Anfragen zur Rechnungshöhe werden ignoriert
Im Herbst 2022 führten wir ein sehr zuvorkommendes Verkaufsgespräch über eine Terrassenbeschattung, vertrieben durch die Lambert GmbH in Göppingen.
Unsere Wahl fiel dann auch auf einen Schirm, der bei der Lambert GmbH im Vertrieb ist und uns wurde eine Probeaufstellung angeboten.
Diese haben wir gern angenommen. Ein solch zuvorkommendes Handeln in einem Verkaufsgespräch erschien uns als kundenfreundlich und hilfsbereit. Aufgrund dieses Entgegenkommens haben wir entschieden, den hochwertigen Schirm im Haus Lambert zu erwerben. Auch, weil wir den direkten Kundenkontakt, den wir dort genießen konnten, unterstützen wollten.
Erstaunt waren wir dann aber, dass die Probeaufstellung plötzlich in Rechnung gestellt wurde. Davon war zuvor nie die Rede gewesen. Wir mussten Rücksprache halten und konnten dieses dann im ersten Moment klären.
Mit der Entscheidung und dem Auftrag für den Schirm ging dann weiterhin der Auftrag über die Bodenbefestigung einher. Äußerungen von unserer Seite, dass die Bodenbeschaffenheit auf unserem Grundstück schwierig ist, wurden mit dem Hinweis: „Das sei alles schon machbar.“ , abgetan.
Leider konnten die Mitarbeiter der Lambert GmbH den Schirm dann aber dann im Frühjahr 2023 nicht sachgerecht befestigen und wir mussten mehrfach darum bitten, dass man nacharbeite. Zweimalige Nacharbeiten, mit sehr langen Wartezeiten zwischendurch, konnten dann aber auch nicht zu einem zufriedenstellenden Ergebnis führen und wir haben aufgegeben und sind von dem Auftrag an die Lambert GmbH, den Schirm zu befestigen, zurückgetreten.
Nachdem die Bemühungen dann dennoch in Rechnung gestellt wurden, erhielten wir die Rückmeldung der Geschäftsleitung, dass für die Bodenbeschaffenheit ja niemand etwas könne. Das irritierte uns aufgrund unserer Hinweise im Vorfeld sehr.
Die verarbeitete Hülse wurde dann von uns wieder ausgegraben und zurückgebracht, da scheinbar kein Mitarbeiter Zeit hatte, diese bei uns abzuholen. Das einige Zeit später Mitarbeiter der Firma Lambert ohne Absprache mit uns in unserem Garten beschäftigt waren, um die inzwischen von uns installierte Befestigung wiederum auszubauen, irritierte uns sehr.
Weiterhin ist nach wie vor die Rechnungssumme der Firma sehr undurchsichtig. Auch nach mehrmaligen Anfragen, wie sich diese zusammensetzt, wurde uns keine Antwort gegeben. Ich warte nun seit 19.September 2024 auf eine Rückmeldung und Stellungnahme der Geschäftsleitung.
Insgesamt wurden uns 400 Euro in Rechnung gestellt für die angeblich nicht zu bezahlende Probeaufstellung und die Lieferung des Schirmes. Das Aufstellen hat ja nicht stattgefunden, da die Installation der Firma nicht funktionsfähig war. Bei diesen 400 Euro sind als Entgegenkommen der Firma bereits 62 Euro abgezogen, die uns ursprünglich ebenfalls berechnet wurden.
Das wir den Schirm mit einem Gegenwert von knapp 3000 Euro zahlen stand außer Frage, aber nach wie vor sind wir uns nicht darüber im Klaren, wofür die Firma 400 Euro berechnet hat.
Wir haben mehrfach darauf hingewiesen, dass ein Gespräch, um das Unverständnis von unserer Seite als Käufer und Kunde zu klären, wünschenswert sei, denn nach wie vor können wir die Höhe der Rechnung nicht verstehen:
- Die Probeaufstellung sei angeblich nicht aufgelistet
- Die Installation des Schirms (sicher und ordentlich im Fundament) hat nicht stattgefunden
- Das Material wurde von uns eigenhändig wieder in ihr Haus geliefert
Sogar das Aufstellen des Schirms in das nun funktionierende, von uns selber installierte Fundament haben wir selber vorgenommen. Ein Kundenkontakt findet nur statt, wenn wir die Geschäftsräume persönlich aufsuchen. Daher möchte ich heute, nachdem ich 3 Monate auf eine Rückmeldung durch die Geschäftsleitung gewartet habe, diese Rezension abgeben. Zwar haben wir einen Weihnachtsgruß erhalten, auf dem uns mitgeteilt wurde, dass wir alles gezahlt haben, was uns in Rechnung gestellt wurde, nach wie vor ist uns aber nicht klar, wie sich diese Rechnung zusammensetzt. Unsere Fragen werden von der GmbH Lambert ignoriert.
Mehr als einen Stern können wir leider nicht vergeben und wir hoffen, dass unser neuer Sonnenschirm, der zwar ein qualitativ tolles Produkt ist, nie zum Garantiefall wird.