Lands' End Bewertungen 565

Heute habe ich ihren neuen Katalog bekommen. Sie haben vergessen ein Vergrösserungsglas bei zu legen, damit man Text und Preise lesen kann. Ich kann es nicht und somit Klappe ich den Katalog wieder zu, es ist mir einfach zu mühsam , eine Lupe zu benutzen.

Wir sind schon sehr lange Kunden bei Land‘sEnd. Sehr gute Qualität zu erschwinglichen Preisen.
Der Kundendienst ist großartig. Wenn man irgend eine Frage oder doch mal ein Problem hat, wird man auch sofort mit einem MENSCHEN verbunden und freundlich informiert. Danke!
BITTE WEITER SO!!!

Ware ist okay, aber leider aus China. Habe es am Etikett erkannt. Schade, hätte gehofft, dass die Ware in den USA hergestellt wird.

Ich muss einen Stern vergeben, weil ich sonst nicht bewerten kann.
Gestern habe ich eine Bestellung aufgegeben, die heute komplett storniert wurde, weil die Artikel alle ausverkauft seien. Gleichzeitig wurde mein Kundenkonto gesperrt, so dass ich keinen Zugriff mehr habe. Auf der Website sind ALLE Artikel noch vorrätig. Also ist die Mail eine Lüge, anders kann ich das nicht bezeichnen. Ich habe die Artikel wieder in den Warenkorb „gelegt“ und Fotos gemacht. Es gibt Artikel, die ich in zwei Größen bestellt habe, weil sie Zwischengrößen sind: 40/42 oder 44/46. Ich schwanke je nach Passform zwischen 42 und 44. Aber selbst, wenn ich die Hälfte der Bestellung behalte und die andere zurück schicke, bleibt ein Einkaufswert von mind. 190€, auf die auch ein Anteil Gewinn abfallen. Die Retourenkosten sind gleich: ob ich ein Teil oder mehrere zurück schicke. Ich verstehe die Unternehmenspolitik an dieser Stelle überhaupt nicht.

Jahrelang war ich zufriedener Kunde von Landsend. Die Qualität war schwankend, teilweise sehr gut, dann passte Preis-Leistungsverhältnis gut, da jahrelang tragbar. Dann aber (in den letzten paar Jahren) teilweise eher wie Billigware. Da Landsend eher hochpreisig ist, war dies oft enttäuschend.
Neuerdings erhalte ich von Landsend Kataloge mit aktuell neuer Ware! Bis zu einem bestimmten Datum in naher Zukunft wird mir mit Code XY dann zwischen 25-40% off angeboten. Beim Bestellen (am Tag des Eingangs des Katalogs) stellt sich dann raus, dass die Hälfte der Ware ausverkauft ist oder Farben, die im Katalog als Eyecatcher Bild abgebildet sind, gar nicht zur Verfügung stehen.
Offensichtlich hat Landsend kein Interesse an jahrelangen Kunden.

Ich habe Mitte Dezember 2024 meine Retoure bei der Post abgegeben. 1 Monat später war das Geld immer noch nicht bei Paypal wieder gutgeschrieben. Daraufhin habe ich eine Email direkt an die Kundenbuchhaltung geschrieben. Außer einer automatisierten Eingangsbestätigung kam nichts. In den letzten Tagen habe ich wieder eine Email geschrieben - das selbe Spiel wieder. Dann die Hotline angerufen: man hängt dauerhaft am Telefon, keiner nimmt ab. Dann Reklamation über Paypal und oh Wunder: ein Tag später schon eine Reaktion von landsend über Paypal :" Aufgrund einer Umstellung in unserem Retouren Prozess kommt es aktuell zu Verzögerungen " (O-Ton landsend). Das mag alles sein, aber den Kunde über zwei Monate hängen lassen und sich nicht melden und dazu Stellung nehmen, ist eine Unverschämtheit ! Ich habe doch kein Kreditinstitut, das Geld kostenlos an landsend verleiht ! Auf meine Bitte, mir wenigstens für den entstandenen Ärger und vor allem Zeit (Emails schreiben, Warteschlaufe hängen, Auflistung aller Artikel in Paypal eintippen etc.) die Versandkosten ebenfalls gutzuschreiben, wurde nicht eingegangen . Vielen Dank für soviel Kundenorientierung !
Im Übrigen hatte ich vor ca. 3 Jahren ebenfalls ein Hin und Her mit der Buchhaltung. Hier ging es um eine Preisreduzierung eines Artikels, die nie auf meinem Kundenkonto gebucht wurde. Deshalb hatte ich dauerhaft einen offenen Betrag, den die Buchhaltung mir nicht erklären konnte. Sie forderte ihn aber massiv ein. Ich habe mir dann die gesamten Bestellungen des Jahres (auf meinem Kundenkonto) angeschaut und bin auf die offene Differenz nach Auflistung aller Bestellungen und Zahlungen meinerseits gekommen und habe es der Buchhaltung mitgeteilt. Diese war die ganze Zeit nicht fähig, mir diese Auflistung zu liefern.... Ich kann doch als Kunde nicht für so eine große Firma auch noch die Buchhaltung machen..... Auf jeden Fall wurde mir dann der von landsend verschuldete "offene Posten" auf meinem Kundenkonto gutgeschrieben. Aber auch hier keine Entschuldigung oder ein Entgegenkommen.... danke für nichts !

