azienda, il pacco è stato rifiutato dal destinatario e mi è stato restituito.

Ad oggi:
- non ho ricevuto la sostituzione richiesta
- non ho ricevuto alcuna risposta alle email di sollecito
- il servizio clienti telefonico risulta di fatto irraggiungibile

Ho quindi seguito tutte le procedure indicate dall’azienda, ma senza alcun esito.

Chiedo un riscontro urgente e una soluzione immediata, riservandomi in difetto di adire le sedi competenti per la tutela dei miei diritti.

Non comprate, ho acquistato le scarpe a mio cugino, le luci non funzionavano, colla dappertutto.

Non acquistate. Prodotto scadente. Piene di colla, Made in china. Meglio le Adidas

Ho comprato le lelly kelly a mia nipote taglia 33 , come tutte le scapre che idossa, le scarpe sono arrivate intorno al 20 giugno, tutto perfetto! Il giorno del compleanno 14 luglio le scarpe non gli stanno, troppo piccole , sua mamma ha contattato l'azienda e l'azienda risponde che il reso va effettuato 14 giorni dalla consegna, nell'ordine non lo mensiona altrimenti non avrei ordinato tanto prima, altra puntualizzazione nella giuida alle taglie il nr 33 misura cm 20,7 ma realmente e' 19,9 cm .
Sono deluso e bleffato da una azienda che pernsavo fosse seria!
Sue ellen la madre di mia nipote sta provando ad sensibilizzare ma l'azienda non ne vuole sapere

Oggi ricevo dei sandaletti bull boys ordinati in data 16/06/2025. il destra ha la suola sporca di nero e la parte dove poggia il tallone è deformata e rovinata. Pagate 45 euro spedizioni incluse. Scopro leggendo le indicazioni per il reso che le spese di spedizione sarebbero a carico del cliente. Ma scherziamo? Mi inviate un prodotto in queste condizioni e devo pure pagare le spese di spedizione? Spero di risolvere in fretta questa scocciatura ma comunque vada con questo marchio ho chiuso. Possibile che prima di rimettere in vendita dei resi non controlliate le condizioni del prodotto? Inaccettabile.

Aggiornamento: Dopo uno scambio piuttosto lungo di mail con l'e-commerce manager, oggi in data 2 Luglio mi sono stati recapitati gratuitamente dei sandaletti in sostituzione. Stavolta le condizioni generali del prodotto sono migliori del precedente ma anche stavolta non è del tutto immacolato. Sul sottopiede della scarpa sinistra infatti è presente una macchia scura. Non si capisce se è stata grattata via parte della superficie bianca o se è una macchia di colla. Comunque non va via. Sono francamente esausto e di ricominciare con un'altra procedura di sostituzione non ne ho voglia. Ad ogni modo non acquisterò mai più questo marchio che a quanto pare non esegue un controllo qualità minimo in proporzione al prezzo al quale vengono vendute queste calzature. 2 su 2 non può essere un caso. Quando partità lo spot in tv mi limiterò a cambiare canale così mio figlio non ne rimarrà affascinato.

ho acquistato Lelli Kelly nel sito ufficiale andando quindi sul sicuro, effettuo la transazione del pagamento, dopo qualche giorno mi arriva una mail nella quale mi viene comunicato che la scarpa da me ordinata e pagata non è disponibile. Mi viene proposto un altro modello(che avevamo già) quindi vado nel sito e ne cerco un altro, ovviamente non era il preferito di mia figlia, ho dovuto pagare 7 € di differenza ma ho cercato di venire incontro all'azienda e velocizzare l'arrivo di una loro scarpa. Dopo qualche giorno mi arriva la scarpa ma è piccola(premetto che era lo stesso numero della prima, provato fisicamente e andava bene) da qui inizia una trafila enorme perchè mi vengono chiesti ben 10€ per la sostituzione della scarpa. A parte la lentezza della customer service, nonostante le svariate chiamate, trovo poco corretto 1 che mi facciate pagare una scarpa se ne siete sprovvisti in giacenza 2 me ne facciate scegliere un'altra facendomi pagare 7 € di differenza a seguito di un vostro errore 3 mi mandiate un modello da me scelto, benissimo, ma almeno che mi comunichiate che la scarpa calza piccola, 4 mi chiediate 10€ per cambio senza minimamente venirmi incontro.

Purtroppo la mia esperienza con il loro shop ufficiale non e’ stata delle migliori.Ho comprato le scarpe per mia figlia di 4 anni e dopo due settimane erano già distrutte, contattato il servizio clienti che con i loro tempi mi hanno risposto che abbiamo fatto uso improprio dell’articolo, quindi ogni garanzia negata.Avessi letto a priori le recensioni su trustpilot dei loro prodotti forse avrei evitato questa delusione, perdita di tempo e tanto denaro.