Was auch immer gerade bei Land's End passiert: es bedeutet die Kunden nichts Gutes. Ich warte seit Wochen auf Rückerstattung (Artikel Retoure eingegangen am 25.11., heute ist der 15.12.). Obwohl mir per E-Mail versichert wurde, dass das Geld überwiesen wird, ist dies nicht erfolgt. Aus einer anderen Bestellung möchte ich einen Artikel (zweimal im Wollwaschgang gewaschen, dann kaputt) zurückschicken und Lands End verhindert das und antwortet auch auf E-Mails nicht. Ich soll über das neue Retourenportal die Rücksendung anmelden. Die dazu benötigte Nummer ist aber nicht im Kundenkonto zu finden. Also wieder nachgefragt, was ich machen soll. Antwort: ich sollte es mal mir der Nummer versuchen - die wiederum zu einer ganz anderen Bestellung gehörte. Gut, wieder eine E-Mail geschrieben. Aber keine Antwort erhalten. Schrecklicher Laden, ich bestelle dort auf keinen Fall wieder.

FINGER WEG VON LANDS END!
Ich habe am 23.09.24 drei Steppjacken bestellt. Per PayPal bezahlt. Eine Jacke wurde geliefert. Sofort im Originalkarton zurück geschickt, da die Qualität und Ausführung miserabel ist. Es wurde kommentarlos nur ein Teil der Jacke erstattet. Die restlichen beiden Jacken waren im Rückstand mit unbekanntem Lieferdatum. Deshalb habe ich diese Jacken dann sofort storniert. Stornierungsbestätigung am 01.10.24. Aber bis heute noch keine Rückzahlung erhalten. E-Mails werden nicht beantwortet. Per Telefon bittet man um "etwas" Geduld wegen der Rückzahlung. Das Ganze müsse erst gebucht werden. Na ja, dann bitte endlich buchen! ... 18 Tage auf eine Rückzahlung warten ist einfach dreist und unverschämt. Hier arbeitet Lands End mit dem Geld ihrer Kunden ganz bewusst und spielt auf Zeit. Nur gut, dass ich per PayPal bezahlt habe und Garantieantrag gegen Lands End stellen kann. Sicherlich das erste und das letzte Mal, dass ich dort etwas gekauft habe. So vergrault man Kunden!

Seit eine Woche ich kämpfe schon mit dem Kundenservice Lands End.
Nach meine Bestellung ich habe keine Bestätigung bekommen. Nur nach 4 E-Mails haben sie mir ein Screenschot gesand, als Bestellungsbestätigung.
Ich habe 2 mal nachgefragt wie ist aktuell Stand meiner Bestellung, ob es das schon versendet oder noch im Bearbeitung ist. Dann habe ich Antwort bekommen dass der Artikel zur Zeit ist nicht lieferbar und kommt erst in 3 Monaten wieder!!!! Ich habe das E-Mail geschiekt mit der Bitte um Bestellung zu stornieren und Geld auszuzahlen. Mal sehen wie es weiter geht. Unglaublich!!!!

schneller Versand und hilfreicher und entgegenkommender Kundenservice. Zahlreiche Rabattaktionen bieten gute Kaufanreize.

Ich habe bereits mehrfach bei Lands' End bestellt und war sehr zufrieden. Die lieferung erfolgt schnell, die Passform und Qualität der Kleidung ist sehr gut und auch Umtausch ist kein Problem. Insofern werde ich jederzeit wieder bestellen